Venho por meio expressar a minha insatisfação com a empresa Ericeira Surf Skate devido à sua política de troca de produtos. Recentemente, adquiri um par de tênis que, infelizmente, apresentou um defeito na tinta utilizada na sua fabricação, que está a sair do calçado com apenas algumas horas de utilização.Ao entrar em contato com a empresa, o produto foi levado para teste de qualidade do qual negaram qualquer defeito do produto/ fabrico, o que é absurdo dado que os ténis soltam tinta azul mediante a sua utilização. Dá a ideia de que não tiveram o mínimo de esforço para avaliar a situação.Com esta resposta, insisti na troca do produto e fui informada que a política de troca da mesma não aceita produtos utilizados e que não há nada que possa ser feito a respeito do meu caso. É direito do consumidor, trocar por defeito. É absurdo e ridiculo por parte desta empresa. Comprei um par de ténis caros, dos quais não vou utilizar pois deitam tinta e causam reação alérgica na pele.A situação deixou-me extremamente indignada, uma vez que é um direito meu, que um produto com defeito de fabricação deva ser reparado ou substituído pela empresa responsável.Esperava que a Ericeira Surf Skate, como uma empresa renomada e reconhecida no mercado, demonstrasse mais preocupação com a satisfação dos seus clientes e, sobretudo, com a qualidade dos seus produtos. Ainda mais em um mercado altamente competitivo como o de calçados, onde a fidelização dos clientes é crucial para o sucesso do negócio.Dessa forma, solicito que a empresa reveja sua política de troca e se responsabilize pela substituição dos meus tênis defeituosos. Caso contrário, serei obrigado a procurar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
