Reclamações públicas

Olá, tentei entrar em contacto via email com a TAP, mas nada foi solucionado. Comprei 2 bilhetes de MADRID para GRU (São Paulo) com conexão em Lisboa. O embarque em Lisboa atrasou quase 1 hora e quando ocorreu o embarque, o piloto comunicou que só poderia decolar após 55 minutos ou quando fosse autorizado. Pois bem, por todo o atraso que ocorreu, perdemos o nosso voo de conexão para São Paulo que sairia de Lisboa às 16:30. Sendo assim, nos remarcaram para um voo que sairia às 23:30 ou seja, quase 7 horas depois da nossa chegada em Lisboa. Quando descemos, os funcionários pediram para ir até a TAP e lá nos informaram sobre a mudança do voo e que teríamos direito a 600 euros de indenização por cada bilhete, nisso nos deram voucher para alimentação. Todo o atraso, fez com que perdêssemos mais da metade da diária do hotel em São Paulo e fez com que a minha mulher perdesse o autocarro para a cidade dela. Todo o atraso inicialmente causado pela TAP nos trouxe problemas . Gostaria de receber a indenização referente aos 2 bilhetes, proporcionalmente ao tempo de espera do próximo voo e a distância em km que é mais de 9 mil km. Obrigado.

Comprei um voo e imediatamente me di de conta que me tinha enganado. Li que em Portugal é possivel, nestes casos e dentro das primeiras 24 horas, cancelar a compra e pedir o 100% do dinheiro de volta. Escrevi via chat à companhia pedindo o 100% do reembolso explicando o que tinha lido das leis em Portugal para este caso. O funcionario me disse que tudo bem, que podia cancelar. Depois me dizse que eu ia receber a quantia de 437,98€. Eu não verifiquei mais pelo jeito dele escrever pensei que este valor era o 100%. Dias depois quando recebi o reembolso fui procurar o valor que eu tinha pago e verifiquei que a easyJet ficou com 66€ meus, não me deram o 100% do reembolso conforme a lei diz quanto a compras canceladas nas primeiras 24 horas.Eu cancelei a compra 30 mimutos depois de a fazer. Peço a easyJet me transfira estes 66€.Obrigado

Pedi em Dezembro de 2023 o reembolso de um bilhete o qual foi aceite por parte da companhia. O mesmo seria reembolsado para o mesmo cartão que foi pago o bilhete original. Passado este tempo todo ainda não foi feito o reembolso. Já fiz reclamações (2024-0000066976 2024-0000164725 2024-0000347832 2024-0000164725) e inumeras ligaçoes telefonicas onde me dizem que o departamento financeiro está a verificar.No dia 06/03/2024 recebi um email do Custumer care a informar que tinham enviado um voucher no dia 20/12/2023 e novamente neste mesmo dia, mas para o email errado.Respondi ao email a reportar essa situação. não obtive nenhuma resposta. fiz nova reclamação e fui contactado via telefonica para tentarem perceber ao fim de 3 meses, reclamações e chamadas telefonicas, qual era a questão, quando a mesma está explicada nos formulários de reclamação da propria pagina da companhia. O colaborador, disse-me que percebia a questão sobre o email e que iria informar internamente o departamento responsavel para fazerem o reembolso através de um voucher para o email correcto.já se passaram 15 dias e continuo sem voucher ou qualquer tipo de resposta.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências o meu descontentamento em relação ao serviço prestado recentemente pela TAP Air Portugal. Eu fiz a compra dos bilhetes de avião através de uma agência de viagens, GoToGate. Os detalhes da minha reserva foram os seguintes:Data da compra: 12/01/24Data da partida: 26/03/24Data da Volta: 15/04/24Partida: Londres GatwickDestino: PortoNúmero de Reserva: MRBFBZNúmeros do E-ticket :Armando Jose Barreiras Alexandrino Moreira: 0476679789816Celina Elisabete Dias Mesquita: 0476679789817Lara Mesquita Moreira: 0476679789821Noah Mesquita Moreira: 0476679789820Os problemas decorridos na minha reserva foram os seguintes:No dia 6/2/24, eu fui informada pelo GoTogate sobre o cancelamento do meu voo de partida pela TAP e foi me facultada a opção de viajar no dia seguinte, 27/03/24, ao qual aceitei.No dia 20/3/24 recebi um email da TAP a confirmar os nossos lugares no avião (4A, 4B e 4C), juntamente com o número da reserva LTVHWQ.Contudo, nas 36 horas antecedentes ao voo tentamos efectuar o check-in online, contudo no bilhete do Armando que continha o bilhete da bebé apareceu o seguinte erro: Ticket problem- action required, o que nos impediu de continuar o check-in. Eu, então, no dia 26 de Março de 2024 pelas 9h15m contactei a TAP pelo telefone na tentativa de perceber qual seria o problema e como poderia ser rectificado. Asseguraram-me que não havia problema algum associado aos bilhetes, e que às vezes o sistema seleciona aleatoriamente passageiros para confirmar dados e para me dirigir ao balcão da TAP no aeroporto que me fariam o check in lá sem qualquer tipo de problema.Chegamos ao aeroporto no dia 27 pelas 8h00 para então efetuarmos o check-in e podermos embarcar. Durante o processo fomos encaminhados para o balcão da Sky Break (representativo da TAP em Gatwick) para resolver um problema relacionado com o check-in do bilhete do Armando e da bebé . Lá informaram-nos de que o bebé não estava associado ao adulto por o nome deste ser demasiado comprido. Para tentarem resolver este problema, decidiram reduzir e mudar o nome no meu bilhete, ficando apenas Celina Mesquita e assim associar o bilhete do bebe ao meu. Asseguraram-nos que o problema estava resolvido e que poderíamos regressar novamente ao balcão do check-in. Lá, informaram-nos que estávamos em lista de espera e era impossível fazermos check-in. Isto porque ao fazer a mudança do voo do dia 26 para o dia 27 a TAP nunca tinha confirmado os nossos bilhetes e que deveríamos ligar para a agência para resolver isso. Eu expliquei que não fazia sentido, uma vez que a TAP já nos tinha alocado lugares no voo.Mais tarde, viemos a descobrir que na sequência da mudança e redução do nome meu bilhete, eu e o Noah fomos automaticamente movidos para uma lista de espera porque não tinham sido ainda confirmados pela TAP, dado que era como se fossemos novos passageiros a querer embarcar num voo lotado, o que resultou na inabilidade de efetuarmos o check-in e prosseguirmos viagem. Durante esta ação, o bilhete do Armando também desapareceu da reserva e nenhum de nós a partir daquele momento conseguiu efetuar check in e consequentemente embarcar. Apesar das imensas tentativas em contactar a TAP, nenhuma resolução foi apresentada. Permanecemos cerca de seis horas sem qualquer tipo de assistência ou apoio por parte da companhia aérea . No balcão da Sky Break, asseguraram-nos de que nos iriam marcar uma nova passagem porque tinham ocorrido alguns erros no check in por parte dos funcionários da TAP e que teríamos que aguardar ali no aeroporto. No final da tarde, fomos informados que afinal não tínhamos direito a qualquer tipo de remarcação de voo, porque o problema original foi criado pela má marcação dos bilhetes na agência e que os restantes erros advieram da tentativa de corrigir o erro, e que consequentemente, a TAP não tinha qualquer responsabilidade nisso.Por volta das 16h30 eu liguei novamente à TAP para tentar encontrar uma solução e fui informada de que o voo de retorno não seria cancelado se comprássemos um novo voo de ida pela TAP. No final desta chamada, informaram-me também que iríamos ter um novo voo remarcado pela TAP e para aguardar até ao final do dia.Como não recebi nenhum bilhete, voltei a contactar a TAP às 18h20 e fui informada que tudo o que me tinham dito até então não correspondia à verdade, nomeadamente que não havia sequer qualquer tipo de remarcação. Fui informada também que a TAP não era responsável por nada do sucedido e que a culpa recaía exclusivamente na agência de viagens e que a TAP não me poderia remarcar qualquer voo porque a TAP não oferece voos e que o mais provável de acontecer era eu perder o dinheiro e a viagem. Contactando novamente a TAP, fui informada que para prosseguir com uma reclamação, teria que o fazer online. Contudo, o formulário da TAP não funciona online, aparecendo sempre uma mensagem de erro, ficando, eu, assim impedida de efectuar uma reclamação directamente com eles.Assim sendo, tive que arcar com as despesas de transfers e de novos voos de ida e de volta, pois o nosso voo original de regresso foi cancelado automaticamente pela política de no show up da TAP. Para além de perder dias de férias, toda esta experiência tornou-se demasiado desgastante e stressante, sobretudo com duas crianças pequenas. Agora pergunto: se a TAP sabia que havia algum tipo de problema com o bilhete do Armando e do bebé, porque é que fui informada que se encontrava tudo normal e que apenas precisaria de me deslocar a um balcão de check-in? Porque é que alteraram o nome do meu bilhete e fui posta em lista de espera, juntamente com o meu filho? Porque é que o bilhete do Armando desapareceu da reserva?Quem se responsabiliza pela mudança do nome do meu bilhete Celina, e de eu e o Noah termos passado automaticamente para lista de espera, levando a perda do voo?Fico à espera por uma resposta por parte da TAP.Com os melhores cumprimentos,Celina Mesquita

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma queixa contra a Easyjet, após ter viajado no fim de semana de 15 de março, para Barcelona.A viagem de Lisboa para Barcelona correu normalmente e sem problemas com a bagagem, pois esta cumpria as dimensões exigidas pela companhia.De regresso para Portugal, quando me encontrava na fila para entrar no avião, a supervisora, após ter olhado para a mala, disse que esta estava sobredimensionada e, sem medir a mala, exigiu o pagamento de 58€.Apesar da minha explicação, fui obrigada pagar o valor de 58€. A supervisora não escreveu qualquer nota no bilhete, não enviou a mala para o porão e não fiquei com qualquer anotação na mala (normalmente colocam uma fita sob a bagagem). Entrei no avião, coloquei a bagagem no sítio correto, sob o assento e tirei fotografias à mesma, provando que a bagagem cumpria com o mencionado no bilhete.Posteriormente, contactei o apoio ao cliente diversas vezes, e a resposta foi sempre a mesma, não vamos reembolsar o valor, pois a sua bagagem estava sobredimensionada. Ao qual eu questionei Em que elementos de prova é fundada a posição tomada, uma vez que lhes enviei as fotografias que provam que a mala cumpria as medidas exigidas pela companhia e que veio sob o banco, tal como foi de Lisboa para Barcelona? Porém, a resposta da Easyjet, continua a ser, a bagagem estava sobredimensionada.No decorrer das chamadas com o apoio ao cliente foi-me informado que, a partir do momento em que eu paguei os 58€, a bagagem tinha de ir obrigatoriamente no porão, porque supostamente está sobredimensionada, o que não aconteceu, pois, a supervisora, disse que a podia levar comigo no avião. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor acima ferido, invocando expressamente que a mala cumpria todas as normas legais exigidas pela Easjet, como provam as fotos.Aguardo resposta por escrito e o reembolso do valor na totalidade (cinquenta e oito euros), no prazo máximo de 15 dias, caso contrário, ver-me-ei obrigada a tomar medidas mais drásticas.Com os melhores cumprimentos,Marta Basílio

No passado dia 25 de março, o voo TP1709 descolou do porto com destino aoFunchal, contudo dadas o estado do tempo o voo voltou para o porto, sendocancelado. Uma vez aterrado no porto, foi-nos atribuído automaticamente e semconsentimento um novo voo para a madeira para o dia 26 de março com escalaem Lisboa e destino final a madeira. Mais uma vez, este voo não conseguiu aterrare regressou para a Lisboa sendo cancelado. Dado o agravamento das condiçõesatmosféricas da ilha, não voltamos a embarcar e tivemos que regressar ao portode autocarro a título individual uma vez que não nos foi dada nenhuma outra opçãopara solucionar a situação. Deste modo e de acordo com o regulamento 261/2004da UE solicitamos o reembolso dos gastos envolvidos com este constrangimento,nomeadamente o valor do hotel, o transporte de Lisboa-porto bem como todas ascompensações adicionais aplicáveis. Mais informo que na presente reclamaçãocontempla os dois voos que foram adquiridos por mim com o código de reservaWDYRJJ e WDS3AI. Anexo à presente reclamação todos os documentoscomprovativos dos gastos envolvidos Esperamos que seja tido em consideraçãotodos os gastos não financeiros aplicados a esta situação que prejudicaram onosso bem estar físico, psicológico e emocional que são irreversíveis. Aguardamosa vossa célebre resposta.

Venho por este meio comunicar que a TAP não está a respeitar os meus direitos, como passo a explicar, resumidamente:- Adquiri, em outubro de 2023, 3 bilhetes Porto-Bolonha para o dia 10 de agosto de 2024, com voo de ligação Porto - Lisboa TP1937 no dia 10 de agosto às 5.00h.- Fui informada que o voo de ligação Porto-Lisboa foi cancelado e substituído pelo voo TP1935, no dia anterior, 9 de agosto de 2024, às 22.55h, obrigando-me a pernoitar em Lisboa.- Reclamei várias vezes, pois o voo TP1937 Porto-Lisboa continua a existir e ainda é possível adquirir bilhetes.- Não tendo obtido da parte da TAP uma explicação para a situação, considero que os meus direitos estão em causa e que a companhia aérea está a vender os meus bilhetes a outros passageiros, o que me parece totalmente ilegal.- O que espero da TAP é a reposição dos meus lugares no voo TP1937 que se vai realizar no dia 10 de agosto de 2024, às 5.00h. No caso de já não ser possível, pretendo compensação que cubra as despesas de alojamento e pequeno almoço num hotel ao lado do Aeroporto de Lisboa, assim como despesas de transfer.

Ocorre que no dia 01/03/2024 tentei carregar o passe via APP CARRISWAY e correu mal. O débito foi feito na minha conta bancária, mas o crédito não entrou no passe. Fui ao ponto físico de regarga e a funcionária Maria Assis da loja Carris Sintra orientou-me a encaminhar-vos os comprovativos para receber o ressarcimento do valor mensal Lisboa Metropolitano.O recibo não chegou no e-mail e, com isto, tive de ir a um ponto de recarga,neste caso, Portela de Sintra, onde tive o processo realizado sob novo pagamento. Mas o débito da aplicação não foi devolvido à minha conta bancária. Portanto, solicito em caráter de urgência este ressarcimento.

Assunto: Reembolso da CpExmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento dos respetivos bilhetes de comboio online na aplicação da cp num valor de 22,15 que consta no meu estrato bancario a transferência feita para a cp não recebi bilhete nenhum por email da parte da cpComo tal, a politica de reembolsos na cp diz que caso o consumidor não receba o respetivo bilhete ele será reembolsado pelo que está escrito no decreto de lei 84/2021 de 18 de outubro que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais onde está estipulado que a cp tem um prazo de 30 dias para devolver o dinheiro ao clienteAssim, serve a presente missiva que serve para reclamar os meu direitos como consumidor, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Portanto liguei para a cp a perguntar o porquê de não me terem transferido o meu reembolso onde me disseram que tinha de mandar um email e fazer uma reclamação para o apoio ao cliente da cp para regularizarem a situação onde pelo qual não tive resposta dos mesmos liguei para a cp novamente onde a cp me informou que tinha um prazo de 30 dias para me devolver o dinheiro e que o problema estaria resolvido até lá liguei para a cp hoje 26 de Março onde me disseram para mandar o email novamenteFico a aguardar a vossa ajuda para me regularizarem este problemaCom os melhores cumprimentos,Ricardo Guita

Venho, por este meio, relatar a V.Exas. uma experiência extremamente desagradável que vivenciei durante uma viagem de avião com a TAP Portugal no dia 22 de março de 2024, e solicitar a vossa intervenção para proteger os meus direitos como consumidor.Na passada sexta-feira, dia 22 de março 2024 tinha uma viagem marcada para as 18:40 a partir do aeroporto de Lisboa, cidade onde estudo, tendo como destino previsto o Funchal, na ilha da madeira pelas 20:25, local da minha origem. Desloco-me frequentemente neste trajeto há pelo menos 6 anos, desde que comecei os meus estudos na faculdade em Lisboa. Nunca, em nenhum momento dos 6 anos tive um serviço tão péssimo como aquele que me ocorreu recentemente.No referido dia, o voo que estava programado para as 18:40, atrasou e só descolou por volta das 19h10, apesar de todos os passageiros já estarem a bordo dentro do horário previsto. Durante a viagem, enfrentámos condições meteorológicas adversas que impediram a aterragem no Aeroporto Cristiano Ronaldo, pelo que sobrevoámos a ilha por aproximadamente 40 minutos. Após duas tentativas falhadas de aterragem, o piloto tomou a decisão de voltar para Lisboa para reabastecer, ignorando completamente a possibilidade de arranjar alternativas viáveis, como o Aeroporto do Porto Santo (que sempre poderia ser mais perto para voltarmos a tentar viajar para a Madeira), para minimizar o transtorno dos passageiros.Ao chegar a Lisboa (pelas 23:15), fomos informados de que poderíamos optar por permanecer no avião para tentar chegar novamente ao nosso destino nessa noite, ou desembarcar e tentar encontrar um outro voo disponível noutro dia. Dada a importância da época festiva (a semana da Páscoa) e a dificuldade em encontrar voos disponíveis nesta altura de grande afluência de jovens estudantes, como é o meu caso, optei por permanecer a bordo, mesmo ciente de que isto significaria um aumento significativo do meu tempo de viagem.Pelas 23:45 voltámos a levantar voo para mais 1h30 de viagem para a ilha da Madeira. Quando estávamos perto de aterrar na ilha é-nos informado que devido ao vento, não nos é permitido aterrar, pelo que vamos sobrevoar novamente a ilha e na impossibilidade de aterrar, iríamos ter que voltar pela segunda vez para Lisboa. Perante isto, instala-se o desespero e o desagrado geral nos passageiros. Eventualmente, ao fim de meia hora a voar e tentar aterrar, chegámos à Madeira pela 1:25 da manhã.Ora, uma viagem que deveria durar cerca de 1 hora e meia acabou por ter uma duração de mais de 7 horas e meia, comprometendo compromissos importantes e gerando um grande cansaço físico e emocional para todos os passageiros a bordo.Durante todo o tempo que permanecemos dentro da avião, enfrentámos uma total falta de comunicação e assistência por parte da equipa da TAP Portugal. Não houve esforços para informar os passageiros sobre o que estava a acontecer, nomeadamente, em termos da possibilidade de aterrarmos no aeroporto do Porto Santo ou sobre os procedimentos que os passageiros que iam abandonar o avião, deveriam fazer para conseguirem garantir uma viagem o mais cedo possível. Para além disso, não foram oferecidas quaisquer opções de refeição ou snack gratuitos como forma de compensação, tendo em conta que estávamos todos dentro daquele avião há mais de 7 horas sem jantar.