Reclamações públicas

Venho manifestar minha insatisfação com relação ao serviço prestado de garantia da marca de veículos JEEP, através da concessionária All JEPP situada em Volta Redonda.Realizei nesta concessionária a revisão do carro em 18/02/2022, quando foi informado por mim (estalos ao girar o volante) e detectado pela assistência técnica um problema na barra de direção do carro. Nesta data foi diagnosticada a necessidade de substituição desta peça, entretanto a concessionária não a disponibilizava da peça em estoque, informando que a encomendaria. Fui orientada pela ALL JEEP a aguardar.Em março fui informada de que a peça havia chegado e quando fui realizar a troca da peça a funcionária da All JEEP informou que a garantia havia expirado. Recebi a orientação de ir à concessionária para fotografar o veículo ( realizado em 31/03/2022) e aguardar a resposta da JEEP.Liguei para concessionária várias vezes solicitando a resposta e somente em 11/04/2022, a funcionária referiu que a JEEP negou a troca da peça, informando que não houve lamentação do cliente na ordem de serviço apresentada e por isso a troca da peça foi reprovada.Saliento que minha garantia expirou em 27/03/2022, entretanto o problema foi detectado por mim e pela concessionária na data da revisão em 18/02/2022, estando perfeitamente dentro do prazo de garantia. Saliento ainda que a peça não foi trocada nesta data por não estar disponível na concessionária ALL JEEP onde foi realizada a revisão do veículo.Solicito revisão desta lamentável decisão da JEEP, uma vez que pelo exposto, há comprovação de que o problema foi detectado dentro do prazo da garantia e não foi solucionado nesta data ( 18/02/2022) em virtude de a concessionária não disponibilizar da peça necessária.Manifesto meu intenso receio com relação à segurança deste veículo em virtude da importância desta peça. Diariamente utilizo rodovias intermunicipais para deslocamento para meu trabalho, fator gerador de maior angústia.Informo que já registrei reclamação na ouvidoria da JEEP e fiz inúmeros contatos com a concessionária ALL JEEP na tentativa de solucionar o problema.

Boa noiteVenho por este meio apresentar queixa contra a loja da Cactus Shop (venda de ténis) na qual fiz uma compra no final do mês de Janeiro e em Março a encomenda ainda não havia chegado, sendo que poderia demorar 25 dias úteis até chegar ao seu destino. Após insistir e conseguir falar com a responsável (Inês Silva) pedi que me fizesse o reembolso dos ténis pois não poderia esperar mais tempo. Foi-me dito que a encomenda demoraria 2 semanas a chegar ao fornecedor e que ele depois fazia a transferência para ela e em seguida ela transferia para a minha contaJá se passaram quase 4 semanas e ainda não recebi o reembolso. Continuo a insistir, envio mensagens a toda a hora mas é mesmo muito difícil que ela responda e quando responde diz sempre que vai averiguar e que depois diz alguma coisa mas nunca chega a dizerTenho uma casa e filhos para sustentar, não cobiço nada de ninguém, o meu dinheiro vem de muito trabalho árduo, portanto peço que este assunto seja resolvido o quando antes!Obrigado

Boa noite, Após a compra na vossa loja on-line, o artigo que nos chegou a casa tinha defeito nitidamente de fabrico. O artigo em causa é uma “mesa de jantar extensível BALDUR de 140-190 cm de cor blanco dekit” no valor de 201,55, que a minha companheira comprou e após a montagem, e com luz apropriada, pode reparar que tinha um género de traço delineado no tampo principal da mesa. Após contato por e-mail, foi nos dito que nas imagens não era visível o defeito, nesta reclamação segue apenas imagem, mas sera enviado um pequeno vídeo feito com uma câmera melhor, para o vosso e-mail, do que a do telemóvel anterior.Penso ser óbvio e visível a situação a que nos referimos.Gostaríamos de obter o reembolso ou troca do artigo em causa.Cumprimentos

Venho por este meio informar que após colocar um anúncio,recebi logo chamadas com pessoas interessadas no meu artigo.Todos me pediram para utilizar o mbway e roubar os meus dados.Agradeço ser contactado para resolver este problema.

Encomendamosà empresa Prinfor uma placa vitrocerâmica portátil, que foi entregue com o vidro partido. Como a encomenda não foi aberta no acto de entrega (foi uma oferta, pelo que quem recebeu o mail a avisar para abrir na entrega não foi o destinatário), não aceitam a reclamação. É a primeira vez que encontro um operador de comércio electrónico que exija que o transportador fique a aguardar que o cliente abra a encomenda antes de a aceitar. E se fosse um frigorífico? E depois de aberta, o estafeta também tem de aguardar que o cliente verifique se o artigo está a funcionar em perfeitas condições?A Prinfor comporta-se como cada cliente fosse à partida desonesto, o que é intolerável.Apesar de diversos mails enviados pedindo instruções para devolver o artigo danificado, a Prinfor recusa-se, escudando-se atrás do facto de a reclamação não ter sido feita aos estafeta, no acto de entrega.

No dia 16/03 comprei um Lego na App da Vinted, e no dia 18/03 fui informado que foi enviado pelo vendedor. No dia 25/03 recebo um email em que a encomenda vai ser devolvida ao vendedor. Enviei email ao vendedor e abri incidência na Vinted. Eles prontamente responderam que iriam ver junto da transportadora o que se passou. No dia 01/04 voltei a falar com a Vinted, pois dizia que a encomenda tinha sido entregue e suspendi a transação. No dia 04/04 quando fui à app para ver como estava a reclamação carreguei por engano em como tinha recebido a encomenda. Prontamente respondi na reclamação via app, que me tinha enganado e que teria carregado em como tinha recebido a encomenda. Assim que carreguei no botão não pude voltar para trás.Agora a Vinted informa e que embora reconheça que o pedido segundo a transportadora não foi enviado, não pode me pode reembolsar pois eu carreguei num botão a dizer que tinha recebido.O mais ridículo é que nada bate certo, pois no site da transportadora aparece em como a encomenda chegou a MONTREUIL, e depois foi devolvida ao vendedor. A Vinted como se pode ver na sua resposta mais à frente informa que a encomenda não foi enviada sequer.Eu apenas quero o reembolso e dizem que não é possível, pois assim que carreguei em como recebi, o dinheiro foi entregue ao vendedor.Com toda esta situação da Vinted sinto-me burlado, pois pagamos uma taxa de proteção ao comprador que não funciona.Segue a resposta da Vinted:Olá Bruno! ?O nosso sistema indica-nos que suspendeste a transação no dia 01/04 e fizeste muito bem em fazê-lo. Dessa maneira, os teus direitos estavam salvaguardados e o dinheiro estava retido no nosso sistema até resolvermos a situação.Contudo, e enquanto estávamos à espera de uma resposta por parte da transportadora, tu completaste esta transação. Carregaste no botão que te permitiu completar e libertar o pagamento para o vendedor.Nestas situações em que o membro não tem a certeza sobre a ação que está a tomar, nunca deve carregar em nada. Como já estavas em contacto connosco, deverias ter-nos perguntado se tivesses dúvidas sobre o que estavas a fazer. Lamentavelmente agora o dinheiro já não se encontra no nosso sistema.Sugiro que chegues a um acordo com o vendedor e lhe peças para te enviar o dinheiro do artigo por fora da nossa plataforma (por transferência bancária, por exemplo). Infelizmente, as nossas opções de ajuda estão esgotadas.O facto de a encomenda ter entrado no sistema da Mondial Relay parece ter sido um lapso, pois temos informação de que a encomenda não foi enviada.Obrigada pela tua compreensão.autor..... || Equipa Vinted

Boa tardeFiz uma compra online de um contentor maritimo, fiz o pagamento e nao tenho o contentor nem o dinheiro.

No passado dia 05 Abril, fiz uma compra online de uma Pen Xiaomi Mi Android TV Stick. Tenho enviado emails a pedir um ponto de situação quanto à data de entrega e até ao momento não obtive qualquer resposta.Fui pesquisar sobre a empresa em questão e existem dezenas de queixas semelhantes ao que me aconteceu, é fácil perceber que se trata de uma fraude.Não vou desistir enquanto não me reembolsarem o dinheiro pago.Agradeço a vossa ajuda.

Bom dia,Venho através deste email sintetizar aquilo que tem sido o motivo do processo de queixa iniciado no dia 28 de Fevereiro em relação ao colchão Superortopédico adquirido no dia 19 de Fevereiro de 2021.Como se começa pelo início, devo relatar que as condições em que recebemos o colchão não foram as ideais. No anexo que envio pode observar que o colchão não vinha completamente coberto pelo plástico (por estar rasgado) havendo até um furo na capa de tecido mais rijo que cobre o colchão.Mas porque o colchão é feito para se dormir com roupa por cima e não para estar em exposição, testei dormir nele devidamente instalado na cama do meu quarto e fiquei satisfeito com o conforto que me providenciou. Ainda que não viesse nas condições prometidas, estava bom o suficiente para cumprir a sua função e satisfazer as minhas necessidades.Necessidades estas que deixaram de ser satisfeitas quando alguns meses depois, possivelmente Maio ou Junho, começaram a aparecer-me manchas na pele que eu inicialmente associei a picadas de melga. Neste período do ano, as melgas estão por todo o lado e qualquer vermelhão na pele é em 99% dos casos resultado da picada destas.Os sintomas mais agravados daquilo que nós agora sabemos ser urticaria só começaram a aparecer passados mais uns meses. Por volta de Novembro do ano passado, a frequência com que estas manchas apareciam na pele começou a aumentar, o que me fez desconfiar que (dada a altura do ano) isto não seria resultado da ocasional melga que fica no quarto, especialmente dada a localização generalizada por todo o corpo destas manchas. Não só deixei de conseguir descansar durante a noite como passei os dias a coçar-me, paranóico com um possível bicho a morder-me. A suspeita passou então para a rara peste que até então eu e toda a gente em Torres Novas conhece ter esta consequência: pulgas.Não vos consigo dizer se foram horas ou dias que eu gastei à procura delas. Coloquei literalmente a minha casa na rua por duas vezes e desinfestei tudo várias vezes, com todos os custos que esses produtos acarretam. Nunca vi uma única pulga, nem morta nem viva (daí este email), chegando mesmo a estar dentro e fora de casa sem roupa a não ser um par de boxers e uma t-shirt, tal e qual um isco a espera de ser mordido, e de as poder ver. Foi uma verdadeira luta contra o inimigo invisível, que, na verdade, estava à vista de todos.De todas as vezes que pus o colchão na rua ao sol à procura das pulgas (que foram bem mais de uma dezena desde o aparecimento diário de urticaria), reparei que havia um besouro preto pequenino que gostava muito de pousar em cima do colchão. O que nunca me passou pela cabeça, a não ser dias antes de vos escrevermos o primeiro email no dia 28 de Fevereiro, era que ele não estava a pousar mas sim a sair lá dentro, e que este era uma das espécies de besouro da carpete causadora de urticaria.Em anexo podem ver imagens com o besouro no colchão. Se clicarem aqui podem ver em vídeo e a cores. Coloquei este conteúdo em fóruns de identificação de insectos e tudo indica tratar-se da espécie Attagenus unicolor. Se clicarem no link e lerem a informação sobre o seu ciclo de vida, podem constatar que as datas que referi (sobretudo o inicio e agravamento de sintomas) batem certo com aquilo que é o seu normal ciclo de vida. Escusado será dizer que desde que o colchão foi para a rua, nunca mais tive qualquer problema de urticaria. Neste momento em que escrevo, a minha queixa não se restringe à falta de qualidade com que este produto chegou a minha casa nem aos prejuízos materiais, de saúde e emocionais enormes que a surpresa que vinha lá dentro trouxe. O tempo que o produtor demorou a contactar-nos (mais de um mês após a queixa inicial) bem como a forma condescendente com que nos trataram por telefone são revoltantes. Volto a exigir um colchão novo porque me sinto lesado e até no direito de receber bem mais do que o valor desse mesmo colchão devido a todos os custos que tive para que a casa ficasse como estava antes do colchão vir cá para dentro.

No dia 20-03-2022 a minha placa modelo BEJUBLAD do IKEA, adquirida a 10-03-2021 – Fatura nº: FAEEC168229, apareceu com a indicação nas duas “zonas de cozedura” individuais do lado esquerdo – com o código “A-E”.As “zonas de cozedura” do lado direito continuam a funcionar corretamente.Contactei o serviço de Apoio ao Cliente do IKEA e depois da minha explicação, sugeriram o contacto com a Assistência Técnica da WHIRLPOOL (Processo 5110447332- D. Joana Silva), contacto feito inicialmente por telefone em 21-03-2022 através do qual foi pedido pela Assistência Técnica que fosse por mim enviado um e-mail com fotos da placa, o qual foi de imediato remetido. Nesse mesmo dia foi recebido e-mail da Assistência Técnica a solicitar novas fotos da placa e do local de instalação – com gaveta aberta e fechada – as quais foram enviadas.Dia 22-03-2022 contactei novamente a Assistência Técnica da Whirlpool (D. Stéfanie Luz) a questionar se as fotos tinham sido recebidas a que me responderam afirmativamente.Nesse mesmo dia recebi um e-mail com a resposta dos Serviços Técnicos que passo a transcrever:“No seguimento do seu email, informamos que através da análise das fotos enviadas, não é perceptível que a placa possua uma ventilação adequada para o correcto funcionamento do aparelho, conforme imagem que enviamos em anexo.Nesse sentido, solicitamos que seja verificada/rectificada a instalação do equipamento.” E que a deslocação do técnico para resolução da avaria só se iria efetuar se tivesse retificada a instalação. No dia 23-03-2022, novamente entrei em contacto com o Serviços Técnicos (D. Cláudia Sousa) a informar que a minha cozinha não era IKEA e por isso não ter o equipamento sugerido, solicitando que me fosse facultada solução técnica para cozinhas não IKEA e questionando se as placas só poderiam ser montadas em móveis IKEA, ao qual me responderam que não. Nesse sentido solicitei novamente que me fosse enviado desenho técnico para facilitar a ventilação (poderia ser das placas comercializadas com a marca WHIRLPOOL) ao qual me foi indicado que teria que ser o fabricante de cozinha a solucionar a situação.Não concordando com a resposta e não achando correta a postura da Assistência Técnica, desloquei-me nesse mesmo dia 23-03-2022 à loja IKEA de Loures para falar presencialmente com o Apoio ao Cliente.Foi feita uma exposição por escrito por parte do colaborador do IKEA, perante os factos expostos por mim e pediu-me que aguardasse resposta por parte do Apoio ao Cliente.Nesse mesmo dia visitei a exposição de cozinhas no espaço IKEA e verifiquei que numas cozinhas onde estavam montadas as placas de indução umas tinham a solução “NYTTIG” outras não e questionados os funcionários informaram-me que esta peça era um acessório extra.Dia 05-04-2022 não tendo ainda nenhuma resposta do Apoio ao Cliente, contactei telefonicamente esse serviço às 09,15h –D. Germana Melo, que me passou ao Sr. Fábio Alexandre a quem expus toda a informação anterior. Este colaborador solicitou-me o envio de novas fotos do equipamento e bancada, e que aguardasse contacto do Apoio ao Cliente (Processo 6844667).A 08-04-2022 às 09,30h, novamente contactei o Apoio ao Cliente IKEA – D. Raquel Costa a qual me informou que estava tudo na mesma e que iriam contactar a WHIRLPOOL. Mais tarde recebi e-mail do Apoio ao Cliente IKEA com a seguinte informação: “Deste modo, informamos que o seu móvel não-IKEA tem de ser adaptado de forma a ter uma grelha de ventilação colocada entre a bancada e a 1ª gaveta, e ainda o separador de placa NYTTIG (https://www.ikea.com/pt/pt/p/nyttig-separador-placa-para-gaveta-branco-30243295/) para a haver uma correta ventilação do aparelho, permitindo assim que o mesmo não tenha avarias, conforme pode verificar no manual de instruções de instalação da placa em anexo, na página 11 passo 6.Para o efeito, poderá solicitar essa retificação à empresa que efetuou a venda e montagem da sua cozinha.”Tenho em meu poder fotos da placa montada em cozinha na exposição IKEA e da minha, que poderei disponibilizar para análise/confrontação do exposto. Informo que a minha cozinha tem uma entrada de ar no rodapé do armário onde está montada a placa (as da exposição não têm grelha nenhuma) e o mesmo não é hermético.Questiono sobre o seguinte:1 – As placas de indução marca IKEA só podem ser montadas em móveis da marca IKEA?2 – Porque motivo nas instruções da placa não vêm os códigos de avaria?3 – O porquê de só um grupo da “zona de cozedura” estar avariado e o outro não, se a informação que prestam é falta de ventilação e eles estão no mesmo local?4 – O motivo pela qual não fornecem informação técnica/alternativa para correção da suposta falta de ventilação em móveis não IKEA?5 – Porque não pode ir ao local da instalação um Técnico para solucionar a avaria? Perante esta reclamação solicito que se desloque urgentemente ao local um técnico para solucionar a avaria, visto a placa de indução ainda estar na Garantia e os Serviços Técnicos não se podem recusar a enviar/reparar a mesma.Mais informo que somos um agregado familiar constituído por 4 adultos e 2 crianças.AtenciosamenteMaria Teresa Delgado NIF – 138 068 984