Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A minha entrega foi adiada pela segunda vez no dia de hoje, (consta como "Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia) e já passou o prazo de entrega que era até o dia 21/05/2025, nem se quer recebi uma mensagem da MRW a dar previsão da entrega. Ligo para o número 223718345 e ninguém atende. Essa situação já está a trazer transtorno uma vez que estou em casa esses dias, o dia todo, somente para receber essa entrega. Solicito com urgência a entrega da minha encomenda. N° de seguimento 00691H542479 Cumprimentos. Solange.

Prezada Equipa de Apoio ao Cliente / Gerente da Loja, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um sofá com defeito que me foi entregue há um mês, bem como expressar a minha profunda insatisfação com a qualidade do produto e com a forma inaceitável como esta situação tem sido tratada pelo vosso serviço pós-venda. Modelo Brixen 2 lugares. Pouco tempo após a entrega, reparei que o sofá apresentava vincos profundos e marcas de afundamento após apenas 20 minutos de uso – o que indica claramente uma falha na estrutura ou enchimento insuficiente. Para confirmar esta suspeita, desloquei-me à vossa loja de Cascais e testei o mesmo modelo de 3 lugares em exposição. Após 20 minutos sentado, o sofá da loja não apresentava qualquer deformação ou enrugamento semelhante. Durante essa visita, mostrei fotografias do meu sofá a um colaborador chamado Ricardo, que reconheceu que o estado do meu sofá não é normal para um produto novo. O mesmo confirmou tratar-se de um defeito de fabrico e garantiu-me que iria reportar a minha visita e preocupação ao vosso serviço pós-venda. Apesar disso, o meu pedido de reembolso ou troca foi recusado pelo vosso serviço de apoio ao cliente. Esta recusa é completamente inaceitável e, além disso, ilegal. De acordo com a legislação de defesa do consumidor em Portugal (Decreto-Lei n.º 24/2014), o cliente tem direito a um período de 14 dias para livre resolução do contrato, podendo devolver o produto e receber o reembolso total. Além disso, existe uma garantia legal de 2 anos, durante a qual o consumidor pode exigir reparação, substituição ou reembolso em caso de defeito comprovado. A vossa recusa em cumprir com estas obrigações legais constitui uma violação grave dos direitos do consumidor. Exijo uma resolução imediata e satisfatória desta situação – seja através de reembolso total ou substituição do sofá sem defeito. Caso não receba resposta dentro de 5 dias úteis, tomarei as seguintes medidas: Apresentação de uma reclamação formal no Livro de Reclamações; Consulta com apoio jurídico e eventual ação legal para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Espero que esta situação seja finalmente tratada com a urgência e seriedade que merece. Nota pública: Não recomendo a compra na loja Área. Produtos de má qualidade e atendimento ao cliente deplorável. Atenciosamente, Ivania Caeiro

Exmos. Senhores, (Fiz uma compra no AliExpress no valor de €1.100. Após o pagamento, o vendedor entrou em contato informando que precisaria de mais dinheiro para produzir o produto — algo que não foi acordado previamente. Como eu já havia deixado claro meu orçamento desde o início, desisti da compra, pois o novo valor não era viável. Mesmo assim, o vendedor me enviou apenas um cartão, alegando que era para confirmar o meu endereço. Esse cartão foi registrado como se fosse o produto entregue, o que considero uma atitude desonesta. Não recebi o produto, apenas um pedaço de papel — e isso está devidamente registrado com prints e provas, que já enviei à equipe do AliExpress diversas vezes. Porém, o suporte do AliExpress ignora as informações enviadas, insiste apenas em afirmar que o produto foi entregue, sem analisar o conteúdo real da minha reclamação. Essa postura é inaceitável e desrespeitosa com o consumidor. Estou solicitando o reembolso integral do valor pago, pois não recebi o produto contratado. Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei medidas legais contra o AliExpress. Aguardo uma solução imediata.

Exmos. Senhores, Meu nome e Thiago de Araújo Sampaio, fiz minha manifestação de Interesse de N° 95094247 em 05/23, fui convocado para apresentação dos documentos no dia 06/12/2024, dito isso já se faz 115 dias úteis, quando a lei diz que a AIMA tem 90 dias para apreciação do processo, não havendo resposta nenhuma, o que fica mais preocupante e que diversas pessoas que foram após está a data um, dois meses após já estão com seu título de residência em mãos. Um absurdo visto que eles não tem padrão nenhum. Cumprimentos.

ExmosExmos. Senhores, Apesar de terem procedido ao reembolso das encomendas #002455615 e #002455615_002, venho por este meio informar que não aceitei o cancelamento da compra. A encomenda foi confirmada por e-mail e paga , o que constitui um contrato válido entre as partes. Assim, exijo que: Os produtos sejam fornecidos assim que houver reposição de stock, E que o preço da encomenda original seja mantido integralmente. Aguardo uma resposta formal por escrito com a confirmação de que esse compromisso será respeitado. Caso contrário, terei de apresentar queixa no Livro de Reclamações Eletrônico, na DECO e na ASAE, por prática comercial abusiva e incumprimento contratual. Cumprimento

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar uma fraude que a Wizink por meio dos seus canais digitais está a cometer. Em 2022 foi abordado no centro comercial de Oeiras por dois funcionários brasileiros que se faziam passar por agentes da Winzink. Após varias tentativas convenceram-me aderir ao cartão de crédito Wizink Benfica . No acto da assinatura do contrato coloquei os meus dados pessoais e a morada de uma prima que vive em Oeiras(Lisboa). Acontece que a correspondência vai parar a Oeiras desde o ano de 2022. Hoje dia 22 de Maio de 2025 sou surpreendido pela minha prima com uma reclamação segundo a qual supostamente a winzink efectua débitos directos na conta do banco dela. Está por sua vez acha que estes débitos ocorreram por causa do meu contrato com a Wizink. Meus senhores, 1. Em momento algum eu facultei os detalhes da Conta cito no Banco BPI (Portugal) pertencente a 3°s para a regularização de quaisquer dívidas junto de vossa empresa. 2. O contrato assinado por mim com os agentes da winzink é explícito em denominar os dados da minha conta pessoal e IBAN para regulação das prestações do cartão. 3. Mesmo que eu tenha qualquer prestação vencida junto com a Winzink, não têm a vosso Banco o direito de debitar valores da conta de 3°s sem a devida autorização do Titular do cartão de crédito. 4. Venho também por este meio denunciar este contato com a Wizink e anular o mesmo por violação do contrato, assim como remoção de todos meus dados do sistema do vossos banco. Cumprimentos. Lundoji Pinto da Silva

Exmos. Senhores, No dia 19 de maio de 2025 procedi à encomenda de umas Jeans da Levis , no site da About you , referência da encomenda: aypt-685-327536261, e retiram me o valor da conta bancária. Fui ao e-mail nem no spam tinha a confirmação da encomenda, achei estranho. No dia seguinte por volta das 19h, recebo um e-mail da About you a informarem me que a encomenda foi cancelada, que derivado de um erro no sistema as jeans não estavam disponíveis. Vou averiguar ao site, e vejo que as calças que tinha encomendado estavam em stock e tinham o tamanho que eu pedi disponíveis, na tentativa de perceber a razão do ocorrido envio lhes email. Até ao momento não obtive qualquer resposta por parte da empresa. Fiz uma pesquisa para tentar perceber se isto era um caso anormal, e encontrei muitas reclamações do mesmo género direcionada a About You, muitos desses clientes à espera de reembolsos há meses e, ou que receberam artigos que não eram originais, e o que me surpreende mais foi em alguns casos a empresa responder de maneira raza, sem resolver a situação de imediato. Aguardo que me resolvam a situação Cumprimentos.

DOCUMENTO DE RESCISÃO DE CONTRATO E RECLAMAÇÃO FORMAL Exmo.(a). Senhor(a), Destinatário: AudiçãoActiva Loja: Avenida da República, 472, 4450-237, Matosinhos Remetente: M. F. C. A. NIF: --------- Data de Nascimento: ____ Morada: ______ Matosinhos. Assunto: Rescisão de Contrato de Compra e Venda de Aparelho Auditivo – Referência 238037 Data da Compra: 21/04/2025 Vendedora: M. O. Tipo de Compra: Encomenda / Colocação (SFI) Contrato:---------- Produto(s) Adquirido(s): • ReSound RS NEXIA (RECAR) NX560S-DRWC, CHMPN (N.º de série: 2486351783) • ReSound RS NEXIA STD Charger (N.º de série: 2481626177) • ReSound REC Tube, SF3 MP REC, 2L, BLSTR • ReSound DOME, SF3, PWR, REC, SM Valor Total dos Artigos: € 3.636,00 Descontos Aplicados: • Acessórios: € 241,00 • Outros Descontos: € 400,00 Valor Final da Compra: € 2.995,00 RESCISÃO E FUNDAMENTAÇÃO LEGAL Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, com as alterações introduzidas pela Lei n.º 47/2014, de 28 de julho) e do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial), é garantido ao consumidor o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias úteis sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Adicionalmente, conforme indicado no contrato e reforçado pela política comercial da AudiçãoActiva, foi concedido um prazo de 30 dias para devolução do produto e cancelamento da compra. A cliente M. F. C. A. exerceu atempadamente este direito, tendo comparecido pessoalmente na loja da AudiçãoActiva no dia 23/04/2025, dois dias após a assinatura do contrato, manifestando a sua intenção inequívoca de devolver o aparelho auditivo e rescindir o contrato de compra e venda. Contudo, até à presente data, o processo de rescisão tem sido sucessivamente adiado de forma desrespeitosa e injustificável, pelos seguintes motivos: 1. 23/04/2025: A cliente compareceu na loja e foi informada pela vendedora M. O. que deveria regressar no dia 07/05/2025 para assinar a rescisão, pois seria necessário solicitar o cancelamento junto do banco BBVA, onde foi realizado o financiamento. 2. 07/05/2025: A cliente voltou conforme instruído, mas foi informada pela mesma vendedora de que o banco ainda não tinha enviado a documentação de rescisão e que deveria regressar no dia 21/05/2025. 3. 08/05/2025: Uma representante da AudiçãoActiva contactou telefonicamente a cliente, remarcando o atendimento para o dia 12/05/2025. 4. 12/05/2025: A cliente foi atendida pelo colaborador F. , que declarou não ter acesso à documentação de rescisão, pois a vendedora M. O. se encontrava de férias, reiterando que a cliente deveria voltar no dia 21/05/2025, como inicialmente previsto. 5. 21/05/2025: A cliente voltou à loja e foi novamente informada de que M. O. continuava de férias, sendo agendada nova data para 26/05/2025. Este sucessivo adiamento da resolução contratual, apesar de o direito ter sido exercido dentro do prazo e de forma presencial, constitui violação dos direitos do consumidor, demonstrando desrespeito, má-fé e desorganização comercial por parte da empresa. Tal conduta caracteriza uma prática comercial desleal e abusiva, suscetível de sanção pelas entidades competentes. ________________________________________ DETERMINAÇÃO E REQUERIMENTO Com base no exposto, a consumidora M. F. C. A. exige a imediata rescisão do contrato de compra e venda com a referência 238037, bem como o cancelamento integral do financiamento junto do banco BBVA, com devolução de eventuais quantias cobradas e o cancelamento de quaisquer débitos ou obrigações financeiras. Solicita-se ainda a entrega imediata de documento formal que comprove a rescisão contratual, devidamente datado e assinado, e a confirmação por escrito de que a cliente está livre de quaisquer vínculos contratuais ou financeiros com a empresa AudiçãoActiva e com o banco BBVA. Pedimos uma resposta e solução definitiva imediatamente. Na ausência de resposta ou regularização, serão tomadas as medidas legais adequadas. Com os melhores cumprimentos, Matosinhos, 21 de maio de 2025

Há quatro dias, agendei pela primeira vez um atendimento para quarta-feira, dia 21/05, às 19h00. Escolhi esse horário, mesmo tendo outras disponibilidades mais tarde (como às 21h ou 22h), por considerar que seria uma opção mais flexível e conveniente para o técnico. No entanto, o técnico estava atrasado e, além disso, não recebi qualquer notificação a informar que ele estava a caminho, conforme indicado no momento do agendamento. Também não fui notificada do cancelamento. Apenas tive conhecimento de que o agendamento havia sido cancelado porque acedi à aplicação por minha iniciativa, já eram 19h12. Esta situação resultou na perda de três horas de trabalho, uma vez que o meu turno termina às 22h00. Considero inaceitável que um técnico possa cancelar um agendamento após a hora marcada, sem qualquer aviso, quando, no caso do cliente, existe penalização com o pagamento de uma taxa. Acredito que, perante uma situação destas, o cliente deveria ser compensado — por exemplo, com um desconto no próximo agendamento. Por fim, gostaria de destacar que, ao consultar avaliações, percebi que não se trata de um caso isolado. Existem várias queixas semelhantes, relacionadas com cancelamentos e atrasos, já desde há pelo menos cinco meses. É importante que o serviço seja revisto e melhorado, de forma a garantir uma experiência mais fiável e respeitosa para com o cliente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento e solicitar esclarecimentos urgentes quanto à morosidade injustificável na análise do meu pedido de autorização de residência, submetido no dia 10 de outubro de 2023, na loja AIMA CNAI – Lisboa, ao abrigo do artigo 90.º, n.º 2, da Lei n.º 23/2007. Nos termos do artigo 82.º da mesma lei, a decisão sobre estes pedidos deveria ser tomada no prazo de 90 dias. Contudo, este prazo foi largamente ultrapassado, sem que tenha sido prestada qualquer informação concreta sobre o estado do processo ou previsão de conclusão. É ainda importante sublinhar que, com base no princípio da igualdade de tratamento (art. 13.º da Constituição da República Portuguesa), tem sido possível observar que outros requerentes em situações semelhantes tiveram os seus processos concluídos e os respetivos títulos emitidos. Esta demora prolongada viola não só os princípios legais estabelecidos, como também fere o princípio da dignidade da pessoa humana (art. 1.º da CRP), dificultando a minha estabilidade e integração plena na sociedade portuguesa. Assim, venho reiterar o pedido de resposta célere, bem como a devida conclusão e emissão do título de residência, exigindo o cumprimento dos meus direitos enquanto requerente. Aguardo uma resposta com urgência.