Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar uma situação de litígio relacionada com a aquisição de um sofá online, no contexto dos meus direitos enquanto consumidora. Realizei a encomenda do referido sofá, com a convicção de que o mesmo seria na cor amarela (pode ser verificado na nota de encomenda anexa que não tinha qualquer referência à cor o que, a existir, poderia ter alertado para o erro no início do processo). Além disso, optei por adquirir o bem com serviço de entrega e montagem.No entanto, ao efectuar a entrega do sofá, a pessoa responsável por recebê-lo percebeu que a cor do sofá não correspondia à expectativa e, por conseguinte, recusou a aceitação da entrega (apesar de a nota de encomenda não referir a cor, a guia de remessa tem essa menção). Nesse momento, foi solicitado que aceitássemos a entrega do sofá, com a garantia de que seríamos contactados pela Área para proceder à troca do produto. Também solicitaram que fosse feita uma anotação na guia de remessa, indicando a situação do engano na cor. A empresa Área, no entanto, recusou a troca do sofá, alegando que apenas aceitam devoluções que cumpram rigorosamente os seguintes critérios:a) O produto não deve apresentar sinais de usob) O sofá não pode ter sido montadoc) Deve estar na embalagem originald) Todas as etiquetas originais devem estar intactase) O produto não deve apresentar danos ou deterioração.Realizei duas reclamações formais, conforme documentação anexa, mas a empresa mantém a sua posição. Considero esta situação uma clara manifestação de má-fé (eu pretendi recusar a entrega logo que me apercebi do erro) e uma violação dos meus direitos enquanto consumidora, uma vez que, desde o momento da entrega, demonstramos a nossa insatisfação com o produto. Neste sentido, solicito o vosso apoio ou orientação para a resolução deste problema. Agradeço a atenção dispensada a este assunto e aguardo as vossas indicações.Atenciosamente,Ana Paula Pereira

Fiz uma encomenda de um telemóvel na worten que demorava cerca de 20 dias a chegar, aceitei esse tempo, no último dia que tinham para entregar o equipamento, fui comunicado de que podia ir levantar o mesmo a loja do gaia shopping, com a pressa nem eu nem o funcionário que me atendeu verificou se era o equipamento correto. Quando cheguei a casa, qual não é o meu espanto quando me apercebo que não tinha sido aquilo que eu tinha comprado, voltei a loja no dia seguinte para resolver o problema e a única solução que me apresentaram foi esperar mais 6 a 8 semanas pelo Telemovel correto. Face a isto e visto que estavam pouco preocupados em resolver o problema, pedi o livro de reclamações o qual me apresentaram de imediato, mostrando mais uma vez que não estavam minimamente preocupados em satisfazer o cliente. Após isto pedi a devolução do dinheiro e mais uma vez fizeram isso sem problema nenhum. Posto isto e visto ser um telemóvel bastante caro e a não estarem preocupados com o cliente e a sua satisfação, penso que o mínimo seria recompensar pelo engano e o atendimento que deram. Obrigada

Fiz minha compra na Amazon recebi o colchão e no mesmo dia desisti e fiz o pedido de devolução nem se quer abri o produto. Para desistir havia um custo de 5€ no valor da compra. Solicitei no dia seguinte já vieram recolher e estou a mais de 35 dias esperando o extorno do meu dinheiro e não acontece. Todo atendimento por email tem q ser em espanhol, tenho q responder, preencher questionário tudo em espanhol o fato é q provavelmente eles não sabem onde está esse colchão e como cliente não absolutamente nada haver com isso fiz a devolução e quero meu dinheiro de volta e isso não está acontecendo. Cada e-mail arrumam uma desculpa diferente e pedem coisas q já enviei diversas vezes. Só quero meu dinheiro de volta. Pois fiquei sem o colchão e sem meu dinheiro.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 07/09/2022 tive confirmação do início do processo de reembolso de uma encomenda feita à pteletronica no valor de 268€. Mas que até ao dia de hoje ainda não recebi qualquer tipo de reembolso.Passados 30 emails sempre a dizerem que estavam com dificuldades devido a um grande número de pedidos de reembolso. E mais de um ano de espera.Pretendia que está situação se resolvesse nos próximos dias porque do ridículo já passou a muito tempo...

Venho comunicar que ainda não recebi o produto, e nehuma satisfação da empresa.a compra foi efutada no dia 06/10/2023

Estive na Worten do Vasco da Gama em Lisboa na sexta feira dia 13-10-2023. Fui para comprar um ipod pro 2. O valor total da compra foi 308,00 euros. No momento em que era pra ser emitida fatura o sistema da loja falhou e cancelou a compra. O valor que paguei não foi extornado na conta. O trabalhador Queiroz, ficou com meu contacto e informou que em 72 horas o valor seria reembolsado em minha conta bancária. Pra minha surpresa, hoje dia 20-10-2023, o tal Queiroz nunca entrou em contato comigo, não consigo contacto com a loja pela central de atendimento, não recebi meu reembolso que o prazo dado pela loja foi de 72 horas. Não tenho o produto que fui comprar, não posso comprar em outra em loja, porque a Worten ficou com meu pagamento e até hoje não se responsabilizou, nem um telefone foi dado para resolver a situação. Estou tendo prejuizo diariamente sem o meu reembolso, pois, o produto que queria ter, não tenho. Inadimissível um atendimento ao cliente dessa forma.

Após a compra do produto abaixo, nunca mais obtive qualquer informação da empresa.Agradeço resposta----- Mensagem de lurdesponte1974@sapo.pt ---------Data: Mon, 09 Oct 2023 12:49:39 +0100De: lurdesponte1974@sapo.ptAssunto: Re: Encomenda #7856 confirmadaPara: Fenshil [info@fenshil.com]bom dia, gostaria que me informassem se a minha encomenda já foi expedida e qual o tempo médio (dias) para a receber.----- Mensagem de Fenshil [info@fenshil.com] ---------Data: Sat, 30 Sep 2023 13:31:03 +0000 (UTC)De: Fenshil [info@fenshil.com]Assunto: Encomenda #7856 confirmadaPara: lurdesponte1974@sapo.ptFenshil ENCOMENDA #7856Agradecemos a sua compra!Olá, obrigado pela sua compra. Pouco antes deste e-mail, recebeu a suareferência Multibanco para finalizar a sua compra. Tem 3 dias antes que a sua referência Multibanco se torne nula e sem efeito.Se a sua encomenda tiver sido feita por cartão de crédito , por favor ignore as informações anteriores , a sua encomenda foi tida em conta.Para quaisquer questões, contacte-nos em info@fenshil.com Visualizar a sua encomendaou Visite a nossa lojaResumo da encomendaArmário de Armazenamento Transparente × 1 10 Peças€49,99Subtotal€49,99Envio€0,00Impostos€0,00Total€49,99 EURInformação de clienteEndereço de envioSandra PachecoRua Navio 18aPonta Delgada9545-140 AçoresPortugalEndereço de faturaçãoSandra PachecoRua Navio 18aPonta Delgada9545-140 AçoresPortugalPagamentoVisa a terminar em 0409Método de envioEntrega padrãoSe tiver alguma dúvida, responda a esta mensagem ou entre em contacto connosco através do e-mail info@fenshil.com

Fiz a minha encomenda na emma há mais de um mês, sendo que chegou o colchão passado uns dias e a cama não.O serviço pós-venda é péssimo pois não atendem o telefone, hoje até encerraram as linhas, não dão feedback, não respondem aos formulários.A semana passada depois de muito esforço consegui comunicar com um operador no chat que disse a minha encomenda tinha ficado parada, apesar de ter sido pagamento no momento, e não saiam dizer o porquê nem a previsão de entrega.Disse ainda que ia dar seguimento a encomenda imediatamente e receberia um e-mail de triagem, sendo que passou uma semana e nada aconteceu.Novamente hoje tentei entrar em contacto e não obtive qualquer resposta.Mandei email para devolução mas também não respondem.

Venho por meio desta comunicar a V. Exas. que pré-venda do último iPhone 15 realizada pela Worten está a causar transtorno por atraso de entrega (previsão 2 meses agora) além de longa espera telefonica no call center onde a ligação acaba sendo interrompida sem efetuar a reclamação.No último dia da campanha de pré-venda (21.09.23), o vendedor da Worten informou que a previsão de entrega do nosso pedido nº 1102994247 seria no dia 14.10 e que receberia um sms confirmando.Já passaram-se 3 semanas e agora a previsão da entrega será a partir de 25 de novembro, pois fui informada pelo call center que a Apple só entregará o pedido para a Worten no dia 24.11.Enquanto consumidora, sinto-me lesada pela falta de transparência nas datas de entrega, sendo que esse telemóvel foi comprado para utilização de empresa (e não pessoal) causando prejuízos quando o mesmo produto (iPhone15) já está diponível para compra na loja Fnac e online na Apple atualmente.Estou a tentar registar uma reclamação na Worten, pois além desse atraso na entrega que pode agora ser mais de 42 dias ainda tem a esclarecer o serviço de proteção (seguro flex Premium n. apólice: AP2 0107889 www.segurosresolve.pt) que seria gratuito no primeiro mês. Na apólice de seguro já está ativo desde o dia 21/09/23, sendo portanto uma propaganda enganosa da loja Worten, pelo cliente estar a pagar um seguro sem estar a usar o produto. (o vendedor não soube precisar se o seguro iniciava somente na retirada do produto, por se tratar de uma pré-venda).Já no site do seguro não há nenhum registo e quando liguei ao call center fui informada que o cancelamento tem que ser direto na loja, sendo que o atendente da Worten disse que poderia ser cancelado dentro dos primeiros 30 dias e no contrato impresso que recebi, diz que bastaria tirar do debito automático. Contudo como não está registado na seguradora não tenho como cancelar. É muito clara a falta de transparência que induz automaticamente ao pagamento do primeiro mês do seguro (registado e debitado pela seguradora após os 30 dias da venda). É ainda um absurdo estar sem o telemóvel e ter que retornar presencialmente a loja para cancelar o seguro.É inadimissível a resposta da Worten que diz que infelizmente houve um pedido além do esperado, sendo que foi a única empresa em Portugal que ofereceu a pré-venda do telemóvel mais sofisticado do mercado com a promoção de 30 meses sem juros. São 180 lojas e fui informada que seriam uma média de 25 telemóveis por loja que daria uma estimativa de 4.500 aparelhos o que pode significar mais 4 mil milhões de euros faturados. Se comprasse hoje na Apple, o mesmo aparelho iPhone15 Pro 128 Gb Titanium natural chegaria entre dia 2 e 7 de novembro de 2023.

Cliente:Castro EletrónicaNIF. 503638471Exms. Srs.Comprei no dia27/03/2,23 nesta empresa um Robô de cozinha que duas ou três vezes depois de ter sido utilizado na moldura do ecrã começou a estalar contactei os senhores por email que me informaram que este tipo de casos não estão cobertos ao abrigo da garantia, insiste várias vezes e também para o portal da queixa tendo tido sempre a mesma resposta.Agora no dia 06/102023 enviei uma carta registada com aviso de recepção que os Srs. recusaram receber, fiz depois a reclamação online com o n. de registo ROR00000000044901381.Desde já agradeço a vossa atenção.Irene MirandaAssoc. 6671825N Ref. :08282796