Reclamações públicas

Venho manifestar o meu profundo desagrado pela falta de assistência que tenho sentido da vossa parte no processo do sinistro relativo à minha apólice. O meu veículo foi abalroado por uma viatura segura noutra companhia, o que resultou na perda total do meu carro. O acidente foi totalmente registado pela GNR de Alcabideche, pelo que considero inaceitável que me tenham informado que 'nada podem fazer por falta de Declaração Amigável'. Segundo sei, ao abrigo da convenção CIDS e das orientações da ASF, é obrigação da seguradora avançar com o processo de regularização e solicitar o auto diretamente às autoridades competentes. Desde o dia 09 de setembro de 2026 encontro-me impossibilitado de ter acesso a um veículo de substituição e sem qualquer apoio ou solução da vossa parte. Esta situação é, para mim, completamente injusta e incompreensível. Solicito a atribuição imediata de um veículo de substituição, caso contrário verei-me obrigado a apresentar queixa formal junto da ASF e das entidades de resolução de conflitos.

Exmos. Senhores, Quero deixar uma reclamação relativamente à gestão da loja em Montemor-o-Novo Quanto aos produtos e preços do Lidl, não tenho qualquer razão de queixa. No entanto, no que diz respeito à disponibilidade dos produtos anunciados em promoção, a situação é muito insatisfatória. É frequente os produtos anunciados não estarem nas prateleiras e, quando questionamos os funcionários, sermos informados de que existem, mas continuam nas paletes ou no armazém. Hoje, pelas 12h00, aconteceu novamente. Desloquei-me à loja para comprar um produto anunciado com 50% de desconto, mas este não estava disponível. Ao perguntar a uma funcionária, fui informado de que possivelmente ainda estaria no armazém, por não ter havido tempo para o colocar na prateleira. Considero esta situação inaceitável, pois o cliente desloca-se à loja motivado por uma promoção anunciada e acaba por não conseguir adquirir o produto e ter que se deslocar diversos dias seguidos ate a loja ter disponibilidade para o colocar nas prateleiras Solicito que esta situação seja analisada e corrigida, de forma a garantir que os produtos promocionais estejam efetivamente disponíveis para os clientes. Com os melhores cumprimentos, Francisco numero cartão 77510005450190740

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à subscrição eDreams Prime associada à compra de uma passagem aérea para Barcelona, realizada no dia 31 de agosto de 2026. A minha intenção ao utilizar a plataforma eDreams foi exclusivamente adquirir a passagem aérea. Durante o processo de compra, fiquei associada ao serviço eDreams Prime sem ter consciência clara de que estava a contratar uma subscrição paga no valor de 89 €. Em momento algum procurei adquirir deliberadamente esta subscrição. Se tivesse compreendido de forma clara e inequívoca que estava a autorizar uma subscrição Prime neste valor, não teria contratado o serviço. No dia 15 de setembro de 2026, foi efetuada a cobrança de 89 €, momento em que tomei conhecimento da situação e procurei a eDreams para contestar a cobrança e solicitar o cancelamento e respetivo reembolso. Após a minha reclamação, a eDreams procedeu apenas ao reembolso de 45 €, atribuindo adicionalmente um voucher de 45 €. Não concordo com a solução apresentada pela eDreams e não aceito a atribuição de um voucher como substituição do reembolso do montante contestado. Depois da forma como esta subscrição foi associada à minha compra e de todo o processo necessário para tentar recuperar o valor cobrado, perdi a confiança na transparência das práticas da empresa perante os consumidores e não pretendo voltar a utilizar a eDreams para futuras viagens. Por esse motivo, um voucher não constitui, para mim, uma alternativa aceitável nem uma verdadeira restituição do valor. Na prática, esta solução obrigar-me-ia a voltar a contratar os serviços de uma empresa na qual deixei de confiar, não me deixando outra alternativa para recuperar parte do montante que estou precisamente a contestar. Pretendo, portanto, que o valor remanescente seja efetivamente devolvido através do meio de pagamento original. Solicito igualmente que, caso a eDreams considere que prestei consentimento válido para a contratação do Prime, apresente prova clara do momento e da forma como esse consentimento foi prestado, incluindo a informação que me foi apresentada relativamente ao preço da subscrição, às respetivas condições e à natureza do serviço que estava a contratar. Solicito, portanto: 1. O cancelamento definitivo da subscrição eDreams Prime; 2. A restituição monetária do valor ainda não reembolsado, através do método de pagamento original; 3. A anulação do voucher atribuído em substituição desse reembolso; 4. A confirmação por escrito de que não serão efetuadas novas cobranças relacionadas com esta subscrição. Reitero que não aceito o voucher como resolução desta reclamação e pretendo a restituição do montante que me é devido em dinheiro. Aguardo uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos.

Venho solicitar a intervenção urgente dos CTT relativamente ao objeto número DS230113995PT, entregue contra-reembolso, pelo qual foram pagos 169 euros no momento da entrega. Fui vítima de uma possível burla numa compra efetuada online. Após efetuar o pagamento e abrir a encomenda, verifiquei que o artigo recebido não correspondia ao produto adquirido, tendo sido enviado um artigo diferente e de valor muito inferior. Na própria comunicação de entrega enviada pelos CTT consta a identificação EATT EURO, bem como o valor de 169 euros. A situação já foi participada criminalmente à PSP e foi igualmente apresentada reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico. Tendo em conta que se trata de um envio contra-reembolso e que os 169 euros foram cobrados pelos CTT, solicito com caráter de urgência que verifiquem se o montante ainda se encontra na posse dos CTT e, caso seja legal e operacionalmente possível, suspendam a sua transferência para o remetente até ao esclarecimento da situação. Solicito ainda a indicação do procedimento necessário para tentar obter a devolução dos 169 euros pagos. Saliento que encontrei publicamente relatos de outras situações semelhantes envolvendo a designação EATT EURO e entregas contra-reembolso através dos CTT, pelo que agradeço especial atenção e urgência na análise deste caso. Disponibilizo todos os elementos necessários, incluindo comprovativo da entrega, identificação do objeto, fotografias do artigo recebido, participação à PSP e reclamação apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo contacto urgente dos CTT para resolução da situação.

Very disappointing experience with Eco Parcel. I paid €15 for a collection service, but my order was cancelled and I never even received the shipping labels I needed to print and send my package. Despite the fact that the service was cancelled and I was unable to use it, Eco Parcel only refunded me €9 and kept €6. How is it reasonable to keep €6 when the service was never provided? I find this extremely frustrating and unacceptable. I paid for a service that I did not receive, and I should not have to lose money because the order was cancelled. I would not recommend Eco Parcel based on my experience. If you are considering using this service, be aware of the problems I experienced with cancellation and refunds.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação relativamente a duas encomendas de manuais escolares (1.º Ano) realizadas no vosso website há cerca de uma semana. O motivo da presente queixa foi de uma falha grave no vosso sistema informático e com a subsequente falta de resolução imediata por parte dos vossos serviços. O histórico dos factos ocorreu da seguinte forma: Efetuei duas tentativas de encomenda online, tendo ambas sido automaticamente recusadas/canceladas devido a um erro do vosso sistema. Apesar de as encomendas terem sido rejeitadas, o valor correspondente a ambas as transações foi efetivamente debitado da minha conta bancária (duplicando o prejuízo financeiro).No meu primeiro contacto com o Continente, foi-me indicado que a devolução dependia do meu banco. Contudo, após contactar a respetiva instituição bancária, foi-me confirmado que os montantes constam como movimentados a favor do Continente, sendo a responsabilidade da devolução inteiramente vossa. Num contacto subsequente com os vossos serviços, fui informada de que o prazo de reembolso é de até 7 dias úteis. Considero inadmissível que, tratando-se de um erro exclusivo do Continente, o cliente seja penalizado a aguardar este período para reaver o seu próprio dinheiro. Para agravar a situação, num terceiro contacto telefónico, a vossa operadora demonstrou uma postura extremamente rude e arrogante, limitando-se a responder que "teria de esperar por estar dentro do prazo", demonstrando total ausência de empatia e profissionalismo. Face ao exposto, solicito que procedam à retificação imediata desta situação e ao estorno urgente dos dois valores debitados indevidamente. Mais se requer que a vossa equipa de atendimento seja alertada para a necessidade de tratar os clientes com a devida correção e respeito. Fico a aguardar a vossa resposta com a maior brevidade possível, bem como o respetivo comprovativo de reembolso . Com os meus cumprimentos, Alexandra Prates email: alexandra.prates01@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à viagem Heraklion–Amesterdão–Lisboa, de 1 de setembro de 2026, emitida numa única reserva, na qual o voo KL1585, Amesterdão–Lisboa, fazia parte do itinerário contratado. O voo anterior, KL2558, operado pela Transavia como HV6872, sofreu um atraso significativo, comprometendo a ligação prevista em Amesterdão. Após a chegada, procurámos imediatamente assistência e tentámos obter o cartão de embarque e as instruções necessárias para prosseguir viagem. Entretanto, recebemos da própria KLM várias mensagens relativas ao KL1585, indicando sucessivamente alterações do horário estimado para 17h10 e posteriormente 17h26, seguidas de uma mensagem informando que o portão C06 fecharia em breve e solicitando que nos dirigíssemos rapidamente para o mesmo. Apesar das várias tentativas para conseguir prosseguir viagem, não nos foi disponibilizada uma solução efetiva de reencaminhamento para Lisboa em tempo útil. Posteriormente, foi-nos indicada a possibilidade de viajar no KL1587, mas mediante o pagamento de um novo bilhete. Mais tarde, recebemos uma comunicação indicando uma transferência para esse voo, sem que, em tempo útil, tivéssemos recebido uma confirmação operacional que nos permitisse efetivamente realizar a viagem. Perante esta situação, e sem uma solução concretizada para regressar a Lisboa, tivemos de suportar novos custos de alojamento e um novo voo para Lisboa, no valor de 852 €, realizado em 3 de setembro de 2026. Assim, solicito à KLM uma resposta concreta sobre: A gestão da situação após a perda da ligação KL1585; Por que razão não foi assegurado, em tempo útil, um reencaminhamento efetivo para Lisboa; Por que razão foi apresentada uma alternativa mediante pagamento de um novo bilhete; Por que razão a posterior comunicação de transferência para o KL1587 não permitiu efetivamente concretizar a viagem; Qual a posição da KLM relativamente ao reembolso dos 852 € do voo alternativo e das despesas de alojamento suportadas em consequência desta situação. Solicito uma resposta escrita, concreta e individualizada, tendo em conta que os dois voos faziam parte do mesmo itinerário até ao destino final, Lisboa. Passageiros: Maria Pimenta e David Capela Voo: KL1585 – Amesterdão–Lisboa Data: 1 de setembro de 2026 Localizador KLM: YIFRWY Referências KLM: C-11907151 / C-11929740

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente ao voo HV6872, Heraklion–Amesterdão, de 1 de setembro de 2026, reservado no âmbito de uma única viagem com destino final a Lisboa. O voo estava previsto chegar a Amesterdão às 15h20, mas sofreu um atraso significativo. De acordo com o certificado posteriormente emitido pela Transavia, o voo sofreu um atraso de 1h26. Esta situação comprometeu a ligação seguinte, KL1585, Amesterdão–Lisboa, que fazia parte da mesma reserva e estava prevista para as 16h40. Após a chegada a Amesterdão, procurámos imediatamente assistência e tentámos obter as informações e documentação necessárias para prosseguir viagem. Recebemos entretanto comunicações da KLM relativas ao voo KL1585, incluindo alterações do horário estimado e, posteriormente, uma mensagem para nos dirigirmos rapidamente ao portão. Apesar dos nossos esforços para prosseguir a viagem, não conseguimos efetuar a ligação e acabámos por permanecer em Amesterdão, sem uma solução efetiva para chegar a Lisboa. Perante a ausência de uma solução operacional em tempo útil, foi necessário suportar novos custos de alojamento e um novo voo Transavia para Lisboa, em 3 de setembro de 2026, no valor de 852 €. Solicito à Transavia uma resposta concreta sobre: O atraso efetivo do voo HV6872 e as razões que o determinaram; As consequências desse atraso para a ligação subsequente Amesterdão–Lisboa; A assistência e as soluções que deveriam ter sido disponibilizadas aos passageiros perante a perda da ligação; A posição da Transavia relativamente aos custos adicionais suportados em consequência desta situação, nomeadamente os 852 € do novo voo e as despesas de alojamento. Solicito uma resposta escrita e individualizada à presente reclamação. Passageiros: Maria Pimenta e David Capela Voo: HV6872 Data: 1 de setembro de 2026 Localizador Transavia: Z6FRRE Referências de reclamação: FC-9250655 / FC-9221006

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à gestão da reserva Logitravel n.º 1236736518, associada ao localizador da companhia aérea YIFRWY, referente aos passageiros Maria Pimenta e David Capela. A viagem Heraklion–Amesterdão–Lisboa, de 1 de setembro de 2026, encontrava-se emitida numa única reserva, com o voo KL2558, operado pela Transavia (HV6872), seguido do voo KL1585, operado pela KLM, com destino a Lisboa. O primeiro voo sofreu um atraso significativo, tornando impossível cumprir a ligação originalmente prevista. Após a chegada a Amesterdão, os passageiros procuraram imediatamente assistência e tentaram obter o respetivo boarding pass e instruções para prosseguir viagem. Entretanto, receberam comunicações da própria KLM relativas ao KL1585, incluindo uma alteração do horário estimado para 17h10 e posteriormente 17h26, bem como uma mensagem para se dirigirem rapidamente ao portão C06. Apesar de se tratar de uma única reserva e de uma perturbação ocorrida durante o próprio itinerário contratado, não foi assegurada aos passageiros uma solução clara e operacional de reencaminhamento para Lisboa. Os passageiros procuraram assistência no aeroporto e contactaram também a Logitravel. Foi-lhes posteriormente comunicada a possibilidade de um voo às 20h50, mas a solução foi apresentada mediante pagamento de um novo bilhete, de cerca de 460 € por pessoa. Mais tarde, a Logitravel comunicou que a companhia aérea teria procedido à transferência dos passageiros para esse voo. Contudo, essa comunicação não foi acompanhada, em tempo útil, dos elementos necessários para que os passageiros pudessem efetivamente realizar a viagem, nomeadamente uma confirmação operacional clara e o respetivo cartão de embarque. Foram efetuados diversos contactos telefónicos e por WhatsApp com a Logitravel, tendo sido transmitido que a situação estava a ser analisada. Apesar disso, os passageiros permaneceram sem uma solução efetivamente concretizada. Perante a ausência de uma solução operacional em tempo útil, e para evitar que continuassem retidos em Amesterdão sem saber quando poderiam regressar a Lisboa, a família acabou por suportar: novo alojamento no NH Amsterdam Schiphol Airport; novos bilhetes no voo Transavia HV5951, Amesterdão–Lisboa, em 3 de setembro de 2026, no valor de 852 €. Estes custos não resultaram de uma alteração voluntária da viagem. Foram assumidos como medida de contingência perante a ausência de uma solução efetiva para completar o itinerário originalmente contratado. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 prevê, nas situações abrangidas, o direito a reencaminhamento para o destino final na primeira oportunidade, em condições de transporte comparáveis. Assim, solicito à Logitravel uma resposta concreta sobre: Qual foi a intervenção da Logitravel junto da companhia aérea após a perda da ligação HER–AMS–LIS; Por que razão não foi assegurado aos passageiros, em tempo útil, um reencaminhamento operacional claro para Lisboa; Por que razão foi apresentada uma alternativa mediante pagamento de cerca de 460 € por pessoa; Por que razão foi posteriormente comunicada uma suposta transferência para esse voo sem que os passageiros recebessem, em tempo útil, os elementos necessários para efetuar a viagem; Qual a posição da Logitravel relativamente ao reembolso dos 852 € pagos pelo voo alternativo Transavia HV5951 e das despesas de alojamento suportadas em consequência desta situação. Solicito uma resposta escrita, concreta e individualizada, esclarecendo a atuação da Logitravel e a responsabilidade pelos custos que os passageiros tiveram de assumir para conseguir regressar a Lisboa. Toda a documentação relativa à reserva, comunicações, horários, contactos efetuados e despesas encontra-se disponível para comprovação. Maria Pimenta e David Capela Reserva Logitravel: 1236736518 Localizador companhia aérea: YIFRWY

Exmos. Senhores, venho por este meio pedir uma opinião como fazer para desfazer este negócio de 5999€. Em fevereiro adquiri um aparelho auditivo entre um a dois meses teve uma avaria demorou tempo mas resolveram passados mais um dois meses voltou a avariar pedi novamente um técnico para resolver o problema demorou um pouco mais veio deu um jeito mas logo no dia seguinte deixou de dar voltei a chamar o técnico mas até á data não agendaram uma visita para a reparação ou mesmo a substituição dos mesmos. Como não estou satisfeito com eles quero saber se podes desfazer o negócio e receber o valor dado por mim? Obrigada pela atenção Adélio Sá