Reclamações públicas

Descrição da Reclamação: No dia 19/09/2025, efetuei uma encomenda no site da Outlet PC (versão Portugal), de 3 caixas do medicamento Libifeme, no valor total de 33,96€. Apesar de o pagamento ter sido efetuado (tenho comprovativo, onde consta a referência Compra 9721 – SP Outlet PC ONLINE REUS ES), o pedido não ficou registado no site. Contactei a empresa várias vezes por e-mail a solicitar o envio da encomenda ou o respetivo reembolso, mas nunca obtive resposta. Considero esta situação uma falta de respeito para com o consumidor e um incumprimento grave das obrigações legais da empresa. O que pretendo: O envio imediato da encomenda OU O reembolso integral do montante pago (33,96€). Caso não haja resolução, reservo-me o direito de avançar com queixa junto das entidades competentes.

Exmos. Senhores, Adquiri no dia 20 de setembro, no Recheio Cash and Carry de Vila Franca de Xira, 4 pacotes de doce de 4 frutos St Dalfour, L000015250603, com validade até 03/06/2028. Ao abrir a embalagem (que se encontrava intacta e selada a vácuo), deparei-me com a presença de uma lagarta viva no interior. Anexo fotografias e vídeo que comprovam a situação. Trata-se de uma ocorrência grave, que compromete a confiança na qualidade e segurança alimentar do produto. Por esse motivo, solicito que sejam apuradas as circustâncias em tal pode ocorrer, justificação e ressarcimento do produto. Esclarecimentos sobre as causas desta situação e medidas preventivas a adotar são muito importantes para melhor esclarecimento e segurança dos consumidores Fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Raquel Jonas 966285766 raquel.jonas@gmail.com

Descrição da Reclamação: No dia 19/09/2025, efetuei uma encomenda no site da Outlet PC (versão Portugal), de 3 caixas do medicamento Libifeme, no valor total de 33,96€. Apesar de o pagamento ter sido efetuado (tenho comprovativo, onde consta a referência Compra 9721 – SP Outlet PC ONLINE REUS ES), o pedido não ficou registado no site. Contactei a empresa várias vezes por e-mail a solicitar o envio da encomenda ou o respetivo reembolso, mas nunca obtive resposta. Considero esta situação uma falta de respeito para com o consumidor e um incumprimento grave das obrigações legais da empresa. O que pretendo: O envio imediato da encomenda OU O reembolso integral do montante pago (33,96€). Caso não haja resolução, reservo-me o direito de avançar com queixa junto das entidades competentes.

Adquiri bilhetes através da Ticketline para um espetáculo cuja data original foi alterada à ultima da hora para 1 ano depois. Infelizmente não consigo estar presente na nova data devido ao meu horario trabalhador-estudante. Solicitei à Ticketline o reembolso ou, em alternativa, a emissão de um voucher para outro espetáculo. A empresa recusou, alegando que o prazo para pedidos terminou em julho. Esta prática é abusiva e contraria o disposto no artigo 9.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e no Decreto-Lei n.º 23/2014, que garantem ao consumidor o direito à devolução do valor pago quando não aceita a alteração unilateral da data do evento. Reforço que não exijo reembolso em numerário, apenas gostava que houvesse a possibilidade da emissão de um voucher Ticketline de igual valor, solução justa e equilibrada. Após dois emails a tentar esclarecer de forma justa nao obtive resposta, cujos envio em anexo. Peço a vossa intervenção para que a Ticketline respeite os meus direitos enquanto consumidor. Filipe Carvalho

Comprei um saco de espinafres pingo doce já lavados e prontos a usar e encontrei ovos de bichos.

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Ortorex, relativamente a um pedido de reembolso que permanece sem resposta até à data. No dia 19 de julho de 2025, realizei a compra de um produto que não me foi entregue dentro do prazo legalmente estabelecido. Apesar de ter solicitado formalmente o reembolso à empresa, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, e de ter explicado as razões pelas quais não é possível proceder à devolução do produto (encontro-me fora do país), não obtive qualquer resposta sobre o reembolso. Relembro que a empresa deveria ter efetuado o reembolso no prazo máximo de 14 dias após o término do prazo de entrega, sob pena de estar obrigada a pagar o dobro do valor ao consumidor. Face à recusa e à falta de comunicação, peço a intervenção da DECO Proteste para mediar esta situação e assegurar o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora. Agradeço a atenção dispensada e aguardo as vossas indicações sobre os passos seguintes. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia No dia 23-09-2025 entrei em contato com a linha de apoio da Radio Popular, a solicitar informação de como poderia pedir a alteração da fatura, ao qual me foi explicado pela colaboradora que assim que recebesse a fatura, deveria enviar um email a solicitar a alteração da mesma. Como esta fatura é para senhorio, preciso que seja em nome dele. Fiz a compra, recebi a fatura, e então envio um email para eles a solicitar a alteração da mesma. A resposta foi esta "Bom dia, Vimos por este meio informar que, de forma a podermos ir ao encontro do seu pedido, deverá efetuar a criação de uma conta cliente com os dados de faturação pretendidos e informar. Obrigada Cumprimentos, RP Online | Sara Peres" A minha Resposta, Bom dia Cara Sara Desde já o meu obrigado pela sua resposta. Não foi essa a informação que a sua colega me deu, e eu perguntei várias vezes sobre o assunto. Eu disse a mesma que precisava da fatura em nome do meu senhorio, ao qual me respondeu que apenas precisava de enviar um email a solicitar a mesma , após receber a fatura. Analisem os áudios, e falem com a colaboradora sobre o assunto. Estive cerca de 30 minutos para ser atendido ao telefone, para que pudesse fazer tudo corretamente. Não tenho qualquer culpa da má informação que a vossa colega me deu. Como é lógico, eu não posso criar uma conta com os dados do meu senhorio, isso nem deve ser legal. Agradeço que resolvam a minha situação. Cumprimentos Paulo Ferreira Ou seja, ela sugere que eu crie uma conta com os dados do meu senhorio, para depois pedir a alteração da fatura, que falta de incompetencia desta gente. Já solicitei os audios da conversa, e ninguem resolve a minha situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a situação relacionada com a pré-encomenda de um iPhone 17: No dia 15 de setembro, tentei efetuar o pagamento da pré-encomenda, mas o mesmo não foi processado. Pedi então a um amigo que realizasse a transação em meu nome. Este efetuou o pagamento, mas não recebeu qualquer confirmação da encomenda. Ao verificar os meus movimentos bancários, constatei que o montante correspondente à encomenda também foi debitado da minha conta. Assim, tanto a mim como ao meu amigo foi debitado o valor de um iPhone 17, sem que tivéssemos recebido qualquer email ou comprovativo de confirmação. De imediato, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da loja através do WhatsApp (+351 913527846), enviando os comprovativos de pagamento emitidos pelo banco Caixa, sem obter qualquer esclarecimento sobre a encomenda ou destino dos valores pagos. Adicionalmente: No dia 16 de setembro, tentei contactar telefonicamente através do número 220046130, aguardando 3h40 sem resposta; No dia 17 de setembro, desloquei-me presencialmente à loja iStore no Centro Comercial Vasco da Gama, sem solução, sendo-me solicitado formalizar a situação por escrito; No mesmo dia, abri reclamação no banco Caixa sobre a transação com cartão, sendo informado que o prazo de resposta poderá demorar até 6 meses; No dia 18 de setembro, registrei uma reclamação no portal Portal da Queixa com o nº 140851825 ; No dia 25 de setembro, registrei também reclamação no Livro de Reclamações com o nº ROR00000000045384252. No dia 22 de setembro, enviei estas informações pelo WhatsApp à iStore e recebi a resposta: "colegas do departamento financeiro confirmam junto da Hipay (entidade externa à iStore que gere pagamentos MultiBanco e Mbway) que a primeira tentativa de compra foi recusada, pelo que o valor não foi pago à iStore. Há confirmação de uma segunda encomenda, com uma diferença de minutos, e a mesma está confirmada e efectuada de forma manual, internamente, pelo que não é enviado número de encomenda. Tratando-se de reservas online, os envios deram início no dia 19/09. Todas as entregas serão por ordem de reserva e mediante disponibilidade de stock, mediante o stock a chegar ao nosso armazém." Nos dias seguintes, solicitei repetidamente a confirmação da encomenda. No dia 25 de setembro, entrei novamente em contacto com o serviço de apoio da loja, tendo sido informado: "Já criamos a sua encomenda manualmente, assim que pedimos a identificação do produto. Contudo, ainda não recebemos unidades suficientes para expedir todas as pré-vendas." Mesmo assim, não recebi qualquer confirmação por escrito da loja, apenas esta mensagem via WhatsApp. Além disso, contactei diretamente a Hipay, que respondeu: "Já conseguimos identificar as transações, mas está a haver atrasos na comunicação dos pagamentos. A situação já foi reportada e assim que tivermos novidades, voltamos a entrar em contacto. Lamentamos a situação e solicitamos a sua paciência." Solicitação: 1) Envio oficial de carta ou e-mail com número da encomenda, confirmação e data prevista de entrega; 2) Reembolso imediato do valor pago referente à operação cancelada. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resolução célere. Atenciosamente, Roman.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa PCDIGA, relativamente ao processo de assistência técnica de um computador adquirido em dezembro de 2024, na loja da PCDIGA sito na R. Pedro e Inês Nº11, 1990-074 Lisboa. No dia 23 de setembro de 2025, entreguei o equipamento na loja para resolução de uma falha de funcionamento, ainda dentro do período de garantia legal. A empresa através do pedido de assistência nº 8000007240, informou que o problema residia na Motherboard, alegadamente com pinos tortos, e que tal situação não estaria coberta pela garantia. Foi-me sugerida a aquisição de uma nova Motherboard Micro- Atx Msi Pro B650M-B SktAM5, com o preço de 109,90€ através de link disponibilizado no email, acrescida de 39,90€ pela montagem. Contestei esta avaliação, por considerar que: 1. O computador foi adquirido pré-montado, precisamente por não possuir conhecimentos técnicos para montagem ou intervenção no hardware. 2. O equipamento é utilizado exclusivamente por um menor de 12 anos, que também não possui qualquer conhecimento técnico. 3. O computador nunca foi aberto ou manipulado desde a compra, facto corroborado pelo técnico da loja que referiu a presença de pó acumulado. 4. A falha ocorreu de forma espontânea, com o aparecimento de um ecrã cinzento com opções desconhecidas, seguido de um ecrã negro com cursor intermitente, sem qualquer intervenção física no equipamento. Posteriormente após troca de emails com a equipa de suporte e contestação da minha parte dos factos, a empresa alegou que o equipamento apresentava pasta térmica recente e em excesso, o que indicaria abertura e montagem incorreta por parte do utilizador. Esta alegação é falsa e contraditória, pois: • Nunca foi feita qualquer intervenção no equipamento por mim ou pelo utilizador final. • A montagem foi realizada pela própria PCDIGA, no momento da compra. • A presença de pó acumulado reforça que o equipamento não foi aberto. • A empresa não apresentou qualquer prova técnica, como fotografias, relatório detalhado ou perícia independente, que comprove a alegada intervenção externa. Na minha última comunicação, solicitei o contacto com um responsável pelo serviço prestado, demonstrando abertura para diálogo e resolução. Em resposta, a empresa encerrou unilateralmente o pedido de suporte, sem apresentar qualquer solução ou abertura para reavaliação, remetendo-me apenas para a loja física. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos dos consumidores na compra de bens móveis, o vendedor é responsável por defeitos que se manifestem no prazo de três anos após a entrega do bem, salvo prova de uso indevido — o que claramente não se verifica neste caso. Solicito intervenção junto da PCDIGA para: • Garantir a reparação gratuita do equipamento, conforme previsto na legislação. • Ou, em alternativa, a substituição do produto ou reembolso, caso a reparação não seja possível. • Avaliar a conduta da empresa no âmbito da defesa dos direitos dos consumidores, nomeadamente no que respeita à transparência dos diagnósticos técnicos, à responsabilização por erros de montagem e à forma como encerram processos de suporte sem resolução. Adicionalmente, após pesquisa em plataformas públicas de reclamação como a DECO Proteste, Portal da Queixa, Trustpilot e fóruns como o Reddit, constatei que existem várias reclamações semelhantes à minha, nomeadamente: • Recusa de garantia com base em alegados pinos tortos na motherboard, mesmo em equipamentos pré-montados e sem qualquer intervenção do cliente. • Alegações de pasta térmica mal aplicada, utilizadas como justificação para exclusão da garantia, sem qualquer prova técnica ou contraditório. • Encerramento unilateral de pedidos de suporte, sem resolução efetiva ou contacto com responsáveis técnicos. • Substituição de componentes por unidades usadas ou defeituosas, contrariando o direito à reposição da conformidade previsto na legislação. • Má conduta técnica e diagnósticos errados, que resultam em custos adicionais injustificados para o consumidor. Estes casos aparentemente demonstram um padrão de atuação, que compromete a confiança dos consumidores e levanta sérias dúvidas quanto à qualidade e integridade do serviço pós-venda da PCDIGA. Por este motivo, solicito análise não só do meu caso, mas também do comportamento sistemático da empresa no tratamento de garantias e assistência técnica. Com os melhores cumprimentos, David Simões

Fiz duas compras em junho no site da TAP. Precisamente dia 27/06/2025. No dia a compra fiz o parcelamento e o site foi a vista a compra. No mesmo dia liguei e pedi o cancelamento e reembolso das duas passagens. Tive o reembolso das mesmas. Mas quando foi em Julho (28/07/2025), a Tap me comprou novamente a mesma compra, só que parcelado em 10x. Isso foi automático no meu cartão, sem meu consentimento, autorização, sem aviso da parte da TAP. Liguei na mesma hora e me informaram que no dia que fiz a compra em junho o site da TAP estava em erro e as compras parceladas foram todas a vista neste dia , e que a tap fez a correção dessa compra em forma parcelada como deveria ser. Mas acontece que eu tive o reembolso da compra e o cancelamento da passagem. Agora estou pagando duas passagens canceladas, não utilizadas, estou tentando desde julho o reembolso desse valor cobrado, sem sucesso.