Reclamações públicas

Apresento os meus cumprimentos,Adquiri em 5 de julho de 2021, um KIA Sorento 2.2 CRDI 7L, no v/ representante Santogal, sito no Cacem, sendo esta viatura de serviço, com data de matriculação Fevereiro de 2020, com 11.000 Kms. Quando adquiri a viatura, a primeira desta marca, tive como referência a garantia oferecida, a publicidade feita, assim como o espectável apoio pós-venda, nomeadamente no que se referia a possíveis avarias ou problemas. Além disso, ao adquirir uma viatura, que em estado novo, custa mais de 60.000,00 €, reforçava ainda o facto da não existência de problemas no futuro, ou de uma atenção extra pelos v/ serviços.Mas na verdade, nada disso tem acontecido.Para além do processo de venda da viatura não ter corrido da melhor forma (algo que não valerá a pena descrever agora), têm existido nestes 7 meses que possuo o Kia, algumas situações que me têm deixado verdadeiramente desiludido e até transtornado com esta marca, que passo a descrever de seguida:Pouco tempo após a aquisição da viatura, deparei-me com um rasgo que o tapete da 3ª fileira dos bancos tinha. Embora devesse ser preocupação do Stand no momento de preparação de venda, poderá ter “passado”. Desloquei-me ao representante acima mencionado, e depois de explicar o sucedido, disseram que iriam solicitar um tapete junto da marca, já que não tinham em stock. Depois de mais de um mês de espera, fui informado que já não existiam tapetes originais, pelo facto do modelo já estar descontinuado – Relembro que estamos a falar de uma viatura que à data do ocorrido tinha ano e meio e que custa cerca de 60.000 € nova – e ofereceram um tapete de qualidade bastante inferior e que destoa com os restantes tapetes( não têm no mesmo formato de encaixe). Outro ponto e esse sim, bastante mais grave, ao ponto de estar totalmente desapontado e de me sentir enganado, tem a ver com um problema que desde o início tem existido na direção do Kia.Desde que adquiri a viatura, que a direção tem algo que “trava” o volante. Quando se faz uma simples curva, o “virar” do volante não é normal e suave como deveria ser em qualquer viatura prende o que, principalmente em autoestrada, faz com que as curvas sejam notadas pelas “guinadas” que tenho de dar, e até mesmo em retas se nota que há qualquer coisa a “prender” a direção para além do enorme incómodo que é para o condutor e até do perigo existente.Experimentei com os apoios à direção ligados e desligados, mas o problema subsiste. Há cerca de 3/4 meses, dirigi-me ao Stand onde tinha adquirido a viatura, para a analisarem. Não resolveram nada pois este problema não se verifica sempre. Quando a posição do volante está toda para fora e para cima não se nota o “ esforço” no volante e por esse motivo não conseguiram detetar o problema.Entretanto, no final de fevereiro de 2022, foi efetuada a revisão dos 2 anos. Aproveitei a situação para voltarem a verificar o problema na direção e desta vez o volante estava numa posição diferente. O chefe de oficina testou o carro e verificou que a direção, desta vez, estava a “prender” e prontificou-se a averiguar a causa do problema. Como disseram que poderia demorar, aluguei uma viatura. Passadas 3 horas, contactaram-me a dizer que poderia levantar a minha viatura, já que estava pronta (revisão incluída). Quando cheguei à oficina, questionei se o problema na direção estava resolvido, já que tinha sido pouco tempo, ao que me responderam que não tinham “capacidade para terem um mecânico 8 horas de roda do meu carro”. Falei com o chefe de oficina, que me confirmou o que se passava com a direção, mas que nada podia fazer, já que nunca ninguém se tinha queixado.Volto a lembrar que estamos a falar de uma viatura de serviço, com ano de meio, com pouco mais de 10.000 kms e que custa cerca de 60.000 € !! Neste momento estou disposto a tudo, inclusivamente deixar à v/ porta a viatura, até que resolvam o problema. Será que a tão apregoada garantia e fiabilidade que a comunicação social passa diariamente, não passa disso mesmo: de publicidade paga?? Será necessário um cliente perder a cabeça para poder ser ouvido??? Será que a política da KIA Portugal é apenas vender viaturas e lucro presente, não tratando nem respeitando os clientes, que tanto esforço fazem para poder adquirir uma viatura?? Aguardo resposta.

Minha encomenda 405593536_001 estava prevista para ser entregue dia 28/02/2022 e até agora não chegou. Quero saber o motivo do atraso. É um absudo pagar 10 euros para entrega e ainda ter que lidar com esse atraso todo.Quero ser reembolsado o valor da entrega pelo constrangimento que isso está me causando, pois não foi cumprido a data de entrega e estou tendo que entrar em contato com ambos Continente/CTT para resolver isso.

Venho por este meio comunicar que efetuei uma encomenda de um roupeiro dia 9 de Fevereiro com a Moviflor, online, e a dia 4 de Março, ainda não consegui que me entregassem e montassem o respectivo. Foi paga entrega e montagem antecipadamente. A transportadora contratada pela Moviflor não quis montar o roupeiro argumentando falta de espaço quando havia espaço, e ainda foi referido por nós que poderiam montar noutra divisão da casa, com espaço mais do que suficiente, responsabilizando-nos nós pela mudança de divisão depois de montado, e ainda assim não efetuaram montagem. A encomenda foi para trás e agora querem-me cobrar 52€ de novo envio quando não tive responsabilidade na sua não montagem ou terem levado de volta.A Moviflor não alerta os clientes para a necessidade da quantidade de espaço para a montagem de equipamentos, e quando efetuei a primeira reclamação, argumentaram que a informação está nas condições de serviço. Mas nunca, em ponto algum, essas mesmas condições são enviadas ao cliente. Nem no processamento da compra, nem no pagamento, nem no envio. O indicado pelo atendimento é que o cliente tem que ir à procura no site da Moviflor, de onde estão as condições e ir-se informar. Quando são obrigados a enviar as condições eles mesmos aos clientes.A Moviflor, em vez de se responsabilizar pelo serviço de transporte terceiro que contrata e assumir o respetivo custo da nova entrega, uma vez que a culpa não foi minha, está há semanas a insistir com a transportadora para que façam a entrega gratuitamente. Entretanto eu estou à espera, há quase 1 mês, com o quarto vazio, sem cama para dormir, os meus pertences espalhados pelo chão. Serviço horrível e respostas horríveis por parte do atendimento. Aguardo há semanas por um contacto e sempre que eu contacto o atendimento, dizem-me para aguardar mais. Compras na Moviflor jamais.

Comprei um aspirador netbot create 15 2.0 (que trazia também um depósito 2 em 1, obtido em campanha promocional) a 20/12/2021.Funcionou perfeitamente bem durante cerca de 2 semanas e depois o depósito 2 em 1 deixou de funcionar no modo esfregão, embora os outros 2 depósitos funcionassem bem. Realizei uma reclamação a 31/01/2022 sobre o depósito 2 em 1, demoraram uma semana a responderem a este pedido inicial e só o fizeram após eu contactar telefonicamente a marca. Depois disto, e de eu já ter enviado as imagens do depósito, pediram-me um vídeo que mostrasse o defeito. Depois solicitaram que instalasse e desinstala-se a aplicação (quando já tínhamos percebido que nada tinha a ver com a aplicação, uma vez que também não funcionava com o comando) e voltaram a solicitar novo vídeo. Depois solicitaram que voltasse a actualizar a aplicação. Como não funcionou solicitaram mais fotos do depósito. E só 18 dias após a minha reclamação é que decidiram recolher o artigo para revisão. Solicitaram então que eu embalasse o artigo e enviasse fotos do mesmo devidamente embalado. Relembro que em todos os contactos sempre se referiram ao “artigo” ou “produto”. Confirmaram a receção das imagens e nada disseram acerca do mesmo. Após a recolha do artigo, recebo novo email a informar-me que eu deveria ter enviado o robot juntamente com o depósito (embora este estivesse a funcionar perfeitamente com os restantes 2 depósitos) e que tinha que arquear com as custas deste transporte, responsabilizando-me por não ter enviado o robot juntamente com o depósito. E com tudo isto passou mais de 1 mês, a situação não está resolvida e continuam a exigir que eu envie o robot para a morada que indicaram a meu custo.

No passado dia 8/8/2020, adquiri na loja de Guimarães vários acessórios de decoração para a minha casa ainda em construção. Altura de promoções daí aproveitar para comprar embora que não fossem de imediato usadas. Questionei à vendedora a composição dos materias que garantiu serem de inox e não ganhariam ferrugem. Os mesmos produtos que reclamo são um suporte de rolos de papel com piaçaba e também um toalheiro. Ambos encontram-se na casa de banho de apoio aos quartos que é a casa de banho com muito pouco uso, praticamente nulo até. No dia 30/12/2021, dirigi-me à loja de Famalicão e fiz a exposição, levei os objetos, tiraram fotografias e escreveram a minha reclamação, indicando que iriam enviar a reclamação para a sede e alguém iria entrar em contacto comigo. No entanto não me forneceram qualquer documento a comprovar a minha reclamação. Aguardei até final de Janeiro de 2022 para ligar para saber o ponto de situação da minha exposição. Esclareceram-me que devido ao fornecedor ser espanhol, e terem período alongado de ferias neste período do ano ainda não tinham qualquer informação para aguardar mais uns dias. Assim fiz, mas nada foi feito. Dia 23 de Fevereiro voltei a contactar para saber a resolução da mesma, ficaram de me contactar e até ao momento sem feedback algum por parte desta empresa. Estou muito desagradada por toda esta situação, estou com os acessórios inutilizados pois estão muito danificados e a ser ignorada pela empresa em questão, mostra que o apoio ao cliente é fraco, ou nenhum. Devido ao arrastar desta questão, já não pretendo solução, mas sim o reembolso do valor dos produtos.

Venho por este meio, comunicar a Vª. Excelências que a entrega da encomenda nº 36326968-A, não foi entregue em loja, pois no 28 de fevereiro, dirigi-me á loja para levantamento da encomenda, uma vez que tinha recebido mensagem a indicar que a mesma se encontrava na loja para levantamento, desde 25 de fevereiro, conforme indica SMS que envio em anexo, e a mesma não se encontrava em loja Seia. NO contacto que se seguiu da Worten por email, a solicitaram fatura ( que deveria estar online), mas como não tinha, liguei para a Worten online a solicitar a mesma e, informaram-me que para dar continuidade ao processo de reembolso (porque como não existe produto, pretendo ser reembolsado), para seguir o processo em área de cliente - mensagens. Aguardei e fui verificar se havia alteração e nada de novo nas tão informativas mensagens. Liguei novamente para a worten online, expliquei o que se tinha passado, que o vendedor tinha enviado tracking Number da entrega da transportadora e que eu não tinha a fatura que eles tinham solicitado por SMS. Fui informado que ja tinham a fatura, mas uma vez que não se encontrava o artigo teriam que pedir um comprovativo de entrega ao vendedor... Em suma, e tendo em conta os contactos efetuados, só serei reembolsado quando o artigo chegar ao vendedor, uma vez que foi uma compra marketplace, nas devidas condições... mas eu não recebi artigo algum para assegurar que o mesmo chega bem e quando, porque se ninguém sabe onde o artigo está, provavelmente só no final do ano é que o artigo vai aparecer quando fizerem o balanço. O ridículo desta situação, é que se confia na marca Worten, como algo de garantia, no entanto, parece uma venda feita por amadores, tipo compra Facebook ou OLX, com todo o respeito que tenho por essa gente, mas todos sabemos de situações em que nesses sites as coisas nem sempre correm bem, mas ao que parece na Worten online, as coisas não correm de forma melhor! Outra situação digna de menção, é que na Worten Seia, fui informado que nada disto é responsabilidade deles, uma vez que a compra é feita no ja referido Marketplace, não importa se a compra é efetuada na Worten Online, mostrando total desinteresse e procuraram despachar-me, e só me deram atenção quando foi pedido o livro de reclamações. Isto da worten online ter outros parceiros de negócios para ter tudo é uma grande tanga!, porque se a compra é efetuada na worten eles devem-se responsabilizar por todo o processo da compra, se algo corre mal deve ser a worten a corrigir com o parceiro de negócios essas questões. Outra questão que me parece pertinente é a questão dos assistente de loja, porque pela experiência que tive, foi de um amadorismo gritante, porque nem desculpar-se sobre a situação eles fizeram convenientemente e para finalizar a educação e postura dos mesmos, porque é do senso comum que, quando o cliente fala eles devem ouvir e não interromper ou tentar calar! Feito!

Venho por este meio mostrar a minha indignação pois comprei um automóvel Renault ZOE, novo elétrico e estou sem o poder utilizar á mais 30 dias. O carro foi entregue a 8 de Janeiro deste ano 2022 e passado poucos dias deparamos com o problema.Está com uma avaria, o Stand Renault- Entreposto A. Fontes de Santa Maria Feira fizeram o diagnóstico, mas primeiro era problemas de actualizações, fizeram atualização mas sem resultado. Depois era substituição de uma peça, substituiram mas sem resultado. Entretanto disseram que seria outra peça, substituiram e novamente sem resultado. Estamos aguardar a terceira tentativa. Mas neste processo já passaram mais de 30 dias sem qualquer resultado, o que nos é dito é que a oficina não pode fazer nada sem autorização da marca e para cada processo destes demora dias. Não me foi facultado carro de substituição equivalente pois teria de ser elétrico e não de combustão. Comprei este veiculo para poupança de combustível pelo elevado numero de km diários. Estou a pagar empréstimo de um produto do qual não estou a usufruir e já não acredito na boa resolução pois está a ser um processo de tentativa erro. Perdi a confiança da capacidade, preocupação e respeito que a marca tem pelo cliente.Após tantas tentativas erro, e depois de tanto tempo passado a melhor atitude devia ser a substituição da viatura pois esta já nunca nos trará a confiança que procuramos ao comprar uma viatura nova.

Boa tarde,O meu nome é Hugo Filipe Amaral Oliveira e no dia 3 de Novembro 2021 adquiri um veículo usado e matriculado no stand da SOAUTO de Carnaxide.Fiz pagamento a pronto assinei todos os documentos de acordo com o que me pediram e indicaram-me que iria receber o documento único de automóvel em meu nome passado os 90 dias.Neste momento estamos a 2 de Março de 2022 e continuo sem o documento único e em perigo de ser autuado pelas autoridades pois o documento provisório que foi dado já não é válido.Contactei durante vários meses o stand e a senhora responsável por esta parte administrativa disse que existiu um problema na submissão dos papéis no sistema da SIVA e neste momento não conseguem fazer a transferência de propriedade porque o carro está em nome da SIVA/Fábrica e o sistema não permite. Dizem que não sabem como resolver.Eu acho esta situação inadmissível e neste momento dado a situação que tinha se vender o carro por não ter os documentos a transação foi cancelada e perdi já bastante dinheiro pois a cada dia que passa o carro vai desvalorizando. Também tenho um crédito automovel associado que aguarda por esta documentação no qual sujeito ao banco anular o contrato de crédito.Neste momento aguardo pela prova real que fizeram o pedido da DGV para a mudança de titularidade ou então a devolução do veículo com reembolso total do valor pago para amortizar o crédito nos próximos 3 dias.Obrigado

No dia 07/01/2022 adquiri através de um crédito um aspirador da marca kirby, no entanto eu solicitei o cancelamento e devolução do artigo/crédito no dia 11/01 via telefone cumprindo o meu direito de livre resolução que existe no contrato de venda que assinei, questionei ainda se precisavam de alguma carta ou algum email a solicitar a resolução da questão e sempre me disseram que não. Ficou agendada a visita de um representante no dia 13 de manhã, infelizmente surgiu um imprevisto e eu solicitei o reagendamento para a tarde ou para o dia seguinte, ao que me foi comunicado que apenas poderia ser no dia 24. Questionei a situação devido aos 14 dias e disseram-me para não me preocupar que estava a ser tratado com o departamento financeiro. No dia 24 o representante dirige-se à minha casa e diz que tenho de fazer uma carta para formalizar a situação, mais uma vez para não me preocupar com os 14 dias porque estava tudo tratado e que era apenas uma formalização. Fiz a carta e enviei conforme foi pedido, no dia 03/02 ligam-me a informar que eu deveria ter escrito a carta logo na altura e que agora não podiam fazer nada porque já passaram os 14 dias. Sempre me disseram que estava a ser tratado pelo departamento financeiro para não me preocupar. A informação que colocaram no contrato é enganosa uma vez que para devolver o equipamento e cancelar o crédito ia sempre ser preciso uma carta e que a resolução da mesma não pode ser feita das formas possíveis que colocam no contrato, nomeadamente ...por contacto telefónico...

Exmos senhores Recebi hoje uma carta registada c ar , da empresa Mat Dizer EM TOM AMEAÇADOR acusando me de abastecer no posto de combustível e de NÃO PAGAR !!!! ( anexo carta)Cabe-me pois denunciar e informar que é a empresa Matdiver quem me deve um pedido de desculpa pelo sucedido.Tendo –me dirigido ao posto sito em Conceição de Faro no dia 11.02.22 posto esse que funciona EM PRE PAGAMENTO em máquina automática, inseri o meu cartão multibanco e paguei 30€ .Seguidamente abasteci e visto a máquina não me ter entregue recibo de pagamento, dirigi -me ao interior das instalações, ao balcão à direita e solicitei o recibo do pagamento, explicando que a máquina não me havia dado.Perante as respostas obtidas de : “não sei” ,“a máquina devia dar” das duas funcionárias de serviço, reclamei e informei ser a ultima vez que abastecia ali.Por este motivo , irei verificar se o valor de 30€ não foi retirado da minha conta bancaria, após o que, caso não tenha sido retirado, poderei efectuar uma TB para o Nib da empresa.Como qualquer pessoa de básico bom senso depreende, este não é o comportamento de alguém que abastece e vai embora sem pagar.Mais informo que visto a viatura 41-26-GA não estar registada em meu nome, a obtenção dos meus dados, nome e morada só podem ter sido obtidos pela informação do meu cartão multibanco.!!Darei conhecimento da situação à DECO e à DGC por considerar uma falha grave vossa de terem em uso, equipamento em PRE PAGAMENTO afinal não fiável e de imputarem ao cliente a culpa /dolo da vossa incompetência.