Reclamações públicas

Dia 30 de Março fui contactado pelo número 800919394 onde a menina Filipa Meireles me disse que o meu contrato estava a acabar e que me propôs um novo contrato, que passaria a pagar de mensalidade 28.90 € com oferta da box. A chamada foi gravada. Quando recebi a fatura com o novo contrato, tem sido faturado de mensalidade 34,90 € que não foi isso que foi acordado. Já liguei várias vezes tanto para o 800919394 como para o 16912 e dizem sempre que não é o departamento deles, vão sempre passando a chamada e não solucionam o problema. Dizem que contactam em 72 horas e até hoje não recebi nenhum contacto. No dia 17 de Julho fui a loja da Vodafone no maiashoping, fiz a reclamação, disseram me que iria receber uma mensagem com o número da minha reclamação e que em 48 horas me ligariam. Até hoje nem uma resposta. Esta situação já ocorre há mais de um mês. Já vou para o segundo mês a pagar um valor superior ao que me garantiram. Já tentei várias vezes enviar email no site da Vodafone mas dá sempre erro e nunca deixa enviar email. Dia 24 de Junho decidi escrever no livro de reclamações do site da Vodafone. Fui contactado hoje pela Vodafone, a primeira vez e por incrível pela menina Filipa Meireles que nunca mais me atendeu sempre que tentei reclamar, disse que já tinha ouvido a chamada gravada e que me tinha dito na chamada que iria pagar de mensalidade 28.90 mais IVA. Penso que não é legal dar um valor sem IVA a um cliente particular, deve ser sempre valor final. Eu pedi para ouvir a chamada, que é um direito que tenho, e a menina Filipa Meireles disse que me ligaria passado uns minutos e me daria um número e um código para eu conseguir ouvir a gravação até à meia noite de hoje. O que é certo é que não me ligou, tive de ser eu a ligar novamente a tarde a pedir o número, o que me foi fornecido por uma colega da mesma. Qual não é o meu espanto, o número ou o código não estava correto. A menina Filipa Meireles, grande profissional, continua a mentir-me, e não me deixa ouvir a gravação, que penso que é um direito que me assiste. Acredito verdadeiramente que tenho a razão do meu lado, que me foi dito que a minha mensalidade seria 28,90, por isso não me deixam ouvir a gravação, para ver se desisto de reclamar. Hoje, ao final do dia, fui ao norteshoping, à loja da Vodafone e dizem me que não têm acesso à gravação. Não sei mais o que posso fazer para ver este assunto resolvido.

Venho por este meio comunicar que os CTT estão a atrasar imenso a entrega das encomendas. Tenho 2 encomendas para receber, 1 desde o dia 20 de maio (infelizmente em correio normal e agora não a poderei localizar) e outra desde o dia 15 de junho (correio registado) cuja informação de localização aparece ser a loja de ctt onde a encomenda foi enviada. Ou seja tenho a minha encomenda parada desde o dia em que foi enviada. No fim do mês de junho mudarei de residência e não terei como resolver nenhuma das encomendas. Já entrei em contacto com a loja que enviou a encomenda e disseram que agora a responsabilidade é dos ctt. Uma pessoa envia uma encomenda em correio normal e não a recebe, envia outra em correio registado, paga mais por isso para ser melhor servida e nem assim fazem um serviço para o qual foram pagos.

Venho por este meio, pedir o reembolso do serviço desativado e para me confirmarem quais os serviços contratualizados, uma vez que os serviços pacote de Internet 120Mb + Tv 90 canais + Voz na resposta da NOWO não está de acordo com a fatura previamente paga.As minhas condições são: Internet 250Mb + TV 90 canais (+ PACK BASE-500 HORAS GRAVACAO) + Voz (RFN 9000MIN + RFI 1000MIN) + NOWO TV, como FACILMENTE é comprovada na última fatura paga e que envio em anexo. Paguei igualmente o serviço da NOWO TV e não tenho acesso, pois o serviço não se encontra ativo! A NOWO na resposta da assistência ao cliente, afirma que tenho que ter um custo adicional de 2,50€ para o serviço NOWO TV, serviço já previamente pago (ver fatura), ou seja, pagar em duplicado para ter a NOWO TV!Neste momento, para regularizar a situação, deve-me ser creditado todos os valores pagos do serviço NOWO TV, uma vez que não me é possível usufruir do mesmo por estar desativado, assim como ser retirado da minha facturação mensal este mesmo serviço.Aguardo resposta ao credito do valor cobrado indevidamente e a retirada do serviço da faturação mensal.

Venho por este meio comunicar os vários problemas que tenho com os serviços de alfandega em portugal.O mais recente problema que tenho é com uma encomenda no valor de 4.64€ que chegou a Portugal a dia 22/04/2020 e desde então não tive qualquer informação sobre a minha parcela, entrei em contacto com os CTTs, tendo como resposta que o numero de rastreio ( LP00167805278353 ) não era legível em portugal, entretanto cancelei essa encomenda pois o remetente não me conseguia dar nenhum numero de rastreio útil em Português sendo 2 letras, 9 números e 2 letras. Entretanto cancelei a encomenda. O meu problema são as taxas que me estão a ser cobradas, pois as minhas encomendas são todas inferiores a 10€ em unidades inferiores a um (1) objecto e são todas alfandegadas, uma das minhas primeiras encomendas no valor de 11.03€ demorou 3 meses a chegar, quando contactei os CTTs informam-me que a parcela tinha sido perdida na Alemanha, quando encontrada foi para Coimbra, eu sou residente de Almada, Setúbal, quando finalmente chegou a Lisboa, recebi a carta para ir desalfandegar a minha encomenda, sem experiência aceitei a opção que me foi dada de esperar os 10 dias úteis que receberia a minha encomenda em casa sem qualquer custo. O que aconteceu foi que passado 16 dias úteis recebi uma carta para que fosse levantar a minha encomenda no posto de correio mais próximo da minha morada, ao levantar foi-me cobrada a taxa de urgência no valor de 6,00€, quando perguntei o que era a taxa de urgência, foi-me dito que era a taxa de desalfandegar, quando posteriormente na central dos CTTs em Lisboa me foi dito que não teria quaisquer custos.Mais tarde a 23 de Dezembro de 2018 fiz uma encomenda no valor de 9.22€, até ao mês de Fevereiro não tive qualquer informação sobre a minha parcela, sem receber qualquer carta ou aviso dia 25 de Fevereiro decidi deslocar-me até ao centro de desalfandegamento em Lisboa, juntamente com a documentação, foi me informado, que a minha encomenda tinha sido alfandegada e tinham sido enviadas 4 cartas para a minha morada que foram devolvidas, de acordo com a informação me dada, em resposta disse que nunca tinha recebido qualquer carta, e que o meu contacto pessoal estava na encomenda. Mais uma vez fui taxada um valor de 6€ por uma encomenda inferior a 10€ e portes gratuitos. Três dias depois da minha reclamação recebo em casa 4 cartas enviadas a dia 25 de Fevereiro para ir desalfandegar a minha encomenda.Como estas que referi, muitas encomendas no valor de 00.42€ e 2.21€ nunca chegaram, nunca tive qualquer informação sobre, nem avisos. Resultante que fiquei sem encomenda e dinheiro por negligencia dos serviços CTTs.Obrigada pela atenção.O resto de uma boa noite, aguardo resposta.Catarina Martins.

Exmo SenhoresDesde o inicio de março que tenho problemas com a internet, muitas quebras,internet instável, prejudicando a actividade laboral que consiste em reuniões, aulas online e acompanhamento de alunos. Contactada a Vodafone, inicialmente tentou-se solucionar o problema, variadas vezes, via telefone.Não tendo sido possível melhorar a situação, no final do mês de março,um tecnico veio para solucionar o problema, substitui um cabo.Contudo os problemas persistiram e continuou-se a tentativa de reparação via telefone.Tendo persistido o problema, e até vindo a piorar sistematicamente, no principio de maio veio novo técnico, que substitui material na caixa de entrada da casa, tendo referido que se o problema se mantivesse teria que existir uma intervenção da PT.Tendo continuado a persistir o mesmo problema, voltou-se a contactar a Vodafone, que procurou solucionar o problema, mais uma vez via telefone, até que na passada terça feira(16-6-2020 por volta das 12h40) o suporte técnico tentou resolver a questão, reiniciando o router e posteriormente a box, a situação piorou.A internet ficou com o mesmo problema e a box deixou de funcionar dando o seguinte erroOcorreu um problema no arranque. Por favorreinicie a tv box. Se o problema persistir ligue 16913 para obter ajudaficando sem imagem.O técnico disse que ia reportar a situação e que entrariam em contacto. No inicio da noite liguei e disseram-me que entrariam em contacto comigo no espaço 24h.Tal não aconteceu e voltei a contactá-los, responderam que teria de aguardar o contacto da vodafone entre 24h a 48h.Não tendo sido contactado nos prazos que me foram indicados, voltei a ligar hoje, informaram que tinham o sistema em baixo pelo que não conseguiam resolver o problema e que entrariam em contacto.Até às 23H42 não recebi qualquer contacto e o problema persiste, sem imagem e com a internet bastante instável.Nota: Durante todos esses meses em que o problema persiste, procedeu-se variadas vezes, ao reiniciar do router a fim de tentar melhorar a qualidade da internet.Aguardo resposta por escritoCom os melhores cumprimentosPedro Pacheco

Boa noite,Estou a tentar receber um objecto, cujo número foi dado como referência. Este objecto foi expedido por EMS 19 na terça-feira, de Leiria, e deveria ter sido entregue no dia útil seguinte, quarta-feira, em Faro.Usando o site dos CTT para seguir o objecto vejo que foi recebido em Faro na quarta-feira às 8:19, foi colocado em distribuição, e depois às 15:05 diz Não Entregue e Nova entrega acordada com o destinatário.No dia seguinte, a mesma coisa, colocado em distribuição às 8:26 e às 12:36, Não Entregue e Nova entrega acordada com o destinatário.Ora, esta informação é falsa. Não houve nenhum contacto. Isto prova-se facilmente pelo registo telefónico. Estou ao mesmo tempo impossibilitado de a ir levantar ao Centro de Entrega de Faro porque não foi deixado um aviso na minha caixa de correio (como teria acontecido se a distribuição aqui tivesse passado).Estou numa cidade, a morada existe, é clara, fácil de achar, estão permanentemente 6 pessoas em casa, a campainha funciona, também não seria o caso de não ter podido ser entregue. Aliás, se fosse esse o caso, teria o aviso.É normal os CTT darem informação falsa no registo de seguimento de um objecto? Isso está de acordo com a responsabilidade social dos CTT? Não tem causado problemas de responsabilidade civil, mesmo quando envolve outras transportadoras ou serviços? Não conheço nenhum outro serviço de entregas que o faça.

Exmos. Senhores,Assunto: AWB 9785516742 – Japão / PortugalVenho por este meio fazer uma reclamação relativamente a um serviço prestado pela DHL Express, para entrega de uma encomenda, proveniente do Japão com destino a Lisboa (AWB 9785516742), serviço pelo qual, estou a ser lesada pela privação dum bem que me pertence, é meu, foi pago por mim e que neste momento está na posse da DHL indevidamente. Comprei no final do mês de Maio (27/Mai), através dum site do Japão, três kits de construção de maquetes de arquitetura, para realização dum trabalho pessoal, no valor de 40,13 € + despesas de envio, a ser prestado pela DHL, no valor de 23, 17 €, dando o total de 63,30 €.Passados dois dias após a compra (29/Mai), recebo uma mensagem, por parte da DHL, a informar a data prevista da entrega (03/Jun) e alertando que a mesma “está sujeita a desembaraço aduaneiro (se aplicável)”!Passados mais dois dias (01/Jun), entrei em contato com o Serviço de Apoio a Clientes para saber, em concreto, qual o estado da encomenda, uma vez que as SMS recebidas até então, eram pouco esclarecedoras, do qual me informam que era necessário o envio de documentação comprovativa da compra e o meu NIF. Os documentos foram, de imediato, enviados via mail, ficando a aguardar a entrega.No dia previsto para a entrega (03/Jun), esperei todo dia e, durante todo o dia, nada me foi comunicado por parte da DHL, pelo que tomei, novamente, a iniciativa de ligar para saber até que horas faziam as entregas de encomendas, ao que me informaram que a encomenda ainda estava retida na alfândega por falta de indicação do meu NIF!Perante esta informação, não foi com muita calma que manifestei a minha indignação, uma vez que o dado em falta, já tinha sido enviado há dois dias e, por falha da DHL, no acompanhamento do processo, a encomenda ia sofrer atrasos, causando-me transtornos.No dia seguinte (04/Jun), da parte da manhã, recebo SMS da DHL, com encaminhamento para o site, que me comunicava o seguinte: “Existem impostos/taxas aduaneiras em divida relativas ao seu envio, no valor de 63,44 €. É necessário o pagamento, para entrega do seu envio. Clique aqui para pagar de forma segura ……”. Foi com grande indignação que ao analisar a fatura, no intuito de perceber a razão daquele valor (superior ao valor da compra – 63,33 €), verifico que, além das despesas alfandegárias no valor de 21,99 €, o valor restante 41,45 €, é referente a comissões cobradas pela DHL pelo serviço prestado na libertação alfandegária, do armazenamento na alfandega (pela retenção da encomenda, por falha da DHL) e respetivos impostos. Contatei o serviço de apoio, logo de seguida, para que suspendessem a entrega (agendada para esse dia), em virtude de não ter intenção de pagar qualquer valor apresentado pela DHL. E por essa razão, pretendia saber, quais eram as alternativas que tinha para recuperar a encomenda, ao que me informaram que, a encomenda só me seria entregue após o pagamento do valor apresentado, caso contrário, a mesma seria destruida ao fim de uns dias. Perante a situação exposta, quero salientar o seguinte:• No ato da compra, não tive opção de escolha, quanto à forma e custos de envio da encomenda (23,17 €)• A pagamento destes custos respeitam ao serviço de transporte, acompanhamento e entrega, efetuado pela DHL, do Japão até à minha morada em Portugal (Lisboa), passando a ser, desta forma, cliente da DHL (mesmo que involuntariamente) • No me foi dado a conhecer como, também não tenho obrigação de saber, quais são os procedimentos realizados, por parte da DHL, no caso do acompanhamento duma encomenda retida na alfandega• Logo, tenho o direito e a DHL o dever, de ser informada, de forma clara e coerente, caso haja algum constrangimento, quais são as diligências que poderão ser tomadas e, se for o caso, quais os respetivos custos.• O bem é meu, foi pago por mim, eu sou a única pessoa a decidir, perante a Autoridade Alfandegária, o que fazer com esse bem, NUNCA A DHL, por mim.Posto isto, a minha reclamação assenta nos seguintes fatos:• Nunca me foi comunicado, nem tão pouco esclarecido, por parte da DHL, que a encomenda, na fase do controlo aduaneiro, tinha ficado retida na alfandega• Nunca me foi comunicado, antecipadamente pela DHL, qual o valor a pagar de despesas alfandegárias (21,99 €)• Nunca me foi comunicado que seria a DHL a tratar do respetivo desalfandegamento e, para isso me iriam ser imputadas as respetivas comissões (41,45 €) • Não dei, em momento algum, qualquer tipo de consentimento à DHL para tratar e decidir, por mim, do desalfandegamento da minha encomenda do pagamento das despesas alfandegárias nem, tão pouco, a cobrança pela prestação deste serviçoEsta minha reclamação já foi comunicada, inclusive ao vendedor, a fim de o alertar para futuras situações, que poderão, não só, por em risco a imagem da empresa como também deixar, indiretamente, clientes insatisfeitos e renitentes para futuras compras. Apelo, pois, à DHL a revisão deste assunto, no intuito de ser resolvido tão breve quanto possível, pois está a causar-me um desgaste desnecessário e que, em muito me está a prejudicar. Melhores cumprimentos,MF17/Junho /2020Anexo-Fatura/Recibo L-17359

MEOAssunto: Instalação da fibra e problemas com a internetExmos. Senhores, Após estar em contacto telefónico com a MEO a cerca de 2 meses consecutivos, (sendo cliente a uns anos e tendo sempre os pagamentos em ordem), para intalação da fibra ando a ser totalmente ignorado.Entre chamadas que espero 45min para ser atendido que ligo atendem e dizem que já não me podem esclarecer que ligo atendem dizem que contactam dai a uns dias e não recebo retorno dizem que aqui não tem o serviço de fibra, sabendo eu que muitos vizinhos meus já têm inclusive a minha vizinha do lado a qual vieram instalar no prazo de 1 semana tendo ela pedido o serviço depois de mim, quando os cabos passam em frente a minha porta. O que acontece aqui e o porquê de estar a fazer esta reclamação é o facto de muita gente que conheço e vive ao pé de mim já ter o serviço. Só esperaram 1 semana ou uns dias e eu estou a 2 meses a receber a mesma resposta, a espera que marquem um dia para instalação do serviço, uma vez que ficaram de agendar uma data a certa de 3 semanas atrás e até hoje nada.O que está a acontecer é que clientes novos estão a conseguir ter o serviço com um piscar de olhos quando clientes antigos não conseguem pois estão a ser deixados para ultimo, tomados como garantidos.A resposta que recebo em todas as minhas tentativas de contacto é que estão a ver, que aqui ainda estão a avaliar, que vão comunicar aos superiores a situação e nada resolvem. Já lá vão 2 meses, toda a gente a minha volta já tem o serviço mas para mim não há.Assim serve a presente missiva para reclamar o serviço que tem sido péssimo, tanto em termos telefónicos, como do serviço de televisão e internet, do atendimento que recebo quando ligo e para resolução deste problema.Aguardo resposta por escrito e que a situação seja resolvida no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e resolução da situação.Com os melhores cumprimentos,Mariana Marques

No dia 27/05/2020, fui contactado pela operadora Meo telefonicamente, a informar que já seria possível fornecer Fibra ótica à minha habitação, ou seja seria possível efetuar a migração de Internet Meo Adsl 24mb, que disponho atualmente para o serviço Internet Fibra 500mb de velocidade, propondo-me as condições por email as quais eu aceitei através de SMS, sendo que ficaria fidelizado por mais dois anos. Acontece que uma semana depois sem qualquer contacto da Meo para procederem a referida instalação da Fibra, por iniciativa própria contacto pelo 16200 a operadora, a qual me informou que a instalação tinha sido cancelada por existir uma inviabilidade técnica que não permitia o seu fornecimento à minha habitação. No seguimento do sucedido fui verificar através da minha área de cliente, onde constato que o contrato em vigor era o da migração de 27/05/2020 o qual previa a instalação da Fibra e que tinha sido anulado a sua instalação pelos serviços da Meo, ou seja fiquei fidelizado a um serviço o qual não foi prestado. Prontamente comecei a fazer telefonemas para a linha 16200 pedindo que me fosse anulada a referida situação, o que até ao momento ainda não se verificou.Informo que já por duas vezes apresentei queixa no Livro de Reclamações Online.No dia 05/06/2020 fui contactado pela Provedoria do Cliente Meo, onde me informaram que a não instalação da fibra se devia provavelmente ao facto de uma alteração da toponímia onde resido, assim neste contacto foi-me informado que afinal existia viabilidade para a colocação da fibra, e propuseram-me aguardar até dia 12/06/2020 o fornecimento do serviço.Acontece que às 16:24, recebo um sms da Meo a agradecer a minha adesão, informando-me que me tinham enviado para a minha caixa de correio eletrónico as condições de adesão, e solicitando a confirmação à referida adesão através de resposta ao sms enviado com a palavra SIM, (não enviei sms a confirmar). Consultando a minha caixa de correio eletrónico verifico que não tinha recebido qualquer email da Meo, telefono às 17:50, para o 16200, onde explico o sucedido e peço que me enviem as condições para a referida adesão. Email recebido às 21:37 da Meo@telecom.pt.Ao ver as condições oferecidas para a referida migração, constato que não têm qualquer semelhança com as condições que eu tinha aceite anteriormente no dia 27/05/2020, como exemplo o facto que teria um desconto de 9,99€/Mês no upgrade de velocidade para 500mb de Fibra, e atualmente o que me propõem Velocidade fibra 200/100mb e ADSL até 24mb (?).Ontem dia 08/06/2020 pelas 15:54, recebi um email da Meo:Caro Pedro NicolauApós verificação das condições técnicas para instalar o serviço Meo Fibra na sua morada, lamentamos mas ainda não temos previsão para a disponibilidade do mesmo.Estamos a proceder ao alargamento da nossa rede de Fibra, no entanto esta atualização é feita de forma gradual, pelo que lamentamos ainda não poder satisfazer o seu pedido.De referir que na localidade onde resido a instalação da Fibra ótica foi recentemente colocada pela empresa Dstelecom que contactei e me confirmou a possibilidade de ligação à minha habitação. Igualmente refiro que na minha rua existem vários operadores que já instalaram a fibra ótica nas habitações dos meus vizinhos. Tendo em conta que me encontro em período de fidelização com a MEO, não posso recorrer a esses fornecedores do serviço. É de estranhar só a MEO não conseguir fornecer este serviço, mas leva a pensar que caso fosse um novo cliente, a situação já seria muito possivelmente diferente. Dada a atual conjuntura do país, mais do que nunca era essencial este serviço, uma vez que os meus filhos têm aulas via online, bem como eu e a minha esposa estamos em teletrabalho, e dado a velocidade da internet neste momento ser tão baixa, torna-se muito difícil ou às vezes impossível conseguir compatibilizar todas estas situações. Conclusão:Aderi a um serviço proposto pela operadora Meo, o qual a mesma não me pode (ou não quer fornecer), mesmo assim fiquei fidelizado à referida adesão, que após inúmeras reclamações ainda não consegui eliminar.Não terei direito ao cancelamento de todo o serviço sem direito ao pagamento de qualquer valor de cessação antecipada?, tendo em conta toda a situação aqui exposta.

Venho por este meio reclamar da operadora NOS, fiz o meu contrato á porta num momento muito breve e pouco explicativo devido ao covid,a maior parte foi me dito por telefone antes de assinar contrato, a comercial referiu que o serviço Nos 3 tinha internet 1gb+comando por voz( mentira)1voucher de 150€ para gastar nas lojas NOS, isto cativou me a mudar para esta operadora.Passados 21 dias de ter assinado contrato(assinei dia 16.04) ligam me (no dia 07.05)questionando se eu queria o voucher de 100€ ou a 1a fatura a 0€(esta fatura já me tinha sido enviada para o meu mail na semana anterior mas liguei á comercial a perguntar se devia ter a fatura a 0€ a qual me responde que também era uma oferta ao cliente que não invalidava o voucher) e no dia 07.05 ligam-me da NOS pela 1a vez( já depois de passar os 15 dias que tinha para experimentar o serviço)a questionar qual era a campanha que eu pretendia (quando eu assinei no contrato a campanha oferta de voucher) até porque nunca tive conhecimento de outra campanha nenhuma pela comercial.Fiquei desiludida por me estarem a questionar isto quando os 15dias que a comercial me deu para receber o voucher tinham passado,e nem sequer o tinham enviado!Fui enganada pois o que a comercial me falou foi de um voucher de 150€ e não de 100€! E para comprovar isso tenho um documento assinado por ela,o num. De funcionária (CAB) e o c.c. em que admite me ter enganado no valor do voucher e do serviço prestado pelos equipamentos e que estes deram problemas desde o início,nunca tive serviço a funcionar corretamente desde o 1o dia visto que a box foi substituída na 1a semana e o comando da TV na segunda semana e quando fui trocar o comando á loja queixei me lá que o router e o tel.fixo falhavam constantemente ao qual me disse lá o funcionário para tentar reiniciar o router e assim fiz...concluí que o router e o fixo voltavam a funcionar mas passado algumas horas eles deixavam de funcionar novamente,foi sempre assim até ao dia que retirei os equipamentos da NOS,ou seja nunca tive serviço a funcionar corretamente.ate enviei um mail a NOS a questionar se me podiam ligar porque eu não tinha acesso ao fixo por falha técnica e que tinha criança e na quarentena não me era possível nesses dias sair de casa para ir a uma loja de propósito.Nao me ligaram....Outro erro grave a comercial garantiu-me que trataria da rescisão com a antiga operadora que eu tinha(Vodafone) na segunda f.seguinte ao contrato (dia 20.04),mas não enviaram e por isso continuei a pagar Vodafone até dia 21.05!E só fiquei a saber que não tinham tratado porque dia 08.05 me enviaram uma SMS da NOS a referir que só nesse dia enviaram a rescisão para a Vodafone e pior, é que enviaram para a MEO por engano,tenho os comprovativos.Ou seja tive de ir eu dia 21.05 desativar o meu contrato com a Vodafone pois nunca receberam nada da NOS.Nunca me foi falado do direito de livre resolução mesmo o contrato a porta foi a correr, devido a pandemia só assinei e comercial referiu que irá preencher o resto no carro e tratar de tudo para estar descansada.Nao recebi nenhuma chamada da NOS de boas vindas,nada...a não ser o tal contacto dia 07.05 devido á campanha escolhida.Saturada por insinuaram que eu não estava a dizer a verdade e ser enganadas mal servida constantemente pedi rescisão de contrato dia 08.05.Enviei carta registada a rescindir por justa causa, não obtive resposta,passou largamente os 15dias e apenas recebi uma SMS a referir o dia de desligamento de serviço.Quando verifiquei que não me iam dizer mais nada, no dia 05.06 fui a loja fazer uma reclamação á provedoria, ligaram dia 08.06 a referir que não assumiam a rescisão porque eu assinei o pacote NOS 3, e expliquei que para mimo pacote em questão tinha as qualidades que a comercial me deu a conhecer, ao qual me respondeu que no contrato consta tudo correto referente a velog de internet (200mb em vez de 1gb), e oferta de voucher (que não refere valor), o problema é que eu só assinei o resto foi preenchido no carro pela comercial eu não vi,eu confiei e só cometeram erros atrás de erros para comigo.A comercial assume estes erros,foi a própria a sugerir rescindir devido a todos os problemas que tive desde o inicio, e agora a NOS não é humilde para admitir os erros.A empresa para a qual a comercial trabalha é a MMCI multimedia s.a.Agora forçam-me ao pagamento de incumprimento do período de fidelizaçao mas eu fui enganada em vários aspectos tal como ja referi acima não aceito pagar nada á NOS.O serviço esta em meu nome é Tânia Rute Moreira Fontes Nogueira e com o contribuinte 230044662