Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma reclamação, tenho uma encomenda que foi enviada atravez da UPS dia 04.12.24 e que chegou ao centro de leiria dia 13.12, dois dias depois da data prevista de entrega em minha casa, ate ai tudo bem, entretanto dia 19 ainda não havia qualquer actualização de envio e no site so dizia em atraso chega um dia mais tarde mas a ultima actualização foi dia 13. Conclusão liguei e de nada serviu pois eles ao telefone pedem para fazer reclamação no site que por sua vez não funciona, somos então informados que devemos enviar um email para eles que também nao funciona inclusive recebo uma mensagem do gmail a dizer que o destinatário não aceitou o email. Hoje liguei outra vez fico mais de 1 hora a espera que alguem atenda e so para me dizerem o mesmo, e disseram também para ligar para o remetente directamente e que so eles e que podem receber informação sobre a encomenda pelo telefone!! Isto é so ridiculo, não sabem de nada dizem que não podem resolver ao telefone e entretanto tenho uma encomenda de 50 euros parada em leiria a 7 dias sem qualquer previsão de quando pode chegar e nem sabem o que se passa! Quero isto resolvido e quero ser indemenizada porque este atendimentos é inadmissível! N° da encomenda é 1Z613V096801726102 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na app da Adidas a ser entregue pela UPS. No dia da entrega recebi um email da UPS a dizer que não conseguem entrar em contacto comigo, sem haver nenhum tipo de chamada ou SMS recebido. Mais tarde, segue-se um segundo email em que a encomenda é dada como entregue numa morada que não a minha e com uma assinatura de alguém que não eu. A UPS não tem nenhum sistema de suporte rápido e a linha de apoio simplesmente não dá resposta, pelo que nem sequer consigo apresentar esta situação à empresa para que me possam ajudar a reaver a minha encomenda.

No dia 05 de Dezembro de 2025 fiz uma compra mo site wallapop, onde minha encomenda esta pela transportadora SEUR , COM O CÓDIGO WALLAPOPSL-53278-8-419058 , E A MESMA ainda nem se quer comecou o transporte da kinha encomenda , sem se quer me dá uma atualização precisa e não me da muito menos uma previsão de entrega, nao consigo contacto e nem repsota da empresa, QUERO MEU PRODUTO ou por favor contacte a empresa wallapop para que mempssa ser reembolsado ! Acho uma falta de respeiro com quem esta a esperar uma encomenda .

Exmos. Senhores, Venho descrever uma situação de tremendo desagrado que tive, da minha experiência com a oficina Auto Bocage Lisbonense. Entrei na semana passada na oficina com o carro, aflita pois tinha uma luz do motor acesa e queria entender a seriedade do problema, na altura fizeram-me um despiste e a luz apagou e caso voltasse a acender indicaram-me para regressar, que foi o que fiz no dia seguinte. Deixei o carro numa data e hora combinadas, para ser efetuada a troca das velas de ignição pois o Sr. Jorge constatou que era esse o problema, e eu inclusive perguntei se seria um valor alto ou não, e ele indicou-me que "não sabia porque ainda não tinha feito as contas mas que não seria muito elevado" e eu concordei e fiquei a aguardar porque as peças chegavam no dia seguinte. Não me disse mais nada, contactei novamente então no dia seguinte para entender se já podia ir buscar a viatura, e nesse mesmo dia não consegui então tive de levantar na sexta-feira dia 20 de dezembro. Chego à oficina e o Sr. Jorge transmite-me que o valor que tenho a pagar é de 600€, e caio em mim, estupefacta, pois quando me referiu "não seria muito elevado" não estava a contar com uma despesa de 600€. Pergunto ao detalhe o que foi feito, e o mesmo me indica que se tratava de uma troca de sonda de oxigénio, as velas, mão de obra etc, e que só a sonda custou 258€, e que foi trocada, sem comunicação, sem orçamentar primeiro comigo, e sem autorização sequer prévia de que o podia fazer. Em experiências passadas, quando é o caso, o mecânico ou a pessoa responsável com a comunicação com o cliente comunica o valor, e aí prossegue se avança ou não. Acima de tudo, paguei o valor em dívida, e solicitei que me especificasse que peças foram colocadas e o mesmo não quis ser transparente em partilhar, nem me indicou de facto qual era o valor real da peça. Mesmo desagradada e contrariada, e pronta para sair do local dentro da minha viatura, com a janela aberta, ouço o Sr. Jorge a dirigir-se para um cliente cuja viatura se encontrava a bloquear a minha para sair, e dizer e eu cito: "tira lá daí o carro porque a chinoca quer sair", o qual ainda repetiu 2 vezes, sabendo por bem que sou de etnia chinesa, e achando que eu não estaria a ouvir. Por esse motivo saí da minha viatura confrontei o Sr. Jorge sobre o assunto por ter sido uma falta de respeito tremenda contra mim, ofensiva, preconceituosa e racista e que me faz automaticamente refletir sobre a posição que teve comigo desde início até fim, no que toca à reparação do meu carro. Acho inadmissível ainda existir estes ato verbal ofensivo, numa oficina no centro de Lisboa, e que tem boas recomendações online, quando o mesmo caso não se verifica. Esta situação se me acontece a mim, poderá acontecer a qualquer outro cliente, e por isso reclamo aqui em meu nome, para que seja reivindicado e que tenham em conta deste tipo de comportamentos e falta de profissionalismo com os seus clientes. Certamente que não voltarei, e espero que mais ninguém tenha esta experiência tão desagradável quanto eu. Cumprimentos, Cristina Li

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site da Sony no dia 30 de Novembro, com um prazo de entrega estimado de 3 a 5 dias úteis. No dia 2 de Dezembro, recebo confirmação de que a encomenda foi enviada a partir dos Países Baixos. Consultando o site da UPS, confirmo que a mesma chegou a Portugal, mais especificamente Leiria, no dia 12 de Dezembro. Desde então, que a encomenda se encontra parada neste centro, recebendo todos os dias a informação "Encomenda em trânsito atrasada. A entrega será reagendada. Verifique ou subscreva o UPS My Choice® para atualizações". Tentei contactar telefonicamente a UPS, estive mais de 1h à espera, sem sucesso. Tentei apresentar uma reclamação no site, a qual não é permitida porque a encomenda ainda se encontra "em envio". Preenchi um formulário de contacto manifestando o meu enorme desagrado para com esta empresa e recebo apenas um e-mail pré-feito e enviado, claramente de forma generalizada. Hoje, dia 20 de Dezembro, continuo sem conseguir obter quaisquer informações relativas à minha encomenda. Para além disso, trata-se de uma mercadoria de elevado valor monetário, deixando a ressalva de que serão obrigados ao seu ressarcimento, caso a entrega não se verifique em tempo útil. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou aguardando desde a última Segunda-Feira, dia 16/12, uma encomenda e não tenho muitas informações por parte da transportadora. O único contacto foi por email, onde me informaram que houve um incidente na distribuição, mas não sei que incidente é este e nem me falam uma estimativa de entrega. Hoje, dia 20/12, ainda não tenho um status e tenho que ficar em casa esperando a entrega, que simplesmente não vem e não há previsão. Peço, por favor, informação de previsão de entrega, visto o atraso de quase 5 dias. Em anexo a imagem do status no site da transportadora. Obrigado.

Exmos. Senhores, No passado dia 2024-12-15 comprei on-line na Leroy Merlin 2 metros de resguardo de mesa (encomenda nº 299316). Qd fiz a compra davam como prazo de entrega 3 dias uteis, ou seja seria feita até à passada 4ª feira, 2024-12-18. E também davam a opção de mediante um pagamento suplementar, fazer a entrega em 2024-12-17, a passada 3ª feira. Dada a URGÊNCIA que tinha em receber a encomenda fiz esse pagamento suplementar para a receber no dia 17. Passou o dia 17 e não recebi a encomenda. Nesse dia tentei contactar a Leroy Merlin para saber o que se passava e tentar providenciar que a entrega fosse feita o mais rapidamente possível. A Leroy Merlin dá um nº de telefone para os clientes a poderem contactar, só que pura e simplesmente NÃO ATENDE O TELEFONE. ESTIVE HORAS A LIGAR-LHES E ELES NÃO ATENDERAM. Tive que os contactar preenchendo um formulário que existe no site. Essa forma de contacto está muito longe da eficiência de um telefonema pois há assuntos que precisam de ser debatidos e respondidos no momento e só um telefonema é que o permite. Embora tenham acusado a recepção desse contacto, NÃO ME DERAM QUALQUER RESPOSTA AO MESMO. NEM A ESSE NEM A TODOS OS OUTROS QUE FIZ POSTERIORMENTE. Como no dia 18 (no site continuava a informação de que a encomenda seria entregue no dia 17 (CURIOSO!!!), aguardei esse dia para ver se a encomenda era entregue no mesmo. Não foi. Nesse dia à tarde alteraram a previsão de entrega para o dia 19 (5ª feira). No dia 19 de manhã para tentar evitar que a entrega não passasse desse dia, enviei uma nova comunicação. Mais uma vez a encomenda não foi entregue no dia 19. No final do dia enviei uma nova comunicação a manifestar o meu desagrado e a dizer que esperava que a entrega da encomenda não passasse do dia seguinte, dia 20, 6ª feira. Hoje dia 20, no site continua a informação de que a encomenda será entregue no dia 19, ontem (MESMO CURIOSA A ORGANIZAÇÃO COM QUE A LEROY MERLIN TRATA DAS SUAS VENDAS ON-LINE!!!), mas continuo a não receber nenhuma mensagem a dizer que a encomenda vai ser entregue. Deste modo, venho por este meio apresentar queixa da Leroy Merlin, em primeiro lugar pelos atrasos que está a ter na entrega das suas encomendas mesmo quando um cliente paga um valor suplemento para ter uma entrega mais rápida, MAS PRINCIPALMENTE PELA FALTA DE RESPEITO E CONSIDERAÇÃO COM QUE TRATA OS SEUS CLIENTES AO NÃO DAR QUALQUER RESPOSTA ÀS SUCESSIVAS COMUNICAÇÕES QUE O CLIENTE LHE ENVIA. Cumprimentos. Pedro Contreiras

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha queixa relativa ao péssimo serviço que a empresa que possui e gere a aplicação OSCAR fornece. No passado mês de outubro por duas vezes tive o serviço de limpeza da minha habitação agendado mas duas horas antes foi cancelado. Na altura apresentei uma reclamação através do sistema da app, mas lamentaram o sucedido. Agora no mês de dezembro efetuei novo pedido e tinha ficado agendado para hoje (20/12 - 9:30), tendo inclusive a indicação do nome da pessoa que vinha limpar a minha habitação indicado na app desde há uns dias atrás. Pelas 9:35 recebo um email com o serviço cancelado. Considero este tipo de comportamentos por parte de uma empresa inaceitáveis e demonstra uma total falta de respeito e consideração pelo consumidor, na medida em que, devido ao facto de cancelarem o serviço em cima do agendamento, impossibilitam que as pessoas procurem outras alternativas. Manifesto assim o meu desagrado e acima de tudo seria bom que este tipo de serviços fosse mais e melhor regulamentado. Um péssimo serviço Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Fiz uma encomenda à Aliexpress. Como tinha efetuado anteriormente outra e reparei que a empresa que efetuou a entrega teve que me contactar por telefone, reparei que não tinha colocado o nº do meu prédio e apenas a rua, andar e código postal. Perante a situação informei os CTT para efetuar a alteração. No dia destinado a receber a encomenda recebi uma SMS do CCT Expresso com o código PIN e indicando que a entrega se realizaria até às 19 horas. Fui seguindo através do nº disponibilizado DS653879137PT. Não é que para meu espanto às 18.46 aparece como entregue, quando eu não recebi nada de ninguém tendo a encomenda na posse dos CTT o meu número de telemóvel que também não recebi nenhuma chamada. Na manhã de hoje perante o desespero da minha mãe, pois a encomenda é muito importante para ela, contactei o apoio CTT, registaram a ocorrência que consideraram grave e pedir para aguardar a investigação. Ao final da manhã reparo no seguimento do envio que estava disponibilizado um PDF com a prova de entrega e uma suposta assinatura que era um autêntico sarrabisco que nada tinha que ver com a minha assinatura. Voltei a contactar o apoio. A resposta que obtive é que a situação estava em investigação e parecia de gravidade. Ao final do dia voltei a ligar e garantiram que devia receber uma resposta em 24 horas após o primeiro contacto. Estou indignada. É revoltante. Vou avançar para todas as instâncias. A encomenda não foi entregue a Maria Cunha de certeza absoluta já que não estava em casa e vive atualmente num lar de idosos. Não foi Maria Cunha que assinou a prova de entrega. Não foi usado o PIN já que esse estava num SMS do telemóvel da Maria Cunha. Por lapso, a Morada não estava correta, não estava identificado o número do prédio. O profissional, que nada de profissional tem, na dúvida que deveria ter tido, não ligou para Maria Cunha a informar que não encontrava a morada. Foram várias condições não cumpridas que proporcionou um situação grave e que está a refletir-se na saúde de uma idosa. Vamos continuar a avançar por todos os meios possíveis até que se encontre o responsável. Cumprimentos. Cumprimentos.