Reclamações públicas

Olá… Sem qualquer razão plausível, de uma hora para outra, deixei de ter acesso à app do Novo Banco. Que até então fazia sem qualquer problema. Seja usando Reconhecimento Facial, ou seja usando PIN. Sem mais nem menos, deixei de ter acesso à aplicação. Onde não havia mais reconhecimento fácil, e o PIN começou a dar incorreto. Ao tentar um novo Pin, a seguir os passos que a própria aplicação recomenda, e fornecer os dados do cartão matriz, diz que os dados estão incorretos. Liguei no atendimento ao cliente, forneci todos os dados que me foram pedidos, e não foi apresentada qualquer explicação ou solução. E mandar me dirigir a uma sucursal. Porém meu horário de trabalho não me permite estar presente na sucursal fisicamente. Sendo o app inclusive feito exatamente pra isso, pra que não tenhamos que ir em agência quando surgir necessidade de soluções bancárias. E outra, se a maneira de recuperar o PIN, é fornecer os dados do cartão matriz, não deveria dar erro, tendo em vista que o cartão foi fornecido pela própria instituição bancária, também como um facilitador de que não tenhamos que ir até a sucursal. Agora eu me encontro, sem acesso à minha conta, ao valores que lá se encontram, à necessidade de cumprir com pagamentos, eu não possuo cartão físico, uma vez que sempre utilizei a aplicação. Porém agora, to sem recursos, e sem solução. Uma vez que a solução do NOVO BANCO seria eu me deslocar até uma agência, falhando no meu horário de trabalho, pra solucionar um problema, que sequer fui eu que criei. Tendo em vista que, não atualizei a app, não mudei de telemóvel, não fiz qualquer coisa fora do habitual e todos os outros app funcionam perfeitamente, só o do NOVO BANCO que não.. E ainda que fosse um problema meu, ou do aparelho telemóvel, a opção do uso do cartão matriz para solucionar de modo remoto o problema, gerando um novo PIN, deveria ser considerada e eficaz. E não está a ser. Está a apontar erros em dados que vocês mesmo me facultaram. Nenhum número do cartão matriz foi adicionado por mim. Portanto, tendo em vista que o banco quer que confiemos nas estruturas e plataformas fornecidas por eles, que inclusive pagamos por tais serviços, deveriam cumprir o que se espera, e não tornar-se mais um problema. Uma vez que to impedido de pagar contas, consultar possíveis recepções de quantias, programar coisas com minha família no fim de semana, dentre outras coisas que nem preciso expressar, pois não vem ao caso. Só sei que não to podendo contar com o serviço contratado e isso desaponta muito. To a ser prejudicado por isso. No atendimento, fiquei 1 hora ao telefone com o atendente, que se negou a fornecer a gravação da chamada, ou qualquer protocolo de atendimento. Apenas deixou minha reclamação registrada. Sem mais Leonardo Rangel.

Exmos. Senhores, A 12 de março de 2025 um técnico da Ocidental veio à minha fração a fim de avaliar um sinistro. Até à data não recebi qualquer relatório nem feedback da parte do técnico nem da parte da Ocidenal. Preciso desse relatório com a máxima urgência, uma vez que se trata de um sinistro que envolve o condomínio, que nada faz para resolver a situação. Tentei cotactar o perito e a Ocidental, sem sucesso. Venho por este meio apresentar a minha reclamação para com o vosso serviço. Estou a pagar um seguro que em nada me está a asegurar! Exijo o relatório da peritagem efetuada a 12 de março. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar a minha indignação, uma vez que tenho 2 dívidas no Banco de Portugal, uma no valor 1818.66; e outra no valor de 200.02, que não sei de que empresas são, sei que o inicio do incumprimento da primeira foi de 2008, e da segunda de 2006. Já liguei para Hefesco, que é o nome que é o nome da entidade que tem acesso a estes dados,, o telefone nem sequer toca, liguei para a whitestar, e enviei email, sem sucesso, porque o telefone também não toca, e ao email nem resposta me deram. Gostava de ser esclarecida, de quais são as dívidas, uma vez que não devo nada a ninguém. Tenho o meu nome no Banco de Portugal desde 2018, por dividas que desconheço. Aguardo resposta. Agradeço a atenção prestada. Cumprimentos. Sónia Ventura

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A. no seguimento de uma decisão da referida seguradora, após a apresentação de um pedido de indeminização por danos na minha viatura, causados pelo mau estado da via . O processo em questão é o nº24RC005088/001, e a apólice nº RC63875155. Passo a descrever as circunstâncias que estão na origem da minha reclamação. No dia 17 de junho de 2024, pelas 21h15m, quando circulava na Rua Alfredo Henrique, na zona industrial de Mosteiró, Santa Maria da Feira, fiquei subitamente com a minha viatura imobilizada, no meio de um enorme lençol de água. Saliento que a via se encontrava em obras, tendo sido obrigado a seguir as placas de desvio, não havendo qualquer sinalização de perigo nem de estrada inundada, até porque não havia outra alternativa de circulação. Face ao exposto, tive que chamar o reboque e as autoridades da GNR de Santa Maria da Feira que fizeram a participação que envio em anexo, tendo o veículo sido rebocado para a oficina Caetano Baviera - Feira. Após a desmontagem do motor, ficou comprovado que o excesso de água danificou o motor de arranque, bem como o motor do veículo. Neste sentido, sublinho que a manutenção do adequado estado da via, neste trajeto, é da responsabilidade da Câmara Municipal de Santa Maria da Feira, para onde enviei a primeira reclamação, tendo sido informado que , devido às obras , a Câmara tinha contratado uma empresa, cuja seguradora era a Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A. e que, por isso, os danos reportados e respetivo ressarcimento pelos mesmos eram da responsabilidade dessa seguradora. Após ter comunicado o sucedido , fui contactado pela doutora Fátima Cardoso para uma intervenção de peritagem no local do acidente, que acompanhei pessoalmente. Foram-me solicitados vários documentos para que se desse prosseguimento ao processo. Convicto de que a a companhia de seguros em questão cumpriria com a sua obrigação, foi com muito espanto e indignação que, no dia 20 de dezembro de 2024 recebi uma comunicação desta seguradora que informa no ”nosso entendimento a quantidade de água existente na via não era suscetível de causar a imobilização da viatura que só ocorreu a outros fatores externos”. O que, perante as fotografias que envio em anexo, me leva a questionar que outros fatores? A quantidade anormal de água na estrada deveu-se às más condições da via que impediram o correto escoamento da água da chuva (tinha chovido bastante naquela semana) e foi comprovada pelas autoridades (GNR da Feira), bem como pelo condutor do reboque. Sublinho que o valor total da reparação do meu veículo foram 6278,95 euros , para não falar dos danos morais e profissionais causados durante o tempo que estive sem o mesmo, que são única e exclusivamente imputáveis à Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A., pelo que estou disposto a acionar todos os mecanismos legais ao meu alcance para que seja feita justiça e para que esta empresa cumpra com as sua obrigações. Cumprimentos. DM

Exmos. Senhores, No dia 04/01/2025, entrei no meu pc e abri a plataforma do banco wizink, qual o meu espanto que verifico que existiu um movimento com o numero do meu cartão no valor de 7.875,00€ para o comerciante booking. Participei de imediato ao banco, mas o banco não assume que existiu falhas no seu sistema de segurança e considera-me culpado de um movimento que eu não reconheço. e não o fiz. Fiz queixa nas autoridades e no banco de Portugal, mas até agora o banco wizink está-me a mandar faturas todos os meses sobre um valor que eu avisei o banco que não reconhecia, que não autorizava e o banco disse-me que já nada podia fazer. O que posso fazer Cumprimentos.

Exma. RPM Garantie SA Após envio da vossa parte de email com a resolução de processo do pedido de ativação de garantia do meu veículo, venho por este meio recorrer dessa mesma resolução dado que contratualmente todas as peças a serem arranjadas nesta avaria estão incluídas no ponto 6 do contrato, sendo que se incluem nos elementos por esse ponto mencionado. Desta forma, o contrato incluí a ativação da garantia por avaria dos componentes avariados referidos no orçamento da oficina Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho por este meio solicitar ajuda visto que tenho o meu dinheiro preso des do dia 21/03/2025 no banco bpi já fui pessoalmente ao banco onde disseram que aparentemente estava tudo bem com a minha conta sendo que não consigo realizar pagamentos levantamentos ou transferências des de então tenho contactado todos os dias o banco por meio comunicativo onde todos me dizem o mesmo que por motivo de alteração de morada se deu o sucedido então eu no dia 25 alterei a morada e até agora tenho a conta bloqueada tenho 3 crianças para dar de comer contas a pagar e tenho o meu dinheiro preso sem justificação pressiso que está situação seja resolvida rapidamente pois já vão muitos dias e só me sabem dizer para aguardar já estou a aguardar des de dia. 21/03/2025 tenho filhos para dar de comer e contas a pagar e simplesmente me bloquearam a conta com o dinheiro que recebo da segurança social

Exmos. Senhores, A corretora Market Trading Ltd é uma fraude. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar pelo seguinte: Um dia de Dezembro manhã fiz uma transferência de valor de 50€. ao qual me engano liguei para tentar bloquear a transferência e só tinha serviço disponível (não me recordo bem ) mas penso que seria por volta das 09 horas da manhã. Mais tarde por volta dessa mesma hora, ligo para o apoio Moey e explico o sucedido. Foi-me dito que teria que esperar um mês para me responderem. Assim o fiz! Passado um mês, ligo e peço para me porem a par de como estava a correr esse processo. Voltaram a pedir para esperar . Pois o banco para o qual foi feita a transferência ainda não ti há respondido. Esperei mais alguns dias, falo por via WhatsApp pediram para esperar mais . Voltei a esperar e mais tarde voto a pedir para me dizerem o como corria o processo, se me podiam facultar o nome do banco para onde fiz a transferência, ou algo que me esclareça. , voltei a insistir e a resposta sempre foi que tinha que esperar. Sem me dizerem uma estimativa de quanto tempo mais iria ter de esperar. Responderem mais tarde que não iam fazer nada e que se eu quisesse poderia formular uma queixa .. Sinto que não fui tratado da melhor forma Não fizeram caso deste assunto Senti que não me quiseram ajudar faltaram respostas do apoio ao cliente Moey A baixo parte da conversa via WhatsApp Cumprimentos. Bruno Caetano