Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente à cozinha que comprei em fevereiro e que, passados cerca de seis meses, continua por concluir. Na primeira montagem, a entrega veio incompleta por falta de material. Posteriormente, tive de pagar novamente uma deslocação para a equipa voltar e montar o que faltava. Mesmo assim, estamos em agosto e a cozinha continua sem estar pronta. Considero esta situação inadmissível, tanto pelo atraso como pelos custos e transtornos que me foram causados. Solicito uma resolução urgente, a conclusão da cozinha sem qualquer custo adicional e o reembolso do valor que tive de pagar pela deslocação adicional. Aguardo uma resposta concreta e uma solução definitiva com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Mara Encomenda 1584016202 Cumprimentos.

Efetuei a compra de um biquíni através da plataforma Vinted, correspondente ao N.º de Encomenda VGS0000901172602, à vendedora com o nome de utilizador oliveim1998. O artigo foi anunciado e catalogado como tamanho L (Boxer 42 e Parte de Cima 40).Contudo, após a entrega, verifiquei que o artigo apresenta uma desconformidade grave de tamanho: o boxer mede apenas 32 cm de largura na cintura quando estendido na mesa, o que corresponde universalmente a um tamanho XS ou S de adulto, sendo impossível de usar por quem veste o tamanho L anunciado.Acionei a disputa na aplicação com provas fotográficas da medição. A vendedora recusou o reembolso voluntário, admitiu nas mensagens privadas que omitiu as medidas reais e sugeriu explicitamente que eu ficasse com o prejuízo e revendesse o biquíni defeituoso no meu perfil. Em resposta, o suporte da Vinted decidiu fechar o caso e determinou que, para obter o meu reembolso, sou obrigada a pagar os portes de devolução do artigo (2,35 €).A exigência da Vinted em cobrar portes ao comprador para devolver um artigo manifestamente desconforme ou mal etiquetado viola o Decreto-Lei n.º 84/2021 da legislação de defesa do consumidor em Portugal, que garante a reposição da conformidade sem encargos para o consumidor.Informo que a situação já foi formalmente denunciada à ASAE através do Livro de Reclamações Eletrónico com o N.º ROR00000000045692922 e enviada para o departamento jurídico da empresa. Solicito o apoio da DECO para exigir à Vinted o cumprimento da lei e a emissão do meu Reembolso Total de 8,30 € (valor do artigo, taxas e portes iniciais), sem qualquer encargo de devolução para mim.

Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento no tratamento e resolução de problemas, que foram primeiramente e unicamente criados pela própria marca. Em primeiro lugar, permitiram-me fazer compras no valor de 15,98€ de dois itens que já não tinham disponibilidade em stock, dia 26/07 informaram sobre o sucedido e disseram que iam devolver o valor, passaram 14 dias úteis até ao momento não há valor, quando se pede respostas dizem-me constantemente que lamentam, mas que tenho de esperar (como se o erro fosse meu) informam-me ainda para ligar para o meu banco, eu que nem devia ter essa obrigação, faço-o na mesma e o mesmo informa-me que até ao momento não houve qualquer movimento desse valor, contacto novamente o canal que me diz que tenho de aguardar e ainda me diz "informo-te", como se eu tivesse dado confiança para tal. Para além disto, que já é ridículo só por si, ainda demoraram quase 1 mês a enviar e entregar-me os restantes bens, simplesmente não sabiam onde estavam e não permitiam cancelar a encomenda porque "supostamente" já tinha sido processada, mesmo que durante esse processo ninguém fizesse a mínima ideia onde estavam os artigos. Recebi ontem os mesmos, deixei ficar na loja 3 artigos em devolução. Neste momento devem-me a quantia de 15,98€ (há mais de 14 dias) E desde ontem o valor de 21,97€. Os canais de ajuda, são uma absoluta nulidade.

Boa noite No dia 5 de agosto tinha conta 45.78 euros na casa de apostas 22bet.No mesmo dia a mesma disse que apostado 40 euros no jogo aviator O que e completamente falso como demonstra no histórico abaixo no dia 5 de agosto.Ja mandei mais de 10 emails e a resposta e aguardar.Em baixo está o histórico das apostas nesse dia e não tem nenhum valor apostado de 40 euros.

Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada online na empresa Dermis no dia 16/07 N° Encomenda 2026071673499, que teve a sua entrega concluída no dia 20/07. No dia 2 de agosto de 2026, dentro do prazo legal para exercer o direito de livre resolução, enviei um e-mail à empresa a solicitar a devolução da encomenda e o respetivo reembolso. Até à presente data, a empresa não respondeu ao meu pedido nem me forneceu qualquer instrução para efetuar a devolução. Entretanto, o prazo inicialmente previsto para a devolução já terminou. Considero que a minha comunicação foi efetuada atempadamente e que não posso ser prejudicado pela ausência de resposta da empresa.

Aderimos a um serviço NOS após sermos aliciados por um vendedor porta a porta. Poucos dias depois a instalação dos aparelhos foi realizada mas decidimos rescindir contrato por termos percebido que as condições não eram tão compensatórias como pareciam inicialmente. Visto que ainda estávamos dentro do período experimental, fomos a uma loja da NOS pedir o cancelamento onde nos foi dito que derivado a estarmos nesse período experimental não teríamos qualquer custo ao fazer o desligamento. Objetivo seria ficarmos com o serviço que tínhamos da Vodafone. Fizemos o pedido de desligamento na Loja NOS do fórum Vizela onde nos garantiram que não teríamos qualquer tipo de custo. Hoje passados três dias recebemos uma chamada da nós para confirmar o desligamento na qual nos informaram que teríamos de pagar um valor superior a 300 euros , valor esse seria da instalação do serviço. Visto que na própria loja nos disseram que não havia custo, e todas as plataformas onde me informei dizem o mesmo, gostaria de resolver este problema. Em anexo envio formulário de rescisão de contrato que nos foi entregue na loja NOS.

Exmos. Senhores, Eu, Judite Semedo Soares, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento dado ao processo de assistência e resolução da avaria de um frigorífico da marca Princess, adquirido na loja Rádio Popular do Centro Comercial Campo Pequeno. Importa esclarecer, desde já, que a compra foi efetuada pela minha filha, Dilza Semedo, em meu nome, uma vez que, na data da compra, eu me encontrava de férias em Cabo Verde. Foi igualmente a minha filha quem recebeu e assinou a entrega do equipamento na minha residência, motivo pelo qual o nome constante no comprovativo de entrega é o dela. Contudo, a titular da compra sou eu, Judite Semedo Soares, conforme consta da fatura, sendo igualmente eu a pessoa diretamente prejudicada por toda esta situação. A cronologia dos factos é a seguinte: * 09 de julho de 2026 – Compra do frigorífico. * 11 de julho de 2026 – Entrega do equipamento na minha residência. * O frigorífico teve apenas 12 dias de utilização efetiva, tendo deixado de funcionar por completo. Perante a avaria, iniciámos imediatamente contactos com a Rádio Popular para que a situação fosse resolvida. Foram efetuadas inúmeras chamadas para o apoio ao cliente, nomeadamente nos dias 24, 26, 27, 28 e 29 de julho, sempre com o mesmo objetivo: obter uma solução para um equipamento praticamente novo que deixou de funcionar poucos dias após a sua entrega. Durante esses contactos fomos sucessivamente informados de que seríamos contactados para agendar a assistência técnica. Contudo, o tempo foi passando sem qualquer resolução. Inclusivamente, numa das várias chamadas efetuadas, uma colaboradora do apoio ao cliente desligou-nos o telefone na cara, sem qualquer explicação, demonstrando uma total falta de respeito por quem apenas procurava exercer os seus direitos enquanto consumidor. Como eu me encontrava temporariamente de férias em Cabo Verde, foi fornecido o contacto da minha filha para facilitar o agendamento da assistência técnica. Ainda assim, o contacto demorou a acontecer. Entretanto, deslocámo-nos também presencialmente à loja da Rádio Popular do Campo Pequeno, onde nos foi novamente garantido que seríamos contactados. Apenas no dia 04 de agosto de 2026, o técnico deslocou-se à minha residência. A avaliação demorou apenas alguns minutos. O técnico concluiu imediatamente que o frigorífico apresentava perda total, informando-nos de que não seria necessário qualquer documento em papel, pois o relatório seria enviado eletronicamente e que, no dia seguinte, bastaria dirigirmo-nos à loja para resolver a situação, através da substituição do equipamento ou da devolução do valor pago. Confiando nessa informação, deslocámo-nos à loja no dia 05 de agosto, conforme indicado pelo próprio técnico. Para nossa surpresa, fomos informados de que não existia qualquer relatório no sistema. Desde essa data, temos regressado sucessivamente à loja, sendo-nos sempre dada exatamente a mesma resposta: que o relatório ainda não foi enviado pelo técnico e que, por esse motivo, “não podem fazer nada”. Entretanto, os dias passam e continuamos exatamente na mesma situação. É absolutamente inadmissível que um consumidor fique dependente, durante tantos dias, de um relatório interno entre a Rádio Popular e a empresa de assistência técnica. O contrato de compra foi celebrado com a Rádio Popular, pelo que não é aceitável que a responsabilidade seja sucessivamente transferida para terceiros, enquanto o cliente permanece sem qualquer solução. Estamos há vários dias sem frigorífico, em pleno verão, depois de termos pago 592,46 € por um equipamento e respetivos serviços, sendo que o frigorífico teve apenas 12 dias de utilização efetiva antes de avariar definitivamente. Importa ainda referir que, aquando da compra, foi adquirido um plano de proteção adicional para o frigorífico, pago na própria Rádio Popular, pelo valor de 30,00 €, conforme consta da fatura. Tal circunstância reforçou a minha legítima expectativa de beneficiar de um serviço de assistência célere e eficaz. Contudo, apesar desse investimento adicional, continuo sem qualquer solução para um equipamento que o próprio técnico classificou como perda total. Um frigorífico não é um bem supérfluo. É um bem essencial para qualquer agregado familiar. A sua ausência provoca prejuízos diários, desperdício de alimentos, transtornos constantes e uma enorme frustração. Sinto uma total falta de consideração e respeito pelo consumidor. Limitam-se a adiar a resolução de um dia para o outro, sem qualquer prazo concreto, sem qualquer alternativa e sem qualquer demonstração de vontade em resolver o problema. Esta situação é inaceitável e profundamente desrespeitosa. Perante tudo o que foi exposto, solicito que esta situação seja finalmente resolvida de forma célere e definitiva, através da substituição do equipamento por um novo ou da devolução integral do valor pago. Hoje, dia 12 de agosto de 2026, voltei a deslocar-me à loja Rádio Popular do Centro Comercial Campo Pequeno e, mais uma vez, fui informada de que continuam sem ter recebido o relatório do técnico. Assim, mais de um mês após a compra do equipamento e vários dias após a intervenção técnica que concluiu tratar-se de um caso de perda total, continuo sem qualquer solução para um problema que não foi causado por mim. Anexos: 1. Fatura de compra. 2. Comprovativo de pagamento. 3. Documento de entrega. 4. Comprovativo do plano de proteção constante da fatura. 5. Outros documentos relevantes. Agradeço a atenção dispensada e fico a aguardar uma rápida resolução para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Judite Semedo Soares

Assunto: Reclamação contra a Medicare por ausência de resposta e falta de resolução Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à Medicare, uma vez que tenho tentado resolver diretamente com a empresa uma situação que me está a causar transtorno, mas, apesar das várias tentativas de contacto, não obtive qualquer resposta ou solução. Após a situação inicial, entrei em contacto com a Medicare para apresentar a minha reclamação e procurar resolver o problema de forma amigável. No entanto, não tendo obtido resposta, voltei a contactar a empresa através de e-mail por mais duas vezes, reforçando a minha reclamação e solicitando uma resposta. Até ao momento, continuo sem obter qualquer resposta da Medicare, apesar das várias tentativas efetuadas. Considero esta situação inaceitável, sobretudo porque procurei resolver o problema diretamente com a empresa antes de recorrer à DECO PROteste. A ausência de qualquer resposta demonstra, na minha opinião, falta de consideração pelo consumidor e impede-me de obter uma solução para a situação em causa. Venho, por isso, solicitar o apoio da DECO PROteste para que a Medicare seja contactada e para que a situação seja devidamente analisada e resolvida. Tenho disponíveis os e-mails enviados à Medicare e os restantes comprovativos da situação, que poderei apresentar para demonstrar todas as tentativas de contacto efetuadas e a ausência de resposta por parte da empresa. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo a vossa orientação relativamente aos próximos passos que devo seguir. Com os melhores cumprimentos, Rayssa Larissa Nunes Silva

Sou cliente da Leonbet há aproximadamente dois anos e meio e, durante todo esse período, nunca tive problemas com a minha conta. Sou também um cliente que realiza depósitos de forma recorrente. Na noite de ontem, efetuei levantamentos que, no total, ultrapassavam os 1.400 €. Durante a manhã, verifiquei que os levantamentos tinham sido cancelados e que as apostas que deram origem aos respetivos ganhos foram anuladas, fazendo com que os valores fossem retirados da minha conta. Entrei em contacto com o atendimento da Leonbet através do chat para tentar resolver a situação. A única resposta que me deram foi que as apostas foram anuladas com base nas “regras gerais”. No entanto, nem sequer conseguiram explicar concretamente qual foi o motivo da anulação. Mas, neste momento, não é sequer essa explicação que pretendo discutir. O que quero é simples: quero receber o valor que estava na minha conta e que me foi retirado/cancelado. Se a Leonbet entende que existia algum motivo para anular as apostas, isso é uma questão que poderá ser discutida posteriormente pelas vias adequadas. O que não considero aceitável é simplesmente retirar mais de 1.400 € da minha conta e impedir o levantamento desse dinheiro, sem que eu receba os valores que estavam disponíveis como resultado das minhas apostas. Fiquei posteriormente com aproximadamente 300 € na conta, sendo que esse valor também está atualmente sob análise e continua sem poder ser levantado. Reforço ainda que uma das apostas em questão chegou inicialmente a ser considerada perdida, mas posteriormente a Opta corrigiu o resultado e a aposta acabou por ser paga. Portanto, houve efetivamente uma correção oficial do resultado do evento. Já tentei resolver a situação diretamente com a Leonbet através do chat, mas não consegui obter uma solução nem o pagamento dos valores retirados. Assim, deixo aqui a minha reclamação de forma clara: Não quero uma resposta genérica a dizer que as apostas foram anuladas com base nas “regras gerais”. Quero que a Leonbet regularize a situação e me devolva/pague os valores que foram retirados da minha conta, num total superior a 1.400 €. Sou cliente há cerca de dois anos e meio e sempre fui um depositante recorrente. Não considero aceitável que, quando existe um ganho significativo, o dinheiro seja simplesmente retirado da conta do cliente e o levantamento seja cancelado. Caso a situação não seja resolvida, irei recorrer às entidades competentes e tomar todas as medidas cabíveis para tentar recuperar os valores que me foram retirados. Aguardo o pagamento dos valores devidos e uma resolução efetiva da situação.

Boa tarde! Venho por meio deste, tentar solucionar uma questão extremamente desagradável. Estou de malas prontas pra viajar para o Algarve, minha reserva foi cancelada, minha mae veio do Brasil, para tirarmos férias. Simplesmente nao consigo o dinheiro de volta, consegui outro alojamento, mas nao me respondem e-mail para me reembolsar, contato por telefone só no ingles. Fiquei sem estadia e sem o dinheiro. Dizem que responderão email em ate 48h. A viagem seria para amanhã. Ficamos totalmente de mãos atadas e sem pós atendimento. Simplesmente fazem o que querem, 1 ano esperando pelas férias, com criança. E para nada, nem um chat nem uma mensagem e-mail, nao conseguimos contato. E o cliente fica como? Sem resposta. Lamentável e frustrante.