Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Leroy Merlin. No dia 11 de Agosto de 2025 fiz uma encomenda online de duas sanitas, em nome do meu pai, sendo que apenas uma delas foi entregue. Após contactar o serviço de pós-vendas da empresa percebi que a segunda sanita (Pack sanita ATHENA) foi recolhida do armazém da Leroy Merlin com a morada errada e entregue à transportadora errada. Após várias chamadas para o serviço de pós-vendas nas últimas 4 semanas, apenas hoje 16 de Setembro de 2025 nos foi dito que apenas depois de a transportadora em questão devolver novamente a sanita ao armazém da Leroy é que nós receberíamos o reembolso do dinheiro e depois ainda teríamos que fazer nova encomenda e novo pagamento. Significa isto que se a sanita não aparecer, por dois erros (morada e transportadora) por parte da Leroy Merlin, não receberemos o dinheiro de volta. Realço ainda o facto de a Leroy Merlin saber que fizeram a entrega à transportadora errada (pelo menos) desde o dia 18 de Agosto de 2025 que foi quando me foi dito em chamada por uma funcionária do call center. O site da Leroy Merlin ainda hoje diz que a encomenda está "em preparação" e o call center de serviço de pós-vendas parece não registar as informações das várias chamadas, tendo eu que repetir a situação e explicar tudo cada vez que ligo a pedir actualizações. Para além disto, prometem ligar de volta com mais informações e NUNCA ligam. Hoje convenientemente a chamada "desligou-se" por duas vezes com o mesmo funcionário e tive que ser atendida por outra pessoa que, mais uma vez, ficou de me ligar de volta e até agora, 1 hora e meia depois, ainda não ligou. Assim, venho por este meio pedir o reembolso imediato do valor de 344.65€ conforme fatura em anexo, independentemente da transportadora devolver ou não a sanita ao armazém. Não é aceitável condicionar o reembolso a uma devolução que não depende de mim, mas sim de um erro da Leroy Merlin e/ou da transportadora por esta contratada.

No dia 01/09/2025 , celebrei os contratos de sócio com a Solinca nº 29097 e 29096. Dentro da primeira semana de vigência do contrato solicitei a sua resolução, comunicando por escrito ao ginásio. A Solinca recusou, alegando que existia uma fidelização obrigatória de 52 semanas. No entanto, a Cláusula 9.1 do contrato estipula claramente que as restrições à resolução apenas se aplicam a contratos de duração superior a 4 semanas. Ora, a minha resolução foi feita dentro desse prazo inicial (menos de 4 semanas), pelo que as restrições contratuais invocadas pela Solinca não se aplicam. Assim, a empresa está a impor ao consumidor uma fidelização que não tem base contratual e que constitui uma prática abusiva, violando os princípios da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, art. 12.º), bem como o dever de interpretação das cláusulas contratuais de acordo com a boa-fé e de forma mais favorável ao aderente (artigos 236.º e seguintes do Código Civil). Solicito: O reconhecimento da resolução do contrato nos termos comunicados; O cancelamento imediato de quaisquer débitos associados; A intervenção das entidades competentes para assegurar que a Solinca cumpre a lei e os direitos do consumidor.

Bom dia, Venho por meio desta, mais uma vez, solicitar esclarecimentos e devolução dos valores cobrados em duplicidade. Já abri mais de um atendimento no chat da App, mas eles não são resolvidos, a resposta é a mesma e o problema persiste. Fiz 2 compras pela App no Continente (em dias diferentes), a primeira compra correu tudo bem e utilizei o meu cartão Refeição para pagamento. Entretanto, na segunda compra, quando escolhi a forma de pagamento (cartão refeição), recebi uma mensagem de que aquele tipo de pagamento não era aceite, o que me fez alterar o cartão escolhido para o cartão bancário. Cerca de 2 dias depois, ao consultar o saldo notei que a cobrança havia sido realizada nos dois cartões e estou, desde então, a tentar reaver o valor de um dos pagamentos. A informação que me dão no atendimento pelo chat na App é de que devo contatar a instituição financeira, pois o valor já foi devolvido pela Glovo, entretanto, não faço ideia de qual dos cartões foi devolvido. Entendo que, uma vez que o débito foi feito, a devolução deveria ter sido imediata e já estou há mais de 20 dias a aguardar e até o momento, nada. Na hora de cobrar, a cobrança foi imediata, agora, para devolver, essa demora.

Aluguei uma viatura à Klass Wagen e, na devolução, fui cobrado em 680 € por um alegado dano “milimétrico” no vidro frontal. Esse dano já existia antes da minha utilização e era praticamente impercetível, mas a empresa acusou-me de o ter provocado. Tenho vídeo 360º do momento da entrega da viatura que comprova o estado real do carro. A Klass Wagen utiliza fotografias antigas como prova e não faz a verificação de danos junto ao cliente, ao contrário do que afirma. Considero esta cobrança abusiva, desproporcional e lesiva do consumidor. Exijo o reembolso dos 680 € e alerto outros clientes para a prática injusta de imputar danos pré-existentes como se fossem novos.

No dia 25/06/2025 comprei através do site da Fitnessdigital uma bicicleta elíptica dobrável BH Spazio Program G2567 que foi entregue na minha morada a 01/07/2025. Desde o primeiro uso o equipamento apresentou problemas graves, nomeadamente um "erro E2", que surge sempre que tento aumentar a resistência e que obriga a reiniciar a máquina, e ainda um defeito de design no sistema de dobragem, que cortou os cabos internos e tornou o equipamento totalmente inutilizável na primeira semana de uso. No dia 10/07/2025 apresentei a primeira reclamação descrevendo os problemas e enviei o número de série solicitado. No dia 11/07/2025 a empresa informou que tinha contactado o serviço técnico da marca. No dia 23/07/2025 pedi atualização porque continuava sem qualquer contacto do técnico e no dia 24/07/2025 a empresa respondeu justificando atrasos devido a férias do serviço técnico. No dia 26/08/2025 voltei a manifestar a minha insatisfação e invoquei o Decreto-Lei n.º 84/2021 exigindo reparação célere substituição ou devolução do equipamento. No dia 28/08/2025 a empresa reconheceu o atraso excessivo mas informou que a visita técnica só ocorreria em setembro nas semanas 37 ou 38. No dia 29/08/2025 contestei este novo adiamento e comuniquei que avançaria com queixa à DECO e ao Centro de Arbitragem, caso a reparação não fosse rapidamente agendada. No dia 03/09/2025 a empresa informou que a assistência estaria prevista para a semana seguinte e no dia 09/09/2025 ocorreu finalmente a visita técnica. Nessa intervenção foram substituídos os cabos internos, mas o problema do "erro E2" manteve-se e a peça enviada pela BH (que possuía o nº de série da minha máquina...) revelou-se incompatível com o modelo, impossibilitando a reparação. Após esta situação voltei a comunicar a minha insatisfação com o processo de reparação, sendo que a empresa reconheceu os transtornos e limitou-se a oferecer 30€ de compensação sem qualquer solução definitiva mantendo o equipamento inutilizável, e que teria que esperar novamente pela assistência técnica. Atualmente passaram mais de dois meses desde a compra e desde a primeira reclamação, e continuo sem qualquer resolução. A empresa não assegurou a reparação num prazo razoável conforme obriga o Decreto-Lei n.º 84/2021, forneceu peças incorretas e prolongou de forma injustificada a privação do uso de um bem novo. Solicito assim o apoio da DECO para exigir à Fitnessdigital a devolução integral do valor pago e a recolha do equipamento.

Após 3 meses a insistir para fazer a devolução do tablet com defeito eles aceitaram se eu enviasse o tablet por minha conta e faziam a devolução do dinheiro. Enviei o tablet no dia 2 de setembro pagando 21.44 para a morada fornecida pelo assistente resse da temu para rua calle adaptacion 33 para Espanha. O tablet chegou dia 10 a temu returns e agora dizem que não receberam encomenda e não querem proceder a devolução do dinheiro do tablet. Fiquei sem tablet visto o mesmo estar com defeito. A minha parte eu fiz e enviei o tablet para a morada que me forneceram e agora querem roubar me o tablet e não querem devolver o dinheiro ainda tem a lata de dizer que. A morada do envio está errada tendo sido eles a fornecer a morada. Já tentei falar com outras pessoas pela temu e é sempre a mesma pessoa que me responde. O reese não passa a outra pessoa e seja para onde quer que envie email é sempre a mesma pessoa a me responder Quero a devolução do dinheiro pois o tablet já se encontra na morada que me enviaram

Exmos senhores, No passado dia 14 de Setembro fiz um pedido para uma entrega na aplicação Uber eats, estabelecimento KFC Alegro Montijo. Após a aceitação da encomenda, surgiu a mensagem de que o restaurante iria aceitar o meu pedido dentro de 15 minutos. Perante esta mensagem tive de procurar na aplicação como cancelar o pedido pois entrando no próprio pedido não tinha esta opção. Lá encontrei na opção conta, ajuda. Surge umas quantas opções e eu cliquei em cancelar pedido. Nisto surge então um ecrã como espécie de chat e como resposta informam que o pedido já estava em preparação e que por esse motivo iria ser-me cobrada uma taxa de cancelamento, não informando o valor da taxa nem tão pouco informando sequer que o valor da taxa de cancelamento seria no valor do pedido nem tão pouco na resposta referiram que mesmo cancelando o pedido o valor do mesmo não seria reembolsado. Apenas responderam que seria cobrada uma taxa de cancelamento. Perante esta resposta eu aceitei o cancelamento, pensando que me seria cobrada uma taxa que lamentavelmente nem o valor eu sabia. Para meu espanto recebo uma mensagem a dizer que o meu pedido foi cancelado e que o valor do pedido não seria reembolsado pois estava na fase de preparação. Para meu espanto a taxa de cancelamento era na verdade um não reembolso do pedido. Tentei reverter o meu pedido de cancelamento pois se não devolvem o valor do pedido e a taxa de cancelamento é na verdade uma não devolução do valor pensei para isso prefiro esperar e consumir o que estou a pagar. Mas não, esta aplicação além de informar incorretamente os utilizadores também não permite reverter dentro de segundos/poucos minutos o cancelamento de um pedido visto que só depois de cancelarmos o pedido é que recebemos como resposta que o valor do pedido não será reembolsado. Fiquei sem a comida encomendada e ainda foi me cobrado o valor do pedido por inteiro, a taxa de cancelamento não é na verdade uma taxa mas sim a não devolução do valor do pedido.

Após várias tentativas de contacto para a empresa em questão não obtenho qualquer tipo de resposta e mesmo depois de várias vezes com a chamada em espera 40 min não é possível falar com qualquer trabalhador. Não sei do paradeiro da encomenda nem onde se encontra nem como a levantar. Serviço péssimo e continuo sem o dinheiro e sem a encomenda.

Exmos. Srs. Quando necessitei de elaborar um currículo acedi ao serviço CVMaker, quando finalizei o dito currículo, não consegui sequer baixa-lo para o imprimir. Acabei por desistir. No entanto e com surpresa minha, tem sido debitado na minha conta bancária um montante de 19,99€ por mês. Ora não tendo eu usufruindo dos serviços desta empresa, que quanto a mim não são sérios, não é justo ou admissível que os débitos continuem a ser efetuados. Já não peço que me sejam restituídos os valores cobrados, que era o que deveria acontecer. Peço para que o deixem de fazer abusivamente tal como têm feito. Essa empresa é uma burla, espero que não consigam continuar a burlar as pessoas que recorrem aos seus serviços a achar que vão ser uma ajuda. Cumprimentos