Boa tarde Cara Cliente Sra. Suse Santos, Agradecemos a sua exposição e esperamos que este e-mail a encontre bem. Solicitamos a sua máxima atenção para as normas em vigor do que diz respeito à garantia de bens e serviços. A garantia comercial é um compromisso, assumido pelo profissional, pelo produtor, ou por um intermediário ( «o garante ») perante o consumidor de reparar, substituir ou reembolsar o preço pago, conteúdo ou serviço digital, para além das obrigações da garantia de legal conformidade. É do máximo interesse do consumidor nosso cliente que a substituição da pilha ou de outras manutenções seja efetuada nos serviços técnicos autorizados, para que a garantia seja devidamente acionada - situação que não se verifica neste caso. A partir do momento em que uma peça sofre interferencia externa, a marca tem um argumento sólido para não consertar o que podia ser considerado um defeito de fabrico, uma vez que existe a impossibilidade de tal conclusão. Perante o relatório do centro técnico oficial da Calvin Klein em Portugal torna-se claro que o modelo sofreu uma intervenção fora das instalações autorizadas e essa intervenção externa poderá ter agravado a avaria e impossibilita o seu conserto via garantia legal de compra (as fotografias denotam um risco na tampa que comprovam tal facto, já encaminhadas via e-mail para a nossa cliente). É por esta indicação que a nossa empresa, como representante oficial da marca em Portugal, se deve guiar. Face ao exposto e, não deixando de ter em primeira instância a satisfação dos nossos clientes, a Boutique dos Relógios mantém a conformidade do parecer emitido acrescentando e validando a conformidade legal da resolução e o respetivo valor orçado. Esperamos ter sido esclarecedores com a nossa cliente, ressalvando toda a conformidade na resolução do processo. Mostramo-nos sempre disponíveis e desejamos uma excelente semana. Sem outro assunto de momento, Equipa Customer Care. www.boutiquedosrelogios.pt/ cliente@boutiquedosrelogios.pt Ativado Sun, 7 Abr em 8:28 PM , Reclamacao escreveu:
