Reclamações públicas

Boa tarde, no passado dia 22/08/2023 fiz uma compra de suplementos alimentares no site da Carethy, no valor de 142.39€. Paguei, recebi a fatura online. Hoje é dia 08/09/2023. Ja tentei contactar a empresa atraves de varios emails que são todos devolvidos. Os que não são, não obtenho resposta e os numeros de teleforne quando estabeleço ligação sou informada pela operadora que os numeros não existem.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 03/07/2022 adquiri na loja de Santarém da rádio popular uma máquina de lavar roupa da marca Samsung. No passado dia 1 de Setembro após uma lavagem da roupa, assim que abri a máquina, a borracha da mesma encontrava se estragada. Não tendo sido por mau uso da máquina de lavar, no dia 02/09 dirigi me à loja onde comprei a máquina e pedi para acionar a garantia. A senhora que me atendeu não colocou qualquer tipo de questão em relação à borracha estragada e disse me que na semana seguinte ia ser contactada pelos técnicos para virem cá resolver a situação. No dia 5 de Setembro recebo uma chamada para agendar a vinda do técnico para ver o problema e para resolver, ao qual ficou agendado para o dia 12 de Setembro. Posto isto, ontem, dia 7 de Setembro volto a ser contactada pelo técnico da Samsung a dizer que as borrachas não se encontram na garantia, que teve de ser por mau uso da máquina e que não vão reparar pela garantia. Que se eu quiser reparar são 216€ de deslocamento + o arranjo. Voltei a dizer lhes que não foi por mau uso, a máquina não estava demasiado cheia nem tinha nenhum objeto estranho dentro da máquina. Agradeço uma resposta rápida para resolver esta situação.

Cartão Recusa de conserto sob garantia de veículo adquiridoExmos. Senhores,No dia 2023/03/07, adquiri um veículo neste estabelecimento, sendo-me garantido que o mesmo encontrava-se em perfeitas condições de uso e que contava com uma garantia de 1 ano.No entanto, passado 6 meses, o veículo apresentou falhas no motor. Ao acionar a garantia junto a este estabelecimento na tentativa de resolver a situação, fui surpreendido com uma recusa de conserto sob alegação de que a garantia não cobria o conserto de injetores, que a garantia exclui esses componentes, sendo que não é isso que está estipulado na lei. Lei Dec Lei 84/2021 Artigo 51Vale ressaltar que o veículo tem sido utilizado em condições normais e que nenhum evento ocorreu que pudesse anular os termos da garantia.Considero esta atitude não apenas um desrespeito ao consumidor, mas também uma infração às leis de garantias em vigor. O direito de garantia é uma segurança para o consumidor e não pode ser ignorado ou desrespeitado. Solicito que a situação seja devidamente resolvida, garantindo o conserto do veículo, conforme estabelecido por lei.Espero que esta situação seja tratada com a urgência e seriedade que merece, evitando assim futuros transtornos para ambas as partes. Se a resolução não for alcançada de forma satisfatória, recorrerei aos meios legais para garantir os meus direitos enquanto consumidor.

Exmo. Senhores, Escrevo esta reclamação para expressar a nossa insatisfação em relação ao serviço pós-venda da Samsonite, após a compra de uma mochila com rodas em sua loja localizada no Fashion Outlet em Vila do Conde (Fatura LH2X191603 – 29/04/22). A nossa experiência tem sido profundamente frustrante e desapontadora.A menos de um ano após a compra, começamos a notar problemas com o trolley da mochila, que não permitia mais a extensão completa. Inicialmente, optamos por aguardar, pensando que talvez o problema pudesse se resolver sozinho. No entanto, ao longo do tempo, ficou evidente que a situação estava piorando, não melhorando.Há aproximadamente dois meses, decidimos visitar a loja da Samsonite no Centro Comercial de Viana do Castelo em busca de assistência. Na loja, a vendedora tirou fotografias da mochila e enviou um e-mail para a fábrica da Samsonite em nosso nome. A resposta que recebemos da fábrica foi curta e desprovida de qualquer solução viável - eles afirmaram que a mochila não poderia ser reparada.É importante ressaltar que optamos por uma mochila Samsonite devido à sua reputação de qualidade superior. No entanto, estamos profundamente decepcionados com o fato de que a marca não está disposta a assumir a responsabilidade pela reparação dentro dos termos da garantia.Apesar das nossas expectativas de um tratamento justo e adequado, a Samsonite não entrou em contato conosco para esclarecer ou resolver este problema de maneira satisfatória. Esgotamos todas as possibilidades de resolver esse assunto de forma pacífica.Portanto, gostaríamos de informar que, caso não haja uma resolução até o dia 15 de setembro de 2023, seremos obrigados a recorrer aos serviços de contencioso ou gestão de cobrança para buscar uma solução adequada. Nesse caso, os custos associados ao processo e juros de mora à taxa legal em vigor serão aplicados devido ao não cumprimento das condições de pagamento e da garantia.Lamentamos que tenha chegado a este ponto, uma vez que esperávamos uma resolução mais simples e justa. Esperamos sinceramente que a Samsonite reconsidere sua posição e tome as medidas necessárias para resolver este problema de acordo com os termos da garantia.Agradecemos a sua atenção a esta questão e esperamos uma resposta o mais breve possível.Atenciosamente,

Em 16/09/2022 eu e minha esposa fomos a loja da Worten Mobile no Leiria Shopping (Leiria). Compramos um telemovel iphone 11 seminovo para minha filha e o telemovel antigo dela (iphone X), que iríamos presentear o irmão dela, deixamos na loja para substituição de Ecrã, pois estava com vários arranhões e trincado em um dos cantos. Eles fizeram todos os testes, pois inicialmente pensamos em utilizar como entrada na compra do iphone 11, e o aparelho passou em todos, portanto em perfeito estado. Cobraram € 139,99 para substituir o ecrã, fizemos o serviço e levamos o aparelho. Em agosto de 2023 o aparelho começou a apresentar alguns problemas de sensibilidade ao toque. O aparelho não sofreu nenhum tipo de acidente e estava em perfeito estado de conservação, sem nenhum arranhão ou vestígios de acidente. Em 16/07/2023 voltamos a loja para atendimento em garantia. Analizaram o aparelho em perfeito estado e após visualizarem o defeito apresentado e abriram serviço de asssitencia tecnica WO-24662863. Algumas semanas depois fomos retirar o aparelho já concertado na loja. Porém no outro dia, já na nossa residência, meu filho constatou que o mesmo simplesmenta já não ligava. Concluímos que provocaram novo defeito ao tentar mexer no ecrã. Voltamos a loja e abrimos novo serviço WO-24978207. Para nossa surpresa, no dia 07/09/2023 recebo ligação da central de atendimento da Worten informando que a placa principal do telemóvel queimou e que não está coberto em garantia. Nos deram 2 opções, receber o aparelho danificado ou simplesmente 10% de desconto na compra de um novo aparelho na loja da Worten. Ficamos extremamente insatisfeitos com clientes fieis a marca e exigimos no mínimo o aparelho compatível em perfeito estado, pois fica claro a prestação de serviço defeituoso. Sem contar o transtorno que meu filho teve de ficar longos períodos sem o telemovel. Exigimos no mínimo um aparelho compatível e em perfeito estado.

Alego que os meus direitos foram lesados pela seguinte situação:Compramos um bilhete para o Meo Sudoeste.Devido a lesão e consequente operação hospitalar, pedimos anulação/ reembolso em 29/07/23 – uma semana antes do festivalDia 22/08/23 confirmaram reembolso (+ de 20 dias depois e após reclamação na loja).Dia 23/08/23 reconfirmam o não reembolso porque o bilhete foi utilizado no festival.Alegam uma possível cópia do bilhete para entrar no festival. O bilhete original continua na nossa posse, a sua utilização significaria a entrega do mesmo na entrado do festival.Conclusão:Só partilhamos uma cópia do bilhete com a Fnac no ato do pedido do reembolso.Se tivessem respondido ao reembolso antes do festival, como é lógico e normal, o bilhete seria anulado e a entrada que alegam fraudulenta não seria assunto.Solicitamos documentação da ativação do reembolso a seguradora mas ainda não responderam.O dono do bilhete só tem relação comercial com a Fnac que deverá zelar pelos interesses do seu cliente junto de terceiros.

Exmo(s) Senhor(es),Só venho aqui alertar para que não tenham o AZAR da vossa encomenda estar a responsabilidade desta empresa.Tenho uma encomenda perdida por aí, onde PAGO MENSALMENTE para que seja entregue com maior rapidez e até agora nada.Para além de mentirem sobre o estado da minha encomenda, que claramente ninguém tentou entregar ontem pelas 21:33h nem em nenhuma hora, ao ligar para o apoio ao cliente hoje pela manhã, informam-me que a encomenda vai ser entregue sábado. Depois de indicar à senhora que isso seria impossível, esta disse-me que ia pedir urgência.São agora 17:30 e liguei novamente para o apoio cliente, onde me informam que a última indicação que têm é que a morada da minha encomenda foi alterada. As conversas são gravadas e o cliente aceita, neste caso em concreto podem confirmar a conversa onde em momento algum se alterou a morada, aliás nem se tocou nessa possibidade porque simplesmente a encomenda é URGENTE e a ideia é simplificar, porque como cliente é isso que quero.Liguei novamente para obter mais ajuda e respondem-me não há nada a fazer.Apoio cliente zero.Aguardo feedback.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que comprei uns óculos na Wells no dia 30/03/2023.A consulta foi efectuada na própria loja da wells.Na realidade nunca me senti muito confortável com a qualidade das lentes fornecidas mas como achei que era uma fase de adaptação aos novos óculos e como a cada 2 anos terei de rever as graduações, acomodei-me!O pior viria depois, apareceu-me surpreendemente no dia 6 de Agosto um risco agressivo numa das lentes, tanto cuidado tenho com os óculos, sempre em caixa ou no rosto, retirando para a limpeza habitual diária. Desde oculos low cost, óculos de sol....que tenho e tive sem cuidados, guardados em tabliers, gavetas, mochilas de praia, quedas na prática de desporto, por vezes até quebra de lentes... mas nunca me apareceu um risco semelhante!! Dirigi-me à loja de Valongo (Wells) para reclamar em garantia porque deveria ser defeito de fabrico. Informaram-me que poderia demorar várias semanas e duvidavam de uma resposta positiva a meu favor.Para evitar chatices e como fazem muita falta encomendei forçosamente uma lente! Enquanto aguardava a lente 2 dias depois, no dia 8 de Agosto aparece um novo risco na lente oposta!Desta vez não tive dúvidas e após tanto cuidado achei que só poderia ser na limpeza habitual diária que as lentes deteoravam. Dirigi-me novamente à loja a informar que já não queria a lente nova para reposição porque tinha a certeza que seria defeito de fabrico.Ficaram com os óculos para enviar ao fornecedor das lentes (ESSOR), e em poucos dias enviaram resposta que não davam garantia!Tentei levantar os óculos sem reparação para comprar as lentes na optica onde comprei os oculos anteriores. Até me devolviam os óculos mas exigiam a cobrança da lente de reposição. Informei que não a queria mais, mas como me exigiram 100,00 euros de caução disseram que me ficavam com a caução ou então teria de pagar os 142,00 euros da lente.Eu não queria qualquer lente, só queria os meus óculos com as 2 lentes arranhadas e logo veria onde reclamar e resolver.Neste momento quero os meus 100,00€ e já nem quero mais os óculos.Nem confio mais nas consultas de Optometria nem na qualidade das lentes!Sem outro assunto.CumprimentosPaulo Castro

Fiz uma compra pela internet fiz contacto com a loja pelo whatsapp +34 696 29 97 39 disseram que é fraude

Em 29 de junho 2022 recebi na loja Caetano Dacia em Vila Nova de Gaia um Dacia Jogger comprado por minha empresa. No dia 14 de Julho, 15 dias depois, acenderam no painel algumas luzes de alerta e apareceram algumas mensagens (mandar verificar ESC, injecção, antipoluição, arranque em subida). Imediatamente tirei foto da tela e reportei o problema para a vendedora com quem fiz o processo de compra (segue anexo print da tela). Ela disse que também aconteceu com ela, que tinha haver com carga e descarga da bateria, que seria do calor, ou seja: algo normal. Apesar da desconfiança por ser um carro 0Km, aceitei a informação. De fato, as luzes apagaram quando desligava, no entanto, voltavam a acender em algumas ocasiões, pelo menos 1 vez por semana. Em 20/09/2022 levei o carro na oficina da Dacia em Gaia para a revisão de 30mil. Reportei todos os problemas. Fizeram a revisão habitual e disseram que estava tudo ok. Aliás, a reclamação que fiz naquele momento está relatado na fatura que remeto anexo nesta reclamação. O problema continuou e foi sempre dito que era normal, que estava tudo certo. Continuei a trabalhar, uma vez que tiro meu sustento deste carro. Pois bem, 9 meses depois, dia 5 de Abril de 2023, às 19hs, acendeu uma luz vermelha com o seguinte alerta: AVARIA ELÉTRICA PERIGO. Imediatamente parei o carro. No dia 6 pela manhã fui até à Dacia de Gaia. Lá não receberam o carro porquê a oficina estava com muita demanda. Orientaram que eu fosse em outra oficina da marca. Consegui atendimento na Dacia da Boa Vista. Foi dado diagnóstico de avaria no ALTERNADOR e que o mesmo precisaria ser trocado. Que eles não garantiam que a marca iria pagar porque nós não havíamos feitos todas às revisões nas oficinas Dacia (fiz revisões oficiais na Norauto e Mforce). Mesmo assim autorizei o serviço pois precisava trabalhar. De fato não pagaram. Tive que pagar aproximadamente 800€. Retirei o carro no dia 13 de Abril a tarde. Disseram que estava tudo resolvido. Na lista dos Calculadores Verificados (segue anexo) não havia nenhuma avaria presente. Para minha surpresa, 15 minutos após a saída da Dacia Boa Vista, as mesmas luzes voltaram a acender. Imediatamente fotografei e enviei por email para o atendente Jorge (segue anexo). Ele pediu que eu retornasse. Fizeram um novo diagnóstico e para minha maior surpresa disseram que eu precisava trocar o TURBO (aproximadamente 1500€) e que novamente a marca na pagaria. Eu disse que não tinha condição alguma de fazer o serviço, que não dispunha daquela quantia e que levaria o carro. O chefe da oficina ainda insistiu mas eu disse que não ia deixar. Assim, decidi fazer reclamações junto à Portal da Queixa, Deco e Livro de Reclamações. A partir daí, recebi contacto de um consultor da Dacia e posteriormente um contacto do distribuidor Caetano Fórmula a informar que iam devolver o dinheiro do Alternador e também autorizar a troca do Turbo pela garantia. Assim foi feito no inicio de Maio. Recebi a devolução do dinheiro e o carro com o Turbo devidamente substituído. Na ocasião também foi trocada a Correia de Acessórios, uma vez que na troca do alternador em Abril, não havia disponibilidade da peça. Saí de oficina com a esperança de que os problemas haviam cessados. Um grande engano.Alguns dias depois, às luzes de alerta voltaram a acender. Reportei para o distribuidor. Logo em seguida quando estava a trabalhar, o carro perdeu potência. Levei para a oficina Dacia Caetano Boa Vista. Lá fizeram um diagnóstico e chegaram a conclusão de um problema em 1 dos cilindros. A marca imediatamente Autorizou o serviço pela garantia e fizeram o reparo. Mais uma vez retirei o carro e segui a trabalhar. Já era a 3.ª avaria grave no veículo em 60 dias. Mas, não parou por aí. No dia 15 de agosto estava a trabalhar no Algarve quando o veículo apresentou o mesmo problema anterior (luzes acesas e perda de potência). Não tive outra alternativa. Levei o carro para o distribuidor em Portimão que não recebeu o veículo pois só poderia fazer um diagnóstico em Setembro (completo descaso). Restou a opção de rebocar o carro para a Dacia Boa Vista no Porto. O veículo deu entrada apenas em 21 de Agosto. Foi feito o mesmo diagnóstico. Problema em outro cilindro. A marca Autorizou novamente a substituição pela garantia. Neste último caso também precisou trocar às velas por desgaste natural, mas neste caso eu paguei. Recebi o veículo em 23 de Agosto. À saída brinquei com o vendedor, disse que agora só faltava o outro cilindro.Brincadeira à parte, meus problemas continuaram. Em 1 de Setembro, por volta das 21hs estava em Gondomar a trabalhar quando ao voltar para o Porto pela A43 uma peça de metal soltou no motor. Imediatamente acenderam várias luzes no painel. Parei o veículo na Berma e chamei um reboque. Quando o reboque chegou colocamos uma lanterna para tentar perceber o que havia acontecido. Estava solta a polia do alternador e a correia de acessórios, justamente um dos serviços feitos em Abril. Esta era minha 5.ª avaria grave em 4 meses e o começo de um novo périplo em busca de meus direitos. O carro foi rebocado para a Dacia Boavista. No dia 4 de setembro deu entrada ma oficina. Ao contrário dos último 2 problemas, no qual a marca Autorizou de forma célere a mudança, desta vez está relutante em cumprir a garantia. Pediu a última revisão que fiz 1 semana antes deste problema. Enviei a fatura. O problema diagnóstico agora foi a Polia do Alternador, Correia de Acessórios e Bomba d'agua, esta última como consequência da soltura da polia e da Correia. Ora, esta mesma Correia foi substituída há 3 meses no próprio distribuidor. Se a polia soltou, foi por serviço mal feito. A garantia deveria ser automática. Em 6 de Setembro diante da relutância da marca em autorizar, pedi um orçamento. Enviaram um orçamento de quase 800€. Não me restou alternativa: tive que autorizar o serviço e vou pagar pelo mesmo. Mais uma falta de respeito imensa da empresa com seus clientes.