Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda n.º 2592351017873, realizada no dia 17/12/2025, às 12h, através da loja online do El Corte Inglés, referente à máquina de secar Siemens IQ500 WQ45G2D1EP, pelo valor de 650€.
Após efetuar a compra, recebi a confirmação do pedido e, cerca de uma hora depois, a fatura, tendo o valor sido imediatamente debitado da minha conta. A recolha ficou agendada para o mesmo dia às 21h.
Contudo, pouco depois recebi um email com o assunto “Produtos anulados na sua compra”, sem qualquer explicação. Contactei o vosso apoio ao cliente e, após longa espera, fui informado de que afinal não existia stock, apesar de a compra ter sido aceite, faturada e cobrada.
Fui igualmente informado de que o reembolso poderá demorar até 48 horas, o que me deixou sem o produto e sem o montante, impedindo a aquisição noutro fornecedor.
No dia 18/12/2025, o produto continuava disponível no vosso site, o que revela falhas graves no controlo de stock e pode prejudicar outros clientes.
Considero esta situação inaceitável e contrária às boas práticas comerciais, dado que envolveu:
- aceitação e faturação de um produto inexistente em stock;
- cobrança imediata seguida de cancelamento;
- falta de informação clara e tempestiva;
- manutenção do artigo em venda apesar da indisponibilidade real.
Solicito assim:
- O reembolso imediato do valor pago (650€), caso ainda não tenha sido processado;
- Uma compensação pelos transtornos, dinheiro retido indevidamente e tempo despendido.
- Uma justificação formal para o sucedido;
- A implementação de medidas que previnam a repetição desta situação.
Informo que esta comunicação é enviada através da DECO, para acompanhamento do processo até resolução.
Aguardo resposta no mais curto prazo possível.
Com os melhores cumprimentos,
