Reclamações públicas

Desde dia 12/12/2020Que estou à espera que a minha encomenda Que está em armazém da dpd Portugal em s.joão da talha,Não me deram qualquer tipo de esclarecimento,No apoio ao cliente o chat não funciona Os contactos apenas 30 minutos é que alguém atendeIndicando sempre amanhã Amanhã,amanhã,amanhã,amanhã,Já fui ao armazémDizem que têm de localizar a encomenda Até agora nem dinheiro nem encomenda ,Nota no site diz que fazem ou fizeram tentativas de entrega Sendo que eu sempre estive em casa A aguardar o famoso motorista E nada!!!!

Theodore HanssonHansens Väg 11D, S-285 34 Markaryd. SWEDENTel: 46-73 876 2670October 25, 2020 Registered mail, return receipt requestedNOS Comunicacoes SAApartado 52111 Loja CTT São João de Brito1721-501 LisboaPORTUGALGentlemen,According to the instructions from your lady supervisor at your store in Santarem, I twice submitted proof (copy of my Swedish passport and rental agreement starting October 1, 2020 in Sweden) that I was moving back to Sweden.These documents were scanned into your system and according to your supervisor I was not to be charged any more fees etc. because I had a legitimized reason for moving back to Sweden. I also returned all the equipment to your store in Santarem (Wi-Fi router, TV box & TV remote control), on September 28, 2020.I am hereby submitting additional proof from the Swedish Taxation Department and stamped by them, dated October 7, 2020, showing proof of residency in Sweden.My NIF number is 302211926.Please let me know that this has been settled and that I don’t owe you any more money.Sincerely,Theodore Hansson

A CTT está a informar que entregou as encomendas DW112033471PT e EH453274529PT à minha esposa, que esteve ao meu lado durante todo o dia, sendo impossível ter recebido as mesmas. São 100 euros das duas encomendas, de remetentes diferentes. A CTT tem a ousadia de mandar entrar em contato com os remetentes, o que já fizemos, e obviamente nos mandaram entrar em contato com a CTT. É a terceira vez que perdem encomendas minhas. Caso não resolvam com brevidade irei buscar os meus direitos de maneira judicial.

10- ENDEREÇOS INCORRETOS OU INCOMPLETOSNa hipótese de não conseguir proceder à entrega de uma Mercadoria devido a incorreção ou insuficiência do endereço indicado, a CTT Expresso empreenderá os esforços razoáveis no sentido de apurar o endereço correto. Caso a entrega não seja possível, a CTT Expresso devolverá a Mercadoria ao expedidor. Se a CTT Expresso apurar o endereço correto nas 24 horas subsequentes à data de expedição da Mercadoria, entregará, ou tentará entregar, a Mercadoria no endereço correto, reservando-se o direito de faturar ao Cliente um segundo serviço de acordo com a tabela em vigorChamo também a vossa atenção para o ponto 11.2 Das condições Gerais deTransporte da CTT:Não conseguindo a CTT Expresso proceder à entrega da Mercadoria, tentará deixar um aviso no endereço do destinatário, no qual mencionará a data e hora em que se tentou proceder à entrega, indicará os dados identificadores da Mercadoria (número da Guia de Transporte e nome do expedidor) e identificará o local ao qual o destinatário se deverá deslocar para posterior levantamento. As Mercadorias avisadas permanecerão no local de 3 a 10 dias úteis, conforme as características do produto, exceto gama Today, que não é avisada, após o que será devolvida ao remetente.O que acontece é que a CTT não empreendeu esforço nenhum para verificar a minha morada pois os meus contactos (telemóvel e e-mail) constavam no site aonde efetuei as encomendas e mesmo assim, ZERO CONTACTO, ZERO INFORMAÇÕES e se eu não fosse aceder ao site para rastrear as encomendas, podia aguardar uma vida que jamais saberia o que sucedeu com a encomenda.Também não deram prazo nenhum pois quando se consulta no site, a informação é de que a encomenda que fiz entrou na distribuição e no mesmo dia foi devolvido.Quando se liga para uma linha de apoio que é designada de apoio mas que de apoio tem ZERO, eles só sabem pesquisar exatamente a mesma informação que nós no mesmo site, confirmando o óbvio em que as encomendas foram devolvidas. Ao questionar se existe algum departamento para o qual eu possa recorrer e tentar ainda atempadamente recuperar as mercadorias a resposta é curta e seca: NÃO HÁ MAIS EM LADO NENHUM AONDE LHE POSSAM DAR MAIS INFORMAÇÕES! Questiono eu insistindo: Então mas as encomendas estão algures na CTT a aguardar a data em que será expedida como devolução e existe algum prazo para decidir se é mesmo para devolver ou não certo?Linha de Apoio: NÃO! Se está a dizer que foi devolvido é porque você já não poderá reaver a encomenda!Perante esta situação, questiono aos Serviços Responsáveis pelos CTT:As condições Gerais de Transporte são mesmo a sério para valer e cuja violação poderá dar origem a indemnização ou é só um conjunto de frases a brincar com a paciência dos clientes? E o melhor disto tudo é que a morada está correta não existindo sequer motivos para o carteiro não deixar a encomenda.

Assunto:Indeminização não devolução de equipamentosNIF:131280503N.º111 909 55 26Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatur n.ºFT A/733542567, de17 dezembro 2020 , no valor de €140,07 constatei que se encontra facturado o valor de 40,00 euros, correspondente a uma Penalização, pela não devolução de equipamento.Foi-me dito pelo trécnico que a 18_06_2020, que me instalou o actual equipamento, na sequência de alteração de contracto, que o equipamento seria recolhido pelos serviços competentes da empresa. Nunca fui contactado e nunca técnico algum me bateu à porta para levantar o equipamento substituido. O técnico, també se recusou a receber e entregar na meo o equipamento devoluto, porque, segundo me explicou ser um acto fora da sua competência.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido (40 euros), invocando expressamente a informação quae me foi prestada e por não haver qualquer referência sobre a devolução do equipamento substituido, no contratode adesãoao meo com serviços máveis que assinei.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaLuis Caramelo

Ref. Loja P2030887 Comprei equipamento no dia 9 Dezembro e até hoje não foi entregue, a empresa transportadora diz que encomenda não está disponível.A loja em questão limita-se a não responder aos email, pedi a devolução do dinheiro, simplesmente ignoraram me. O artigo é um smartphone, seria uma oferta de natal.

Tenho 1 encomenda de CORREIO EXPRESSO declarada como objeto aceite no Centro de Tratamento dos CTT de Perafita desde 09.12.2020.A encomenda FA 301355122PT foi lá rececionada em 9.12.2020 e eu pergunto de que estão à espera para me a entregar ???Porquê ???

Venho por este meio, após vários contactos com a Altice, mais uma vez pedir a resolução de um problema que já ultrapassou todos os prazos aceitáveis para resolução e agora constitui um entrave sério. Em Fevereiro de 2020, fiz o pedido de desvio de traçado (registado como 3-400615738981) à Altice devido à presença de postes num terreno onde eu vou construir moradia Ao longo do ano fui fazendo vários contatos com o serviço de apoio ao cliente,que sem nunca me darem solução, afirmavam sempre que todos os prazos legais já tinham ultrapassados Já fiz também a reclamação à provedoria em outubro de 2020, ao que me responderam que o desvio de traçado iria ser feito até finais de Novembro de 2020. Estamos no final de Dezembro de 2020 e continuo sem resposta e sem solução! A construção da moradia irá ser iniciada em Janeiro de 2021 e espero que os postes sejam deslocados atempadamente sem impedir o avançar da obra, visto considerar que 1 ano deve ser suficiente para fazer uma desvio de um poste. Aguardo resposta o mais breve possível.

Venho por este meio informar,que esperando uma encomenda pela companhia de entregas DPD,que deveria ter sido assinada nomeu nome ( Estefania Almeida) estando eu a trabalhar fora de casa a companhia entregou a encomenda a outra pessoa do meu predio, que firmou José na folha de entrega.Ficando eu assim, sem a prenda de natal do meu namorado, no valor de 200 euros.Depois de enviar 2 emails a DPD e visitar duas vezes o armazém, só me confirmaram que a encomenda foi entregue a uma pessoa de nome José ( quando oficialmente só uma pessoa com o meu nome tinha direito a receber ela).Fui informada que a DPD iria contactar o condutor e falar de volta comigo, mas já passou mais de 10 dias sem resposta. O numero da encomenda era o 11548020532760 e foi entregue no dia 11 as 13:11.Reclamo que a DPD me restitua valor da encomenda ( da qual tenho fatura) visto que não seguiram o regulamento da companhia.

Venho, por este meio reclamar o desaparecimento da encomenda com o codigo RH667764015PT que enviei dia 14 de dezembro nos ctt dos pragal, por correio registado. Nesse mesmo dia informaram-me que a encomenda chegaria em 2 ou 3 dias, hoje dia 18 ainda não chegou e o mais preocupante é que no site diz que a mesma ainda nem saiu dos ctt de onde enviei. Hoje desloquei-me novamente e disseram-me que nao sabem onde esta a encomenda nem o que aconteceu. Solicito que a referida encomenda seja encontrada e enviada o mais rapidamente possivel, caso contrário terao de me indemnizar pelos danos causados.