Reclamações públicas

A 18-06-2021 fiz uma aula experimental no E-Fit de Gaia, Rua Fernão de Magalhães nº92, 4400-629 VNG . Trata-se de um estúdio de treino personalizado com electroestimulação.Os profissionais fazem uma pressão enorme sobre o cliente para que logo depois da aula ele pague a primeira mensalidade. Paguei então os 154€, tal como pode verificar na fatura. No dia seguinte, não me consegui levantar da cama de tão intensas que eram as dores musculares no corpo todo. Fiquei uma semana sem poder trabalhar porque literalmente não me conseguia mexer!!Aquando da aula experimental ainda tive o discernimento d não dar o NIB e de não assinar o contrato.Contactei-os via e-mail e telefone explicando a situação e dizendo que não queria prosseguir com as aulas.A resposta que sempre obtive da empresa foi que iriam contactar o departamento de contabilidade e que eu teria de esperar que desse autorização de pagamento.Quase dois anos depois continuo à espera!!!T: 911 873 044 | E: vilanovadegaia@efitportugal.ptM: Rua Fernão de Magalhães nº92, 4400-629 VNG Instagram: @efit_gaia | Facebook: E-FIT Gaia | W: www.efit.pt

Venho por este meio informar que não pretendo renovar o contrato do alarme Securitas Direct, e apesar de ter contactar com a empresa Securitas nunca deu resposta!

Boa noiteA minha situação foi a seguinte:Inscrevi-me no dia 30.12.2022, no pack DUO (deixo em anexo a prova do pack que adquiri na inscrição) e ontem, dia 9.01.2023 chegamos ao ginásio e a minha companheira não conseguia entrar. Veio o funcionário e alertou-nos que o nosso pack deixou de existir, mudou de nome e passa a ser mais caro e em vez de permitir a entrada da pessoa convidada 1 vez por dia todos os dias do mês, passou a só ser permitido o convidado entrar de sexta a domingo X horários.Como pode terem acordado algo comigo que passado pouco mais de uma semana ia deixar de existir?Inadmissível!! Escrevi no livro de reclamações e demonstrei o meu desagrado a todos os funcionários, viemos embora revoltadas, e podem ter a certeza que no que depender de mim, vou espalhar este assunto a quem me falar em ginásios.Falta de respeito para com o cliente, falta de noção do que é uma boa empresa para o cliente. LAMENTÁVEL, PIOR EXPERIÊNCIA DA MINHA VIDA EM GINÁSIOS.

No dia 20 de Dezembro o termoacumulador da minha casa deixou de funcionar. Fui alertada pelo meu filho Nuno Soares que habita neste momento na casa e pedi que resolve-se a situação.O meu filho, nesse mesmo dia, pesquisou no site da marca do aparelho Teka Portugal o contato da assistência técnica e pelas 08.33 entrou em contato com a empresa Satlink assistência oficial Teka que agendaram uma visita ao imóvel no dia 21.12.2022.Foi diagnosticado um problema em que, por segurança, o termoacumulador se desliga e a anomalia está numa placa que se encontra avariada. O técnico recebeu os valores do serviço, informou que ia encomendar a peça e até hoje o aparelho está sem funcionar. Falou com o técnico por telefone e com a colaboradora da empresa Satlink e ambos disseram que não tinham a peça e não tinham data prevista para a chegada da mesma. Dia 26.12.2022 enviou um email para a empresa Teka Portugal e para a Satlink a demostrar a sua indignação, a expor o péssimo serviço e o incómodo que estavam a criar e recebeu uma resposta da Satlink no dia 28.12.2022 a confirmar de novo que não tinham a peça, pedindo desculpa pelo incomodo e quando a tiverem ligam. Da empresa Teka Portugal enviou-se 2 email e ate a data sem resposta. Deixo aqui um pouco da indignação do meu filho e da familia dele, do péssimo serviço prestado e principalmente uma falta de sensibilidade de ambas as empresa do ramo dos eletrodomésticos descritos nos emails enviados pelo meu filho...a minha indignação ao serviço prestado pela empresa Satlink, empresa de reparação oficial, apresentada na página website https://www.teka.com/pt-pt/suporte/ e cito ....Para qualquer ocorrência ou reparação, recomendamos que contacte sempre um Serviço Técnico Oficial acreditado pela Teka. Pode consultar o Serviço Técnico mais próximo de si através do mapa. da responsabilidade da empresa Teka Portugal que vende o produto e que garante pela sua acreditação o serviço técnico. Ainda partilhou algumas considerações acerca de tudo o que está a viver....Ponto 1- A casa onde habito com o meu agregado familiar não têm possibilidades de ter água quente para a higiene pessoal e para lavar a loiça desde 20.12.2022, há 18 dias. (ao dia desta reclamação soma-se 20 dias)Ponto 2- No dia da visita do técnico, paguei pela deslocação 35 euros. Também paguei pela reparação, que não foi realizada, 35 euros. Total de 75 euros, pagos por multibanco. Não recebi fatura até ao momento. O cliente fica com o sentimento de restrição da liberdade de escolha. Tenho de esperar pelo técnico já pago e credenciado pela marca se não o aparelho pode, no futuro, não funcionar corretamente. Ponto 3- O problema é me alheio (aceito que os aparelhos avariem), a empresa de reparação informa que não têm a peça necessária, informou que não sabe quando, têm com certeza a noção da falta de brio profissional da empresa nesta situação e do incômodo criado a um cliente e não criou uma solução, mesmo que temporária ou não, para minimizar o próprio erro. Exemplo: Uma peça de outro aparelho.Ponto 4- A falta de apoio da marca Teka Portugal. Uma marca multinacional, com fábricas por todo o mundo, que recomenda, caso aconteça algo a um aparelho da marca, que tem a melhor e garantida solução caso exista um problema. Com conhecimento da situação por email, por telefone, não deu nenhuma uma resposta à altura dos seus pergaminhos. Ponto 5- O aparelho está inoperacional há 18 dias com tendência para se prolongar, com água estagnada no seu interior e nos circuitos da água. Qual o futuro da eficiência do aparelho para a sua função e principalmente as condições da qualidade da água de consumo para os utilizadores. No agregado familiar existe um recém nascido e um adolescente.Peço o vosso apoio para resolver esta situação lamentável.

Venho por este meio reclamar pelos maus serviços prestados pelo ginásio fitness Hut.Estou inscrita no ginásio fitness Hut desde o verão com a condição duo onde posso trazer um amigo para treinar comigo.A condição deste modalidade é ter 30 convites por mês (condição explícita na aplicação do ginásio).Em Dezembro, mudaram as condições de pagamento aumentando a mensalidade e avisaram por email, não sendo avisado que as condições da modalidade também iriam mudar.Apesar de na aplicação e no site ainda dizer que tenho direito aos 30 convites mensais só me foram atribuídos 15. Quando fui perguntar na receção do que se passava, informaram me que as condições da modalidade tinham mudado para 15 convites por mês e que nenhum cliente tinha sido informado, sendo que alguns clientes ainda tinham direito aos 30 convites. O funcionário informou também que nenhum dos colaboradores sabia destas alterações e que foram apanhados de surpresa . Posto isto, procedi à reclamação no livro de reclamações. Hoje cheguei ao ginásio e não deixaram o meu convidado entrar porque, mais uma vez, as condições mudaram novamente e os convidados só podem frequentar o ginásio sexta, sábado e domingo (isto também apenas foi avisado quando chegamos ao ginásio pelo funcionário da receção) apesar que na semana passada eu e o meu convidado treinamos segunda (02.jan) e quinta (05.jan) sem nenhum problema. Deste modo, estou a proceder com uma reclamação de forma a poder ter os benefícios que mereço e pelos quais estou a pagar.

Venho por este meio comunicar que a empresa CRC Gestão de Condomínios, através da sua responsável sra. Sílvia Damas, tem tido um comportamento incompetente e desleixado, passo a citar um caso, mas há mais, que irei denunciar brevemente.Esta senhora enviou-me um débito de 75 euros, supostamente devido a me ter telefonado, enviado um email e uma carta registada com aviso de receção, para regularizar as cotas da minha fração. Devo esclarecer que não devo um tostão ao Condomínio!Interpelei a dita senhora várias vezes, e além de ser mal educada e negligente comigo, disse que me ia apresentar as provas, mas o certo é que até hoje não apresentou provas nenhumas nem anulou o FALSO débito.Exemplo de um email que enviei à CRC:Boa tarde Sra. Sílvia,Onde estão as provas de que me telefonaram, de que me enviaram o email, e o registo da carta registada e a receção assinada por mim. E sem provas exige que eu pague 75 euros, quando não devo nada, nem nunca devi nada, o seu dever é sanar este equivoco. Sra. Sílvia, isto não passa de um erro e os erros corrigem-se. Se não quiser corrigir este erro peço-lhe para anexar toda esta nossa correspondência na próxima ata. Traga na próxima reunião o livro de reclamações para dar seguimento à queixa. Vou queixar-me de vocês nos portais de queixa virtuais. Aliás a vossa fama não é boa, mal coloquei o vosso nome não faltam clientes a queixarem-se da senhora.Vou-lhe dar alguns dias para resolver esta questão.Com os melhores cumprimentosABEm conclusão a CRC Gestão de Condomínios e a Sra. Sílvia têm feito um trabalho péssimo, Não recomendo esta empresa de condomínios a ninguém. Não tem bom senso, não resolve os problemas e não trata bem os clientes, é sobranceira, não atende as chamadas, etc.

Venho por este meio comunicar o atraso de pagamento por parte da pontopay aos seus funcionários.Tenho dois filhos a cargo e com escola para pagar. Não é só recrutar funcionários se não pagam.Agradeço o meu SALÁRIO EM FALTA. Senão procedo para tribunal.

Infelizmente tive que encerrar a minha empresa a 30 de Novembro de 2022. Liguei à Securitas direct para saber como é que como se procedia nestas situações em Outubro de 2022. Foi me dito que teria que enviar uma carta registada com o motivo de cancelamento e a partir de quando é que queria rescindir, dia 29 de Outubro enviei a carta registada. Dia 09 de janeiro de 2023 percebi que continuavam a tirar a mensalidade do banco. Liguei para a Securitas Direct e a resposta deles é que tinha que cumprir o contrato até ao fim (6 de fevereiro). Dizem que me tentaram contactar e que ne enviaram uma carta, nem a carta nem os telefonemas chegaram até mim. Entretanto, durante a chamada também me foi dito que em outubro me disseram que tinha que enviar um comprovativo de encerramento de empresa, o que na realidade não aconteceu. Visto que as chamadas são gravadas eu pedia à Securitas Direct que me mostrasse as chamadas que fez comigo em outubro para confirmar aquilo que me foi dito pela vossa funcionária.

Venho, por este meio, comunicar a V.Ex.as que a Administração do condomínio onde sou proprietária de um apartamento, apesar de várias pedidos por telefone e uma reclamação por email, não efetuou nenhuma medida para a resolução da seguinte situação.Desde dia 24/12/22 a minha casa está cheia de fumo vindo da cheminé comum. Embora nunca acendei a minha lareira e a minha cheminé foi limpa pela empresa sugerida pela administração há poucos meses, a minha fração está invadida todos as noites com fumo vindo da cheminé. Tapei a lareira com 3 folhas grossas de plástico e uma tabua de madeira sem nenhum melhoramento. A parede a volta da lareira está tão quente que não se pode tocar e uma racha apareceu na parede em cima.Só se pode permanecer dentro da casa com todas as janelas abertas. Os estofos e cortinados já foram limpos 2 vezes para controlar o cheiro de fumo. Acordo durante a noite a tossir e já tenho alergia nos olhos resultando da ingestão de fumo tóxico. No dia 6/1/23 a administração mandou um técnico inspecionar a saída da cheminé no telhado do prédio. O técnico afirmou que não tinha visto a cheminé por dentro e limitou se a tirar fotos da cheminé por fora.Apos uma reclamação minha no mesmo dia, a administração respondeu que o problema era meu e que tinha que limpar a minha cheminé novamente. Mandou também emails por todos os residentes do condomínio sugerindo que limpassem as cheminés (facultativo).Visto que é a responsabilidade da administração tratar e resolver esta situação grave e que não está cumprir o seu mandato, não tenho outra alternativa senão pedir ajuda externa.

Venho por este meio iniciar uma queixa à Clínica Body Concept.Tinha como objetivo iniciar as minhas sessões de um pack de tratamento numa das clínicas existentes da BodyConcept, em Alverca, mas passado poucos dias decidi não iniciar por motivos pessoais e profissionais.Algo que comuniquei de imediato via telefone à clínica situada em Alverca, onde a funcionária me alertou positivamente pelo facto de ainda estar a tempo de cancelar pois ainda não tinha terminado o prazo para cancelamento, à qual constatei e realçei no email, que a mesma me pediu para enviar de imediato com todos os detalhes para resolver a questão.Após enviar email, passaram uns dias e não obtive resposta. Liguei novamente, e uma outra funcionária explicou que as funcionárias não tinham acesso aos emails mas que iria reencaminhar para os serviços administrativos.Recebo resposta no mesmo dia à qual me dizem que não iriam fazer devolução de qualquer valor pois estava acordado no contrato, não tendo eu feito sequer referência a devoluções pois ainda não tinham retirado qualquer valor na altura, logo não faria sentido. E ressalvaram que não iriam aceitar o facto de não querer as sessões visto que o problema não era da Clínica e dos seus tratamentos, logo teria de escolher outras datas para quando me fosse conveniente.Fiquei estupefacta com a negação ao meu pedido, e respondi de imediato pois sendo uma cliente recente e estando dentro do prazo estipulado para cancelamentos, teriam de ver mais detalhadamente o meu caso. Não faz de todo sentido continuarem com o contrato ativo quando o cliente tem todo o direito de pedir para cancelar independentemente do motivo.Contactei o serviço de crédito associado à clínica, - e consequentemente ao contrato - que referenciou que só a Clínica Body Concept pode cancelar o contrato, para não terem de pedir valores quando nem sequer estou a usufruir de tratamentos.Contactei mais três vezes a clínica e não obtive resposta ao email.No dia 28/12/2022 fiz queixa no site Portal da Queixa à qual a Coordenadora da clínica Magda Lopes responde no site e por email que iria averiguar o meu caso.Depois de averiguarem o caso, uma outra funcionária, Supervisora Célia Santos, responde com o mesmo estilo de resposta automática que enviaram no primeiro email. Ou seja, insistindo para reagendar outras datas para o tratamento e que não faziam devoluções de valores. Algo que eu nunca mencionei para que dessem qualquer valor.Continuam a fazer com que perca tempo a responder detalhadamente o que se passa, mas não lêem os emails.Acerca da anulação do contrato que já o deveriam ter feito e que é o tema principal desde início, continuam a não responder à questão!É uma vergonha estar há quase 3 meses para resolver esta situação.Semanalmente continuo a receber SMS do serviço de Crédito, COFIDIS que faz parceria com a clínica Body Concept, a reclamar um valor a ser pago quando estou desde outubro de 2022 neste conflito interminável com a Body Concept para que cancelem os tratamentos que não cheguei a usufruir.Devo constatar que a clínica continua a deixar este contrato ativo (meu e de muitas outras pessoas com situação semelhante como constei no Portal da Queixa, na DECO PROTESTE e noutras pesquisas) com a única razão de terem cada vez mais clientes não ativos a pagarem montantes, muitos exorbitantes, sem estarem presentes.Devo também acrescentar que retiraram da minha conta o valor de 61,62€ quando já tinha iniciado o processo de cancelamento com a clínica em questão. Nos email seguintes SÓ pedi que cancelassem tudo, e infelizmente continuam sem o fazer.Agradeço e aguardo resposta para concluir este processo.Vanessa Delgado