Reclamações públicas

No passado dia 7 de abril de 2022, pelas 02:00 AM, o meu companheiro comprou para nossa utilidade, no site da worten, uma tv LG OLED55C16LA que estaria anunciada com um desconto de -79%, cujo valor final cifrava-se em 359,99 €. Procedi à finalização da encomenda, onde foi emitida uma referencia de pagamento e um plano de entrega.Achou a situação anómala por ser um valor demasiado baixo, por isso não procedeu de imediato ao pagamento sem antes ligar para a assistência ao cliente da worten, pelas 9:30 AM, onde foi confirmado o valor e que não haveria qualquer tipo de erro. Se o valor estava anunciado, seria esse mesmo valor e que não tinham informação de nenhuma anomalia.De imediato procedeu ao pagamento do artigo.Pelas 11:30 AM, ligaram a dizer que iam cancelar a encomenda derivado a erro informático e que iriam proceder de imediato à devolução do valor pago, ao qual em respondeu que não aceitava o cancelamento e exigia a entrega do produto. Informaram que iriam então analisar a situação.Por volta do 12:20 recebeu um email a informar que iriam dar um vale de desconto de 20% na compra de uma tv da mesma gama e que derivado a erro informático a encomenda iria ser cancelada.Entre muitas chamadas de reclamação, acabaram por cancelar a encomenda por volta das 16:00 e nessa altura devolveram o valor pago pelo artigo, sem consentimento.Fez reclamação no livro de reclamação on line, onde a worten respondeu que já tinha resolvido a situação com o cliente.Respondeu à Worten com cc ao livro de reclamações on line da seguinte forma:“Boa tarde, Informo que não considero a situação resolvida, nem devidamente tratada, conforme reportado pelo livro de reclamações online. Os decretos de lei elencados não assistem em nada uma resposta nem justificam os factos.Irei efetuar as diligências necessárias por forma a esclarecer cabalmente a situação com uma resposta adequada aos acontecimentos.Não é de todo aceitável esta situação nem a resolução apresentada.O vale de 20% em oferta não serve de nada visto não ser acumulável com outras promoções e as promoções em vigor são na ordem dos 34%.Pedi para não cancelarem a encomenda e informei que não pretendia o reembolso, mas sim o produto.É lamentável esta situação.Obrigado”Resposta da Worten ao livro de reclamações online:“ Exmo. Senhor Felipe Ramos Lisboa, 7 de Abril de 2022N/Refª:07386197Exmo. Senhor,Acusamos a receção da reclamação eletrónica apresentada por V. Exa. com o n.º ROR00000000044510790, sobre a Encomendas, que mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento da reclamação apresentada, informamos que a mesma foi devidamente tratada nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho.Subscrevemo-nos com elevada estima e consideração, apresentando os nossos respeitosos cumprimentos, ____Felix Carvalho________Direção de Apoio a Clientes Worten”Temos cópia em formato de imagem de todos os passos dados durante o processo.Obrigado

Venho por este meio reportar, a minha reclamação relativamente a uma compra na loja Stradivarius no Braga Parque no dia 19/03/2022. O método de pagamento da minha compra foi realizada através do MBWay pois perdi o meu cartão multibanco. Nesta loja disseram-me que não seria possível realizar a devolução do dinheiro pois nao conseguiam dada a forma de pagamento ser por mbway . nao conformada com a situação , no dia 27/03/2022 voltei a dirigir-me à loja em outro espaço comercial, o Nova Arcada, no qual me fizeram a devolução do valor sem hesitarem . desta forma mostro o meu desagrado pois nao entendo como a mesma cadeia de lojas tem métodos diferentes de trabalho .

Informo que realizei uma compra no Supermercado Continente no dia 31 de março de 2022.Ocorre que no momento do pagamento não fui informado que a utilização dos cupões e dos valores de saldo do Cartão Continente estavam suspensos.Após ter realizado o pagamento verifiquei que o atendente não havia conseguido vincular o meu cartão continente à compra.Com isso, não consegui atribuir o cupão que eu tinha e nem mesmo usar o saldo do cartão continente.Em seguida, ainda no supermercado, verifiquei o erro e fui informado, então, que a aplicação e o cartão continente estavam sem funcionar, devido a um ataque cibernética à empresa. Informaram ainda que após a resolução do problema eu teria como resgatar os cupões.Ocorre que na data de hoje, 08 de abril, quando tento realizar a recuperação da Compra e dos cupões, não é permitido pela aplicação.A compra foi de 85,76€, sendo que eu teria direito a um saldo de 10%, equivalente a 8,57€.Desta forma, solicito que restabeleçam o saldo referente à compra realizada a fim de reparar os inconvenientes causados.Meus cumprimentos.

Venho por este meio comunicar que comprei no site havaiflipflops.online no dia 6/3/2022, 3 pares de havaianas no valor de 33,30€.Tive ainda que pagar desalfandegamento no valor de 10,12€. Quando no dia 7/4/2022 chegou a encomenda eram uns óculos de sol. O e-mail de confirmação da encomenda é o service2@b2cplay.com A mensagem de confirmação da encomenda é: Dear Sofia Henriques,Thank you for your recent purchase at our website on 06/03/2022.The details of your order can be found below:------------------------------------------------------------------------------Order No: 0301220305202454612Amount: 33.3EUR------------------------------------------------------------------------------Thanks again for ordering with us!Best regards,B2C Customer Service

Venho por este meio reclamar que comprei umas sapatilhas da marca reeboke 28-04-2021. No dia 28-03-2022 fui à loja sport zone do arrabida ativar a garantia pois as sapatilhas descoseram no forro, ao chegar à loja o funcionário disse logo que não ia abrir nenhum processo de reparação, pois estavam assim devido ao roçar nas calças. Eu hoje recebi um email a dizer que as sapatilhas nao têm garantia pois não estão cobertas pela mesma. Dizem que queixe-me de um risco na parte colorida é mentira uma vez que disse que era no forro abeira do tornozelo, e a funcionaria da sport-zone disse que era pé esquerdo com interior rasgado, depois dizem que foi para um perito para serem avaliadas. Não dizem no relatorio como foram feitos os testes, nem para onde foram para ser avaliadas, as fotos que vieram anexadas foram as que tiraram na loja para ver se tinha garantia ou não.

Exmo. Senhores. Eduardo José Correia Gonçalves, casado, titular do cartão de cidadão n.º 11896036, válido até 03-08-2031, com o NIF 181962292, residente em Rua Reitor Teixeira Guedes, 39-2ºEsq. 8000-422 Faro, de ora adiante designado reclamante, vem apresentar reclamação,Contra a Sociedade:FNAC – PORTUGAL – ACTIVIDADES CULTURAIS E DISTRIBUIÇÃO DE LIVROS, DISCOS MULTIMÉDIA E PRODUTOS TÉCNICOS, SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA, com sede em Rua Professor Carlos Alberto da Mota Pinto, n.º 9, 6º B – Edificio Amoreiras Plaza, 1070-374 Lisboa, e NIPC 503 952 230, de ora adiante designada reclamada.DOS FACTOS E DA RECLAMAÇÃO1- No dia 21/06/2020, o ora reclamante, adquiriu na loja FNAC em Faro, explorada pela ora reclamada, localizada no Fórum Algarve em faro, Loja 0.7, Est. Nacional 125, Km 103, 8000-126 Faro, um equipamento, computador portátil, Marca e modelo ASUS F512DA-R5A R5-3500/12/1+256 em estado novo, no valor e €599,99 – Fatura nº 0230072020060000/021763 Cfr. Doc 1 em anexo.2- Acidentalmente, deixei cair o referido equipamento, tendo o mesmo danificado o display.3- Pelo que atendendo a que o equipamento se encontrava em prazo de garantia, e justamente para não perder o direito à mesma, desloquei-me no dia 21.04.2021 à mesma loja onde o adquiri, por forma a que o equipamento fosse reparado em representante oficial da marca e com peças originais.4- Nesta data, foi-me dito pelo colaborador que me atendeu, que o aparelho seria enviado para a marca para reparação, e que apesar de naturalmente ter de pagar esta reparação pelo facto de se dever a um acidente, o equipamento não perderia o direito à garantia legal.5- Entreguei então o equipamento e foi-me dito que me contactariam quando estivesse reparado, tendo-me sido entregue a Guia de reparação n.º 830008955. (Cfr. Doc 2 em anexo)6- Peso embora tenha decorrido aproximadamente 1 (um) mês e meio, em meados de Maio, finalmente o equipamento chegou reparado.7- Foram-me cobrados €188.00 pela sua reparação, tendo esta consistido na substituição do LCD. (Cfr. Doc 3 em anexo)8- A verdade é que o computador ficou reparado e a funcionar.9- E assim funcionou durante aproximadamente 11 meses.10- Acontece que, subitamente deixou de funcionar, desta vez, notoriamente devido a um problema associado ao disco rígido.11- No dia 11.03.2022, atendendo a que o equipamento se encontra dentro do prazo de garantia, desloquei-me novamente à loja da Reclamada, para submeter o mesmo a reparação ao abrigo dessa mesma garantia.12- Desta vez, o colaborador que me atendeu, disse que o equipamento teria de ser analisado para identificar o problema e verificar se a avaria seria coberta pela garantia.13- No dia 27.03.2022, recebo um SMS para me deslocar à loja da reclamada.14- No dia seguinte desloquei-me à loja, e qual não foi o meu espanto quando me apresentam um orçamento de reparação de €160,00 (cento e sessenta euros).15- O orçamento presentava um relatório que discriminava os problemas, que em suma relatava: “O Equipamento apresenta avaria no disco rígido e ruido anormal no sistema de ventilação, Webcam não funciona e o equipamento apresenta um LCD não original com sinais evidentes de manuseamento, o teclado apresenta ainda bastante desgaste no palmrest. Peças necessárias garantia: Disco Rigido e Sistema de Ventilação. Orçamento: Webcam, cabo webcam, e do LCD (funcional), LCD, moldura do LCD e Módulo (opcional) – Motivo: Apresenta peças não originais e com sinais evidentes de manuseamento, não está coberto pela garantia. (cfr. Doc. 5) 16- Ora, acontece que o computador foi colocado para reparar uma única vez, quando da troca do LCD, justamente nesta loja por ter sido onde o adquiri e para que não perdesse a garantia.17- Naturalmente venho a descobrir com este relatório que o equipamento foi reparado na própria loja, utilizando peças que não são de origem e aparentemente rejeitadas pelo próprio fabricante.18- Como é óbvio senti-me completamente burlado.19- As desconformidades do equipamento são evidentes.20- Deveria ter sido colocado um LCD admitido pela marca, e não foi.21- A Webcam foi retirada (de propósito ou inadvertidamente) certo é, que o equipamento voltou da reparação sem a webcam.22- O evidente manuseamento que o relatório se refere, obviamente decorre da péssima reparação realizada, onde conforme também se percebe, desapareceram cabos.23- E tudo isto resultado da intervenção realizada na loja da reclamada. 24- Aconteceu ainda que no dia 01.04.2022, telefonei para a assistência FNAC nacional, através do número 211536000 a expor a situação, na sequência fui contactado por um colaborador da Loja da Reclamada, (supostamente o que recebeu o equipamento na primeira reparação), que a resposta que teve para me dar, foi que nunca me havia dito aquando da primeira reparação que o computador seria enviado para a ASUS para reparação.25- E que prova disso, é que nada ficou escrito na guia de reparação (Cfr. Doc.2)26- Veja-se que na segunda guia de reparação, também nada está escrito sobre o computador ir a reparar para a ASUS, e FOI!!! (Cfr. Doc.4)27- A verdade é que não é o cliente que tem de saber para onde vai o computador a reparar.28- A verdade é que entreguei um portátil novo, na loja onde o adquiri, para reparar em virtude de um pequeno acidente que danificou o LCD e devolveram-me um computador “velho” e pelo qual tive de pagar. 29- O equipamento encontra-se no prazo de garantia.30- Encontra-se completamente desconforme com aquilo que seria de esperar de um equipamento nestas circunstâncias.31- O Reclamante sente-se burlado.32- Não aceita nem pode aceitar esta situação.33- Perdeu toda a confiança nos serviços de atendimento e assistência da reclamada34- E vem nesse sentido, apresentar reclamação quanto ao sucedido, por forma a por fim ao conflito que o opõe à reclamada, assim como pretende ver assegurados os direitos que lhe são conferidos pela lei de proteção aos consumidores.

I purchased an Iphone SE on Saturday 2 Apr 2022 from Worten Albufeira Shopping and attempted to return it on Tuesday 5 Apr 2022 to upgrade to the SE2022. The manager stated that Worten do not accept phone returns. I asked about my legal rights under the 14 day cooling off period and he stated that I didn't have any rights as they do no accept returns. I have been in contact with Apple in Lisbon but they have referred me to yourselves.

Boa tarde, sou proprietário de um veiculo Citroen e pretendo fazer uma alteração das medidas de pneumáticos. Enviei o pedido e foram-me enviadas as 4 medidas diferentes permitidas para homologar no livrete e o conjunto de informações necessárias para concluir o processo, algo que já conheco visto que é a terceira vez que recorro a este servico e sempre em carros iguais. Paguei e enviei todas as informações (incluindo o comprovativo de pagamento). Exatamente 10 dias depois enviam-me como resposta um email igual ao primeiro que recebi a voltar a indicar as medidas permitidas para serem homologadas no carro e conjunto de passos incluindo o método de pagamento. Acontece que este email já só tem apenas 1 medida. Não sei onde foram buscar esta medida e parece que ingoraram completamente os emails anteriores. No entanto, assim que recebi este mail , alertei-os para o facto de ja ter recebido o email das medidas antes e ter enviado tudo o que era suposto para concluir o processo.Nunca mais obtive resposta , já passaram duas semanas e o servico foi pago.Entretanto tenho o carro parado há praticamente 2 meses à espera desta homologação, algo que devia ser relativamente rápido está a arrastar-se demasiado tempo por uma falha de quem vê os mails.Com isto espero que alguem dê alguma atenção extra e consigam desbloquear este problema.Obrigado

Exmos Senhores,Em novembro de 2021 encomendei um sofá e paguei um sinal de 30%Na altura da encomenda atendiam sempre as chamadas e se não atendessem contactavam no mesmo dia.Desde janeiro que tento contacto através de chamadas, emails e whatsapp e embora vejam as mensagens raramente respondem.O serviço pós-venda é praticamente inexistente, ou seja péssimo.Após vários adiamentos na entrega, indiquei que o limite seria a última semana de março, mas o sofá não foi entregue nem sequer me deram qualquer justificação.Já solicitei várias vezes que anulem o pedido e me devolvam o dinheiro que paguei para o IBAN que enviei por email, mas também não obtive resposta.Aguardo resposta por escrito e devolução dos 130€CumprimentosMafalda Beltrão

Comprei um anel de noivado que seria de ouro branco com safiras e diamantes. Levei a uma ourivesaria para ter a certeza do que tinha em mãos e após testes confirmaram-me que de ouro o anel não tinha nada. Não me venderam nenhuma jóia, venderam-me bijuteria de qualidade como disse o ourives. O que é certo é que eu paguei ouro e tenho um certificado de autenticidade que confirma que o que eu comprei foi ouro mas o material que me entregaram é tudo menos ouro.