Reclamações públicas

Boa noiteMais uma vez venho por meio deste solicitar a correção da fatura enviada com um valor que não corresponde ao consumo. Tenho tido consecutivos problemas com a empresa com relação as faturas desde a data de envios a valores abusivos, mesmo tendo um contador inteligente e enviando as leituras tenho de estar constantemente a entrar em contato porque a empresa me envia consumos muito maiores que os reais. Em casa não tenho aquecedores, maquinas de secar, robôs ou micro ondas, somos dois adultos que trabalham o dia todo e o chuveiro é a gás, não existem falhas na eletricidade . Estou a ponto de procurar outra empresa de fornecimento porque a iberdrola tem me prestado um péssimo serviço, para além disto sempre que preciso resolver a questão levo com o péssimo atendimento ao telefone que muita das vezes não se prestam a resolver o problema . Vou enviar novamente a leitura e gostaria de solicitar a correção da fatura:Vazio (1.8.1)3101Ponta (1.8.2):1269 kWhCheias (1.8.3):2841 Caso não possam resolver a questão apresento o meu interesse em reincidir o contrato.Obrigada.Gisele Petrina

Na minha fatura de eletricidade/gás do mês de fevereiro, deparei-me com um montante significativamente elevado (1.505,47 €). Após analisar a fatura, constatamos que este valor está associado a regularizações referentes ao período de 17 de março até ao momento. Entramos em contacto com a EDP, e esta informou-nos que o valor se deve a ajustes desde 2021, devido a anomalias detectadas no contador desde então.Desta forma, questiono se a EDP pode aplicar acertos passado 6 meses?

Boa noite,Venho por este meio comunicar que à mais de um ano não recebo a fatura em papel nem o aviso por mensagem.Sendo que mensalmente tenho vindo a comunicar através de chamada os serviços de apoio ao cliente, e estes dizem que vou passar a receber as cartas, mas nada se resolve. Chegaram ainda a usar como justificação o estravio das cartas. Entretanto, durante estes meses, tenho pago multas, pelo atraso do pagamento, por não receber as cartas.Vale ainda ressaltar que a paragem de receção de cartas foi por porportência da empresa.Agradeço que me resolvam a situação.Cumprimentos,José Azevedo

Tentei apresentar a minha reclamação via telefone. Não atenderam. Deixei o meu número, segundo as instruções, para ser contactado de volta. Não ligaram. Enviei email para comercial@iberdrolaclientes.pt. Ignoraram.Um comportamento miserável e muito irritante.Aqui vai, portanto, num exercício de paciência e sacrifício pessoal (tenho mais que fazer), a reclamação:Quando mudei de fornecedor, há apenas dois meses, dei indicações expressas para não me enviarem NENHUMA comunicação comercial, sendo esta condição EXCLUSIVA para a minha decisão de transferência para a Iberdrola. Zero. Zero é a quantidade de comunicações comerciais que considero aceitável.Foi-me assegurado que não receberia, de acordo com a vontade expressa, nenhuma comunicação comercial. Essa promessa não está a ser cumprida, uma vez que já recebo várias comunicações comerciais via email, com ofertas e ofertinhas.Solicito, então, a remoção imediata e com carácter permanente do meu contacto de qualquer base de dados constituída para efeitos de comunicação comercial. Como mencionado acima, ficou muito claro que nunca autorizei tal utilização dos meus contactos, pelo que a prática constitui um abuso dos meus dados pessoais (e, já agora, uma ilegalidade).Solicito também explicações claras sobre este abuso e garantias de que não se repetirá, nem comigo nem qualquer outro cliente que o solicite no momento de celebrar o contrato.

Venho por este meio comunicar que, a 15 de Junho de 2023, aderi ao plano mais casa e assinei contrato com a Iberdrola onde referiram que o preço do €/kwh seria para sempre 0,1043€ e o preço da potência contratada seria de 0.39€. Recebida a última factura relativa ao período de 20 de janeiro a 20 de Fevereiro de 2024, reparei que o valor final da factura era bastante superior ao que pagava. Fui analisar e aumentaram o valor da potência contratada e o valor do kwh.Quando assinei o contrato referiram que era para sempre e quando é para sempre é para a toda a vida.Já entrei em contacto com a Iberdrola e não me resolvem o problema.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.

Bom dia,Desde setembro de 2023 que tenho um problema enorme com a EDP. Eu tenho tarifa social á já algum tempo, em setembro de 2023 a EDP alterou-me por engano a tarifa social do apartamento onde habito para uma arrecadação que tenho no prédio, arrecadação essa que nunca ou quase nunca vou por isso pago basicamente só contador.Após vários meses de reclamações de envio de comprovativos em como habito no apartamento G e não na cave o provedor do cliente diz que sim que têm de corrigir o erro e a atribuição da tarifa social é na habitação e não na arrecadação.Contudo as faturas continuam a vir trocadas com tarifa social na arrecadação .Estou a falar que tudo isto ocorre desde setembro de 2023 e até a presente data estou a ser prejudicada por um erro que alguém na comercializadora cometeu e não repõem nem a tarifa na habitação nem os valores pagos por mim até então que deveriam ser muito menores caso a tarifa estivesse devidamente atribuída.Já não sei a quem mais recorrer pois já enviei todo o tipo de documentos solicitados desde cadernetas predical do imóvel, atestados da junta em como habito no apartamento e não na cave.Solicito ajuda para ser restituída pelos valores pagos a mais e ser regularizada a tarifa social.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que foi contratado em meu nome sem minha autorização ou instruções nesse sentido o fornecimento de eletricidade e gás com a empresa Repsol, que pediu a alteração ao meu fornecedor habitual Endesa.Essa alteração foi feita a pedido da empresa Selectra, a quem pedi uma comparação de preços, mas não dei qualquer instrução para mudar de fornecedor.Pedi imediatamente a reposição do contrato com a Endesa, o que demorará cerca de 15 dias. Irei assim ser faturada pela Repsol por um serviço que não solicitei e que cancelei imediatamente quando tive conhecimento desta fraude, pelo que não aceito qualquer débito daquela empresa. Solicito a anulação de qualquer fatura a ser emitida em meu nome por este período.Melhores cumprimentos,Olívia Calvo

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que após ter sido contactada para proceder ao pagamento de faturas em falta, constatei que não só os valores estavam muito acima para uma residência que na qual não há residentes ainda, como me deparei com um pagamento em falta de um seguro de saúde para o qual eu não aceitei, nem tinha conhecimento que tinha sido adicionado ao contrato.Assim sendo, dada a má-fé da empresa serve a presente missiva para me opor ao pagamento pretendido. Já contactei a empresa várias vezes, e dirigi-me ao balcão várias vezes, e sempre dão informações diferentes. O cartão de saúde chegou há dois dias e já me cobram desde Agosto de 2023 um total de 85. 93 eurosInformo que estão a cobrar de luz por volta de 120 euros numa casa que não esteve habitada. Aguardo resposta da vossa parte e agradeço desde já uma solução para este transtorno enorme. Atenciosamente, Helena Medeiros

Venho por este meio informar que, desde Julho de 2023 que venho a reclamar o serviço de abastecimento da e-redes.A corrente elétrica é irregular e a oscilação percebe-se na iluminação e no funcionamento dos eletrodomésticos.Diversas equipas já vieram ao local, uma primeira resolveu parcialmente o problema e a seguinte que veio constatou que existia uma irregularidade na instalação do contador. Disseram que havia um problema no neutro, que estava longe do PT... inúmeras coisas e até à data nada resolvido, foi feito um reforço de rede, recebi uma comunicação que esse reforço foi feito e nada se alterou e entretanto fui multada com a indicação que estava a roubar luz.... surreal! Pedi uma avaliação, paguei por essa avaliação e indicaram-me hoje que essa avaliação com um aparelho especial só irá acontecer em Maio e o relatório eventualmente só em Julho! A casa é nova, todos os equipamentos novos, gostaria de mostrar todo o meu desagrado pelo serviço e de prestar uma reclamação, pedido que me orientem no que levo fazer para não ser mais lesada...Obrigada.

A dois meses atrás, recebi uma ligação de um atendente da iberdrola, a oferecer um kw mais inferior a qual estava pagando no momento, a primeira fatura veio um valor consideral, porem na segunda fatura veio o valor 4 vezes maior que atualmente pagava na antiga fornecedora e ate entao referenta a primeira fatura emitida, cobraram valor real e estimativas, o site do cliente sempre que tento acessar da cliente nao encontrado, me senti completamente lesada, pois vou pagar o tripo de kw que geralmente utilizo, considerando uma fatura de 180.00 com desconto de 40.83 com base no ordenado minino, onde geralmente minha fatura rondava a casa dos 43.00 euros ao mes, ainda na ligação foi me dito q lamentam mais nao podem fazer nada...