Exmos. Srs. da DECO PROTESTE,
Venho apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Too Good To Go e o estabelecimento Auchan da Penha de França, relativamente a uma encomenda efetuada hoje, dia 6 de fevereiro.
Ao levantar a minha "Magic Box", constatei que os artigos incluídos tinham a data de validade expirada no dia de ontem, 5 de fevereiro. Perante a lei portuguesa, estes produtos são considerados impróprios para venda/consumo, não se enquadrando na política de "fim de ciclo" da aplicação, mas sim em produtos já vencidos.
O que agrava exponencialmente esta situação foi o contacto com o apoio ao cliente da Too Good To Go. A atendente não só recusou o reembolso, como afirmou categoricamente que eu poderia consumir os produtos já vencidos sem problemas.
Esta resposta é de uma gravidade extrema, pois:
Coloca em risco a saúde pública: Um assistente de uma plataforma alimentar não pode incentivar o consumo de produtos fora de validade.
Ignora a Diferença Legal: A aplicação avisa que os produtos podem estar no seu último dia de validade (6 de fevereiro), mas nunca que serão entregues produtos já vencidos (5 de fevereiro).
Pelo exposto, exijo:
O reembolso imediato do valor pago.
Uma fiscalização/advertência ao estabelecimento Auchan Penha de França por entregar produtos fora de validade em sacos Too Good To Go.
Um pedido de esclarecimento sobre as diretrizes de saúde pública dadas aos funcionários da plataforma.
