Reclamações públicas

Boa noite ,Depois de uma encomenda efectuada de um colchão EMMA há praticamente um mês (sem qualquer informação na altura da compra em relação a problemas logísticos, rupturas de stock , etc, estou sem saber onde está o meu produto (custou à volta de 1000 euros ) nem me conseguem dar uma data de previsão de entrega do mesmo . O apoio a cliente é péssimo. Estiveram com o telefone desligado até agora. Só hoje consegui que me atendessem. Até agora só consegui ter contactos por email com respostas num português muito mal escrito e não no prazo máximo que eles indicam (48h a 72h para uma resposta) . Levam mais de uma semana a responder e respondem sempre a mesma coisa : problemas logísticos e que não me sabem dizer mais nada. Hoje ao telefone a experiência foi ainda pior ( desligam o telefone após a pessoa explicar , não ligam de volta . Volto a ligar tenho de explicar de novo a uma nova pessoa que transfere a chamada a meio sem avisar para o mercado italiano , que me reencaminhar para outra pessoa a quem tive de explicar tudo de novo e que no final não me conseguiu ajudar. Repetem sempre a mesma coisa . Problemas logísticos e não estão minimamente preocupados em resolver a situação. Estamos a falar de um produto de 1000 euros que ninguém me sabe dizer quando vou receber e onde está. Estou cansada da situação. O pedido de reembolso não é uma opção pois tenho visto imensos feedbacks negativos nas redes sociais a nível do tempo para reembolso. Existem pessoas há espera há meses. Já estou há quase um mês à espera e exijo receber o produto pelo qual paguei . Indicam uma data prevista de entrega que é falsa e ainda me dizem que até ao final de Janeiro não há previsão de resolução. Dizem ser número 1 da Europa e tratam os clientes como autentico lixo , sem qualquer respeito nem acompanhamento pós venda. Isto não é novidade. Existem queixas sobre eles que datam de 2021 nas redes sociais . Eu é que infelizmente não vi na altura. Peço vos que me ajudem a resolver a situação visto que a própria Deco os ajuda na publicidade que fazem ao dizerem que são os melhores da categoria na Europa.

Assunto: Atraso no envioNIF: 255499612N.º de encomenda: L1092TExmos. Senhores,Após ter feito o pagamento da minha encomenda, datado de 14/10/2023, e após múltiplos emails enviados por vós, sem qualquer justificação PRECISA sobre a data exata do envio da minha encomenda. Mantenho-me há 2 meses a aguardar a sua chegada. Assim, serve a presente missiva para reiterar a necessidade de obter respostas concretas relativamente ao envio, ou não da encomenda. E se assim não for possível, o posterior reembolso do valor debitado.Aguardo resposta por escrito , no prazo máximo de 5 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta à minha questão.Com os melhores cumprimentos,

Assunto: ReembolsoNIF: 225357208Cliente: 134722Exmos. Senhores Após ter efetuado uma compra na loja de Barcelos e não terem sido cumpridos os prazo de entrega , nem informarem com tempo prévio, uma data possível de entrega, pedi que fosse reembolsado o valor pago no ato da compra.Apesar de serem arrogantes e mal educados , passou 1 semana do pedido de reembolso que até ao momento não foi efetuado.Já pedi que enviassem o comprovativo, mas informaram que o caso esta entregue ao departamento financeiro e devo aguardar mais algum tempo.

Venho a comunicar a vossas ex que comprei uma cadeira na Worten on line dia 7 de novembro de 2023 foi-me entregue a 17de novembro de 2023 e eu perdi o interesse na compra porque o artigo não me satisfazia e comuniquei no dia 23 de Novembro a desistência do interesse nesse produto ao qual me pediram uma data para recolherem o produto que ficou para o dia 27 de novembro das14h30 ás 17h30 janela de 3horas ao qual estive em casa á espera da recolha e não vieram depois agendaram outra data dia 30 de Novembro a partir das 15horas estive á espera da recolha e nada em seguida agendaram outra recolha dia 6 de dezembro e mais uma vez falharam depois pedi que me devolvessem o meu dinheiro e que recolhessem a mercadoria e me agendaram um dia para dia 15 de dezembro e mais uma vês não vieram eu estou farto de ligar para a worten e não me dão prazos para resolver o problema dizem que devolvem o dinheiro quando vierem buscar a mercadoria só que até a data não vieram eu tenho o artigo embalado para o virem buscar e eles o meu dinheiro que não devolvem por não terem o artigo.Gostaria de saber como agir em conformidade estou farto de uma não resposta por parte da worten.

Cliente nº142312 / Encomenda nº23084323No dia 16 de novembro de 2023, comprei um sofá, modelo CHAISE LONG BOOK VZ AVANTIS 25, no valor de 459€, mais o valor de transporte de 69€, no total de 528€, que paguei de imediato através de multibanco.Foi-me garantido durante o ato da compra que o mesmo seria entregue no prazo de 5 a 15 dias uteis, e que seria contactado pela transportadora para o agendamento.Com o aproximar do prazo, no dia 1 de dezembro, dirigi-me á loja para tentar saber o que se passava, tendo sido dito pelo funcionário, que o sofá tinha saído do armazém, mas que por motivo desconhecido, tinha voltado para trás, e como era feriado iriam contactar o armazém na segunda-feira seguinte, e ligariam a dar uma resposta.Como tal não aconteceu, voltei á loja no dia 5 dezembro e uma vez mais, fui informado que o sofá já tinha sido entregue á transportadora, e que aguardava-se que pelo fim da semana, principio da outra semana seria efetuada a entrega.Escusado será dizer que nunca fui contactado, por que mais uma vez fui á loja no dia 11, já com a intenção de fazer a reclamação por escrito e pedi a presença do supervisor/gestor de loja.Foi feita uma tentativa de contato para o armazém, e como não foi possível, recebi a garantia que até às 19h desse dia, me ligariam a dar uma resposta e não recebi nenhum contatoVoltei no dia seguinte, e fui informado que o stock que existia na altura da compra era stock virtual, e essa era a razão porque ainda não tinha recebido o sofá, mas que nesse dia já tinham recebido 4, e na sexta iriam receber mais, e iriam dar prioridade às encomendas atrasadas.Não tendo obtido resposta satisfatória neste dia (22 dias uteis após a compra), e por achar que a atitude e desinformação por parte da Feira dos Sofás é inadmissível, continuando a desrespeitar-me como cliente, faço esta reclamação, e irei apresentar o caso à DECO ( do qual sou associado), para os efeitos que acharem necessáriosUsarei todos os meios que poder dispor, para ser ressarcido dos prejuízos causados.

Exmos/asApos comprar e receber um colchão da loja online da Emma, no primeiro dia eu e a minha namorada percebemos que o colchão one não nos satisfazia pois era rijo e ambos temos problemas de escoliose. Como antes de comprar tínhamos visto que havia a possiblidade de devolver e trocar, optamos por assim o fazer e tentar comprar o modelo seguinte, o colchão originals. Logo mal o recebemos enviei um email para o serviço pós venda da emma para obter a devolução.No dia seguinte confirmaram que iriam fazer a devolução. isto foi no dia 6/11 e ainda ninguém o veio cá levantar. Tentei contactar através do numero telefônico da emma, mas sem solução alguma pois o único departamento que funciona direito é o departamento de vendas. E foi ai que percebemos que o serviço pós venda da emma era tão mau que parece ser inexistente. Isso deixou-nos surpresos pois, o investimento no marketing digital da marca é tão grande que pensávamos que estávamos a fazer uma compra segura. Mas não, foi completamente o oposto. Depois de fazer uma reclamação no livro de reclamações há mais de 15 dias, só hoje é que nos contactaram via e-mail a finalmente confirmar a devolução e mesmo assim não nos deram a certeza da data que o viriam buscar. Praticamente mandaram um e-mail igual ao que mandaram no mês passado. A impressão que a empresa dá é que eles querem tanto adiar a devolução que o cliente acaba por desistir. E foi o que infelizmente fiz, pois não tive outra solução senão aceitar que não me iriam fazer a devolução.Para concluir, não recomendo de todo esta empresa, não sei como é possível ter um selo dado pela deco proteste sequer. Se investissem menos dinheiro em influenciadores de redes sociais, e se investissem mais em contratar pessoas e melhorar a equipa do serviço pós venda, a empresa teria mais futuro. Da minha parte não volto a recomendar a ninguém mesmo esta empresa. Nunca me senti tão injustiçado e sem escolha, como cliente de uma empresa.

Efetuei a compra em pre venda do produto LEGION GO no valor de 719 euros na data do dia 31/10/2023 para ser entregue até o dia 10/11/2023 como método de recolha em loja. O produto não foi entregue no até o prazo indicado e depois de ter passado 13 dias (23/11/2023) eu efetuei o cancelamento do mesmo pela central Telefonica ja que o proprio site não disponibiliza um meio de cancelamento online. Até o dia de hoje (12/13/2023), ou seja, ja se passado 30 dias APÓS o pedido de cancelamento e depois de vários contatos telefônicos ainda não recebi o dinheiro de volta e nenhuma atitude feita por parte do AUCHAN. Essa situação e inadmissível com o cliente onde fui obrigado a esperar mais de 10 dias pela disponibilidade do produto e 30 dias apos o cancelamento ainda não fui reembolsado.

Efetuei uma encomenda na página on-line desta empresa, a encomenda é umas sapatilhas adidas que iriam servir para corrida, mal chegaram eu experimentei no pé a ver se me sentia bem e vi que não eram boas para mim porque eram um pouco duras e voltei a colocar tudo direito na caixa e procedi á devolução, como tenho direito de o fazer. Não as usei, as dadas sapatilhas no site já contem a sola suja, visto que é tipo uma sola reciclada com padrões, eles alegaram que eu as tinha usada e anularam a devolução. Passou duas semanas ou mais e não vejo sinal nem das sapatilhas nem do dinheiro de volta, eu não usei as sapatilhas, não usufruí delas, faço centenas de encomendas e nunca me aconteceu como nesta loja, péssimo atendimento, péssima abordagem, o controle de qualidade é péssimo e obrigam as pessoas a ficar com as compras. Não pretendo ficar com elas e vou usar todos os meios possiveis para que se faça justiça.Não aconselho a fazerem compras nesta loja. São 137 euros não é brincadeira e obrigam a ficar com algo que não usei, além do mais ainda me dizem que possivelmente tenho de ir a Barcelona buscar as dadas sapatilhas que não quero. Tenho fotografias a comprovar tudo o que estou a dizer.

Venho por este meio reclamar da Loja Gato Preto visto não ter qualquer notícia da minha encomenda LGPPT2023067902 realizada a 24/11/2023. Já tentei entrar em contato por todas as vias possíveis (loja, email, telefone) e ninguém consegue indicar onde está a minha encomenda.Aguardo resposta o mais brevemente possível.

Exmos Senhores Fiz uma encomenda dia 16 de Novembro e recebi a encomenda dia 23 Novembro com a embalagem de cartão toda aberta e danificada ( não sei se existia algum documento no interior). Não recebi nem fisicamente nem electronicamente a fatura. Esta situação que normalmente se resolve em pouco tempo, no caso da EMMA tem sido impossível, pois o apoio ao cliente é simplemente inexistente. Não existe nenhum contacto telefónico no site, apenas um CHAT que apesar de ter exposto a questão várias vezes , não passa a ligação a ninguém e limita-se a enviar um e-mail a dizer Um dos nossos especialistas em atendimento ao cliente irá ajudá-lo o mais rápido possível. Nunca me respondem ou dão seguimento ao tema, nada. Já abri no minimo 3 pedidos e já perdi várias horas a tentar perceber se existe outra forma de comunicar com a Emma. Entretanto abri uma reclamação no livro de reclamações ROR00000000044941369 , que me enviou hoje resposta com a frase que o seu caso já está a ser resolvido por um dos nossos agentesNa realidade no dia que abri a reclamação , foi.me enviado um mail com a fatura.... mas com dados incorrectos. A fatura vem com o NIF correcto mas em nome de Ana Oliveira em vez de AtualMySpot, lda, dados para faturação foram disponibilizados aquando da encomenda.Contatei a Emma no próprio dia através do CHAT, pois não há outra forma, até consegui ser atentida por um operador (não sei se também era virtual), que disse que o pedido foi encaminhado.... nada vezes nada.Necessito da fatura com os dados que foram disponibilizados aquando da encomenda para efeitos contabilisticos com urgência e para os efeitos de prova em caso de reclamação.O suporte ao cliente é inexistente. Não devia ser permitido que uma empresa tenha como única opção um chat para efeitos de contactos.