back

Problemas na entrega

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

J. B.

Para: Emma

08/05/2023

Venho, por este meio, comunicar que minha encomenda nunca chegou… Fiz a compra de dois colchões no site da Emma colchões e que tinham uma promessa de entregar entre 2 a 5 dias úteis. Pois bem, comprei dia 23/04 (domingo) e o dinheiro foi creditado na conta no dia 24/04 (segunda-feira) e desde então não recebi meus colchões. Já fiz vários contatos por telefone e e-mail e pediram o comprovante de que foi pago, já enviei umas 2 a 3 vezes por e-mail porém o problema é que sempre me dizem que vão ver se já foi associado e que já está tudo certo. Na última quarta-feira (03/05) liguei novamente, enviei o comprovativo do banco e o senhor me disse que já estava tudo certo e que iriam me entregar os colchões entre 2 a 5 dias úteis pois bem, hoje (08/05) liguei novamente para ter a certeza de que os colchões chegariam até quarta-feira (10/05) e o rapaz me pediu novamente o comprovante para poder associar a compra… eles não associaram a compra até hoje e estou sendo prejudicado pois me prometam de 2 a 5 dias e até o momento não recebi.

Mensagens (1)

Emma

Para: J. B.

09/05/2023

Bom dia, 1500984383   Cliente: Julia Borges Martins Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às expectativas do cliente, mas tentamos sempre garantir a melhor experiencia possível. Pedimos desculpa pela demora nesta situação. As datas presentes no site tratam-se apenas de uma estimativa que, por vezes, pode ser ultrapassada por diversos motivos, no entanto, a nossa equipa de apoio ao cliente já resolveu a situação'‹ e a encomenda encontra-se para ser entregue entre dia 11 e 19 de maio. Agradecemos a vossa compreensão, e uma vez mais lamentamos todo o incómodo causado.   '‹ Com os melhores cumprimentos,   A equipa Emma ? s:www.colchaoemma.pt ☎ +351-308812425 ? ajuda@colchaoemma.pt Este email contém informação confidencial legalmente protegida. Se não for o destinatário correto ou recebeu este email por erro, por favor informe o remetente e elimine este email. A cópia e transmissão não autorizada deste email não é permitida. On Mon, 8 May at 12:52 PM , DECO PROTESTE


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.