Reclamações públicas

No dia 11 de Outubro de 2024 recebi uma SMS para levantar o meu jogo dragon ball sparking zero para a Xbox series X ao qual já tinha feito pré order a meses atrás até aí tudo correto. No dia 12 Outubro fui levantar o jogo na Worten Vasco da Gama como já fiz milhares de vezes pois já gastei vários milhares de euros em jogos na Worten e peço sempre para levantar em loja pois a Worten com as entregas é por vezes terrível como tal tento sempre ir a loja , continuando , levantei o jogo até ai tudo correto e quando cheguei a casa pus o jogo na consola como e normal e jogo não instala e dá erro de instalação, então o que fiz foi retirar jogo da consola e por na caixa do mesmo e no dia 13 de outubro voltei a loja Worten Vasco da Gama para fazer a troca pois o jogo estava com problemas. Quando fui atendido por uma colaboradora da Worten a colaboradora da loja pediu me apenas para ir buscar um jogo igual a prateleira para então fazer a sua troca mas eu antes de ir trocar o jogo tinha ido ver e não havia mais nenhuma unidade do jogo em questão disponível na loja , e informei a colaboradora da loja dessa situação entao ele foi ver o stock do jogo no armazém e depois de certeza que viu que nao havia mais stock do jogo em questão na loja então disse me apenas que ia chamar o gerente da loja para ajuda la na situação e assim foi fiquei a espera e passado uns 5 minutos la veio a colaboradora e o gerente da loja com o jogo e ai o responsável da loja veio com a conversa que o jogo não estava em condições , coisa que 5 minutos antes não tinha sido reportada , resumindo, depois de várias compras na Worten com alguns problemas por vezes mas sempre solucionados , hoje deparei me com este e aconselho a toda gente que nao compre nada na Worten principalmente Worten Vasco da Gama porque pelos vistos a palavra do comprador vale zero e o serviço prestado por eles é horrível e demorado . Repito Worten nao aconselho depois de tantos euros que já gastei ali ter um tratamento destes nunca mais irão ver um euro meu !

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação a uma televisão adquirida na loja da Media Markt do Retail Park Sintra, na data de 25 de março de 2023. Trata-se de um televisor Samsung QN95AA 65TV, modelo OE65QN95AATXXC, código de modelo SOC4002A e IMEI AY6GPGPWINIHN. Ao presumir que se tratava de um produto novo, iniciei a utilização confiante na integridade e no valor pleno da compra efetuada. No entanto, na sequência de uma intervenção efetuada por um técnico certificado da empresa ECS Service, enviado pela Samsung no dia 19 de setembro de 2024, com o código de reparação CE93566-IH, foi apurado que o televisor já havia acumulado mais de 46 mil horas de utilização, tendo passado por um reset de fábrica na data da compra, apresentando então sete mil horas de funcionamento. De acordo com o Código Civil Português e a Lei de Defesa do Consumidor, é assegurado ao consumidor o direito de adquirir produtos novos sem uso prévio, sendo claro que os bens adquiridos devem corresponder exatamente à descrição apresentada no ponto de venda. Esta situação representa uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente ao princípio da conformidade com o contrato de compra e venda (Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, que transpõe a Diretiva 1999/44/CE). A situação foi devidamente comunicada aos vossos serviços por carta registada com aviso de receção, tendo eu fornecido cópias comprovativas da origem e do diagnóstico realizado. A resposta à reclamação electrónica a 10/10/2024 foi a seguinte: "Samsung norteia a sua conduta pela satisfação máxima dos adquirentes de produtos da marca Samsung, pretendendo assegurar que a informação relevante é apresentada da melhor forma. No que diz respeito à reclamação apresentada, vimos informar o seguinte: - Durante o período de garantia de cada equipamento, a Samsung assegura a reparação sem custos, de acordo com as condições da respetiva garantia; - No caso concreto, após análise de um centro técnico autorizado Samsung, não se verificou qualquer defeito de fabrico que coloque em causa o funcionamento em conformidade do equipamento; Em relação à condição do equipamento no momento da compra, deverá verificar ou reportar a situação ao ponto de venda" Isto é, descartaram a responsabilidade para o ponto de venda - Media Market. Com base no exposto, solicito, ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidor, a substituição imediata da televisão por uma unidade nova, isenta de uso prévio, ou o reembolso total do montante pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação a uma televisão adquirida V/ loja da Media Markt do Retail Park Sintra, no dia 25 de março de 2023. Trata-se de um televisor Samsung QN95AA 65TV, modelo OE65QN95AATXXC, código de modelo SOC4002A e IMEI AY6GPGPWINIHN. Ao presumir que se tratava de um produto novo, iniciei a utilização confiante na integridade e no valor pleno da compra efetuada. No entanto, na sequência de uma intervenção efetuada por um técnico certificado da empresa ECS Service, enviado pela Samsung no dia 19 de setembro de 2024, com o código de reparação CE93566-IH, foi apurado que o televisor já havia acumulado mais de 46 mil horas de utilização, tendo passado por um reset de fábrica na data da compra, apresentando então sete mil horas de funcionamento. De acordo com o Código Civil Português e a Lei de Defesa do Consumidor, é assegurado ao consumidor o direito de adquirir produtos novos sem uso prévio, sendo claro que os bens adquiridos devem corresponder exatamente à descrição apresentada no ponto de venda. Esta situação representa uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente ao princípio da conformidade com o contrato de compra e venda (Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, que transpõe a Diretiva 1999/44/CE). A situação foi devidamente comunicada aos V/ serviços por carta registada com aviso de receção, a 4/10/2024, tendo eu fornecido cópias comprovativas da origem e do diagnóstico realizado. Com base no exposto, solicito, ao abrigo dos meus direitos enquanto consumidor, a substituição imediata da televisão por uma unidade nova, isenta de uso prévio, ou o reembolso total do montante pago. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Compramos em 2020 um roomba S9, sendo o último e supostamente o “melhor” modelo da empresa, juntamente com a base, o que nos custou algo em torno de 1200€. Durante o período de garantia ele teve que ir 2x para assistência técnica para arranjo e deu outros vários erros que conseguimos resolver remotamente. Ele esteve poucos períodos sem dar qualquer problema. Agora à cerca de 2 meses ele parou de reconhecer o depósito (erro 14) e parou completamente de funcionar. Entrei em contato com a assistência técnica e segui as recomendações para solução do problema, o que não resultou. Entrei novamente em contato com a assistência afim de enviar o robô para reparo, no entanto já fora da garantia. A empresa respondeu nos oferecendo 20% de desconto para compra de outro modelo - o que recusamos, dizendo que não tínhamos interesse, e após uma longa espera para saber qual seria a alternativa, a empresa diz apenas não haver alternativa, ou seja, o robô vai para o lixo pois não tem arranjo. Como a irobot, com um produto de valor tão elevado, não encontra soluções para arranjo ou substituição do robô? (Para que consta, temos um de uma marca branca há 6 anos que nunca apresentou qualquer problema além de uma única substituição da escova lateral e desgaste da bateria, e nos custou 100€). Nos sentimos extremamente lesados, enganados e desrespeitados. A irobot não parece ser uma empresa séria que respeita seus consumidores. Cumprimentos.

Exmos senhores, Dia 11 de Setembro, ainda com as escolas inactivas, estacionei num local sinalizado para para largada e tomada de crianças frente a uma instituição escolar que se encontrava encerrada e por isso não havia movimento de largada e tomada de crianças. Tive o cuidado de efectuar o pagamento do parquimetro pelo tempo que achei necessário. Mesmo assim a viatura foi bloqueada e autoada pela Emel. Obrigatóriamente, para que a viatura fosse desbloqueada, tive de proceder ao pagamento da multa e do desbloqueio da mesma. Por não considerar correcto este procedimento e esta actuação enviei à Emel o meu parecer de desagrado e de discórdia em relação a este auto. A resposta da Emel (em anexo) mantém que o auto foi um procedimento correcto. Não estou de acordo, uma vez que as escolas ainda não se encontravam em função e não havia tomada nem largada de crianças . Peço a Vossa ajuda e parecer sobre o assunto. Obrigado Fernando Silva

Exmos. Senhores, O senhores estão também a receber pela mesma viatura por duas pessoas, isso, na legislação de Portugal e das seguradoras e crime. Reitero uma vez mais, mediante descaso, o assunto não seja tratado de forma célere, além dos recursos jurídicos os quais ja lancei mão, procurarei os recursos disponíveis , como veículos de informação, redes sociais, como precisarei lançar mão da mídia televisionada e jornais de circulação. PS. A Ageas recebendo o recurso de outra pessoas , pode se entender e ou supor , que ela , negligencia e contribui com o crime da Burla , Furto ou qualquer que seja. Fico no aguardo de minha restituição e na revisão do parecer Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por e-mail desta , solicitar a restituição do valor pago 146,21 euros da viatura AR- 42 - XJ, qual foi furtada como e de conhecimento dos senhores, no qual, o seguro anual também ja esta pago. O senhores estão também a receber pela mesma viatura por duas pessoas, isso, na legislação de Portugal e das seguradoras e crime. Reitero uma vez mais, mediante descaso, o assunto não seja tratado de forma célere. PS. A Ageas recebendo o recurso de outra pessoas , pode se entender e ou "supor" , que ela , negligencia e contribui com o crime que sofri do Furto, Burla, etc. Fico no aguardo de minha restituição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu desagrado com os vossos serviços de entrega em especial na Domino's Pizza de Castelo Branco. A razão pela qual estou a fazer esta reclamação foi de os mesmos terem faltado com a sua palavra. Fiz uma encomenda às 19h para ser entregue as 20h como estava descrito no site, o que não aconteceu. Eram 20h50 e ainda continuava a espera. Efetuei uma. Hamada para o Apoio ao cliente a questionar porquê o tempo de demora, os mesmos não souberam responder e como não arranjaram nenhuma solução resolvi cancelar o pedido. Passado 20 minutos apareceu o senhor para entregar a pizza e disse que já tinha ligado para o apoio ao cliente a informar a situação, o mesmo disse que não tinha sido informado de nada. Se têm falta de funcionários que não deem horas em que não possam cumprir. Eu até era um cliente que ia lá muitas vezes fazer despesa mas com esta atitude perderam um cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Cuidado e Atenção a Ageas A seguradora esta a receber por 02 apólices ao mesmo tempo pela mesma viatura em questão , ou seja, por duas pessoas, isso, na legislação de Portugal e das seguradoras e crime. Reitero uma vez mais, mediante descaso, o assunto não seja tratado de forma célere, além dos recursos jurídicos os quais ja lancei mão, procurarei os recursos disponíveis , como veículos de informação, redes sociais, como precisarei lançar mão da mídia televisionada e jornais de circulação. PS. A Ageas recebendo o recurso de outra pessoas , pode se entender e ou supor , que ela , negligencia e contribui com o crime da Burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um Garmin Fenix 7, o qual custou por volta dos 800€, com o qual ele não funciona com perfeição por 4 meses seguidos, ja o troquei 3 vezes, acabei de ligar para garantia de novo, pela 4 vez, e tenho que enviar o equipamento para garantia, ficar sem relógio que é de suma importancia para o meu trabalho e esperar eles enviarem outro, penso que um RELÓGIO, de 800€ deveria funcionar melhor, ou durar mais, se eu soubesse que seria assim, comprava um de 20€ no china. Além de ficar sem relógio, quando ligo fico pelo menos 20 minutos a espera de me atenderem, chamada que é paga e só tenho até as 15h para efetua-la. Cumprimentos.