Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no site da Amazon no dia 06/01/2024 cujo produto foi enviado pelo vendedor através da Empresa Paack. No dia 10/01/2024 recebi uma ligação às 19h36 do entregado da Paack a perguntar detalhes do local de entrega. Após confirmação do local o entregador solicitou que a entrega fosse feita somente no dia seguinte, logo dia 11/01/2024. Autorizei. Minutos depois recebo um e-mail da Paack confirmando que a entrega havia sido feita.No dia 11/01/2024 entrei no site da Paack e contatei-os via formulário de contacto. Pelo que fui respondido com a informação de que o Número do pedido: UnGLtYvXT_1, Ticket: 5943364 constava no sistema como entregue, inclusive com um documento anexado onde aparecia uma assinatura como se eu tivesse assinado no dispositivo móvel que geralmente os entregadores nos pedem para assinar. O tema é que não era minha assinatura, sequer era uma assinatura, era um tik que deve ter sido feito pelo próprio entregador. O que claramente se consolida como uma fraude.Depois de algumas trocas de e-mail a Paack, hoje, dia 18/01/2024 me envia um e-mail com o seguite:Informar que a ordem de referência não pode ser entregue devido a um incidente logístico. Uma vez iniciado este protocolo, não temos forma de organizar uma nova tentativa de entrega. Para marcar uma nova entrega pedimos-lhe que contacte com o Vendedor. Lamentamos qualquer inconveniente que este incidente lhe possa ter causado.Pelo que imediatamente respondo a dizer que eles além de terem errado a entrega, cometeram uma fraude falsificando uma pseudo assinatura e agora repassam o problema para mim informando que eu devo entrar em contato com o vendedor, esse que recebeu a confirmação de que a encomenda foi entregue e claramente não vai aceitar uma informação negativa da minha parte a dizer que a encomenda não foi entregue. Ou seja, ou ele ou eu ficaremos no prejuízo por conta de um indicente logistico da PAACK.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar da empresa monsieur moteurs e do senhor Gonçalo Laurent que me supostamente me vendeu um motor para um BMW 525 , o combinado era fazer transferência de metade do valor para a encomenda e quando chegasse em armazém em Vila Nova de Gaia fizesse a outra metade para me o enviar para o Algarve. Pois já vai fazer um ano que fiz a 2° transferência e até hoje não chegou motor nenhum e nunca mais me atendeu o telefone. Já mandei o processo para um advogado que já fez uma queixa crime junto com as autoridades.Frederico Sousa

Após várias insistências da minha parte com a RP de Ponta Delgada e nada fazem para resolver um assunto. Venho solicitar á DECO a intervenção neste assunto que passo expor: No passado dia 2 de janeiro de 2024 presencialmente adquiri um produto na loja Portátil ASUS no momento da compra nada parecia estranho ao que comprei, e coloquei o produto n o meu carro. Após ter ido e vindo da ilha da madeira retirei o portátil do carro e reparei que a embalagem não estava selada ao que estranhei logo no momento vindo de um supercie deste tamanho a vender produtos aberto e não selados. Ao instalar o Windows no portátil quando é novo e ao começar utilizar o mesmo portátil começou no ecra a dar interferência estranha ao que no momento desloquei a loja, abriram uma nota de arranjo mas não quiseram e fizeram ouvidos moucos quando abordei da embalagem estar aberta e não selada. Continuando estes funcionários desta loja não fizeram , nem trocaram de produto deixando eu lesado no meu trabalho sem ferramenta de trabalho ao que prejudicou deixou lesado ficando o meu trabalho empatado ou seja o cliente só serve para comprar de resto não presta.Liguei para a linha de apoio é igual, pedi para falar com o supervisor da loja igualmente. SEM RESPOOSTAS

Criei conta na Vinted pela primeira vez, coloquei o artigo que pretendia à venda e passado um dia fui bloqueado. Após ser contactado pelo suporte dizem ter violado os termos e condições. Curioso pela decisão fui ler os termos e condições e não encontrei motivos para tal acontecimento. Pelo que está descrito nos termos a conta pode ser bloqueada caso venda produtos falsificados, cometa ilegalidades ou crie várias contas e nenhum destes problemas aconteceram. Disponibilizei-me a ajudar no processo, enviei fotos do artigo publicado e após revisão do suporte da Vinted decidiram manter-me bloqueado sem apresentar um motivo concreto e sem dar justificação ao cliente, neste caso eu.

Venho por este meio informar que todas as cozinhas da loja conforama apresentam um valor incorreto. Ao chegar à loja apresentam um cartaz com o valor de uma cozinha completa, com vários móveis e quando se procede ao processamento da encomenda apenas estão incluídos 2 módulos de cima e 2 módulos de baixo sem portas nem puxadores.Gostaria de solicitar a fiscalização por vossa parte do ocorrido recorrente.Atentamente,

Assunto: Defeito de peçaN.º de encomenda: #43634Exmos. Senhores,Recebi a V/ encomenda no passado dia 12 de janeiro e solicitei efetuar a devolução do artigo no dia 14, via correio electrónico, tal como consta no site. Recebi prontamente uma responsa a questionar qual o motivo da devolução. A essa mensagem respondi a explicar que a peça certamente teria defeito pois não correspondia à imagem do artigo no site, ficandocm muito apertado e muito curto não obstante eu vestir o tamanho XS, em conformidade com o guia de tamanhos que o vosso site dispõe.A esta mensagem responderam-me a informar que por estar em saldos não faziam a devolução conforme a vossa política, anexando uma hiperligação do vosso site na qual NÃO CONSTA essa informação: https://www.livelylisboa.com/pages/politique-de-retour-et-de-remboursementTransmiti-vos isso mesmo e responderam-me com uma imagem que não sei de onde foi retirada com o texto de que não são feitas devoluções de produtos em saldos.Em conformidade com o n.1, do artigo 10º, do diploma relativo aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial “ O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos”Como tal, assiste-me o direito de devolver o produto, ainda para mais sem correspondência com o por vós anunciado, e receber o valor por mim pago. Assim, serve a presente missiva para exigir a devolução desse montante.Aguardo resposta por escrito e recebimento do valor por mim pago (29,90€) no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Maria Noronha

Compramos um colchão que supostamente seria o ideal para nós, somos um casal e juntas pesamos mais de 120kg. (Modelo D33). Isso a vendedora informou que o colchão seria ótimo é que não teríamos raiva. Pelo contrário. O colchão com menos de 6 meses afundou bem no meio. Causando assim um enorme desconforto. Acionei a assistência técnica para solicitar a troca do modelo já que o mesmo foi vendido errado pra gente. O que surpreendeu foi que a marca casa do sono não se responsabilizou por isso. Eles querem nos dar um novo colchão da mesma densidade da espuma (D33) que não suporta nosso peso. Eu sugeri que me mandasse um colchão melhor, mais firme que eu pagava a diferença e eles não aceitaram porque acham que nós não nos “adaptamos”. Isso é uma vergonha como consumidora ter que passar por esse tipo de situação. Venho novamente falar, o colchão foi vendido errado pra gente, era pra ter sido oferecido algum que suportasse nosso peso.E novamente falo, eu passo a diferença por um colchão melhor, mas a assistência técnica não está deixando eu mudar de modelo. Não sei mais o que fazer.Já que não querem solucionar meu problema como consumidora, que pelo menos devolvam meu dinheiro.

Comprei um aspirador Bosch no seguimento de uma campanha promocional de reembolso que estava ativa no momento da compra e até agora não tive qualquer resposta aos meus e-mails, não recebi o reembolso, já tentei ligar várias vezes ficando mais de meia hora em espera e não consigo falar com ninguém, enviei mensagem no Instagram sem resposta também. Parece uma empresa fantasma...

Exmos Senhores,No dia 4/01/2024 efetuamos (Fundação Medeiros e Almeida NIF:500998426) uma compra (encomenda nº 60882844)de um monitor cuja entrega foi registada pelos CTT no dia 5. Essa entrega nunca foi feita sendo a guia falsa. Contactámos de imediato a Worten e até hoje, apesar de vários contactos da nossa parte - os dois últimos em que solicitámos o reembolso - , nada foi feito. a resposta é sempre a mesma que estão a tratar do assunto, que têm muito trabalho, não dando qualquer baliza temporal para resolução. O processo tem o nº 11924789. A Fundação está lesada não só pela compra feita e artigo não entregue, mas também por se tratar de um instrumento de trabalho necessário e imprescindível.

Venho desta forma comunicar um problema relacionado com a compra de um artigo na loja Time2Padel on-line. Realizei a encomenda on-line de uma raquete de padel no valor de 99,57€ no dia 26 de novembro de 2023. Aguardei pela entrega da mesma, a qual nunca chegou. Nunca fui contactada pela transportadora, aparecendo no link de rastreamento a nota de que eu não estaria em casa no momento da entrega. Se assim foi, não houve nenhuma notificação de que houve efectivamente esta tentava de entregue. Tentei várias vezes contactar a loja via telefone (+34910609684 ) e e-mail mas sem sucesso. No site da loja existe ainda um número para pedido na loja física, o qual consegui que me atendessem e me foi dito que teria de resolver o problema com o serviço on-line porque são departamentos diferentes. Mais de 1mes depois recebi um e-mail em resposta ao meu contacto o qual me disse que iria ser reembolsada porque a transportadora não conseguiu entregar o produto. Ora, o produto nunca chegou, o dinheiro nunca foi reembolsado… encontrei após esta situação várias reclamações semelhantes a minha. Penso que a loja deveria ser denunciada pois parece-me tratar-se de um esquema de fraude que persiste há uns anos. Quais os procedimentos nesse sentido, como devo atuar e quais as autoridades a quem devo reportar ?