Reclamações públicas

Dia 16/9 liguei para a Central da Pizza Hut para fazer uma encomenda, uma vez que nao encontrava o número fixo da Pizza Hut de Vila Real, e o contato movel que aparece na internet não atendem, isto às 21h20 sensivelmente. Ora ia pedir a campanha (multiplica a tua fome 4x2) quando a menina me diz que esta promoção acabou ontem. Ao que pergunto, então acabou ontem e está no site para quê? Para induzir os clientes em erro? Ao que respondeu que o site ainda não estava atualizado o que aceitei, o que não aceito é a promoção NÃO TER QUALQUER DATA DE VIGOR, porque se tivesse, e com a data de fim de ontem, fazia sentido ser o site ainda por atualizar, não tendo data de vigor da campanha e ainda constando no site no dia 17, está literalmente a enganar os clientes desde o dia 16 para a frente. Imagine-se quantos clientes foram à pizza hut dia 17 e nos dias seguintes que não tiraram o anuncio do site para adquirirem esta promoção, muitos fazendo vários kms de propósito, e chegam lá e batem com o nariz na porta. Paguei 18€ por 2 médias quando podia ter pago menos. Tirei prints da promoção para expor à entidade competente. Para além disto há outro problema o qual segue a reclamação que lhes envieiQuando pensam parar com as falsas promoções de leve 2 pague 1 ou similares? Alguem acredita no Grupo Ibersol ou entre os clientes, por exemplo que uma pizza média com 4 ingredientes custa 18€, para dizerem que estão a oferecer outra? Conhecem algum local em Portugal onde uma cadeia cobre 18€ por 1 mísera pizza média? É a vossa imagem que está em causa, pois já toda a gente sabe que não é nenhuma promoção e que na verdade os clientes estão a pagar as 2 pizzas a 9€ cada, mas entendo que vendam mais dizendo que pelo preço de uma leva 2, em vez de dizerem que cada uma é 9€. Até podem ter no preçário que cada média de 4 ingred. é 18€, o que quase ningúem pagaria, e que nem sequer lá consta, o que mostra a falta de transparência do grupo com estas falsas promoções. LAMENTÁVEL

Boa tarde! venho por este meio explicar a v. excelência, que ando a tentar reclamar com a credora do cartão universo, desde do inicio do mês de setembro. pois no mês de maio fiz uma compra com o cartão universo, pois como não me agradou o método de pagamento da compra fiz o cancelamento do mesmo na loja . mas no inicio do mês de setembro para meu espanto recebo uma mensagem no meu telemóvel a informar que, estaria em divida para com a credora do cartão universo, nesse mesmo dia liguei para o apoio ao cliente do cartão universo, para saber que divida eu tinha e , ao que fui informado era sobre a compra que tinha feito no mês de maio. na altura ao telemóvel com a pessoa do apoio ao cliente, informei que a compra tinha sido cancelada no próprio dia e , a funcionaria do apoio ao cliente acabou por me confirmar que de facto a compra tinha sido cancelada, e que não seria levantado algum dinheiro sobre essa divida. pois no dia 7 do mês de setembro, recebo uma notificação da universo a informar que teria sido levantado um montante no valor de 597.98euros , liguei de volta para saber porque me teriam levantado esse montante e a que se referia, ao que me foi informado que esse montante era sobre a compra feita no mês de maio, ao que voltei a informar que essa compra tinha sido cancelada e o atendente também acabou por me confirmar que de facto a compra tinha sido cancelada e que o dinheiro seria devolvido 48horas após a chamada. passado as 48 horas fui confirmar se já me teria devolvido o dinheiro que tiraram e, para meu espanto ainda não o tinha devolvido. voltei a contactar o apoio ao cliente para saber o que se passava, pois ainda não tinham devolvido o dinheiro, ao que me responderam que no dia 17 do mês de setembro o dinheiro seria depositado de volta na minha conta. chegando o dia 17 de setembro fui confirmar se o dinheiro já teria caído na minha conta, pois tinha também a prestação do meu carro a cair nesse mesmo mês e o dinheiro que a credora do cartão universo teria me tirado era o dinheiro da prostração do meu carro. E ao confirmar vi que ainda não me tinha devolvido o dinheiro, mais uma vez voltei a contactar o apoio ao cliente do cartão universo, para saber o porque do atraso da devolução, ao que me responderam que o processo já estaria em pagamento e que teria que aguardar. Deixei passar uma semana e, voltei a confirmar o saldo e nada, ainda não me tinham devolvido. voltei a contactar e mais uma vez obtive a mesma resposta, que teria que aguardar, eu não satisfeito com a resposta pedi uma forma de contactar um soprior ao atendente, ao que a resposta que o atendente me deu foi e passo a citar eu não tenho acesso a esses contactos, posso ajudar em mais alguma coisa?.esta situação já se vai a arrastar a coisa de um mês e gostaria de fazer uma reclamação ou alguma ajuda para este caso com a credora do cartão universo.

Muito boa tarde, tenho uma reclamação a fazer sobre a empresa decathlon. O meu nome é Leandro Figueiredo e efetuei uma encomenda na decathlon on-line no dia 14 de setembro de 2021 às 1h55 da manhã de um manipulo traseiro shimano deore 10 velocidades no valor de 25.00€ mais portes 3.95€ totalizando 28.95€ com chegada prevista para hoje 22 de setembro de 2021 (porém já no check out achei estranho a entrega ser tão tardia porém la fiz a encomenda!).Porém antes de efetuar tal processo uma semana antes verifiquei stock em loja na ferramenta que o site disponibiliza e vi que haviam 4 unidades disponíveis na loja Santarém e 1 unidade no Porto mas para certificar da veracidade das informações efetuei varias tentativas de contacto via telefone fixo porém sem sucesso… infelizmente, mas dei um voto de confiança no site e lá mandei vir. Todos os dias verificava o estado da encomenda no qual até hoje se mantém confirmada (isto desde dia 14 de setembro) até que antes de ontem ontem decidi contactar o suporte via chat pelo site e ao por primeiro a questão do porque de ninguém me atender não fui respondido a tal questão (em bom português ignorado) porém também questionei do porque da encomenda ter uma data de entrega demasiado tardia e foi me dito que a encomenda viria de França e eu perguntei do porque não mandarem a unidade em território nacional e a senhora disse que o que está em loja não interfere na encomenda on-line (o que para mim não faz sentido porque passa toda a demora para o cliente). Não convencido com a resposta mais uma vez tentei contactar a loja de Santarém visto que é a loja que tem mais unidades deste produto disponível e desta vez finalmente fui atendido e coloquei a questão do porque da minha encomenda estar atrasada (e 10 min antes já tinha recebido um e-mail de atraso da parte da decathlon) e a senhora assumiu que fosse atraso da distribuidora porém não tenho como comprovar essa informação sendo que até agora além de não ter nenhuma atualização no estado da encomenda não possuo o tracking number da encomenda, não sei onde é que está e eu não sou de confiar em empresas que dizem para esperar mais 7 dias para receber a encomenda sendo que esperei 8 e não foram capazes de entregar, a partir do momento que falham a primeira data é logo reclamação. Logo após a chamada escrevi um e-mail para o apoio ao cliente decathlon a explicar a situação onde coloquei prazos para resposta e envio do produto no qual me foi respondido que fizeram tentativa de contacto para o meu número porém não atendi porque estava a dormir (porque trabalho de noite e quando descanso é durante a manhã) e la no e-mail pedia uma hora para me ligarem e eu estipulei entre as 15:30 (hora em que respondi) até as 17:30 porém até agora ninguém ligou. Hoje de manhã reenvio um e-mail a reforçar o pedido de contacto via telefone mais sem resposta. Agora de tarde efetuo novo contacto telefónico para a loja de Santarém da qual obtive que o artigo encomendado se encontraria em “rotura de stock” no momento da encomenda e questionando se está em rotura de stock porque é que consegui encomendar se está em rotura de stock e a senhora disse que não sabia do porquê e essas questões teriam que ser colocadas ao apoio on-line do qual eu peço para fazerem contacto na hora e a senhora disse que teria que mandar novo e-mail… não tenho nenhuma garantia da veracidade das informações a mim dadas e eu ainda não consigo compreender como é que o artigo está em rotura de stock mas consegui encomendar na mesma. A senhora ainda sugeriu fazer o cancelamento da encomenda e fazer a compra diretamente por telefone porém o tempo de reembolso pode demorar até 15 dias ou seja adicionando mais a estes percalços inadmissíveis estaríamos a falar de quase um mês à espera.

Bom dia, depois de inúmeras reclamações ante o Cartão Universo e no Portal da Queixa venho expor o meu caso, no dia 17/07/21 fiz uma compra online na Fashion Retail (Stradivarius) que posteriormente decidí cancelar, a compra foi feita com o meu Cartão Universo e verifiquei no meu extrato que este movimento aparece no dia 20/07/2021, aguardei uma semana porque já tenho feito devoluções e não demora mais que isso, como vi que não aparecia a minha devolução, enviei um e-mail a Stradivarius e eles me disseram que eles fazem uma pre autorização mas como foi cancelada antes de sair do armazém eles cancelam o débito, até me foi enviado copia desta operação y me disseram que o problema é com o meu Banco, abrí uma reclamação # 03867444 no dia 30/07/21 e não obtive nenhuma resposta clara, abrí outra no 10/09/21 #04075504 e eles ficam confundidos com otra devolução, ligaram ha três dias e não souberam dizer onde está a minha devolução, há três meses eles tem uma grande confusão com o montante que cobram mensalmente, em Excel fiz um cuadro com todos os meus movimentos desde junho até setembro e não aparece por nenhum lado a devolução dos meus 5,99€ ja abrí desde segunda feira três reclamações e já nem respondem, sei que o montante é baixo mas a atitude do Centro de Atenção ao Cliente do Universo é péssima, estou a ver que preferem deixar passar o tempo e dar por encerrado de novo a minha reclamação, acho que são muito irresponsáveis e mais sendo uma instituição bancária, não há honestidade nem claridade, as minhas últimas reclamações sem resposta são: 04113850, 04120385 e 04123032, nas reclamações eu anexei todos os documentos para justificar o meu reclamo, muito obrigada.Maria Alicia Macedo

Venho por este meio reclamar da Empresa Parcial Decimal.Fiz uma encomenda de uma maquina Karcher K7 no dia 16 de Agosto que foi paga no dia imediatamente a seguir. Passado mais de 1 mês ainda não fizeram a entrega da maquina, não atendem o telefone, já me disseram telefonicamente que a maquina iria ser entregue há 3 semanas, depois era há duas semanas, depois era a semana passada. Sinto que estou a ser burlado, não atendem o telefone nem dão previsão de prazo de entrega ou sequer possibilidade de devolução do dinheiro.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado à marca seat. Adquiri em Abril de 2019 um seat ibiza fr de matrícula 51-XL-26 com garantia de 4 Anos,fiz a revisão na marca,e agora o meu veiculo apresenta um barulho metalico no motor quando o ligo ou seja a frio e se acelerar ainda faz mais barulho,barulho esse que se ouve tão bem que até quem nada percebe do assunto ouve e fica a olhar,algo não esta bem. Trabalho numa oficina os meus colegas mecanicos ouvem e naturalmente dizem que algo nao esta bem,sendo um carro com dois anos e apenas 14mil km . Posto isto dirigi-me imediatamente ao representante seat santogal no Cacém dia 15 de setembro ,onde adquiri a viatura,expliquei o sucedido o carro ficou para diagnóstico, no dia seguinte foi me dito para levantar a viatura pois foi enviado um video à seat e eles disseram que era normal e que portanto eles não poderiam fazer mais nada sem a autorização da seat, isto é de todo inadmissível um barulho que se ouve perfeitamente que nunca fez durante dois anos e que me pode causar danos na viatura não é resolvido,eu não posso mandar arranjar a viatura em outro local porque ainda tem dois anos de garantia e se for a outro lado perco-a portanto estou de pés e mãos atadas e vejo me obrigada a andar com uma viatura com problemas e se acontece alguma coisa quem é que vai assumir a responsabilidade?? Deviam dar a mesma assistencia como dão quando vendem os carros . Venho exigir uma solução para este problema pois estou extremamente desiludida com o serviço de uma empresa prestigiada como a seat . Mandem um técnico, mandem a viatura para as vossas instalações,para a fábrica para onde quiserem mas eu não posso andar assim com um carro novo pois comprei um carro 0km para não ter problemas e agora deparo-me com esta situação desagradável,onde a atenção e a ajuda para resolver o problema é nula. Com os melhores cumprimentos L.J

Venho por este meio, comunicar a V.excelências que no dia 23 de agosto de 2021, dirigi-me a uma oficina, nomeadamente, “Nitidasfalto”, situada no Bom retiro, Vila franca de Xira, com o intuito de instalar um auto-radio e um diagnóstico do sistema de ar condicionado do mesmo. No decorrer desta visita, combinamos colocar o veículo para estas instalações. Quando fui buscar o carro pronto após estas reparações deparei-me com inúmeros danos na consola central, onde o auto-rádio original que era para ser substituído estava partido, a consola e os bancos estavam sujos e com cola dijuntas que foi utilizada para reparar a mesma. A reparação do ar condicionado foi realizada e a mesma apenas durou 5 dias.Desta forma, paguei 209 euros e fiquei com péssimo serviço e o veículo saiu pior do que entrou.

Venho por este meio reclamar e informar da necessidade de estarem com muita atenção às campanhas publicitárias do Auchan, porque são fraudulentas com os seus clientes.No passado dia 17 de Setembro, tentei efetuar uma compra online no site da Auchan de material escolar, porque tinha adquirido um código de 10 euros de desconto para utilizar somente numa compra de material escolar superior a 20 euros. Como preenchia todos os requisitos, inseri o código REGAULAS2021 e ao colocar o código, o mesmo era aceite mas o desconto não era aplicado.Posto isto contactei o departamento de apoio ao cliente, onde para meu espanto me disseram que fizesse o pagamento total que depois me dariam um vale de desconto PARA USAR NA LOJA!!! Ou seja, fazia o pagamento total e depois teria de voltar à loja para usar obrigatoriamente os 10 euros de desconto, nada semelhante ao acordado inicialmente que era ter 10 euros de desconto no total da compra e usar os 10 euros onde eu bem quisesse e me apetecesse. Como sei de outras situações semelhantes e até me foi dito por um funcionário da Auchan que estariam com mais problemas no uso do código, penso que foi, premeditadamente, montado um esquema, camuflado de problema informático, para fazer os clientes gastar na mesma os 10 euros em loja e não o seu uso como desconto, logo esta promoção para mim é uma autentica burla e um esquema fraudulento.Após uma segunda tentativa com o apoio ao cliente, fui informado que ainda seria contactado naquele dia pelo departamento de apoio ao cliente, contudo dois dias depois ainda continuo a aguardar a chamada, importando referir que a campanha vai até ao dia 21 de Setembro, ou seja, pessoas com menos paciência e que não se queiram chatear, no final se calhar até farão o pagamento total e nunca mais irão ver o desconto ou deixarão que o dia 21 passe. POR ISSO, MUITO CUIDADO COM AS PROMOÇÕES DA AUCHAN.

Exmos SrsAssunto: Reclamação de serviço e faturação – Veículo 20-RU-58Fui contactada pelos serviços da BMW (não sei dizer a data), alegadamente por ser altura da mudança de óleo dos travões, sem que no meu veículo acusasse falta sesse serviço.De imediato acedi a marcação que por falta de agenda só foi possível marcar para o dia 16 de setembro.No dia 16 desloquei-me a BMW de Aveiro para efetuar a dita mudança de óleo.O meu carro tinha manutenção incluída até fim de agosto, sem que até essa data acusasse qualquer necessidade desse serviço, repito.No dia que entreguei a viatura referi um problema no teto panoramico de barulho que se sentia em andamento, serviço que já tinha sido visto uns meses antes, 11 de maio de 2021, algo que seria de imputar á própria BMW, por ajustamento/pressão do mesmo.Fui contactada na tarde de 16 de outubro dizendo que o óleo estava substituído, mas da parte da chaparia não conseguiam resolver o problema no teto panorâmico, que alegadamente teria sido resolvido meses antes.Eu questionei a funcionária se esse serviço “seria efetuado sem custos para mim”, ao que me respondeu que “sim”.A viatura ficou para o dia 17.Ei o meu espanto quando chego dia 17 para levantar a viatura e me é apresentada a fatura nº AFJ/2479/2021, no valor de 151,60€.1º achava que a manutenção ainda estaria incluída….sim pode parecer ingenuidade minha, mas se me ligaram sem que o meu carro desse qualquer sinal, eu achei que estaria incluída, pois caso contrario faria essa manutenção noutra qualquer oficina2º foi debitado o valor de pilha de comando, quando nada notei na abertura e fecho do carro 3º foi-me debitado o arranjo do tejadilho, sem que me contactassem a dar pelo menos um orçamento, já que qualquer oficina o fazPerante este facto foi-me explicado pela funcionária Carolina Soares que defacto tal manutenção já não estava incluída e perante o facto de eu não ver qualquer sinal de alerta na viatura, mostrou que no próprio sistema aparece o alerta amarelo e no cliente não aparece nada, só aparece ao cliente quando no sistema informático aparece a verde.Isto leva-me a concluir pela má fé da BMW, uma vez que até 31 de agosto não tinha indicação para mudança de óleo, e na data em que levei o carro também não tinha.Como já referi, se tivesse esse alerta e não achasse abrangido pela manutenção teria ido à concorrência com melhores preços.Relativamente ao comando não vejo a necessidade de o trocar.Quanto ao arranjo do tejadilho, acho que foi um trabalho que deveria caber a BMW ou caso não fosse entendido assim eu devia ter sido contactada dando-me conhecimento de uma prespetiva de valor.Perante a minha revolta, pedi para falar com o chefe da funcionária que me estava a atender, para evitar reclamar por escrito e a mesma, na tentativa de o chamar, veio perante mim com a indicação de que o Sr. Ismael estaria ocupado, ainda tinha outras duas pessoas para atender e para eu agendar uma marcação para falar com o mesmo.Acho que perante toda esta situação, pedir-me para agendar um dia para lá voltar para reclamar é no mínimo falta de profissionalismo dentro de uma instituição que eu tinha como de referência.Hoje não tenho a mesma opinião e não irei recomendar pois já na última vez que estive na BMW o serviço prestado não agradou.Venho assim manifestar o meu descontentamento e solicitar no mínimo a devolução do dinheiro referente ao arranjo do teto panorâmico faturado, senão a totalidade do serviço.Acho que de facto a BMW está a prestar um mau serviço e mais uma vez reitero a má fé até do sistema informático no sentido de tentar prestar serviços antes da sua necessidade e logo imediatamente ao fim da data da manutenção incluída.Já agora solicito que consigam identificar no sistema a data da primeira chamada que me foi feita dando nota da necessidade do serviço.Agradeço desde já a atenção para os factos exposto, aguardando uma resposta da vossa parteIsabel Abrantes

Venho por este meio pedir a vossa ajuda para resolver este problema,Comprei um AC portátil da marca Daitsu na loja online MHR no dia 14/06/2021. O artigo veio com falta de um acessório para o funcionamento correto do mesmo, calha de extração de calor. Reportei o problema por email, obtendo uma resposta não muito simpatica, dando me indicação para ser eu a entrar em contacto com o fornecedor deles, ao qual respondi dizendo que não fazia qualquer sentido pois teria sido efetuada a compra na loja deles. Obtive nova resposta a dizer que iriam entrar em contacto com o fornecedor para resolução do problema. Já houve tentativas de contacto sem sucesso, já houve nova troca de emails, a loja em questão pediu desculpa pois precisariam de mais 1 a 2 semanas para resolução do problema, isto enviado email no passado dia 13/08/2021. O certo é que não existe solução, continuo com o aparelho sem o acessório. Já confirmei com outras lojas e o aparelho que eu comprei trás sem duvida o acessório.