Reclamações públicas

Exmo, Exma, +351Em seguimento da minha encomenda 5752, venho por este meio informar-vos que quando abri a encomenda a t-shirt apresenta dois buracos na parte inferior (como podem ver nas fotografias ja enviadas).Tendo em conta a qualidade e o preço pago, gostaria de obter uma nova t-shirt sem defeitos.Obrigado pela atenção,Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio, comunicar a falta de entrega de pellets já pagas (308€) por parte da empresa Tondelpellets,Lda.Verifiquei no Facebook que a empresa acima referida vendia por 4€/ saco de pellets. Contactei-os no dia 15/08/23, através de Messenger e questionei o preço e a resposta foi a seguinte Uma palete custa 308€ e são 77 sacos de 15 kg o transporte está incluído. O saco é de 4€ marca Vimasol.Quantos paletes você quer?Entregamos dois dias após a encomenda e o pagamento é feito antecipadamente por transferência bancária, acompanha fatura da nossa empresa.Perguntei onde se localizava a empresa e responderam o seguinte: Morada : TONDELPELLETS LDA Travessa de Fonte Arcada, N.º 171. Alvarim 3460-052 TONDELAE-mail :info@tondelpellets.comSite: https://tondelpellets.comTel : 912 405 467NIF : 509677215Estamos abertos das 9h às 19h de segunda a quinta, sexta das 8h30 às 18h30 e sábado das 8h30 às 15h..No dia 17/08, comuniquei que precisava de uma tonelada e precisava dos dados e foi-me dada a seguinte resposta: Entregamos dois dias após a encomenda e o pagamento é feito antecipadamente por transferência bancária, acompanha fatura da nossa empresa.Pedi os dados para transferência bancária e responderam o seguinte: Pode enviar-me o seu nome, nome próprio, número de telemóvel, endereço de entrega, e eu enviar-lhe-ei os dados bancários para pagamento. Mandei os meus dados e a empresa enviou os dados para a transferência. TONDELPELLETS / ELISABETE LOUREIROIBAN: PT50 0007 0000 0006 0060 3642 3NIB: 0007 0000 00060060364 23BIC: BESCPTPLTYPO : IMMÉDIATATondelpellets LdaE-mail :info@tondelpellets.comWhatsApp: 912 405 467Tondelpellets LdaTondelpellets LdaUma vez que o pagamento é feito, por favor envie-nos a prova da transferência para validar o seu pedido.Enviei diretamente o documento comprovativo da transferência da CGD, segue em anexo.No dia 19/08 , contactei por messenger, porque o telefone estava sempre indisponível, para saber a data da entrega, a resposta foi a seguinte: Bom diaNossas desculpas porque tivemos alguns problemas mecânicos com o caminhão, assim que estiver resolvido ligaremos para você.No dia 22/08 contactei de novo: Bom dia. Desejava saber para quando a entrega das pellets pagas, porque vou ausentar-me por uns dias e como tinham dito que era dois dias por isso é que fiz a compra e o pagamento respetivo. Aguardo resposta.Já telefonei diversas vezes, mas o telefone está sempre indisponível.Resposta: Bom dia. Entregaremos para você no sábado, dia 26, combina com você?Respondi: Sábado estou ausente.Tondelpellets: Quando você estará de volta?Eu: Sexta feira pode ser?Tondelpellets: Ok Eu dia 25? e a resposta SimPosteriormente ainda pedi para me entregarem mais cedo ( dia 24 de manhã), porque tinha tido um imprevisto e tinha lido comentários acerca da empresa que estavam a receber o dinheiro e não entregavam o material.Responderam o seguinte: Só podemos entregar na sexta-feira conforme indicado obrigado questionei a hora prevista para entrega e responderam 16 horas.Posteriormente, enviei mail e escrevi no messenger, porque o telemóvel está sempre indisponível, se não entregavam as pellets , devolvessem os 308€ pagos, mas nunca obtive resposta.Já denunciei o anúncio no facebook, como fraude, para evitar mais situações desagradáveis como a minha, mas continua a existir.Continuo sem pellets e o inverno está a aproximar-se e sem dinheiro.

Bom dia,Envio este e-mail de forma a mostrar o meu desagrado com o vosso mau serviço, mau atendimento, falta de conhecimento e falta de organização, quer a nível de encomendas, quer a nível de staff.No dia 13 de Agosto, fiz uma encomenda onde constava um móvel de TV, uma mesa de jantar e quatro cadeiras de jantar. Nesse primeiro e-mail, foi-me dito que a encomenda seria enviada dia 30 de Agosto.Não para minha surpresa, recebi um e-mail em como a encomenda estava atrasada e que a nova data de envio prevista seria 14 de Setembro.Quinta-feira, dia 31, entrei em contacto convosco pela linha de apoio, em que um dos vossos colaboradores me disse que as cadeiras ainda não estavam disponíveis mas que o resto da encomenda já estava pronta, pelo que cancelámos as cadeiras e fizemos a compra das mesmas á parte para que o envio do resto da encomenda pudesse ser enviado o mais rápido possível (recomendação de um dos vossos colaboradores). Sexta-feira, dia 1, voltei a entrar em contacto convosco para perceber o porquê de terem adicionado um valor que ronda os 63 euros à minha encomenda e onde é que a mesma se encontrava. O vosso colaborador passou-me a mensagem de que a encomenda seria enviada no início desta semana e que relativamente ao valor, era porque como a encomenda, com a alteração das cadeiras, tinha ficado a baixo dos 1200 euros, agora teria que pagar portes. Ora, se eu quando fiz a encomenda, não me foi pedido nenhum valor de portes, gostava que me explicassem porque raio tenho que pagar portes agora quando o cancelamento das cadeiras apenas foi feito devido á vossa incompetência e falta de compromisso com datas?!Seguindo para um novo problema: Na passada quinta-feira, dia 31 de Agosto, recebi um e-mail com a seguinte informação:Informamos que procedemos à modificação da sua encomenda conforme solicitado, o reembolso será realizadoem até 10 dias uteis na forma de pagamento utilizada inicialmente.Hoje, dia 4 de Setembro, ao contactar-vos para saber onde está a minha encomenda, foi-me dito que agora a nova data de entrega já era até dia 14 de Setembro e que eu teria que enviar o meu IBAN para procederem à devolução do montante pago das cadeiras (coisa que supostamente já teria sido feita a semana passada). A vossa colaborada enviou-me um e-mail durante a nossa chamada com essa mesma informação:Informamos que para efetuarmos o reembolso, necessitamos que clique no link abaixo e adicione a seguinte informação:https://stripe.com/sources/refund?amount=57582&currency=eur&source_slug=CB0QARoXChVhY2N0XzFGSFRXYUlEZ0ljbEJVd1Uon7XHpwYyBnU5rB5WcTotBMygNQUXONnG_PbupWh-lhUsAFSiOlrjySZbu325Jo5LtQdMhnQ2NU6K2E7C- IBAN da conta (Coloque os números sem espaço)- Nome do titular da conta (Campo já completado, não é possível modificar)- Direção da morada do titular (Indique a morada desejada)- País referente a conta informada (Troque o País para Portugal) Resumindo, cada um dos vossos colaboradores me dá uma informação diferente! Há uma imensa desorganização e falta de conhecimento dos procedimentos dentro desta equipa de atendimento ao público, já para não falar deste atraso. Podem ter uma linha de atendimento de apoio aos clientes, mas apoio aos clientes do vosso lado não há mesmo nenhum, visto que ninguém sabe nada.Agradeço que um alguém superior e que tenha um mínimo de conhecimento sobre a própria empresa e de como funciona me contacte telefonicamente e me dê informações concretas sobre onde está a minha encomenda, como é feita a devolução do valor e quando de facto é enviada!Muito obrigada,

Encomenda de uma cesta realizada no dia 09/08/23 e informando do envio da artigo em 5 dias úteis.Artigo recebido apenas a 04/09/23 (Quase 1 mês após a encomenda e várias insistências para o envio sempre com desculpas para o atraso).Artigo não corresponde nem de perto com o que foi encomendado e supostamente produzido por artesãos locais, artigo chegou defeituoso e em péssimo estado.Supostamente são artigos produzidos para a marca, no entanto já foram vistos artigos idênticos em feiras locais e vendedores de rua (nomeadamente no Cais de Gaia).Já foi solicitada a recolha da encomenda e devolução do montante pago, apesar de no site por conviniência informarem que não procedem a devoluções apenas em formado de voucher o que dada a situação em questão é completamente absurdo.

Venho por meio desta reclamar a assistência técnica worten resolve Casa que desde o início de agosto veio em minha residência para consertar a máquina de lavar, o problema foi detectado sendo necessário a troca de uma peça. No dia 18/8 o conserto foi aprovado tendo recebido um SMS e desde então tento contato e a empresa não responde e não dá qualquer satisfação ou prazo de conserto Tenho o plano casa worten em nome de Sandra schor NIF 293375690

Venho por este meio reclamar a demora de mais de um ano em resolver a reparação ou troca do forno AEG KMK761080B, entregue na manhã do dia 08/08/2022, com a caixa danificada e cobertura superior amolgada.Após inúmeras trocas de mensagens por WhatsApp, ao longo de meses, a empresa remeteu-se ao silêncio desde 06/07/2023.Continuo com o forno amolgado e sem perspectiva de resolução.As trocas de mensagens ao longo de um ano, estão devidamente guardadas.

Lisboa, 04-09-2023.Matrícula 69-XM-73. Kms 99809 em 01-09-2023*, Nº VIN: WBA1V710907D52787.Proprietário: Alexandre José Nunes Camossa de FontesCaetano Baviera (Rua Coronel Bento Roma).Nº de orçamento: BOJ/2097/2023.Assunto: Orçamento/Garantia Poli da Cambota.Exmos senhores,No passado dia 01-09-2023* apresentei a minha viatura supra identificada na Caetano Baviera (Rua Coronel Bento Roma) para manutenção programada ao abrigo da garantia.Manutenção efetuada, foi-me comunicado que era necessário substituir a Polia da Cambota na minha viatura sendo o orçamento de 900€ e que o referido componente era considerado peça de desgaste. Não aceito de todo esta argumentação sendo que deverá ser a marca a assumir o custo, senão vejamos:- Viatura apresentada dentro da Garantia e respectivo Plano de Manutenção- Viatura cuidada, facto facilmente comprovável, contrariamente ao que é muitas vezes recebido pelas oficinas- Um carro é por si só um objecto de desgaste- Um motor de combustão é composto por centenas de peças móveis e portanto se são móveis todas elas são de desgaste- Este problema da Polia da Cambota é um problema recorrente e conhecido e portanto um qualquer Construtor deverá assumir este custo, quanto mais um Construtor como a BMW.- O prestigio alardeado pela BMW deve ser acompanhado por fiabilidade e portanto não é aceitável que uma viatura como a minha, com pouco mais de 4 anos e com 99809 Kms, já tenha um problemas destes, concluindo-se que a peça em apreço não tem a qualidade e durabilidade minimamente exigidas- Se a Polia da Cambota é considerada uma peça de desgaste, então o óleo do motor também é, o filtro do óleo do motor também é, o filtro do ar também é, o micro filtro do ar condicionado também é… etc, porque se o carro foi feito para andar, são obviamente peças submetidas a desgaste, no entanto estas últimas que referi não me são cobradas porque a viatura foi entregue ainda dentro do Plano de Manutenção Programada- Nem sequer foi proposto pelo concessionário uma comparticipação no custo do Orçamento, que em qualquer dos casos não anula a responsabilidade do construtor.Aguardo resposta.

No dia 3 de agosto fiz uma encomenda de ração de gato Advance veterinary care no valor de 55,90€. Até a data não foi entregue a encomenda feita. Depois de inúmeras tentativas de contacto por e-mail pois não atendem telefone informaram que havia rotura de stock. Pedi então que me fosse devolvido o valor da encomenda. Da parte da empresa solicitaram que lhes enviasse o Iban para, novamente ignorarem as minhas tentativas de contacto. Até hoje estou sem receber encomenda e valor pago.

Venho por este meio comunicar a vossas Exmas que comprei durante o mês de agosto um artigo no site “la porCasa” e que até hoje dia 2/9 , a encomenda ainda está a ser processada não recebi nenhum link da Transportadora , pois a minha encomenda não saiu do Armazem até agora. Dizem que o estado de alteração da encomenda é de 2/3 dias úteis , o que não se verificou até hoje. Quero o reembolso doMeu dinheiro. Precisava do artigo encomendado para o dia do meu casamento que já é amanhã . Tentei contar a empresa mas os emails vem para trás .

Assunto: 3 falhas consecutivas de entrega +danos causados na entregaNIF:267393504Exmos. Senhores,Após ter efetuado o pagamento em loja(WORTEN) de um frigorifico, combinei a data de entrega para dia 17 agosto.-Dia 17 agosto: sou contactado pela worten numa chamada conferência com o motorista da empresa de entregas. Avisam-me que se encontram no local. eu desço imediatamente. Quando chego percebo que já não se encontram no local. aguardo uns minutos e de seguida volto pra casa. ligo pro contacto que me tinha ligado. fui informado que já não estavam no local e que nesse dia já não iam fazer a entrega do equipamento. alegam ter estado mais de 15 minutos a espera no local. Quando argumento que isso não era verdade e que apenas tinha demorado 2 minutos a descer gritara me:-AMIGO XAU e desligaram.Logo de Seguida dirigi-me á worten do Guimarães shopping, mostrei o registo de chamadas de forma a mostrar como fui rápido a apresentar me na porta.(todos estes dados estão guardas e foram apresentados na worten).Escrevi tambem uma reclamação por escrito no livro de reclamações. -Ainda no dia 17 agosto:recebi uma chamada da worten por volta das 16:45h para marcar a entrega para a hora seguinte.desloquei me de novo pro local de forma a receber o equipamento mas ate as 19.30h continuei apenas a receber mensagens da worten dizendo prazo prolongado em 45 min. liguei de noivo pra linhas e para a empresa transportadora que me indicou que afinal já não faria a entrega nesse dia.fui novamente a loja worten para tentar perceber como podia ter acontecido outra vez uma falha assim. Pediram desculpa e disseram que iam agendar novamente para o mais breve possível. Ficou então agendada para sábado (dia 19 agosto de manha) -19 Agosto:Pela terceira vez e com sacrifício pessoal fiquei em casa para receber a encomenda. Qual é o meu espanto quando percebo que são 14h e mais uma vez a entrega não acontece no prazo previsto. ligo pra linha onde me indicam que nao conseguiram mais uma vez mas que será feita da parte da tarde.-19 Agosto(Tarde): Finalmente o equipamento entregue mas infeliz mente o chão de casa ficou com vários danos de terem arrastado o equipamento.eu não tinha disponibilidade nessa tarde dai teve de ser outro familiar a receber o equipamento dai a reclamação dos danos não ter sido feita no local. EM TODAS ESTAS FALHAS EU TIVE DE DESLIGAR E LIGAR O EQUIPAMENTO ANTIGO E RETIRAR TUDO DO SEU INTERIOR POIS IA SER LEVADO NA TROCA DE EQUIPAMENTO.FIZ VARIAS VIAGENS ATE A LOJA WORTEN.CADA ENTREGA TEM UM PRAZO ENTRE AS 08H E AS 14H.ESTIMO TER PERDIDO CERCA DE 20H A ESPERA QUE A ENTREGA ACONTECESSE.No fim disto a worten contactou-me a pedir desculpa a oferecer um vale de 35Euros. rejeitei pois não me parece um valor justo tal a quantidade de transtornos causados. nessa chamada reportei os danos causados no pavimento, foi-me dado um email enviar fotos.enviei fotos e ate hoje nada aconteceu.dirigi me a loja worten dia 29 agosto para tentar resolver essa situação. foi-me dado outro mail. disseram que em 48h ia ser contactado. Novamente nada aconteceu até agora... Com os melhores cumprimentos,Tiago Machado