Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Efectuei para a minha filha uma compra de 3 CD de musica em um site da banda ATEEZ, com origem na Coreia do Sul.O custo da compra foi de USD 72,43 e sabia que me poderiam adicionalmentre cobrar impostos em Portugal. A minha reclamaçao tem a ver com o valor absurdo cobrado pela DHL, EUR 43,96 (+ IVA) pelo serviço de armazenagem (?) e (desalfandegamento. Sao valores totalmente desproporcionais para o valor da compra e do serviço prestado, nao me parece normal este tipo de cobrança.

Venho assim reclamar da assistência, ou falta dela, da parte da empresa /loja online CS mobiles.Comprei a 2019-09-10 um telemóvel Google Pixel 3A no website da loja indicada e o mesmo ficou com um problema nos altifalantes que emitem sons como o toque do telemóvel ou das chamadas em alta-voz.Contactei a empresa e a mesma descartou-se de responsabilidades imputando a mesma à Google - empresa fabricante do modelo. Este tem ainda muito tempo de garantia, e, não era referido em parte alguma aquando da compra que seria o comprador do produto a ter de contactar com o fabricante - algo que já tentei fazer mas que não obtenho qualquer resposta. Isto talvez aconteça por este modelo não ser vendido em Portugal.O site referido é espanhol, pelo menos a julgar pelos dados a que tenho acesso.Exijo reparação ou substituição imediata.AtentamenteHugo Henriques

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que adquiri um telemóvel Samsung galaxy note 10 a loja da meo online com um pagamento inicial e 171euros e em 24 prestações mensais de 26 euros. O telemóvel chegou às minhas mãos no dia 08.07.2020 e devolvi o por meio CTT no dia 14.07.2020, após no dia 13. 07.2020 ter reclamado para a linha de apoio 1696 e ter dito que queria devolver o telemóvel e cancelar toda a compra, o qual o operadore respondeu ser possível fazer, que para tal só tinha que devolver o artigo com brevidade dentro do prazo estipulado. Respeitei os 14 dias de devolução do artigo e devolvi o telemóvel em excelente estado em condição de novo juntamente com todos os acessórios que o acompanhavam, caixa, documentos de venda e garantia, preenchi uma minuta de devolução e encaminhei o pacote com o artigo para a meo. O motivo por o qual o devolvi foi o não conseguir ouvir com clareza as chamadas que recebia ou efetuava, havendo momentos de parecer haver um som robotico ou mesmo imperceptível. Em todo o caso eu efectuei a sua devolução. Telefonei para a linha de apoio meo que me explicaram que apenas o tinha que enviar por CTT e seria feita a devolução. Cheguei inclusive no dia 28. 07.2020 a receber 2 chamadas do n. 16200 linha meo com o n de interação : 3-5IB44857 pelas 11h:48m:10s e a chamada 3-5IB4485G pelas 11h:49m:31s a informar que a devolução tinha sido aceite e o valor que paguei inicialmente pelo telemóvel iria ser creditado na minha conta bancária, para o meu NIB, apenas teria que aguardar. Fui informada também que as restituições de valores eram efetuadas até dia 11. 08.2020. Aguardei até essa data e verifiquei a minha conta bancária, na ausência de pagamento dos 171 euros entrei em contacto com a meo para o n 1696, onde de nada em concreto me souberam informar apenas que o processo afinal não estava concluído e aguardava resposta devido ao telemóvel se encontrar danificado com riscos na capa. Voltei a ligar no mesmo dia e aí já me foi pedido para verificar a minha conta bancária a fim de ver se já não teria o pagamento da meo na minha conta. Para meu espanto no dia 12. 08.2020 recebi uma SMS da meo a felicitar me que a minha encomenda tinha sido expedida com sucesso. Uma hora após a recepção da mesma liga me um senhor das entregas a dizer que está a minha porta com um telemóvel galaxy note 10 enviado pela meo para me entregar. Por telefone expliquei ao senhor a situação e este foi devolvido. A meo continua a tentar agendar a entrega do equipamento comigo quando eu já o devolvi e pedi cancelamento da venda, para além disso a dia 28.07.2020 foi me confirmado pela meo a aceitação da devolução e o reembolso do meu pagamento. Já reclamei junto da meo na área my meo com o número de registo R0R00000000000900539, onde inclusive pedi a audição e auditoria das chamadas da linha de apoio 1696 que efectue no dia 13.07.2020, a 16.07, a 30.07, a 11.08 a 12. 08, do número 961997372 que recebi no dia 11.08 e das chamada do número 16200 que recebi a 28.07.2020 as 11h48m e as 11h.49m. A esta reclamação foi me respondido que não tinha razão na queixa sem sequer fazer referência ao meu pedido de audição e auditorias das chamadas que tem gravadas e em posse da empresa MEO onde toda esta situação é confirmada nas chamadas que efectuei e recebi dos operadores da meo. Garanto que devolvi o telemóvel sem risco algum em estado de excelente e acredito que se a situação de o telemóvel não chegar em estado de novo acontecesse de certeza no dia 28. 07.2020 a informação dada pelo operador meo não seria a que efetivamente me foi transmitida. Enviei tbem a reclamação por escrito em correio registado para a morada facultada por uma operadora MEO dirigida a um senhor de nome Pedro Hispano MEO S. A. apartado 1423, E. C. 4106-005 Porto. Peço então para clarificar e rectificar toda esta devolução que a meu ver está a ser realizada de má fé da parte da empresa MEO.

Exmos Srs.,Adquiro objectos variados através de um site Alliexpress, onde nunca tive qualquer problema.Com a pandemia houve um conjunto de objetos com atrasos, uns acabei por receber, outros os CTT têm como entrega e nunca me foi entregue os objectos, nomeadamente 2 pares de botas e um blusão RV408647817CN, RV404797113CN, RE045597230CN, no site está entregue. Hoje dirigi-me ao posto de Mira-Sintra para levantar uma encomenda, espantada fiquei aquando me informaram que o mesmo está encerrado no mês de Agosto. Um local onde a maioria da população é idosa, e onde há 30 anos atrás era bem mais desenvolvido que hoje. Solicitaram-me que me deslocasse aos CTT de Agualva-Cacém. Como ia para o trabalho, resolvi sair mais cedo e deslocar-me para levantamento do produto. Trazia comigo 3 papeis referentes aos produtos e quis saber dos mesmos, pelas 17H10 em Agualva. A funcionária referiu que já tinha sido entregue, ao qual referi que queria saber quem tinha rececionado. A melhor e típica maneira de despachar o cliente foi enviar-me para a distribuição no Cacém (CTT Zambujal). Indignada meti-me no carro e desloquei-me ao posto referido pelas 17H20, balcão 4. Dei os documentos à funcionária a qual me respondeu que tinha de fazer uma reclamação e trouxe-me 3 folhas e 3 envelopes. Solicitei-lhe explicação de quem era o recetor mencionado como RDP. Recusou-se sempre a responder mantendo a sua postura em me despachar literalmente pois encerravam às 17H30, ao qual me passei e discuti. Saí furiosa com os papéis na mão e sem saber quem é o RDP, sem mais explicações e sem algum culpado. Apenas sei que fiquei sem 50€ no total e que ninguém se responsabiliza por nada nestes tempos. Saliento ainda que já enviei mails aos CTT e embrulharam a conversa sem nunca mais me terem respondido. Sendo site chinês apenas dizem que me tenho de desenrascar! Típico despacha. Quero saber quem se responsabiliza e como fica a situação, quem é RPD.

O meu número de associado é 1261289-95 e venho por este meio reclamar da empresa Vodafone, Portugal, S.A. conforme email que enviei para a vodafone hoje que deixo cópia:Exmos Senhores administradores do Conselho de Administração da Vodafone, Portugal S.A. e Provedor do cliente Antecipo os meus respeitosos cumprimentos .Serve o presente para expôr e reclamar de Vªs Exas. o seguinte:A subscritora, Maria Antonieta Fernandes Rodrigues Soares, NIF 188195580, sou cliente da v/ empresa no serviço de telefone, net e telemóvel há muitos anos e sempre cumpri escrupulosamente as minhas obrigações para convosco. Isto posto, em Maio do corrente ano e devido á pandemia, cancelei o serviço de pacote de net, tv e telefone da 2ª casa que possuo, tendo procedido presencialmente no mesmo mês, na loja da rotunda da Boavista no Porto, à entrega dos equipamentos, conforme comprovativo que tenho em meu poder.No dia 24 de Julho , data em que vou de férias, ao tentar efetuar uma transferência de um pagamento ao Estado, verifico a falta de saldo até porque o meu saldo estava corretamente contabilizado para as cobranças que iriam ocorrer. Falta de saldo essa, motivada pelo facto de a Vodafone indevidamente ter debitado da minha conta por meio de débito direto no dia 06/07 a importância de 360,53 € , sem me ter dado qualquer conhecimento ou sem qualquer razão para esse débito. O que desconhecia totalmente.Quando cheguei ao meu destino de férias a 600 kms de casa, liguei para o serviço da vodafone 16912, onde um V/ funcionário me confirmou que efetivamente eu tinha entregue o V/ equipamento e que o débito daquela importância se devia a um lapso da V/ parte porque não confirmaram com a loja. E quando questionei o mesmo funcionário de que forma me iriam ressarcir desse lapso face aos danos que me causaram por falta de saldo para cumprir as minhas responsabilidades, disse-me para ir ao multibanco e enviar o IBAN que efetuavam a transferência na segunda feira seguinte, e que aguardava três dias e teria o dinheiro na conta. Ora, não aceito tal atitude! Pois da mesma forma como os Srs. tiveram acesso á minha conta por débito direto para indevidamente e sem a minha autorização e conhecimento me extorquirem quase quatrocentos euros, também deverão ter acesso á mesma conta para depositarem o que não V/ pertence e sem a minha intervenção...ademais onde eu estava de férias, nem sequer tinha acesso ao Banco para o poder fazer.Tendo o V/ funcionário me desligado o telefone na cara...Voltei de férias e hoje dia 12-08-2020 mais de um mês volvido, fui ver a minha conta bancária e ainda não efetuaram o depósito da importância indevidamente retirada por V. Exas. Assim, não me resta outra alternativa de por esta via reclamar de V. Exas a importância que me foi indevidamente retirada de 360,53€ , bem como a sua reposição imediata na minha conta bancária e reclamar de V. Exas. o pagamento imediato de uma indemnização no montante de 250 Euros pelos danos e prejuízos causados com a V/ atitude ou falta dela, sob pena de não o fazendo me ver obrigada a intentar a respetiva ação judicial contra a V/ Empresa com todas as cominações legais.Sem outro assunto, Subscrevo-me, Maria Antonieta Fernandes Rodrigues Soares

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que ate ao dia de hoje (12/08), nao foi rececionado o vale postal referente à pensão do meu pai. Apos contatar a Seguranca Social,fomos informados que o vale foi emitido no dia 05/08. Contatamos a linha de apoio dos CTT onde foi aberta uma incidencia para averiguacao, mas sem uma data concreta para resposta. Existem compromissos mensais a cumprir que ja se encontram em falta devido a esta situacao, por isso solicito desta forma uma rapida resposta e resolucao da situacao de forma a podermos agir em conformidade (se e atraso ou se houve extravio).Atentamente,

Venho por este meio comunicar a v excelências que as minhas contas de email estao suspensas e o numero de telefone que voces facultam para ligar nao resolvem o problema pois a chamada nao passa do primeiro assistente que o atende. já fiz enumeras chamadas e para alem de serem pagas nem consegui expor o meu problema. Agradecia uma resposta rápidacumprimentosJoana Figueiredo

Venho por este meio comunicar a V.Exªs que apesar de ter já regularizado/pago a Vossa fatura A723107616, não concordo com o valor que me foi debitado por custos de restabelecimento (14,23€ + iva). Recordo que este custo foi devido ao desligamento de todos os serviços (serviços estes instalados num pacote restauração), por não ter pago a vossa fatura no dia do vencimento cuja dia coincidiu apenas com um dia após o desligamento. Prontamente no dia do desligamento procedemos ao pagamento, ainda durante a manhã daquele mesmo dia...Reforço que antes de desligarem todos os serviços deveriam ter avisado o cliente...cliente Vosso à mais de dez anos...recordo que estávamos em tempo de pandemia, logo a Vossa consideração deveria ser um tanto ou quanto maior para com o Cliente...mas infelizmente não foi isso que ocorreu.Fico aguardando a Vossa resposta, face ao exposto.AtenciosamenteRufino Morgado da SilvaNIF: 196858607

Venho por este emio comunicar a V.Exa. que no dia 22 de julho deixei o meu tlm pra reparação na Mavideo electrónica, uma vez que este foi comprado a 31 de Marco e no dia 21 de julho desligou e não ligou mais, não aceitava já ha dias o cartão SIM, e sempre por volta das 16h ficava sem bateria! Sucede que me apercebi no dia da entrega de 3 ou 4 pessoas a reclamar pelo tempo de espera dos equipamentos, qual nao e o meu espanto comigo nao foi diferente! Fiz a entrega e disseram me que os técnicos tinham direito as férias e nao havia peças. Ora uma loja de electrónica de reparação da Samsung e nao tem peças de stock? Disse que estava sem Tlm, sim porque se comprei este foi porque precisava dele. Disseram que nao tinham o que me fazer, porque os que tinham de substituicao estavam todos ocupados. Quarta dia 5 de agosto liguei com a loja e disseram me sim já ca temos as peças só não arranjamos porque nao temos tempo e técnicos. Ao qual respondi mas eu não tenho culpa! Aliás vocês nao me deram tlm de substituição sequer deviam ter isso em atenção! A menina garantiu me que dia 6 estaria arranjado por volta das 17 h 30 18 h 30 que poderia vir buscar. Eu sou de Sebolido Penafiel e a Mavideo fica em Leça do balio. Cerca de 70km pra cada lado.Conclusão como não recebi a sms de reparação concluída no dia 6 Quinta feira nao arrisquei a fazer tantos km.Vim hoje dia 7 de agosto logo pela manhã. Qual nao e o meu espanto?! Nem sequer tinham tocado no Tlm. Estou aqui a porta a 3 h com 2 crianças de 4 e 8 anos a espera da reparação quando me deram a desculpa que o tlm estava no centro de qualidade. Ainda o foram arranjar hoje A meu ver está esta situação torna se inadmissível quando me garantiram a reparação ontem ao final do dia e chego ca hoje e pelo que notei nem sequer lhe tinham mexido. Nota se que isto e uma grande desorganização e uma grande balbúrdia ca dentro. Estamos em plena pandemia e não vejo 1 Técnico, 1 transportador, 1 secretário, 1 administrativo a usar máscaras a nao ser os clientes.E 12 h 30 ainda estou em pleno sol com 2 crianças a espera do equipamento. Sendo que notei que este nao estava arranjado e a história do controlo de qualidade não é verdade porque recebi só as 11h42 sms da Samsung que so aquela hora e que o Tlm entrou pa zona de reparação.Dia

No dia 25 de Julho, comprei online um frigorifico no site da Kontrolsat, e fiz o pagamento por multibanco. Segundo eles, eu podia ir buscar em 4 a 5 dias, então que no dia 29 de Julho mandei uma mensagem pra saber se ja podia ir levantar a encomenda e a resposta deles é que o site estava em manutenção e que o frigorifico estava esgotado mas que por ser culpa deles, eles iriam substituir por um que era 30€ mais caro mas pelo mesmo valor, e até aí estava tudo bem. Em momento nenhum ligaram ou mandaram mensagem a dar algum tipo de satisfação. Ontem liguei pra eles e disseram-me que já estava a caminho, Hoje de manhã liguei e disseram que já podia ir levantar porque já havia chegado. E estava tudo bem, mas depois mandam-me uma mensagem a dizer que o tal frigorifico que era pra mim, estava danificado e que queriam me reembolsar o dinheiro. Depois de ter feito compras a contar com o frigorifico que estaria aqui amanha de manhã cedo. Sinto-me desrespeitada como cliente, não são sérios e tampouco profissionais. Agora até que mandem o dinheiros só há frigorificos super caros.