Reclamações públicas

A nowo alterou o sinal de analógico para digital e só consigo ter acesso aos canais a partir da TV com box. Nem os técnicos conseguiram sintonizar os canais e agora pedem um valor mensal de 2.75 € por box, para voltar a ter acesso nas outras tvs. Já rescindi o contrato com eles, mas eles afirmam que vou ter de pagar a penalização do resto do contrato. Não fui eu que quebrei o contrato, eles é que alteraram as condições do serviço prestado estando eu e muitos clientes a serem lesados. Peço ajuda

Caríssimas/os, sou cliente MEO desde o dia 28 março 2021.No momento da adesão o comercial fez com que eu aceitasse uma box TV android de última geração, top de gama e com todas as funcionalidades, mais intuitiva, preparada para 4K e que seria o futuro. A mensalidade da box seria oferta da MEO durante o período de fidelização que é de 2 anos.Aceitei esta box pensando que teria no mínimo as mesmas funcionalidades que com uma box TV normal.Acontece que depois de ter a instalação feita me deparo com uma box que não está licenciada para ter a APP Netflix. Liguei para o apoio comercial da MEO que me reencaminhou para o apoio técnico. Este por sua vez reencaminhou-me de volta para o apoio comercial pois eles não conseguiam fazer nada. No passado dia 18 de junho 2021, dirigi-me a uma loja MEO a explicar o sucedido. Da loja MEO reencaminharam-me para a linha de apoio comercial que me voltou a reencaminhar para a linha de apoio técnico. A linha de apoio técnico voltou a dizer que nada podia fazer e teria de ser com a linha de apoio comercial. Não aceitei essa resposta e o colaborador que me atendeu da linha de apoio técnico foi falar com os superiores. Depois de uma espera de mais de 10 min disseram-me que seria contactado no prazo de 3 dias úteis com uma solução. Hoje, dia 24 de junho 2021, passados 4 dias úteis ainda ninguém me contactou por parte da MEO. Recebi sim um email a dizer que teria de pagar 40 euros de despesas de deslocação para substituir a box TV mais o valor de aluguer da box TV de 2,99 euros por mês.Eu estou a cumprir a minha parte do contrato mas a MEO não pois primeiro induziu-me em erro com a nova box android, estou a pagar o serviço Netflix mas não o posso utilizar pois não tenho meios para o fazer, estou a pagar o serviço MEO Box tv e não posso usufruir de tudo o que tenho direito com o serviço, visto que as box tv não android têm o canal 88 que permite aceder à plataforma Netflix e a Box tv android que o comercial da MEO me fez aceitar não está licenciada para a plataforma Netflix. Ninguém da MEO parece conseguir ou querer resolver o problema

A subscrição de canais premium pode ser acedida sem qualquer restrição, inclusive por uma criança. Obviamente isto não devia acontecer, devendo a subscrição estar protegida (por um pin ou dado pessoal do contratante) .Uma criança subscreveu um canal premium e recebi um SMS a indicar que tinha sido subscrito um canal premium sem especificar o seu nome. Para cancelar a subscrição com o comando teria de saber qual o canal.Utilizei os serviços da myVodafone, mas na pagina da minha conta não tenho indicado quais os canais subscritos, ficando mais uma vez impedido de cancelar o que não tinha pretendido comprar. Liguei para o numero pago da assistência onde após alguns minutos me informaram que já tinham cancelado o canal premium. Qual canal? O canal nº x. Como se chama? Só depois de mais de 5 minutos (a pagar) pude saber o nome do canal.Vender um serviço nestas condições, tudo fazendo para dificultar o seu cancelamento, é um abuso que a Anacom há muito devia ter impedido: transformar um negócio numa armadilha é inaceitável. Para que serve o Regulador?

Boa tarde,Vou mudar de residência (vivia anteriormente na casa de um amigo mas entretanto terei de sair da casa) e após me dirigir ao Ubbo, à loja da Vodafone no dia 22 de Junho de 2021, para alterar a morada do contrato para a nova morada (porque queria manter o serviço na nova morada) foi-me referido que na nova morada não existe cobertura da Vodafone.Foi-me apresentada uma solução que passava por trocar para um serviço móvel com tráfego limitado. Ora, esta solução apresentada é muito inferior ao serviço que tenho contratado e sendo eu engenheira informática e estando em teletrabalho por tempo indeterminado essa opção não é de todo uma solução. Para além do mais, se optasse por essa solução teria de começar todo um novo processo de fidelização (ou seja, obrigatoriedade de cumprir um novo contrato por mais 24 meses).Assim sendo, tentei terminar contrato, mas a Vodafone alega que terei de pagar um valor acima dos 300€.Realizei uma reclamação no livro de reclamações e verifico que existe um decreto-lei que protege o consumidor destas situações (artigo 437, nº1).Após contactar a ANACOM, verifica-se que a mudança de residência pode ser considerada uma alteração anormal que justifique a rescisão.Sendo assim, pretendo que a Vodafone faça a rescisão do meu contrato, sem quaisquer custos, visto que é a Vodafone que não tem cobertura na nova morada.Aguardo informações para que seja realizada a rescisão do contrato.Obrigada.

Venho por este meio reclamar dos serviços de reclamações dos CTT.Desde o dia 14 de Maio (à mais de 1 mês) que fiz uma reclamação no portal dos CTT, através do suposto novo formulário. Expus o problema, com os respectivos anexos e, até aqui tudo bem. Depois de preenchido o formulário, recebe-se um email automático, lamentando a situação e a pedir que seja enviado uma serie de documentos que, já tinham sido fornecidos aquando do preenchimento do formulário, em resposta ao email recebido.Acontece que o email é sempre devolvido, ou seja, a caixa de email (CTT@crm.ctt.pt) que supostamente serveria para a resposta nao existe:Não foi possível entregar a sua mensagem. Apesar de várias tentativas para entregar a mensagem, a consulta ao Sistema de Nomes de Domínio (DNS) para obter as informações de localização de domínio do destinatário falhou.Já tentei arranjar outros emails e/ou contacto telefónico onde se possa reclamar ou obter alguma resposta a saber, pelo menos, se a situação está a ser resolvido ou, se falta algum documento e, nada.Também já tentei em alguns balcões do CTT e a resposta é sempre a mesma: as reclamações são feitas só online.Pergunto: Como resolver esta situação?Cumprimentos,

A empresa Nowo por erro dos seus serviços 8tal está comprovado em gravação) não inseriu/registou o NIB para pagamento das faturas. Mais tarde cortaram o telefone e mais grave que isso quer-me cobrar um valor superior ao valor da mensalidade pelos custos de religação.Ninguém da Nowo quer saber so assunto, limitam-se a fazer umas chamadas pelas suas estagiárias que nada conseguem esclarecer, nem sequer passar uma chamada ao departamento competente.Cortaram um dos telefones (um deles de uso por uma idosa que necessitou de auxilia devido à pandemia Covid19).Apenas quero que sejam corrigidos os valores abusivamente cobrados como chantagem para religarem os telefones.Não aconselho a ninguém esta empresa.

Francisco José Castanheira de SousaRua Peixinho Júnior nº 4, 2º D2770-135 Paço de ArcosEncomenda vinda da Amazon com o registo: DW124411003PTFui recebedor, no dia de hoje, 18 de Junho de 2021, pelas 9,23h de uma mensagem dos CTT Express no sentido de ser informado da entrega da encomenda, para o dia de hoje até as 19 horas.Como tal e como era do meu interesse, não saí de casa à espera da entrega.Depois de algum tempo visitei o site dos CTT para saber da situação e fui “comtemplado” com a indicação de que “16,03h a encomenda não entregue e que Destinatário não atendeu, Avisado no Posto Loja CTT Paço de Arcos”.Como esta situação não era verdadeira, tentei através de telefone (210471616), por reclamações (duas) no site por reclamação no Portal da Queixa - depois de pedirem o número de encomenda, pretenderam alterar o estado da reclamação para resolvido, o que, NORMALMENTE, recusei, por não ser verdadeiro. Em todas as situações (telefonemas, queixas e reclamações), referi, como não podia deixar de ser, que NÃO TINHA SIDO CNGTACTADO PARA A ENTREGA, TENDO ESTADO SEMPRE EM CASA.Através de contacto telefónico (211949439) fui informado que a encomenda seria entregue no 1º dia útil seguinte: 2ª feira, dia 21.06. Referi que deveriam tentar resolver o problema até ao fim do dia de hoje (18.06), sendo certo que já tinha feito as diligências atrás referidas.Pelas 18,48h do dia 18 de Junho recebi um mail dos CTT Express dando conta que tinha sido efectuada tentativa de entrega, pelas 16.03 (a mesma informação que consta do sitio dos CTT) e que deverá ser recolhida no posto no dia 21.

Venho por este meio, manifestar o meu descontentamento com o serviço de entrega ctt expresso,a encomenda com o código: DW124343303PT, foi entregue a uma pessoa que não o receptor correto.Não há erro de morada pois o e-mail que me fora enviado a informar que a minha encomenda já se encontrava em distribuição tinha os dados de entrega corretos.A resolução do problema junto dos serviços CTT Expresso é medíocre, pois sendo uma situação possível de ocorrer não tem um processo de resolução ou apoio a cliente devido.Começando por não existir no site uma forma mais direta de contato, senão um contato que numa primeira tentativa de 20 min de chamada não foi atendida e quando o é. A proposta de resolução é do cliente lesado se responsabilize por contactar o remetente para manifestar o problema, quando o problema não está nem no cliente nem no remetente mas sim no distribuidor que cedeu um objeto pessoal e confidencial a um receptor que nem atende pelo menos nome nem fez prova de ser o devido. Pelo menos é dado ao cliente a possibilidade de verificar a Prova de Entrega e verificar que o mesmo não corresponde ao receptor devido.

NIF: 168307510N.º de cliente: 130 040 77 27Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º FT A/744584837, de 2 junho 2021, no valor de € 87,81, constatei que se referia a um valor correspondente a Penalizações e Indemnizações.Fui sempre um cliente exemplar, sem qualquer tipo de incumprimento e no dia 19 de Abril de 2021 enviei para V.a(s) Ex.a(s) um mail a rescindir o contrato do serviço Tv (505142084) + Net (as16344624) + Voz (229731326) + MEO Go que mantinha com a vossa empresa, porque devido a desagregação familiar me via na obrigatoriedade de mudar de casa (sem necessitar de nova instalação) e como tal não teria forma de continuar a usufruir de um serviço por não ter uma habitação onde o transferir. Sendo por isso inevitável o cancelamento do serviço.Serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, uma vez que a desativação do serviço surgiu devido a circunstâncias anormais que me impedem de continuar a usufruir e por sua vez de cumprir o contrato nos termos em que foi acordado.Assim, aguardo de V.a(s) Ex.a(s) a melhor compreensão e a correspondente anulação dos valores solicitados.Com os melhores cumprimentos,Luís Oliveira

Venho, por esse meio, comunicar a V. Exas. que meu título de residência teria chegado no dia 19/05, mas segundo o rastreio, o ctt colocou que meu endereço era inexistente ou incompleto. Eu coloquei exatamente o endereço que constava no Google e caiu certo na minha residência e eu já recebi colchão da Ikea, correspondências e apenas o título o ctt não conseguiu entregar.Já tive um custo de 50€ onde incluía o valor de entrega do mesmo e por conta dessa “falha” do CTT, estou indo novamente a Braga (moro em Vila Nova de Gaia), e pagarei mais 25€ para retirar meu título que está na delegação de Braga do SEF. Além do custo com o comboio de 6€.Soube de factos semelhantes que ocorreram com conhecidos meus. Uns o CTT não conseguiu” entregar também (alegando que não tinha ninguém em casa, mas tinha sim) e outra pessoa, encontrou o funcionário colocando o aviso na caixa de correio do prédio dizendo que não havia encontrado ninguém em casa e essa pessoa estava saindo de casa naquela hora. Ou seja, está havendo alguma coisa errada na entrega das correspondências.Uma falta de respeito com a gente além de termos que arcar com os custos para retirar um documento que já foi pago para ser entregue (e não foi por falha dos funcionários do CTT)