Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, informar que, conforme solicitado por vocês na reclamação número 12634471, realizada por mim nesta plataforma, tenho disponibilidade para falar com vocês por telefone todos os dias de tarde. Peço que, se for apenas para dizerem que não têm informações ou que terei que aguardar por mais respostas, que são as únicas respostas que vocês sabem dar, não me contactem. Irei também copiar para baixo deste texto o e-mail que enviei hoje, dia 13/05/2025 à Oppo, pois quero que chegue aos superiores da marca. Após falar com a Deco Proteste, fui informado por estes de todas as ilegalidades que a OPPO cometeu com o meu caso, que irei enumerar abaixo. De acordo com a Deco Proteste, vocês: - são obrigados por lei a dar garantia de 3 anos no dispositivo da troca, coisa que não fizeram pois informaram que só teria 6 meses; - eram também obrigados a informar-me se o telemóvel era recondicionado ou novo, algo que não fizeram e estou inclusive até hoje à espera de resposta sobre isso (embora suponha que seja recondicionado); - dado que o meu dispositivo antigo já foi para arranjar pela terceira vez, tenho direito por lei a pedir resolução do contrato e devolução do valor da fatura que vos enviei, tal como vos pedi diversas vezes no último mês, que vocês recusaram, nunca dando outra opção de troca que fosse decente tendo em conta a situação ainda por cima; - são obrigados a possuir livro de reclamações online, que não possuem também ; - deram-me um telemóvel diferente do meu (a cor é diferente do anterior), e de certa forma obrigaram-me a aceitar o mesmo, mesmo eu tendo dito que queria um igual no mínimo, mas pedido inicialmente a devolução do valor de compra do dispositivo. Digo que obrigaram pois disseram que seria isso ou reparação, de um dispositivo que estava a arranjar pela terceira vez, pelo que, tal como já mencionei, tinha direito à resolução do contrato e devolução do valor pago. Se quiserem, posso reencaminhar o e-mail da Deco Proteste com tudo isso indicado, mas penso que eles já vos contactaram. Mais informo que, embora já tenha levantado o telemóvel, dado que fui "obrigado" a tal, ainda não mexi no mesmo pois não sei no que vai dar este caso. Os acessórios estão inclusive todos lacrados, tal como vieram quando o levantei na Decsis e estou a utilizar outro telemóvel. O que me deram de troca está na caixa ainda, tal como veio para mim. Pretendo, portanto, a resolução do contrato e devolução do valor presente na fatura que vos enviei. Obviamente caso o façam levo à Decsis o telemóvel de troca que, uma vez mais, repito: não foi dito se era novo ou recondicionado, não tem garantia em conformidade com a lei e não é igual ao meu que foi substituído. Caso até ao fim desta semana não tenha resposta quanto à resolução do caso, poderão ter a certeza de que irei efetuar reclamação à ASAE de todas estas ilegalidades acima mencionadas! Aguardo resposta o quanto antes dado que este caso já se prolonga há demasiado tempo e agradeço pela atenção. Cumprimentos, Miguel Serrano.

Exmos. Senhores, No dia 12 de Março a DPD recolheu uma encomenda no meu domicílio em Portugal para entregar na Holanda onde estou a trabalhar. A encomenda eram máquinas e ferramentas de carpintaria naval, que utilizo na pratica da minha profissão com um valor estimado em 4500€. No dia 28 de Março a DPD confirmou terem perdido a encomenda. No dia 24 de Abril enviaram mensagem que tinham encontrado em Espanha e estava a caminho do destino. No dia 6 de Maio confirmam a perda da encomenda por segunda vez. Já passaram dois meses desde a data de recolha, e quando contacto o serviço de apoio a clientes , dizem que estão a aguardar resposta, não sei de quem. Esta situação é muito grave e urgente ser resolvida pois o meu posto de trabalho está em causa. Fui contratado para trabalhar na Holanda com o meu equipamento e estou impossibilitado de trabalhar por falta de equipamentos. Exijo que a DPD não só pague o valor das ferramentas perdidas ﴾4500€﴿ como uma compensação pelo prejuízo causado no meu trabalho assim como as despesas extra que advém da má prática da empresa DPD. Nomeadamente as despesas do vôo de retorno a Portugal para enviar outras ferramentas de substituição, o valor dos portes que paguei desta vez nos CTT, o valor que foi cobrado pela DPD pelo serviço que não cumpriram Cumprimentos. Dâmaso Nascimento

Exmos. Senhores, Boa tarde, desde o dia 16/04/2025 que tento fazer uma activação de serviço de telemóvel com a oferta de 200gb, a preço de 13 euros mensais. Tenho a minha conta MEO EMPRESAS, que foi alterada da residencial por parte da própria empresa MEO, sem mesmo a minha consulta ou autorização. Sou cliente a 2 anos na MEO e no mês de Abril tive a fidelização a terminar, solicitei um novo contrato e desde a data informada ( 16/04/2025 ) na mesma que já consta o envio de documento de identificação e contrato assinados, se passa quase 1 mês que estou sempre a contactar e mesmo sem respostas, estou recebendo saldos a toda semana para amenizar a situação que não se resolve. Já tenho mais de 5 protocolos de reclamação sobre o mesmo assunto e todos sem retorno. Email para qual enviei os documentos assinados e meu documento de identificação para activar o contrato e serviço; dcp.s2s@meo.pt dcp.s2s@altice.pt Primeiro email enviado por minha parte com o contrato assinado e documento de identificação - 1 6/04/2025 Email enviado por parte da empresa solicitando o reenviou do contrato assinado, pois teve algumas folhas sem rubrica - 16/04/2025 Email enviado por minha parte com os documentos a prontos corrigidos e novamente o documento de identificação - 19/04/2025 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Faz três semanas que tento realizar a denúncia de contrato por motivo de mudança de país, motivo este que de acordo com o contrato é isento de cobrança. A primeira vez, fui à loja do Rossio e me foi informado que deveria levar um comprovativo de que, por ser estudante, deveria comprovar que não estou mais inscrito na universidade. Retornei 3 dias depois com o comprovativo, que foi anexado pela atendente, e fui informado que deveria esperar 3 dias para o contato telefônico do atendente para confirmar a denúncia. 4 dias depois recebo o contato a me informar que deveria enviar os documentos mais uma vez, desta vez por email, porque os que eu enviei não seriam aceitos. Enviei os novos documentos e recebi um email a informar que os documentos deve ser enviados através de um dos números de contato. Ora, como foi enviar pdfs por telefone? E ainda dizem que levará 30 dias para a denúncia ser efetivada... Eu espero que sejam 30 dias contados a partir de 24 de Abril, que é o dia em que comecei a denúncia e que a Vodafone começou a me enrolar com vai e vem. Eu só quero encerrar este contrato! Disseram que eu deveria enviar os documentos por email e eu recebi uma resposta automática dizendo para ligar para um novo número. Cumprimentos.

Coimbra, 12 de Maio de 2025. Exmos. Senhores da NOWO Hoje recebi um email vosso com o conteúdo seguinte; "A NOWO vai migrar o teu serviço móvel para a DIGI dentro de 1 mês! A partir deste momento, vais começar a usufruir das vantagens da DIGI, como preços justos e tarifários competitivos, chamadas ilimitadas nacionais, dados móveis acumuláveis e tecnologia 5G. ... Caso não pretendas migrar, tens 30 dias a partir da receção deste email para dares seguimento à rescisão do teu serviço, através dos canais habituais, sem qualquer penalização. ... Ao migrares o teu serviço móvel para a DIGI ficas isento de penalização pela cessação do teu contrato com a NOWO. Vais passar a receber duas faturas mensais, uma da NOWO referente ao serviço fixo e outra da DIGI para o móvel." Entre outras informações. Venho por este meio informar que não quero migrar para o serviço DIGI antes de acabar o contrato que tenho até dezembro deste ano. Porque acho este email ofensivo dos meus direitos aqui fica a minha reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento de uma recolha feita pela DPD (25/03/2025), houve uma troca de etiquetas por parte do estafeta, o que levou à entrega incorreta de um equipamento (aspirador) enviado por um cliente nosso para reparação. A encomenda foi dada como perdida. Enviei toda a documentação pedida pela DPD no dia 21/04/2025, tendo sido confirmado por email. Até hoje, não houve qualquer resposta nem resolução. A situação já obrigou à aquisição de um novo aspirador para o cliente, cujo valor deve ser reembolsado, visto que o erro foi da exclusiva responsabilidade da transportadora. Exijo a resolução imediata do processo de indemnização e o reembolso do equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia venho por este meio pedir a vossa ajuda para conseguir a anulação /rescisão do meu contrato com a empresa MEO porque estou a falar sobre o assunto com os colaburadores da empresa á mais de um mês e tudo o que me dizem é que tenho que pagar 400euros da isntalaçao ja paguei a primeira fatura e ainda naõ tenho o serviço todo instalado na minha casa quando me contactaram avisei que o meu contrato com a outra operadora ainda não tinha terminado garantiram que tratavam de tudo que não tinha de me preocupar com nada porque nunca iria pagar faturas a dobrar e mesmo sem o serviço todo instalado pois falta a parte dos canais da televisão ando a pagar as duas faturas só presiso que me ajudem como resolver toda esta cituação porque estou á beira de eloquecer já me dirigi á loja disseram que tenho que resolver o assunto pelo telefone mas já falei com tantos colaboradores que perdi a conta e noa me deixam nem fazer a anulação nem a rescisão sem o custo da instalação que são os ditos 400 euros por favor digam-me como posso resolver este problema obrigada (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje recebi a fatura do mês de maio da NOS e fiquei perplexa com o valor da fatura que incluía os Serviço Premium Passe Anual Sport TV Mutiscreen Empresas no valor de 79,99€ por mês, com uma subscrição anual. Contactei de imediato, hoje 9/5/2025, o apoio a cliente. Solicitei a anulação do serviço uma vez que nunca o solicitei, até porque, trata-se de um escritório de contabilidade ou nem sequer utilizamos TV, portanto era impossível alguém ter ativado este serviço através da BOX, tal como informação do apoio a cliente. E também fui informada que seria uma subscrição anual para ficar mais barato. A anulação deste serviço foi recusada. Preciso de ajuda na resolução deste assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aderi a Vodafone, tv+net+voz dia 5 de Maio. Entretanto descobri a Amigo e pedi a Vodafone para cancelar Aderi na Amigo e agora a Amigo diz que não me faz instalação porque sou Vodafone e que se quero melhores condições tenho de falar com a retenção Vodafone. Falo com a Vodafone e não há redução de valores e aceitam que eu cancele [tenho de pagar 300 euros] porque sabem que não posso aderir à Amigo. Estão a boicotar a minha adesão à Amigo e isto é pratica ilegal.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, exprimir o meu desagrado para com o serviço de apoio a reparação de um telemóvel meu, da Oppo. Contacto associado ao caso: 928 053 375. O dispositivo foi para arranjo, ao abrigo da garantia, em setembro de 2024, não tendo sido arranjado na primeira vez. Foi para arranjo uma vez mais e, aí, o problema em questão ficou resolvido, tendo eu ficado sem telemóvel durante algumas semanas e feito viagens desnecessárias por culpa da Oppo. No passado mês de abril, o dispositivo começou a apresentar outro problema, diferente do primeiro, o qual eu gravei e enviei para a Oppo, como prova do defeito. Primeiramente, devo indicar o meu desagrado e referir a enorme ineficiência do serviço de apoio da Oppo, que demora imenso tempo até dar uma resposta sobre seja o que for. Ademais, passando ao motivo da reclamação: a Oppo aceitou realizar a troca do telemóvel por um do mesmo modelo. No entanto, eis os problemas que me levam a efetuar a reclamação: 1. o dispositivo não é igual ao que eu tinha pois a cor é diferente e, quando o comprei, não paguei pela cor que está agora a ser-me fornecida. Inclusive foi-me dito pela Oppo que tinha de ser um dispositivo igual pois a lei não permite diferentes, após eu ter proposto troca por um mais recente, de valor comercial igual ao apresentado na fatura de compra. Tal afirmação de que a lei não permite isso é mentira, já para não mencionar que a própria Oppo se está a contradizer ao dar-me um telemóvel de cor diferente, ou seja, um produto diferente do defeituoso. Além do mais, meio que fui "obrigado" a aceitar a troca pois, caso contrário, disseram que tentariam arranjar (algo em que já não confio dado que o primeiro problema não ficou arranjado na primeira vez, logo este poderia também não ser). 2 (problema mais grave): a Oppo vai efetuar a troca por outro dispositivo e a garantia do mesmo será de apenas 6 meses que, de acordo com pesquisas efetuadas, está contra a lei portuguesa. Não faz sentido trocarem o dispositivo por um de IMEI diferente e darem apenas 6 meses de garantia, é uma situação bastante má, e não esperava tal da Oppo. 3. A Oppo não me diz se o dispositivo que me darão será novo ou recondicionado. Além de todos os problemas que já me causaram, dado que estou ainda sem telemóvel há mais de um mês, não me informam se trocarão por um dispositivo novo ou recondicionado, nem mesmo o centro técnico, ao qual chegou hoje (07/05/2025) o dispositivo, sabe isso, e a Oppo não lhes diz também!! Por fim, tentei também efetuar reclamação no livro de reclamações online da Oppo, mas a marca não possui nenhum. Espero, com esta exposição, que a Oppo faça alguma coisa quanto a esta situação, seja devolver total ou parcialmente o valor apresentado na fatura (afinal de contas a Oppo também ganhou dinheiro ao vender o dispositivo) ou seja a trocar o dispositivo como disseram, mas por um novo e com garantia de 3 anos, conforme a lei. Fico a aguardar resposta a esta reclamação o quanto antes, dado que estou há mais de 30 dias seguidos sem telemóvel! Atenciosamente, Miguel Serrano.