Reclamações públicas

Tenho uma encomenda com o número CX220257805BE que deveria ter sido entregue dia 7 de Janeiro. É uma encomenda internacional, cuja morada estava correta, já entrei em contato com a empresa pela qual fiz a encomenda, e eles enviaram a foto de como a morada estava correta. Contudo, a encomenda não foi entregue porque dizem os CTT a morada estava incorreta. E nem sequer me tentaram telefonar (a encomenda tem o meu contacto telefónico). Neste momento, e após vários telefonemas para o apoio ao cliente dos CTT, a única coisa que me dizem é que fizeram um pedido , introduziram toda a informação da encomenda com a morada e contacto telefónico, 48 horas depois deste incidente, o apoio ao cliente diz-me que mesmo assim não há garantias nenhumas de que a encomenda será novamente posta em entrega. A senhora nem sequer me sabe dizer onde está a encomenda, nem se haverá uma resposta, nem se a mesma será devolvida ao remetente. O que pergunto é isto: mas que raio de serviço é este que prestam aos clientes? Mesmo que o cliente entre de imediato em contacto para resolver uma coisa que seria muito simples, o que me dizem ao telefone é de que poderá não haver uma solução. E no meio disto tudo, o cliente que já pagou pela encomenda não pode fazer absolutamente nada, nem mesmo as queixas funcionam, porque até já recorri ao Livro de Reclamações, e o que os CTT vão fazer a seguir é enviar-me um email a dizer que vão ver o que se passa, mas que na verdade não fazem absolutamente nada. E nisto, estou eu aqui, sem resolução à vista, num problema tão fácil de resolver se estivéssemos a falar com pessoas honestas!

Exmos. Senhores, No mês de dezembro efetuei uma encomenda de 4 telas com a impressão de fotos, tendo realizado o pagamento no ato da encomenda no site Minha-Tela. Passados alguns dias recebi um email a dizer que as fotos não tinham qualidade suficiente e teria a opção de imprimir assim mesmo ou de enviar fotos com mais qualidade. Optei por enviar fotos com mais qualidade e quando estava a carregar as fotos na plataforma, as fotos apareciam-me cortadas. Tentei contactar com eles de várias formas, email, whatsapp, para saber se as fotos iriam aparecer mesmo cortadas ou iriam aparecer na totalidade. Demoraram imenso tempo a responder e apenas depois de avisar que iria reclamar, responderam ao email dizendo que as fotos não seriam cortadas e que apareceriam na totalidade, que a plataforma apenas servia para mostrar a qualidade final. A resposta ao email foi: "Olá! A impressão será completa, sem cortes. Esta imagem é apenas para mostrar a qualidade final. Pode reduzir o tamanho ou alterar as imagens. Atenciosamente. Cumprimentos. Como previa, as telas chegaram todas com as fotos cortadas. Já fiz reclamação. Continuo a tentar contactar via email e whatsapp e nada...

Exms Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à perda ida garantia do meu equipamento após intervenção técnica. No dia 09/12/2025 entreguei o meu telemóvel Google Pixel 8, adquirido novo na Vodafone Portugal online, devido a uma avaria (ecrã verdade e bloqueio de sistema) coberta pela garantia legal. Posteriormente, no dia 17/12/2025 foi enviado para o centro técnico da marca. O equipamento foi enviado para reparação e foi-me devolvido a 6/01/2026. Reconheci imediatamente a troca do telemóvel tendo vindo com IMEI diferente. Face a esta situação consultei o site oficial da marca, GOOGLE, e o telemóvel que me foi entregue era recondicionado. Apresentava a validade da garantia expirada e não me foi dada qualquer explicação ou documento que justificasse essa substituição. Acrescento ainda, que o meu anterior equipamento estava dentro da garantia (09/02/2026), pelo que desta forma não posso conceder a possibilidade de ficar com um equipamento recondicionado ainda para mais sem qualquer garantia e ainda com o acrescento que lhe possa acontecer o que sucedeu com o outro (problema recorrente neste modelo). A Vodafone afirma que disponho de 3 anos de garantia, mas recusa-se a fornecer qualquer documento escrito que o comprove, deixando-me numa situação de total insegurança jurídica quanto aos meus direitos enquanto consumidor. Assim, solicito a intervenção da Google no sentido de: 1. Confirmar por escrito que a substituição por equipamento recondicionado não pode, em circunstância alguma, implicar a perda ou redução da garantia original; 2. Restabelecer imediatamente a garantia completa do meu equipamento, com a mesma duração que o equipamento novo inicialmente adquirido; 3. Facultar-me um documento oficial que comprove a validade da garantia atualmente em vigor. Acrescento ainda que sem esse documento comprovativo não aceitarei o telemóvel recondicionado que me foi enviado pela marca, tendo que me facultar um novo equipamento. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Elsa Custódio

Exmos Senhores, Sou o Paulo Abreu Vieira e venho por este meio reclamar da empresa Atelier do Douro, que se faz passar por produtores e vendedores de artesanato Português, mas são importadores de produtos baratos feitos na china. Os produtos são enviados da china e não são artesanato Portugues, tenho a certeza que estão a burlar milhares de pessoas com este esquema fraudulento e enganador. Como poderão confirmas nas imagens, os produtos são de plástico barato e em nenhum lugar diz que é feito em Portugal. É necessário fechar esse negócio fraudulento, pois eles compram os produtos chineses muito baratos e vendem-nos como se fosse artesanato portugues. Obrigado

Dia 22 de julho 2025, de madrugada recebi um email do MBCP, a dizer que o meu cartão foi nesta data objeto de inibição e cancelamento definitivos. Ainda disseram para me dirigir ao balão para entregar o devido cartão! Como não sabia o que se passava, dirigi-me ao Balcão do Millennium de Lamaçães, Braga, onde fui atendido e ofendido, pois só disse o meu nome, e pegou no cartão e cortou com uma tesoura. Estupefacto, perguntei o porquê de estarem a fazer isso, disse-me que “o banco não quer ter-lo como cliente, por isso encerrou a sua conta…” e questionei sobre como poderia retirar o dinheiro que estava nessa conta, e a resposta foi “ não consegue..” Depois de 2 tentativas de questionar o porquê de me estar a acontecer isso, ele disse, que me dirigisse à PSP, e disse que era branqueamento de capitais. Fiquei de boca aberta, com essa resposta, mas sem saber como reaver o dinheiro , dirigi-me à PSP de Braga, onde numa primeira intervenção disse-me que o melhor seria dirigir-me ao núcleo de investigação criminal ( dizendo que é a primeira vez que um banco manda dirigir um cliente à PSP ) Fui então ao NIC, onde ficaram todos a olhar uns para os outros e não tinha nada com o meu nome em qualquer registo, e pediram-me para me dirigir ao Banco de Portugal. Assim o fiz, e fui informado que o Banco de Portugal nada tem em suas posse a não ser que podemos fazer online. Mas em todo o caso, disse-me, enviar este email para verificarem e para pedir informações ao Millennium BCP. Então por final, este banco além de não me querer como cliente, ainda diz que eu estava a fazer branqueamento de capitais por ter feito 6 transferências, seguidas ( suponho eu ) e ainda por cima têm o meu dinheiro. Sinto-me burlado pela entidade, não há nada em lado nenhum sobre o meu nome estar indiciado em branqueamento de capitais. É absurdo !!! Já tentei diversas vezes falar e ir lá ao balcão, e nunca mas nunca recebi nenhuma comunicação seja do que for. Recebi sim ontem um email a dizer que irá ser encerrada a conta : "No seguimento da(s) nossa(s) anterior(es) comunicação(ções) sobre o incumprimento por V.Exa da obrigação de pagar as mensalidades previstas no Contrato CLIENTE FREQUENTE e M vantagem+ caso exista, face à não regularização da situação, o Millennium bcp vem por este meio informar que procedeu à sua cessação ao abrigo do previsto na cláusula de resolução das respetivas condições gerais. Lamentamos que, por este facto, deixe de ter acesso às condições especiais que caracterizam o Contrato CLIENTE FREQUENTE passando a estar sujeito ao pagamento dos encargos previstos no preçário em vigor em cada momento para cada um dos produtos e serviços cuja contratação subsistir." Estou sem conta, dinheiro e forma de manuseamento monetário! Preciso de ajuda!

Minha encomenda foi devolvida ao remetente porque, segundo vocês, foi entregue na papelaria Isamar. Eles dizem que não a receberam, e vocês continuam afirmando que a encomenda estava lá.O prazo de coleta chegou e o pacote foi devolvido ao remetente; perdi o tempo de espera por causa de vocês.Ninguém atende as ligações, a equipe é inepta no trato com o público. E então eles fizeram uma "tentativa de entrega" e me marcaram como ausente. Quando é que eles realmente chegaram à minha porta? Quando ligaram para verificar? Nunca.

Há cerca de dois meses, o meu veículo Citroën C3 apresentou uma avaria grave. Após diagnóstico efetuado, fui informado de que se trata de um defeito de fabrico, facto que foi assumido pela própria Citroën. Apesar desse reconhecimento, o veículo encontra-se imobilizado há aproximadamente dois meses, sendo-me comunicado que as peças necessárias à reparação se encontram indisponíveis, sem que tenha sido apresentada qualquer previsão concreta para a sua entrega ou conclusão da reparação. Durante todo este período, não me foi disponibilizada viatura de substituição, apesar de depender diariamente do automóvel para trabalhar, percorrendo cerca de 50 km por dia. Face a esta situação, fui obrigado a alugar uma viatura por minha conta, suportando custos financeiros significativos que resultam exclusivamente de um defeito reconhecido como sendo de fabrico. Considero inaceitável que, perante uma falha assumida pela marca, o consumidor fique sem viatura por tempo indeterminado, sem qualquer solução de mobilidade e a suportar sozinho os prejuízos causados pela demora e pela falta de peças. Desta forma, solicito: esclarecimento formal sobre quem se irá responsabilizar pelos custos suportados com o aluguer da viatura; indicação de uma data concreta para a resolução da reparação; ou, em alternativa, a disponibilização de uma solução de mobilidade adequada até à entrega do meu veículo em condições normais de utilização. Aguardo uma resposta.

Exmos. Senhores, No dia 2 de janeiro, realizei uma compra na aplicação (BERSHKA). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1 ou 2 de janeiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei várias tentativas de contactos e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me resolvam esta situação com eficácia e rapidez. Isto é inadmissível pois nem consigo rastrear a encomenda! Tento aceder ao link para rastrear a encomenda, na qual me é informado que não há qualquer registo de encomenda com aquele número e código postal. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação – Pagamentos em Falta do Apoio ao Arrendamento (2024 e 2025) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU), devido ao incumprimento no pagamento integral do apoio ao arrendamento a que tenho direito, conforme a informação pública e oficial disponível para os anos de 2024 e 2025. Segundo toda a informação que possuo, o apoio encontra-se ativo e elegível para os anos de 2024 e 2025, com valor mensal de 223,45€ e 99,40€ em cada um desses anos. No entanto: Não recebi qualquer valor, nem retroativos, apesar de reunir as condições para usufruir do apoio. 1. Quero que seja feito o pagamento dos apoios já que, tenho direito ao apoio e reúno todos requisitos necessários para tal. 2. Quero esclarecimentos sobre o ocorrido pois, todos os dados estão atualizados tanto junto a IHRU quanto na Segurança Social. Com os melhores cumprimentos, Wagner Alencar.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um equipamento de maquina de secar roupas adquirido na loja DARTY de Braga, o qual apresenta defeito de origem: não cumpre função de secar e ainda deita água por trás. Desde a data da compra em 27 de Dezembro, já me desloquei quatro vezes à loja, incluindo no dia de hoje, com o objetivo de resolver a situação, sem que tenha sido apresentada qualquer solução definitiva, nomeadamente substituição do equipamento, reparação adequada ou reembolso. A loja alega que precisa ser avaliado por um técnico e até a data de hoje, mais de 10 dias após a compra, não há prazo para o mesmo ir até a minha residência e estou com um problema insustentável, pelo que nesse momento de inverno em Portugal, a máquina se torna um bem essencial. Esta situação constitui um claro incumprimento dos direitos do consumidor, previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece que, em caso de falta de conformidade do bem, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do produto sem encargos e sem inconvenientes significativos, dentro de um prazo razoável. Após várias tentativas presenciais e repetidos transtornos, considero inadmissível a falta de resolução por parte da loja, tratando-se de um defeito existente desde o momento da entrega do produto.