Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Uma vez mais deparo-me com um péssimo serviço da vossa parte para com quem precisa de assistência especial e que precisa utilizar um POC a bordo Na vossa linha de atendimento para a qual liguei nem sabem o que é um POC Os vossos serviços de assistência especial está muito abaixo do nível de serviço que eu tenho encontrado na Ryanair Vueling Easyjet AirServia etc ! Não têm nem no link que me enviaram a silicitar ( novamente) os dados da maquina que preciso transportar e utilizar a bordo qualquer contacto indo para a página principal No momento que fiz a reserva coloquei os 2 tipos de assistência que preciso assim como os dados e dimensões da máquina que preciso utilizar a bordo (que também foi indicado) Toda a informação está dispersa e pouco organizada e muito pouco acessível ( zero acessível!) O vosso site é um caos e não se consegue fazer nada, zero ! Preciso perceber qual o contacto ( se é que existe) da vossa assistência especial pois a pessoa que me atendeu na vossa linha geral além de não falar Português de Portugal que me fosse perceptível, não me entendeu e não percebeu sequer o que pretendo ou mesmo o que é um POC. O vosso atendimento tem sido sempre horrível e a minha experiência de viagem convosco é sempre motivo de desmotivação e apenas penso que devo de uma vez por todas desistir de utilizar essa companhia aérea! Pretendem o quê com esse péssimo nível de serviço a quem precisa de assistência nos vossos voos ? Corrijam essa forma de actuação Um dia a minha necessidade quem sabe amanhã a vossa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação detalhada sobre um incidente ocorrido no passado dia 2 de Janeiro, cuja fatura foi emitida no dia 3 devido ao horário. Sou frequentadora regular do espaço Zénite às terças e quintas-feiras, atraída principalmente pelo quizz realizado nesses dias. Durante o intervalo, como de costume, paguei com 1 euro ao organizador do quizz. Após o evento, ao pagar minha conta (uma água Frizz), fui surpreendida ao ser questionada sobre o consumo mínimo. Somente nesse momento percebi um novo aviso afixado informando sobre um consumo mínimo de 3,5 euros exclusivo para participantes do quizz, sem incluir o euro pago no intervalo. Considerei essa prática inadequada, pois, por não se tratar de uma sala de espetáculos ou espaço para dançar, não parece legal a cobrança de tal consumo mínimo. Ao manifestar essa opinião, a dona informou que estaria tratando das licenças para regularizar a prática. Apesar de discordar, acabei pagando os 3,5 euros, que foram faturados como "quizz", mas que na verdade representaram o valor necessário para atingir o consumo mínimo imposto. Porque o quizz já tinha sido pago, tendo sido mal faturado! O episódio teve ainda outros desdobramentos preocupantes: Inconsistência na aplicação: Na minha mesa, éramos cinco pessoas, gerando naturalmente um consumo mais elevado. Durante a escrita no livro físico de reclamações, ouvi outras pessoas argumentando que, devido ao maior consumo geral da mesa, não deveriam pagar o consumo mínimo, mesmo tendo consumido apenas uma cerveja. Esse argumento foi aceite, o que demonstra falta de critério uniforme. Cobrança em duplicidade: Algumas pessoas foram obrigadas a pagar o consumo mínimo de 3,5 euros na entrada e, no final, ainda pagar pelos itens consumidos, como nachos (exemplo: 3,5 euros do consumo mínimo mais x euros dos nachos). Isso contraria o conceito de consumo mínimo. Informação inadequada: O aviso informativo está afixado em uma cor escura, sem referência a artigos legais, o que dificulta sua visibilidade. Muitos participantes, assim como eu, provavelmente não o notaram e podem ter sido induzidos ao erro. Discriminação: A regra do consumo mínimo foi aplicada exclusivamente aos participantes do quizz, o que considero uma prática discriminatória. Além disso, houve disparidade no tratamento entre clientes, como mencionado acima. Diante disso, questiono a legalidade dessa taxa e a forma como foi aplicada. Não acredito que o espaço possua as licenças necessárias para esse tipo de cobrança e solicito: Confirmação das licenças do espaço que amparam essa prática; Justificação para a aplicação exclusiva dessa taxa aos participantes do quizz; Esclarecimentos sobre os critérios inconsistentes e a falta de comunicação adequada. Senti-me, além de enganada, lesada e discriminada. Exijo uma resposta com explicações claras e medidas corretivas. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 12/12/2024 comprei um produto na loja online.. o levantei no dia 18/12/2024 às 18:52h .. e no dia 30/12/2024 o produto avariou.. fui à loja MEO do fórum Algarve.. e me informaram que como a compra foi pela internet não poderiam me ajudar… entrei em contato com a MEO provedoria e me disseram pra entrar em contacto com a marca do produto.. Comprei pela loja MEO online e queriam que resolvam.. não comprei no site da marca.. Além de que … Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, Artigo 16… Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato. Nesse caso solicito a imediata substituição do bem.. pois preciso do produto para trabalhar.

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro (Black Friday), no site na worten.pt/ marketplace (Xiaomi.pt) comprei um Telemóvel marca Xiaomi 14T 12Gb/256Gb, cor Grey, pelo preço 399.99€ mais 5€ de envio para a loja worten em Braga. encomenda Nº 1104068514. Dia 4 de dezembro recebo um E-mail a dizer que a encomenda tinha sido cancelada por falta de stock, mas no site https://www.xiaomistore.pt/ dia 5 de dezembro, conforme Print em anexo, estava a venda por um valor 549.99€. Após várias tentativas de resolução da questão, ter enviado dois mails para a Xiaomi Portugal, não me responderam. Acho um abuso, fazer campanha na Black Friday, e depois dizer que não tem stock, e continuam a vender. Quero o telemóvel pelo preço que paguei. Já perdi muita horas e combustível a tentar resolver a questão. Esse telemóvel era para oferecer no Natal, hás danos morais , era um presente de Natal. Fiz Reclamação na worten, ele apenas dizem que não é com eles! Cumprimentos. Avelino Silva

Exmos. Senhores, Desde 2020 que tento entrar em contacto via telefone e via e-mail com o Sr. Vitor, representante do condomínio, por diversos danos no meu imóvel provocados pela construção externa do prédio e danos na garagem. De salientar que tive pedaços de teto da garagem a cair sobre o carro da minha filha. Além dos diversos pontos de humidade nos quartos e sala. Em Maio de 2024, o Sr. Vitor garantiu que iria enviar alguém para consertar o teto da garagem e alguém para analisar os danos no meu imóvel. No entanto, nunca apareceu ninguém, nem me atendeu ou retribui todas as chamadas que fiz neste últimos meses. Tal como já enviei para quem de direito envio, em anexo , imagens dos danos. A falta de respeito pelos condomínios é constante. Nunca falham no envio das cartas para pagamento de condomínio, mas falham desde que resido nesta habitação com todos os seus deveres. Repito esta reclamação uma vez que fiquei sem resposta por parte do condomínio. Cumprimentos, Paulo Santos

Exmos. Senhores, No dia 28 de dezembro dirigi-me à loja Worten da minha cidade para adquirir uma cabeça para a minha máquina de barbear da Braun. No entanto, como a loja tinha um pack promocional da marca que incluía uma máquina de barbear e um aparador de pelos e ainda era oferecido um reembolso de metade do valor. Optei por esse pack. No pack da loja encontrava-se um autocolante que pedia que fosse descarregada a APP Poupar&Ganhar e inserir a factura de compra. Reembolso que decorria de outubro de 2024 a dezembro de 2025. Apesar da informação estar bem visível, eu e a minha filha tivemos alguma dificuldade em perceber qual a APP que devia ser usada. A minha filha contactou a Braun que a informou que já não era possível pedir o reembolso porque o limite tinha sido atingido, segundo o regulamento, apesar do período para ser pedido ainda estar a decorrer e na embalagem do pack nada ser referido quanto a limite de pedidos. A minha filha instalou APP referida e não consta na mesma qualquer campanha referente à Braun. Fiz reclamação no Portal da Queixa, onde constatei que há mais utilizadores a queixarem-se de situação idêntica. Considero que esta campanha é fraudulenta e exijo que Braun efectue o reembolso ao qual tenho direito. Cumprimentos, Fernando Dias

Exmos. Senhores, A 8 de julho de 2024 fiz a inscrição no fitness up. Foi tudo feito no balcão pelo que deu para perguntar as duvidas que tinha e perceber bem o contrato. Ao fazer a inscrição foi-me dito que tinha uma promoção na qual tinha tudo incluído. Eu respondi que não queria porque não tinha interesse em tudo, apenas queria os horários livres. Mas o mais importante é o que se segue: perguntaram se tinha interesse numa consulta de nutrição e se queria ter um plano de treinamentos, pelo que respondi que não porque apenas queria treinar. Além disso perguntei explicitamente se tinha fidelização ao que me responderam que não. Durante uns meses deixei de pagar e de ir. Em dezembro mandaram um email para por as mensalidades em dia, ao que respondi que sim e que queria cancelar pois vou ser operado e não iria poder utilizar. Foi-me apresentado um valor total que era divido em : - umas mensalidades em atraso e uma multa por isso (tudo bem é justo ) - 40€ no total onde pagava 5.80 quinzenalmente dentro do valor da mensalidade, que eu não sabia pois disse que não queria, de um serviço de nutrição ( QUE DISSE EXPLICITAMENTE QUE NÃO QUERIA, REPITO, E QUE NUNCA USUFRUI APESAR DAS CHAMDAS PARA MARCAR A CONSULTA ) - 50€ de uma taxa de cancelamento sendo que estava a cancelar o serviço por justa causa, além de dizerem que não há fidelização e ter de pagar 52 mensalidades para não pagar nenhuma taxa ( OU SEJA, 1 ANO DE CONTRATO E COINCIDÊNCIA OU NÃO, É QUANDO O CONTRATO TERMINA (8 DE JULHO DE 2025) OU SEJA FIDELIZADO). Reclamei pela taxa de cancelamento pois se não tenho fidelização e necessito de acabar o contrato por justa causa não tenho de pagar nada. Pesquisei e vi milhares de casos iguais sobre este assunto e que não foram resolvidos. Ao que me leva a crer que o cliente nunca tem razão e que entende sempre mal e, contrariado, pois era uma luta que vi que não valia a pena paguei. Paguei o valor e só depois recebi um recibo detalhadamente do que tinha pago. Por minha surpresa vi o valor que me era retirado todos as quinzenas da nutrição. Liguei a reclamar, onde a senhora foi super mal educada e fez passar que eu é que não tinha percebido nada na altura da assinatura. Expliquei que quando assinei o contrato não queria nada de consultas ao que me responderam que está dentro das mensalidades e eu não tenho voto na matéria apenas tenho de pagar o que eles querem ( TENHO PROVAS NO EMAIL) quando eu disse que não queria, repetindo. É gozar com as pessoas pois o contrato deles não tem nenhuma clausula que proteja o cliente. Além de serem super mal educados quando reclamamos mesmo tendo razão pois se eu quisesse as consultas tinha atendido as chamadas e marcado. Se disse que não queria só tinham de aceitar e não cobrar nenhum valor por isso, e colocarem no contrato o que é ainda mais grave, e não ligar constantemente para marcar consulta. Quero o reembolso dos pagamentos dos serviços de nutrição.

Hoje, dia 2 de Janeiro de 2025, foi-me dito na agência de Vizela, que não podia levantar moedas e depois depositar moedas. Eu disse que podia usar os serviços como qualquer outro cliente. Disseram-me que não. Venho pedir uma resolução em relação a este problema. Se eu não tiver este problema resolvido como eu pretendo, até ao dia 10 de Janeiro de 2025, vou expor a situação ao Banco de Portugal, sob a forma de uma reclamação. Para resolução amigavel, peço um envio por email, com a agência do Millenium BCP de Vziela, em CC, de um pedido de desculpas, a assegurar que posso usar o serviço sem limitações, e que nunca mais serei incomodado sobre este assunto (já é a segunda vez)

Exmos. Senhores, Entrei em contacto com a nowo várias vezes no início do mês de dezembro uma vez que a minha fidelização estava a terminar na tentativa de renegociar, embora o serviço prestado apresente algumas irregularidades, nomeadamente erros constantes na box e constantemente a mesma bloquear. Nessas chamadas informei logo que estaria junto de outras operadoras pedindo valores de pacotes uma vez que a minha intenção seria juntar tv+net+telefone+móvel. Não quiseram saber e mesmo eu voltando a ligar informando de valores e ofertas que me ofereceram noutra operadora não tiveram nada disso em conta. Uma outra operadora fez-me um valor mais em conta e decidi rescindir contrato. Deste modo no dia 12 de dezembro enviei email solicitando a rescisão do contrato e no mesmo dia enviei para a nowo uma carta devidamente assinada por mim e agregada a fotocópia do meu cc. Depois disso já entraram várias vezes em contacto para tentarem renegociar mas tal como não quiseram saber quando eu tentei agora fui eu que resolvi não dar mais oportunidade a nowo. Nunca mais ninguém me informou em que ponto estava o processo de rescisão. Entrei em contacto com a nowo já por duas vezes solicitando informação do processo… dizem que o email não ia com a carta devidamente assinada, já informei que enviei a carta devidamente assinada por ctt dizem que o departamento telefónico não tem acesso só o serviço administrativo. Não passam a chamada ao serviço administrativo e sendo assim não comunicam entre si, porque a carta foi enviada com aviso de receção e tenho em minha posse o documento comprovativo como a carta devidamente assinada como solicitaram chegou a nowo no dia 13/12/24 e até com carimbo da pessoa que recebeu a mesma. Estou cansada de tal operadora porque além de prestarem um péssimo serviço ainda lhes tento dar uma oportunidade e sinto que estão a tentar enganar-me uma vez que estão a complicar o que foi feito tal como me solicitaram e tenho provas daquilo que enviei e conseguem dizer me que falta a carta devidamente assinada, onde isso não é verdade. Só quero que me seja fornecida uma data em concreto para deixar de estar vinculada a nowo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda de 250 sacos com alça, no qual 150 sacos vieram sem alça, eu mandei email com reclamação e foto da situação no qual não obtei resposta ! Como eu gostei do material que veio bom , boa entrega e rápida! Mesmo não tendo recebido resposta ao meu email da minha reclamação, fiz outra encomenda pagando o material apenas e os portes não, No qual aí já souberam me mandar email a dizer que faltava o dinheiro dos portes! O meu objetivo era pagarem os portes e assim já passava e ficava resolvido o erro deles ! 150 sacos estavam danificados Agora paguei o resto ! E não recebi nenhum email para resolução do problema! Nem um voucher de promoção Cumprimentos.