No dia 02/06/2023, despendi a quantia de 6.473,87 Euros na loja Worten para adquirir diversos eletrodomésticos, incluindo duas televisões de 75 polegadas. No entanto, estou profundamente insatisfeito com a forma como fui tratado após constatar um defeito em um desses aparelhos.Após entrar em contato com a loja por meio do site e do livro de reclamações, um técnico da fabricante foi enviado para verificar o televisor. Surpreendentemente, ele alegou que o defeito era interno, sem apresentar qualquer evidência física aparente. O técnico sugeriu que a transportadora, contratada pela Worten, poderia ser a responsável pelo dano durante o transporte.Em busca de uma solução, dirigi-me à loja Worten no dia 07/07/2023 e fui atendido pela Sra. Daniela (gerente), que inicialmente mostrou-se atenciosa e prestativa. Ela reconheceu que erros podem ocorrer no transporte ou na fabricação dos produtos e até mesmo apontou um grave equívoco da transportadora, que entregou todos os eletrodomésticos sem sequer solicitar que eu os testasse antes de sua partida. A Sra. Daniela consultou o sistema em busca de um televisor disponível em estoque e, por um momento, parecia disposta a efetuar a troca por outro produto. No entanto, após alguns minutos de espera, ela consultou um superior, e ambos demonstraram uma atitude grosseira, dispensando-me da loja sem qualquer garantia de solução.É inadmissível que a loja Worten, que se beneficia da confiança e lealdade de seus clientes, adote uma postura negligente e desrespeitosa perante uma situação claramente prevista na lei. Além da garantia legal de 3 anos para os produtos eletrônicos, a Worten ainda tenta impor a contratação de um seguro adicional, violando as disposições legais. Parece evidente que a loja percebeu que eu não havia adquirido tal seguro e, por esse motivo, negaram-se a encontrar uma solução adequada para o meu caso.É meu direito, como consumidor, rejeitar um produto que apresente vícios ou defeitos ocultos, tornando-o impróprio para o uso a que se destina ou diminuindo seu valor, conforme previsto no Código Civil.Informo, ainda, que estou ciente dos meus direitos como consumidor e, caso a Worten persista em sua postura desrespeitosa, estarei disposto a tomar todas as medidas legais necessárias para buscar a reparação adequada. Além de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, onde a resolução é geralmente mais rápida e econômica, informo que meu advogado está preparado para mover uma ação por danos morais e materiais.Ressalto que, ao agir dessa forma negligente e desconsiderada, a Worten está sujeita a arcar com as consequências de suas ações perante os órgãos judiciais. A decisão final de um tribunal, seja ele arbitral ou de 1ª Instância, possui força executiva e obrigatória.Espero que a loja Worten reavalie sua postura e ofereça uma solução adequada e justa para o meu caso. Não hesitarei em recorrer às medidas legais disponíveis para fazer valer os meus direitos como consumidor.Atenciosamente,
