Reclamações públicas

No seguimento do meu pedido de desvio de traçados no dia 01/04/2019 na Loja MEO de TORRES NOVAS, e após solicitar urgência deste pedido, à data de hoje, 10/05/2019 não obtive qualquer resposta da MEO ALTICE.Tenho ligado pelo menos 2 vezes por semana para o 16200, linha 9, e têm me dado sempre a mesma resposta, que vão solicitar urgência no meu pedido mas nada acabam por fazer.É lamentável, tenho um poste da MEO na minha propriedade e preciso de executar obras com urgência e ninguém se digna a vir analisar a situação para remover o poste de local.Para piorar a situação, andei à cerca de 3 meses a ligar para a MEO para perceber como devia proceder à alteração do poste de local e nunca ninguém me explicou como deveria fazer, foi preciso um colega que me explicou que a única forma seria através do pedido por escrito numa loja MEO. Sendo que, esta minha situação mostra totalmente a falta de profissionalismo e atenção ao cliente por parte da MEO. É inadmissível que tenha que estar constantemente a perder tempo a ligar para a MEO para me resolverem a situação e ninguém se mostra sequer interessado.A resposta é sempre a mesma, vamos solicitar urgência e alguém irá passar na sua propriedade para analisar a situação, e nada acontece.Assim agradeço uma breve resposta a esta situação e remoção do poste com a MAIOR URGÊNCIA.Uma empresa como a MEO com o prestigio que admite ter e com este péssimo profissionalismo só demonstra que não podemos confiar neste empresa em qualquer tipo de serviços!!!

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que recebi ontem dia 06/05/2019 um SMS da NOS com o seguinte teor A partir de 08/06 será debitado 1,5 Eur a cada 2 meses para manter o seu cartão ativo. Pode rescindir/alterar o tarifário sem encargos. Info: nos.pt/livresbase.. Possuo um tarifário Livres BasePossuo um tarifário Livres Base sem qualquer compromisso de carregamentos mensais ou de outro tipo de condicionamentes que impliquem qualquer cobrança de taxa adicional.De imediato liguei para a NOS e fui atendido por uma agente pelas 14:20 chamada gravada onde me foi dito que o valor a retirar 1,50 € só era debitado caso o cliente não fizesse nenhuma chamada durante 30 dias, o que não corresponde à verdade por consultada a informação no portal da NOS podemos verificar a seguinte informação Ver condições do tarifário Valores com IVA incluído à taxa legal em vigor.As chamadas são cobradas ao minuto.O custo de cada MMS é de €0,498.As videochamadas entre a rede móvel NOS têm um custo de €0,495, para outras redes móveis €1,001 e para redes internacionais €1,254.Manutenção do número: A partir de 8 junho 2019, para que possa manter o seu número ativo iremos retirar do seu saldo €1,50 de 2 em 2 meses.Os carregamentos feitos em lojas NOS, pontos de venda autorizados e agentes Payshop têm um custo. Saiba mais aqui.Consulte aqui outros custos.Condições do serviço telefónico móvelConsulte as tarifas para números especiaisConsulte aqui a publicação sobre o débito mínimo, normalmente disponível, máximo e anunciado, em observância do Regulamento (UE) 2015/2120 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de novembro de 2015, e demais legislação nacional conexa.,Assim a NOS fornece informações telefonicamente ao cliente e no seu portal tem outra informação, que não é igual para tentar cobrar valores ilegalmente aos seus Clientes. in: https://www.nos.pt/particulares/telemovel/tarifarios/livres/Paginas/livres-base.aspxAgradeço a vossa intervenção.Com os melhores cumprimentos,Paulo Jorge Pedrosa da Silva

Recebemos oferta por sms para subscrever 2 meses de sporttv gratuitos, carregando no. Irão amarelo da box.Após carregar no botão aparece a mensagem a dizer que se ativar a promoção só pode ser desativada passados 6 meses com a opção de ativar ou cancelar.Após esta mensagem, optamos por cancelar, no entanto os canais sporttv continuam ativos. Já fizemos reclamações junto da operadora, com ligação a partir da loja e em papel até hoje sem efeito.

Já fiz a reclamação por escrito, para reclamações@ctt.pt, mas queria dar este feedback, pois é uma situação repetida, que convém alertar os demais consumidores, e sinceramente nem sei se não configurá algum crime de falsidade.Mando carta regularmente para Setúbal, para o nosso advogado, e normalmente mando registada pois tratam-se documentos que não queremos que se extraviem. Ora o curioso é que se mando a carta com registo e entrega em mão, as carta chegam no dia seguinte sem problemas, se mando a carta registada simples, (aconteceu duas vezes), esta é entregue 3 dias úteis depois. E o pior é que nos sistema dos CTT refere que foi entregue no dia útil seguinte.Quando isto aconteceu pela primeira vez, ainda andamos a ver nos vizinhos se a carta não teria por lapso, sido colocada na caixa postal errada, e também procuramos saber junto da estação dos CTT onde andaria a carta, que estava supostamente dada como entregue. Esta segunda vez, enviei a carta no dia 23-04-2019. Para evitar que tivessem que ir a estação dos CTT levantar a carta, pois sabíamos que no dia 24 não estaria ninguém no escritório do destinatário há hora de entrega, mandamos correio registado simples com notificação de entrega por mail.E voltou a acontecer o mesmo, no site dos CTT, registo de entrega no destinatário no dia 24 de abril, mas a carta só foi entregue dia 29 de abril, devido a existência de feriado e fim de semana, pelo meio. portanto 3 dias úteis, 6 dias de calendário, depois do envio. E quanto à notificação por mail, nem vê-la. E não nos falem que pode ter ido para SPAM, sou engenheiro informático há mais de 25 anos, tenho servidor de mail próprio e o mail nunca chegou ao meu servidor, logo não foi enviado pelos CTT.É uma falsidade isto que os CTT fazem. Além de não cumprirem o prazo de entrega, ainda podem prejudicar os clientes, pois registam que colocaram a carta na caixa do destinatário num dia, mas é falso, a entrega é feita dias depois.Seria interessante saber em que dia a notificação de entrega por mail teria saído? Recebemos sempre notificações quando se trata de registo em mão, estranhamente, nesta carta de registo simples não recebemos. Coincidências?O que dizer de tudo isto? Querem empurrar os clientes para o serviço mais caro do registo em mão (mas são pouco centímos mais) ou no registo simples, dá para relaxar na qualidade do Serviço, podendo mascarar as estatísticas indicado prazos que não cumpriram e que normalmente o cliente nunca vai verificar.ObgAugusto Azenha

Boa noite, venho por este meio apresentar o meu desagrado relativamente ao serviço prestado pelos carteiros dos CTT Correios de Portugal que distribuem o correio na zona de Albufeira, mais precisamente Areias de São João.Mais uma vez, no dia 28.04.2019 pelas 11:25h, recebi um aviso de receção de uma carta que me foi deixado na caixa de correio pelo motivo que o próprio carteiro Joaquim Baixinho escreveu «não atendeu».Acontece que nesse preciso momento encontrava-me em casa e, como tal, posso concluir que o senhor carteiro Joaquim Baixinho não tocou à campainha do meu apartamento mas, simplesmente, colocou o aviso na caixa de correio e prosseguiu o seu caminho.Este acto já aconteceu por diversas vezes comigo pois reparo sempre nas datas e horas que o carteiro coloca nos avisos de receção, conferindo assim se eu estava em casa ou não. Tal situação obriga-me a ir sempre à loja mais próxima da minha área de residência para levantar uma carta ou encomenda que me podia ter sido entregue directamente. Não disponho de horário laboral flexível que me permita as constantes deslocações à loja CTT , sem claro referir o tempo de espera neste local, pois a maioria das pessoas que lá se encontram, é porque lhes aconteceu precisamente o mesmo.Também achei muito desagradável o desinteresse e desprezo que as funcionárias da loja CTT das Areias de São , João de Albufeira me demonstraram quando lhes expus esta situação por duas vezes. Apenas confirmaram com normalidade que é uma situação recorrente, sacudindo a água do seu capote e não me apresentaram nenhuma outra alternativa a não ser a reclamação por escrito, nem forneceram um contacto mais direto para reportar esta situação.Agradeço que façam algo para mudar esta situação, pois é muito falta de profissionalismo da parte dos vossos carteiros.Sem outro assunto, Joana Coelho.

Bom dia,A encomenda com o numero de rastreio que forneci não atualiza. Sou vendedor no eBay, e todo o feedback é importante para a reputação da conta. Enviei a encomenda por correio registado para os Estados Unidos, no dia 18 de Abril. Hoje é dia 25 Abril. O prazo seria até 5 dias uteis. Deveria ter sido entregue hoje. Mas nem é o mais critico. Quando me fornecem um tracking number, deveria ser possível saber onde a mesma está, e eu apenas sei Saiu de Lisboa. Numa situação destas, não tenho como me defender caso o vendedor abra uma disputa. E caso a encomenda seja extraviada os CTT devolvem um valor que ronda os 20€. Mas a encomenda em causa trata-se de um produto de valor 3x superior, o qual não assumem. Deveria ser possível criar um seguro da encomenda também para os Estados Unidos. Todos os Anos tenho 2 ou 3 encomendas que são extraviadas nas quais numa dessas vezes o valor de reembolso quase não deu para pagar os portes e ainda tive aproximadamente 220€ de Prejuízo.Aguardo RespostaObrigadoHumberto Costa

Venho por este meio apresentar a minha reclamação a vossas Excelências sobre os serviços que recebo actualmente por parte da Nowo e que não têm sido suficientes para as minhas necessidades, vejamos, eu tenho pago pelos serviços de Internet, que fazem parte do pacote de canais de tv, telefone fixo e Internet, com uma velocidade de 100 megabites, ora neste momento estou a receber velocidades de 2 a 4 megabites de velocidade de internet, cheguei a este valor após ter efectuado vários speedtest através da net. Basta ter o telemovel ligado no wifi e começa logo tudo a funcionar mais lento, faria se ligasse o computador e a smartv ao mesmo tempo, os downloads demoram uma eternidade, para além disso tenho uma smartv 4k ultra hd que a esta velocidade e ainda por cima sem a Nowo me fornecer serviços 4k não está a ser usada como deve ser o que causa uma certa frustação, termos uma televisão de excelência a funcionar como uma tv fraquinha, já para não falar no valor monetário do aparelho. Há uns tempos dirigi-me a loja da Nowo aqui em Sines, onde resido, e fui informado que não havia solução porque a Nowo não tinha acompanhado a evolução das outras operadoras e não tem serviços 4k a nível de box, ora sendo assim só me resta 2 opções, tentar que me melhorem os serviços a nível de velocidade de internet e de canais mas com os mesmos valores de mensalidade pois foi isso que comprei quando fiz o contrato e ninguém me informou que a Nowo não tem serviços 4k e que a velocidade de 100 megas que nos dizem que vamos usufruir, na realidade não passa de 4 megas porque não têm serviços por fibra óptica ou então anularem o contrato antes da data limite de fidelização, que é em Janeiro de 2020 para que eu possa encontrar outra operadora com serviços que possam satisfazer a minha necessidade.Sou cliente da Cabovisão desde 2007 em meu nome, antes disso já o era em nome da minha companheira da altura, por isso sou um dos clientes mais antigos da Cabovisão aqui em Sines e nunca tive razões de queixa mas hoje em dia a Nowo não evoluiu ao ponto de satisfazer os seus clientes com actualidade. e eu não posso ter equipamentos de 2019 com serviços de 2007.Muito obrigado pela atençãoCom os melhores cumprimentosMarco Rosado

Boa tarde,Venho por este meio informar que voltei a receber um email - Agora da Intrum Portugal,CREDOR: MEO- SERVIÇOS DE COMUNICAÇÕES E MULTIMÉDIA, S.A.N/ REFª 9105674Exmo(s) Senhor(es),Voltamos ao seu contacto para lhe apresentar duas soluções que serão, certamente, do seu agrado, no sentido de regularizar o seu incumrpimento no valor total de 552,62 €.Primeira Solução - Efetue o pagamento de 350,36 € no prazo de 5 dias e concedemos-lhe o perdão total de juros e custos.Segunda Solução - Efetue o pagamento do valor total 552,62 € em 4 (quatro) prestações, de Abril a Julho de 2019, sem acréscimo de mais juros, desde que cumprida a data e o valor acordado, a estabelecer telefonicamente com um dos nossos gestores.DADOS DE PAGAMENTOENTIDADE 21262REFERÊNCIA 009105674Este endereço de email não permite resposta pelo que não hesiste em ligar, teremos todo o gosto em esclarecer as suas dúvidas e proporcionar a melhor solução possível.Telefone 210 730 774 (Horário das 9h00 às 21h00)Com os nossos melhores cumprimentos,Departamento Operações.Intrum PortugalEdifício Porto InovaRua Egº Ferreira Dias, 728 - Piso 24100-246 Porto______________________________________________No dia 31-07-2017.. Entreguei na loja Meo do Intermarche do Carregado.. Carta a baixo mencionada, a mesma foi enviada para o contencioso da Meo! Até a data ainda não deram respostas.. Apenas recebo ameaças da Logicomer > Nº 931173573 / 931173563 Venho por este meio esclarecer ,pedir provas e esclarecimentos sobre 2 dívidas feitas em meu nome em 2005 e 2007, dívidas essas não contraídas por mim. A empresa Logicomer enviou-me a 19/07/17 um email a informar que tinha uma dívida de 306.49€, sem qualquer esclarecimento adicional. Contatei a empresa que me informou que era relativo a um contrato com a Meo feito em Vila Real á data de 2005 na Rua Joaquim Abrantes lote 4 5000-700 Vila Real, local onde nunca estive nem morei. Nesse ano encontrava-me a morar com morada fiscal em Urbanização Páteo das Laranjeiras lote 6 3º drt. 2070 Cartaxo como vai em documentos anexo (Finanças) e declaração de rendimentos Herbalife. Contatei a Meo á posteriori que me informou não só desta dívida como de outra no valor de 142.28€ e que já ascendeu a 217.72€ outro contrato feito em 06/07 até 12/07 este na morada Praceta João Gonçalves Zarco nº 48 r/ch esq 2580-484 Carregado, nesta morada e tinha domicilio fiscal a esta data, não tenho conhecimento de nenhum contrato feito em meu nome com a Meo neste ano, nem documentos ou equipamentos que comprovem isso. A Meo afirma que tanto um contrato como outro foram feitos nesta ultima morada, sendo que a Logicomer confirmou novamente a morada de Vila Real, tendo em conta que nem em Vila Real nem no Carregado morava, sendo no entanto proprietário da casa do Carregado até á data, ambos os contratos são declaradamente usurpação de identidade, tendo em conta que já tinha uma dívida convosco desde 2005,cabe-me perguntar como é que o sistema não deu alerta de dívida a quando da feitura deste outro contrato em 2007? (a Meo ao contrário da Logicomer (empresa contratada pela Meo para cobrar coercivamente dívidas) afirma serem os dois com a morada do Carregado). Operadora nenhuma executa novo contrato quando há dívidas ou quando há essa informação no sistema aquando da inserção de dados para fins contratuais, ou os operadores têm como “ignorar”essa informação para poderem fazer contratos? Ou a Meo não tinha na altura (2007) informação da minha pseudo-dívida em Vila Real o no Carregado como afirma ser? Mais acrescento nunca ter recebido a não ser a 19/07/17 do corrente ano informação de uma destas dívida (a outra foi me dada a conhecer no dia 30/07/17 após contato telefónico com a Meo) e respectiva cobrança por parte da Meo nem por missiva, por email ou telefonicamente, neste caso aplica-se o seguinte: A prerrogativa de protecção aos utentes (sempre considerados a parte mais frágil e menos informada neste género de contratos – e sobre a informação devida ocuparei o meu artigo seguinte) e da prescrição das dívidas de telecomunicações em seis meses decorre do art. 6.º do Decreto-Lei nº 381-A/97 e do art. 10.º da Lei 23/96 de 26 de Julho e, para colmatar quaisquer dúvidas, foi questão uniformizada pelo Supremo Tribunal de Justiça (Ac STJ, n.º 1/2010, publicado no DR Iª série n.º 14 de 21 de Janeiro de 2010. Venho por este meio, por excepção peremptória: informar que as dívidas se extinguiram pelo decurso do tempo, ou seja, está prescrita, aqui se invocando a contestação para todos os efeitos legais. Preciso que me enviem os contratos que afirmam ter feito convosco com a assinaturas devidamente reconhecidas através da cópia do cartão do cidadão, documento exigido também nos contratos assim como comprovativos de moradas enviados para comprovar a minha residência á data dos contratos. Se necessário for apresentarei queixa formal na PSP por usurpação de identidade, sendo um contrato feito em Vila Real, cidade que nunca visitei, com certeza o vendedor da Meo ou alguém tinha que ter em seu poder os meus dados pessoais bem como a cópia dos meus documentos e comprovativos de morada em Vila Real. Doutra forma não seria possível fazer contrato convosco(mesmo que tenham ignorado a primeira dívida), pelo menos pelo que me é dado a conhecer são documentos essenciais ao vínculo contratual com qualquer operadora á data desses contratos. Atentamente,

Comprei um telemóvel de um site de Hong Kong e escolhi a entrega pela DHL. Eles entraram em contato comigo, me pedindo algumas informações (NIF, ordem de compra e comprovativo de pagamento). Após o contato deles, me enviaram um SMS e e-mail com cobrança do imposto de importação, que eu não me negaria a pagar, porém querem mais de 90 euros de de Despesas Aduaneiras e de Honorarios DHL. Isso é uma cobrança abusiva e que em momento nenhum me informaram o valor de tal cobrança. Me deixaram sem nenhuma opção. Simplesmente pagava ou perderia o produto que comprei. Gostaria do reembolso da Despesas Aduaneiras e de Honorarios DHL no valor de €91,76.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 20 de março adquiri uma peça de vestuário à empresa Brightswimwear(info@brightswimwear.com) no valor de 27,11 euros paga através do sistema paypall. A encomeda foi imediatamente enviada pela transportadora Postnord pelo que chegou a Portugal no dia 1 de abril. Ao fazer o seguimento da encomenda verificamos The adress is incomplete. Na altura pesquisei contacto da transportadora em Portugal e não encontrei. O unico contacto era de um numero dinamarques ou messenger. Contactei a 5/4 por messenger a empresa a solicitar contacto da empresa portuguesa que fazia a distribuição. Informaram-me a 8/4 que não sabiam. Enviei a morada correta e informaram-me que não conseguiam localizar a encomenda, para eu contactar a empresa de distribuição portuguesa. Mais uma vez informei que precisava desse contacto que nao me foi enviado. Entretanto tentei fazer reclamação on-line mas a mesma é bloqueada e não se consegue enviar depois de devidamente preenchida. Encontrei finalmnte um mail de contacto para onde enviei uma reclamação e por 2 vezes tentei novo contacto por messenger. Ironicamente, a 15/4 respondem-me por messenger que a encomenda estava a cargo dos CTT mas quando entrei no site dos CTT verifico que a mesma já estava em expedição de regresso para a Dinamarca. Hoje recebo finalmente resposta da Postnord Incoming emails for skrivpost@post.dk skrivpost@post.dk por cg89y09j732bz.b-iieyeak.eu8.bnc.salesforce.com 15:32 (há 52 minutos)para euHello Carla.Thank you for reaching out. I can see that the parcel has been returned to Denmark, and has been delivered to your sender. In order to figure out why the parcel was returned you have to contact the local Portuguese post service. They are responsible for the delivery in Portugal. PostNord ship it to Portugal, and from there, they will handle the shipment. Kind regards,M. ØstergaardKundeservicemedarbejderD +45 7070 7030Nãos sei quem será responsável, se a Postnord se os CTT, pela não entrega uma vez que pelo meio contactei a Brightswimwear e confirmou ter enviado para a morada correta.