Reclamações públicas

No dia 01/06/2025, realizei a compra de um sistema de ar condicionado 3x1 no valor de € 2.574,01 através do site da GroupSumi. O equipamento foi entregue no dia 06/06. No entanto, após visita técnica para instalação (dia 16/06), foi identificado que o equipamento não era compatível com a pré-instalação do meu apartamento, o que me levou a solicitar a troca ou reembolso. Enviei um email formal à empresa no mesmo dia (16/06) explicando a situação. Também tentei realizar o pedido de devolução pelo site, sem sucesso inicialmente devido a erro na plataforma, o qual foi corrigido posteriormente. No mesmo dia, consegui finalizar o pedido e a recolha foi agendada. No dia 18/06, pedi se seria possível efetuar a troca direta por outro modelo mais adequado (com diferença de valor a meu favor), mas fui informado de que a empresa não realiza trocas, apenas reembolsos após recebimento do produto devolvido. A recolha foi finalmente efetuada, e a empresa recebeu a devolução no dia 27/06, conforme confirmado pela própria transportadora. Mesmo sem ter recebido o reembolso, segui a orientação da empresa e realizei uma nova compra no valor de € 2.227,84 no dia 28/06, confiando na devolução do valor anterior. A nova encomenda foi recebida no dia 11/07. Enviei um novo email no dia 10/07 (referência CTPEGCALK), solicitando uma atualização do estado do reembolso, deduzido da taxa de transporte, mas até hoje, dia 14/07, não obtive qualquer resposta da empresa. Considero a falta de resposta inaceitável, tendo em vista que: O produto foi devolvido corretamente e recebido pela empresa no dia 27/06. Foi-me assegurado que o reembolso seria efetuado após a receção e verificação do produto. Já efetuei a nova compra, arcando com o valor de dois equipamentos por confiança no processo. Diante disso, solicito urgentemente que o reembolso do valor de € 2.515,01, deduzido das eventuais taxas acordadas, seja processado imediatamente. Caso contrário, terei de recorrer a outras instâncias formais de defesa do consumidor. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere e satisfatória.

I’d like to share my frustrating experience with SPB Ibérica, the insurance company that manages device protection plans for my iphone 16 pro max I had an active policy with them (Policy No. BGDP016094_V2/FPTLRO3/024TP742132), which clearly states coverage in the event of theft. Unfortunately, my phone was stolen, and I filed an official police report and submitted all required documents. To my surprise, SPB Ibérica rejected the claim, stating that it was a case of “simple disappearance,” even though I provided proof of theft from the police. I’ve submitted a formal complaint requesting a review of their decision, as this clearly violates the terms of their own policy. If they fail to resolve this properly, I will escalate the matter to the Portuguese Insurance Supervisory Authority (ASF). I’m posting this to: Warn others to read the fine print and keep all proof when dealing with SPB. Ask if anyone has gone through a similar issue and how you managed to resolve it. Please be careful with these insurance providers – they’re quick to take your money but slow (or unwilling) to honor legitimate claims. #SPBIberica #InsuranceClaim #TheftClaimDenied #ConsumerRights #ASFPortugal

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de julho recebi um email da vossa parte a informar que iriam fazer uma recolha, a pedido da empresa Emma, no dia 9 de julho. No dia 9, estive o dia todo em casa, mas ninguém apareceu para fazer a recolha. Passadas 2 semanas os produtos ainda não foram recolhidos. Agradecia que averiguassem a situação e viessem recolher os produtos com brevidade. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Efetuei um pedido de devolução e reembolso no passado dia 26 de junho (encomenda 0015-V8AKVX). Estamos a dia 23 de julho e o assunto ainda não está resolvido. Andam há quase 1 mês a empatar com trocas de emails, mas não resolvem a situação definitivamente. A transportadora GLS deveria ter recolhido parte da encomenda no dia 9 de julho, o que não se verificou, pois ninguém apareceu para recolher os produtos. Informei o sucedido e pedi várias vezes para solicitarem novamente a recolha dos produtos, mas a vossa inação mantém-se (assim como a da GLS). Os restantes produtos foram recolhidos no dia 14 de julho, tendo enviado de seguida os dados solicitados (IBAN e comprovativo de entrega). No dia 16 de julho informaram-me que o reembolso desta parte da encomenda tinha sido processado. No entanto, hoje, dia 23 de julho, recebo um email a solicitar o preenchimento de um formulário com os dados já solicitados e enviados anteriormente. Agradeço que resolvam esta situação rapidamente e que devolvam o valor TOTAL da encomenda. A não recolha dos produtos por parte da GLS não é imputável a mim, pelo que não tenho de ser prejudicada por isso. Atenciosamente

Encomenda foi dada como entregue no centro operacional 4660 Resende, sem sequer sair para distribuição. Já não é a primeira vez que isto acontece (quer com encomendas minhas quer com encomendas/cartas de outras pessoas) em que as encomendas chegam a este posto e são dadas como entregues sem sair para distribuição. Uma falta de respeito e de profissionalismo deste posto.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação relativamente à encomenda de um balcão que recebi na passada dia 17/07/2025. No ato da entrega, a caixa encontrava-se visivelmente danificada, completamente dobrada. Procedemos à abertura da embalagem em frente ao senhor da transportadora, constatando de imediato que todas as peças do balcão estavam partidas. Ao confrontá-lo, este informou que não tinha qualquer responsabilidade, alegando ser apenas o “entregador”. De imediato, enviámos um e-mail a reportar a situação, mas até à data não obtivemos qualquer resposta da vossa parte. Para agravar a situação, passei toda a manhã do dia 18/07/2025 e do dia 21/07/2025 a tentar entrar em contacto telefonicamente, sem sucesso. Durante mais de uma hora, a única resposta obtida foi: “De momento não podemos atendê-lo, por favor tente daqui a alguns minutos.” Esta mensagem repetiu-se insistentemente, o que revela uma preocupante falta de disponibilidade e competência da vossa parte em esclarecer os clientes. Face ao exposto, informo que irei recorrer aos meus direitos de consumidor. Independentemente do que conste nas vossas condições de venda, a responsabilidade pelo bom acondicionamento do produto e pela adequada contratação da transportadora é vossa, não do cliente. Exijo o reembolso imediato do valor pago pelo balcão e a recolha e devolução do artigo é da vossa total responsabilidade. Aguardo uma resposta urgente e resolutiva para esta situação. Em anexo envio as fotos do mail enviado dia 17/07/2025 e as fotos que comprovam o estado em que encomenda foi entregue.

Fiz uma solicitação de extrato do meu seguro a mais de uma semana, não me foi enviado e foi dado aqui como resolvida, estou no aguardo e sempre respondem que vão enviar e nada, terei que solicitar por via judicial? Viatura em questão 24-XH-22

Exmos Senhores No dia 26 de junho deste ano fiz a encomenda de três produtos (encomenda 5000948592): Xylitol, Vitamina B12 líquida e um creme corporal. A empresa mandou-me uma mensagem a informar que não tinha disponíveis Xylitol e o creme corporal. Eu paguei 48,79€ pelos três produtos. A entrega seria dia 07/07/2025. A empresa só entregou a Vitamina B12 e até o momento apenas me devolveu 4,93€. Desde então eu telefono e mando emails. Em princípio disseram-me que todo o depósito já havia sido feito. Pedi o comprovativo mas a empresa não tem pois não fez o depósito total. Xylitol - 27,28 € + Dermobal 10% ureia - 5,08€ Total - 32,36 Já informei meu IBAN a pedido da empresa mas querem 14 dias para me devolver o meu dinheiro. Quero apenas meu dinheiro de volta. Valeria Zattar de Brito. v.zattar64@gmail.com

Exmos Senhores Venho expor a minha indignação como a Worten tem gerido o meu pedido de assistência técnica ( período de garantia paga) .Desde do dia 10 do corrente mês que teem agendado a vinda dos mesmos e faltam sem avisar e remediar a situação. Tenho desde dia 10- 07-2025, ligado para Worten e a informação que me dão agora é que só posso ter apoio no dia 30 deste mês. Pergunto então para que serviu o pagamento de uma garantia extra se nao benefício da mesma .A Worten vende os produtos e aconselha a garantia extra mas nao cumpre as obrigações. Sinto -me extremamente lesada ,além de bloquearem o acesso ao supervisor técnico para fazer a exposição. Sou sempre atendida por um call center que ignora meu pedido Conclusão:, Sinto - roubada e sem saber o que fazer Cumprimentos Maria Margarida

Saudações, ano passado aconteceu-me algo de estranho, debitaram-me 59 euros de uma empresa fantasma chamada masterideia através de débitos diretos, quando eu nunca contactei esta empresa na minha vida inteira! este presente mês, a mesma empresa debitou me cerca de 120 euros sem eu nunca os ter contactado, 120 euros que eu precisava ! só passo aqui para avisar que a próxima vez que efetuarem um débito indevido seguirei com queixa na polícia judiciária.