Reclamações públicas

Conforme informado por e-mail à empresa, comprei uma mochila que estragou o fecho no primeiro uso e solicitei o reembolso do valor pago. Minha solicitação foi ignorada e em vez de devolver meu dinheiro enviaram outro produto igual, sem ter combinado isso comigo. Recusei, visto que não quero mais esse produto, que demonstrou ser de baixa qualidade. Solicito mais uma vez o reembolso do valor pago + o custo da entrega + o custo de envio do produto com defeito.

O que venho expor é, a meu ver, muito grave para deixar de ser realizado.Após as últimas reclamações em que verifiquei a retirada de um determinado valor da conta cartão FNAC, em que assumi que o “desaparecimento” de valor monetário do meu cartão FNAC se devia a uma não correta colocação de 10% de uma compra efetuada a 19/06/2023 (de um Samsung Galaxy TAB S8), e após terem “orientado” (no Apoio FNAC) para a instalação da App Cartão FNAC (que anteriormente não tinha instalado) é que realmente descobri os enormes erros que vêm sido cometidos. Então esclarecendo cronologicamente e por partes (Ano 2023):- A 09/02/2023 adquiri pela FNAC um computador pessoal Lenovo YS7 associado a uma licença Microsoft 365 – custo de €1699,99 + €99,99, que deveria dar lugar ao carregamento no cartão de €85,00 + €5,00… que efetivamente ocorreu, como consigo constatar na App do cartão FNAC- Inexplicavelmente, a 17/02/2023, sem que exista qualquer compra associada ou intervenção da minha parte, é sonegado ao saldo do cartão FNAC o valor de €84,95 com a descrição de “Regularização Saldo Compra fnac.pt” – mas que compra se referem, se nunca existiu compra associada?- A 03/04/2023 existe colocação de €5,00 no saldo do cartão FNAC com a descrição “CAMPANHAS LOYALTY”, mas a campanhas de lealdade não deve ter muito importante porque na semana seguinte, a 11/04/2023, esse mesmo valor é retirado da conta. Que campanha é esta? E qual o motivo da retirada do que foi colocado (ainda que esta campanha não seja tão grave como o anteriormente descrito)?- A 19/06/2023 faço a compra (como descrito em supra) de um Samsung Galaxy TAB S8 aproveitando a campanha de 10% de credito em cartão que efetivamente é realizada (na altura quando fui ver o saldo pensei o não tivesse sido), porque, inexplicavelmente, é retirado no dia seguinte, a 20/06/2023, €31,20 descrito novamente como “Regularização Saldo Compra fnac.pt”, sem que esteja associado a qualquer compra, uma vez que as compras existentes são no dia seguinte (a compra de um Samsung carregador por €14,99) e foi descontado no cartão FNAC como “Consumo Online Saldo Cartão Fnac”, a mesma descrição existente para a compra a 22/06/2023 de uma capa para o Samsung Galaxy Tab S8.- A 30/06/2023 é regularizado o saldo retirado a 20/06/2023, no valor de €31,20 com a descrição de “outras regularizações de Saldo Cartão FNAC”, já após ter reclamado de algo que achava ser uma não colocação de 10% do valor da compra do Samsung Galaxy Tab S8.Entendendo que a retirada do cartão FNAC que possuo do valor de €84,95 a 17/02/2023 assim como a retirada de €31,20 a 20/06/2023 (entretanto reposto a 30/06/2023) configura um ilícito por parte da FNAC e venho por este meio solicitar uma cabal elucidação dos motivos pelos quais estes valores foram retirados, ficando a aguardar a regularização dos valores (de €84,95 nunca regularizados) e a resposta para avaliar a reclamação formal por esta ilicitude, os tramites posteriores a seguir e a necessidade de anulação do cartão FNAC na próxima renovação (não que deva fazer qualquer mossa 1 renovação para a FNAC - mas é muito má o principio aqui estabelecido).Atenciosamente e grato pela atenção dispensada aguardando breve resposta ao solicitado.

A loja conforma não entregou os produtos comprados na data agendada.Marcaram a entregada para a data de hoje 02.07 desmontei meu armário antigo, minhas roupas estão todas na sala, foi informado que eu iria receber um e-mail no sábado com o horário e não recebi. Sábado 01.07 liguei na conforama para saber o status e foi informado que seria entregue dia 03.07. Não há ninguém para receber dia 03.07, não foi a data agendada, eu e meu marido tiramos folga para receber o armário, sem contar que minha casa está uma bagunça.

Boa tarde,A encomenda que efetuei, foi cobrado por mbway no dia 01/07/2023 um valor de 40,66€ que foi autorizado por mim, após ter feito a encomenda, mas depois foi novamente cobrado às 06:11 de 02/07/2023 um valor de 35,45€, após ter sido alterada a encomenda sem minha autorização, sendo que foi alterado um produto e retirados 4, ou seja deveriam me ter reposto 5,21€, mas em vez disso foi feito uma nova cobrança mbway que eu não autorizei, e alterado um produto que eu também não autorizei, nem sei o preço dessa mesma alteração.Aliás, recebi um e-mail Lojas Online Continente [ajuda@continente.pt] no dia 01/07/2023 às 13:52 com a confirmação da encomenda, depois recebi um novo e-mail de no-reply@continente.pt no dia 02/07/2023 às 09:50 a informar de que a encomenda estava pronta para levantar, e por fim, recebi um novo e-mail de ajuda@continente.pt [ajuda@continente.pt] no dia 02/07/2023 às 10:00 a informar de que alguns produtos da sua encomenda foram substituídos, tudo isto sem me contactarem nem obterem a minha autorização da alteração e pagamento.

Pela terceira vez venho reclamar do constrangimento ao solicitar um cartão Aucham onde a empresa faz descaso com os clientes tratando uns clientes de forma diferentes dos outros. Solicitei um cartão onde foi pedido determinados documentos sendo negado sem nenhuma explicação. Porém, mais de um amigo sendo mais específica 4 amigos fizeram o mesmo pedido sendo aprovados sem nenhuma burocracia. Porém o meu foi negado, após a reclamação, me dirigi até um balcão de atendimento solicitando mais uma vez o mesmo, sendo mais uma vez peido que enviasse documentos de outra pessoa como um “ fiador” sem utilizar esse termo. Sendo que, os meus amigos nada foi pedido… me sinto constrangida!

No dia 28/06 comprei uma TV da marca Eletrónia na qual fiz a montagem com os respectivos suportes da mesma, a mesma no dia a seguir veio a cair sozinha e teve como danos a parte de suporte da TV dirigi-me a loja da compra no dia seguinte na qual a loja disse que queria a parte do suporte de parede e a solução que me apresentaram era comprar outro equipamento audio visual e meter um seguro que pudesse cobrir a TV também. Após 2 dias fui novamente a loja com o suporte da parede como eles tinham solicitado os mesmo afirmaram que era o correto e voltaram a dar a mesma hipótese de resolução do problema senda está comprar um artigo audiovisual e fazer o seguro para os ambos os aparelhos esperando 40 dias para acionar o seguro. Ao dizer que ia entrar em contacto com a deco disseram que iam tentar resolver com os seus superiores, ficaram com cópia da fatura e contacto. Saindo da loja ligaram-me a pedir os parafusos do suporte e as peças que de tinha partido da TV eu realcei que tinha os parafusos mas não garantia que tinha as peças que tinham se partido uma vez que estavam desfeitas. Em 2 idas a rádio popular eles não resolveram-me o problema , ainda me pedem para ir mais 1x ou seja vou estar a perder tempo e nunca chegamos a resolução do problema. Será que nós podem ajudar ?Certos de que terão a maior atenção! Aguardo com expectativa.

Exmos. Senhores,Antes de mais os meus melhores cumprimentos, Em nome do meu constituinte Ivo Alcides Cezarotto Filho representante (safe speed Ltda) , venho por este meio expor e peticionar o seguinte: No passado dia 29 de Novembro de 2022 procedeu à encomenda de um veículo DAC DACIA, junto de Vª Excelências, ENTREPOSTO ALMOTOR em Portimão. Conforme consta na documentação inerente ao imóvel, a encomenda foi efetuada no dia 29/11/2022, ao qual lhe foi atribuída o nº 50952 à proposta contratual associada ao pedido. Em jeito de contextualização, o veículo correspondente à proposta contratual infra mencionada, trata-se de um DAC DACIA, modelo RI 1 Novo Dacia Jogger Eco – G 100 BI – FUEL SL EXTREME + (UP & GO), de cor KNA cinzento cometa. Para efeitos de concretização do negócio, o meu constituinte efetuou um pagamento a Vª Excelências no montante de € 2.330,00 (dois mil trezentos e trinta euros) através de transferência bancária, a título de sinal, que foi entregue como antecipação ou princípio de pagamento. Ficou também acordado, nos termos do negócio celebrado, que o remanescente seria pago na entrega do veículo, não se tendo, contudo, nessa altura determinado uma data para o efeito. Pelo facto de este pagamento ter sido efetuado, Vª Excelências redigiram um documento denominado de “Declaração de entrega de valores”, onde constava o seguinte: “E.Almotor, pessoa coletiva número 501521330, vem para os devidos efeitos declarar que lhe foi entregue nesta data, pelo cliente IVO ALCIDES CEZAROTTO FILHO, a quantia de 2330,00€ (transferência bancária cuja referência é de Ivo Filho Dacia J de 2330,00€) relativo a aquisição de uma viatura. Assim que se verifique a existência de boa cobrança do aludido valor, junto do departamento financeiro, será emitido o respetivo documento contabilístico de suporte.” Ora, o litígio resultante desta aquisição reside no fundo no facto de a entrega do automóvel ter vindo a ser adiada constantemente. Aliás, a resposta por parte de Vª Excelências quando questionados foi que faltavam componentes na viatura e que por isso é que o processo se tinha vindo a arrastar. Sucede que a aquisição da viatura automóvel tem como objetivo último a prestação de serviços. Por outras palavras, o meu constituinte adquiriu a viatura infra mencionada junto de Vª Excelências com a finalidade de exercer a atividade de operador da plataforma de TVDE (Transporte Individual e Remunerado de Passageiros em Veículos Descaracterizados a partir de Plataforma Eletrónica). Sucede que esta é uma atividade que se encontra sujeita a licenciamento e só pode ser exercida por empresas que cumpram as condições de acesso e exercício especificadas a seguir. O licenciamento para o exercício da atividade é titulado por uma licença, mediante a comprovação de que os titulares possuem ou mantêm os requisitos de acesso à atividade. O pedido de licenciamento considera-se tacitamente deferido, se no prazo de 30 dias úteis não for proferida decisão. Em virtude do atraso que tenho existido na entrega da viatura , o mesmo vi-me obrigado a adiar junto da contabilidade a abertura da sua empresa, e como bem têm conhecimento, tamanha situação implica diversos atos burocráticos e custos associados. Consequentemente, por cada dia em que Vª Excelências se furtam a entregar a viatura automóvel do meu constituinte, o mesmo perde cerca de 150€/dia, pelo facto de não se encontrar a exercer a sua atividade profissional. Desde o último contacto tentei por diversas vezes entrar em contacto com Vª Excelências, embora sempre sem sucesso. Naturalmente, vindo a perder toda a confiança que deposito em Vª Excelências para celebração do negócio de aquisição da viatura automóvel Dac Dacia, temendo inclusive nunca ter o veículo pronto, nem nas suas mãos. O que me levou a interpelar a Vª Excelências através da presente missiva, de modo a que procedam à entrega da viatura no mais curto espaço possível. Na eventualidade Vª Excelências não procederem à entrega da viatura entendemos que retêm injustificadamente a viatura adquirida pelo meu constituinte e a quantia entregue a título de sinal no montante 10% de € 2.330,00 (dois mil trezentos e trinta euros), mais o valor (€ 21.710,00, quantia viatura pago dia 27 e 28 de junho de 2023) quando teria indicação da devida entrega do carro totalizando o valor do veículo que tinha como primeiro prazo de entrega dia 22 de maio de 2023. Caso a situação persista, em não procederem à entrega da viatura, entendemos que pretendem enriquecer à custa do empobrecimento do meu constituinte, na exata medida da quantia que ilegitimamente Vª Excelências retêm. Tal que se traduz, de acordo com o nosso ordenamento jurídico, no regime jurídico do enriquecimento sem causa, vertido no artigo 473º do Código Civil (adiante designado por CC). Por outras palavras, a Entreposto Almotor Comércio e Reparação de Veículos S.A, ao furtar-se em entregar a viatura automóvel em apreço, pretende enriquecer-se injustamente às expensas do m/constituinte, devendo por isso proceder à restituição das aludidas quantias, as quais, ilegitimamente se locupletou. Sendo que por estarmos perante um enriquecimento injustificado, a lei manda restituir nos termos do art.º 479º do CC tudo quanto tenha sido obtido à custa de outrem. Assim, com o objetivo de interpelar Vª Excelências para o cumprimento da obrigação supra referenciada, recorreu ao abrigo do artigo 808º do Código Civil, doravante CC, ao regime da interpelação admonitória, com o objetivo de vos interpelar para o cumprimento da obrigação supra referenciada, portanto a entrega da viatura DAC

Eu adquiri um sofá cama através do site da Emma no dia 16/06 e a entrega foi prometida para entre 22/06 e 30/06, ocorre que o site de rastreio que recebemos indicava inconsistências e estamos a entrar em contacto com a Emma Colchões desde o dia 24 por intermédio de e-mails, mensagens de what's app e inclusive contactos telefônicos. Por nenhuma forma resolvem o nosso problema ou indicam uma solução.A razão pela qual compramos este produto é porque temos visitas em casa e a entrega seria antes das mesmas chegarem. Agora não temos como os recepcionar por conta da Emma.O pior é que até agora seguimos sem saber qual será a solução e não atendem no fim de semana seja por e-mail, telefone ou what's app.Desrespeito com o consumidor.

Boa noite, fiz uma compra neste site em fevereiro/23 e até a presente data não houve entrega do produto. Solicitei o reembolso do valor pago e desde então não respondem aos vários emails enviados. A compra foi de um Suporte TV TM Electron 37-75 40 kg × 1 de €89,30. Com o frete paguei um total de €99,29 EUR e até hoje não recebi o reembolso do valor, como já foi solicitado.

Boa noite,O que se passou foi que a minha maquina de lavar roupa, começou a fazer paragens a meio dos ciclos de lavagem contactei a worten dia 2 de Maio, abriram um processo de reparação, o técnico veio analisar a avaria, disse nos que era o tubo de esgoto que iria pedir a peça e substitui-la que dali a uns dias iria voltar a nossa residência para trocar a peça. Dias depois a peça foi substituída e logo na segunda lavagem, a máquina voltou a ter a mesma avaria, parava constantemente ao longo da lavagem e para continuar o ciclo tinha de estar atenta e tinha de dar ao star para a máquina arrancar. E arranca volta a parar e sempre até a data a mesma avaria, tenho contactado várias vezes a equipa técnica já vieram mais 3/4 vezes aqui a casa, já levaram essas 3/4 vezes a máquina para analisarem em laboratório e sempre a trazem com a mesma avaria! O que me dizem é que o problema é da minha instalação elétrica, agora pergunto eu e já falei varias vezes o mesmo com os técnicos, a máquina de lavar faz 5 anos que a comprei em 18 de agosto, ela sempre lavou perfeitamente e sempre esteve ligada na tomada que está agora, se nunca foi um problema essa instalação como é problema agora? E aliás os próprios técnicos quando vieram a primeira vez nunca falaram em problemas com instalação elétrica o problema detetado por eles era o tubo de esgoto, e agora como a máquina passados 2 meses,continua com a mesma avaria e como não conseguem detetar o verdadeiro problema da máquina de lavar, meteram as culpas na instalação elétrica. Eu recuso-me a trocar a instalação elétrica, pois a casa é de familiares e estamos em tribunal para resolver as partilhas, e a instalação sempre deu e continua a dar, pois se não fosse suficiente a energia a máquina nem começava o ciclo de lavagem, e ela começa e algumas vezes ate termina o ciclo completo, o problema é que para os ciclos a meio e para várias vezes, eu como cliente e boa cliente que sempre fui da worten penso que merecia terem me resolvido o problema após mais de 3 reparações, o problema continua sem solucionar e os técnicos dizem que levam a máquina e com eles funciona perfeitamente, mas eu tenho vários videos que comprovam que a máquina não faz os ciclos completos, e aparte da avaria os tecnicos que vêm buscar a máquina não são nada cuidadosos pois a maquina esta toda roçada por baixo e tem 2 moças que nos primeiros vídeos consigo comprovar que não tinha e na ultima reparação veio me assim. É muito desconfortável ter uma máquina de lavar e ter 3 crianças e ter de andar a levar a roupa a lavar as maquinas de self service e a gastar dinheiro desnecessario por causa de uma reparação desde o dia 2 de Maio.