Assunto:Resposta à Reclamação – Fatura FT FIZ2025/2
Exmos. Senhores,
Na sequência da reclamação apresentada pela empresa Insula Sensorial Unipessoal Lda, relativa à fatura FT FIZ2025/2, vimos por este meio apresentar os devidos esclarecimentos sobre a intervenção realizada no dia 24-10-2025.
Fomos contactados para uma intervenção de caráter urgente, tendo sido reportado um problema na sanita das referidas instalações. À chegada ao local, verificou-se que a sanita se encontrava inutilizada devido a uma fuga de água proveniente da válvula de descarga, sendo necessária a sua substituição imediata para restabelecer o funcionamento normal do equipamento.
Durante a visita, não nos foi solicitado qualquer orçamento prévio, nem foram colocadas questões relativas ao valor do serviço. Foi-nos apenas indicado o problema e solicitado que procedêssemos à respetiva reparação.
Para efetuar a substituição da válvula de descarga, foi necessário proceder à desmontagem parcial da cuba da sanita, operação que se revelou complexa devido à quantidade excessiva de silicone existente, material inadequado para a união entre a cuba e a sanita. Essa situação obrigou à remoção manual de todo o silicone antes da montagem da nova válvula e da afinação do mecanismo de descarga.
Após a conclusão dessa reparação, verificou-se que a sanita se encontrava entupida, tendo sido necessário proceder ao desentupimento com equipamento próprio. O entupimento resultou do facto de a sanita ter continuado a ser utilizada enquanto estava inoperacional, o que agravou o estado do sistema e exigiu uma intervenção adicional.
Os valores apresentados na fatura refletem os serviços efetivamente prestados:
Deslocação de piquete em regime de urgência;
Mão de obra técnica para desmontagem e montagem da cuba sanitária;
Fornecimento e instalação de nova válvula de descarga;
Desentupimento e limpeza com equipamento profissional apropriado.
Relativamente à solicitação de apresentação da fatura de aquisição do material, esclarecemos que não existe qualquer obrigação legal de disponibilizar ao cliente o documento de compra junto do fornecedor.
A nossa empresa atua como prestadora de serviços completa, assumindo a responsabilidade pela aquisição, fornecimento e instalação dos materiais necessários à reparação.
O cliente adquire o serviço final, com o respetivo valor global (mão de obra + material + deslocação + urgência).
O preço indicado na nossa fatura reflete o custo total do serviço, não sendo devida a divulgação do preço de compra ao fornecedor, informação que é interna e comercialmente reservada.
Ressalvamos ainda que todos os materiais aplicados são novos, adequados e de qualidade certificada, encontrando-se abrangidos pela garantia legal.
Tratando-se de um serviço de urgência, executado de imediato e em condições técnicas exigentes, consideramos que os valores cobrados são justos, proporcionais e em conformidade com as práticas correntes do setor.
Assim, não se verifica fundamento para restituição de valores, uma vez que o serviço foi corretamente solicitado, executado e concluído com sucesso.
Mantemo-nos à disposição das entidades competentes para quaisquer esclarecimentos ou apresentação de documentação técnica adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Oliveira
escreveu em seg., 27/10/2025 às 22:45 :
