Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que efetuei a compra de um par de auriculares recondicionado JBL Tune 230NC TWS - Grau B no website do Clubefashion . Eu tenho consciência de que um recondicionado é um recondicionado, entretanto o equipamento veio num estado que muitos considerariam um pouco pior do que Grau B, talvez até mesmo um Grau C. O equipamento veio com diversos sinais de uso, o que já era expectável e aceitável, entretanto com demasia, além de marcas de impacto e EXTREMAMENTE sujo! Havia ainda CERA DE OUVIDO do antigo utilizador junto às borrachinhas, e, que eu saiba, um equipamento recondicionado deve passar por revisão para arranjar defeitos e também pelo mínimo de higienização! Outro pormenor a levar em conta é, segundo o que pesquisei, um equipamento de Grau B pode conter sinais de uso mas nada que interfira na funcionalidade do produto, entretanto uma das borrachinhas/ silicone veio um pouco rasgada, o que interfere bastante no encaixe no ouvido. Posso estar errado mas, se afeta a funcionalidade pode ser que o meu raciocínio faça algum sentido. Apesar de tudo, eu poderia até ter ignorado e não ter vindo fazer a reclamação se o aparelho não tivesse chegado tão sujo e cheio de resíduos como estava. Na fatura que estou a anexar também há um relógio, mas o mesmo não tem nenhum tipo de relação com a reclamação. Gostaria de ter deixado uma review do produto diretamente com eles, mas o website não dispõe dessa tipologia de feedback. Obrigado pela atenção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde no dia 02/06/2024 fiz uma compra na plataforma da Shein, com prestações a pagar a plataforma Klarna. A roupa chegou até mim e como houve roupas que não serviam tive de fazer uma devolução onde o valor do meu reembolso seria 101.42€. A devolução chegou e no dia 21/06/2024 ao armazém da Shein. Uma semana depois mandaram uma mensagem que o meu reembolso já foi feito para esperar ate o meu banco aceitar. Esperei um mês e nada do reembolso no dia 21/07/2024 eles concluiram o reembolso mas continuo a não receber o meu reembolso. A Shein diz para eu comunicar a Klarna e a Klarna diz que não tem indicação de nada agora como vou ser reembolsada. O que a Shein diz que iriam abater o meu reembolso na minha próxima compra e isso não aconteceu. Mando em anexo algumas mensagens ambas as plataformas . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, fiz uma encomenda com a empresa Casa do desporto,tive de devolver a encomenda porque veio errado,prometeram devolver o dinhiero e ate hoje nada,nem as mensagens respondesm tiranda o facto de encomenda ter pedido em numero 41 e vir em 43 outra vez. Cumprimentos.

Ex.Senhores. Boa tarde tendo em conta a falta de educação de um dos "chefes" da empresa distribeiras Sr.Filipe tendo um estabelecimento de serviço de bombas de combustível aberto com um espaço que é relacionado a clientes faltando a educação de um cliente habitual e que faz a proibição da ocupação de um espaço que é reservado para clientes ... Com os melhores cumprimentos...

Efetuei uma encomenda á mais de um mês na zenzone, fiz logo o pagamento, acontece que nunca a recebi, envio email e em resposta vão enrolando, já pedi reembolso, mas nem resposta dão a esse respeito . Nem encomenda nem dinheiro, é uma FRAUDE.

Exmos. Senhores, No dia 28 de junho foi comprado um sofá cama 3 lugares modelo KMAX 3000 na loja Feira dos Sofás em Olhão. O produto foi entregue dia 01 de julho e quando abrimos para usar como sofá cama, que era a finalidade do produto, foi verificada que a estrutura é muito mole e afunda ao deitar, ficando no meio muito duro devido a forma que foi construido e fundo dos lados. Foi observado também que ao estar sentado e apoiado no encosto o sofá começa a abrir (como se fosse abrir a cama), indo para a frente e ficando incapaz de usar. Logo que verificamos entramos em contacto com a loja (05 de julho) que disse que enviaria o técnico para avaliar. O técnico só veio dia 06 de agosto (mais de um mês após relatarmos o ocorrido) e disse que teríamos duas opções. A primeira seria trocar a espuma do sofá a fim de ser mais firme, o que poderia resolver apenas um dos problemas e que aparentemente pode nem resolver se for a estrutura da base que foi mal feita. A segunda opção seria obter um crédito pelo sofá para realizar a troca por outro produto. Escolhemos a opção do crédito que nos daria menos transtornos, porém ao entrar em contacto com a loja foi-nos informado que o técnico informou que o produto estava em perfeitas condições, o que não condiz com o que nos foi dito na vistoria. Entrei em contacto com a equipa técnica que me disse que avaliou o produto em perfeitas condições (sem manchas, rasgos..) para proceder a troca em loja, pois sim foi verificado o problema e pediu para enviar vídeos a relatar o problema para apresentar ao supervisor e se necessário fazer uma nova vistoria. O pós venda tem-se negado a dar seguimento a troca do produto ou uma nova vistoria alegando não ter verificado nenhuma anomalia. Gostaria de resolver essa situação e saber quanto tempo mais terei que perder a tentar resolver isso, enquanto a loja coloca a responsabilidade de resolução nos técnicos e os técnicos ficam a passar informações não verídicas para o pós venda. O sofá cama foi comprado para poder ser usado e atualmente tenho familiares a dormir num colchão de solteiro que é mais confortável que o sofá. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um conjunto 3 em 1 (carrinho, ovo e alcofa) no entanto a alcofa veio com defeito. Estou desde o dia 1 de Agosto a tentar fazer a devolução, fiz a compra online e quando fui para a loja levei apenas a alcofa para verem se era um defeito ou não porque não conseguia fechar. Pediram-me para levar a caixa toda, uma caixa grande e pesada, levei mesmo estando grávida de 6 meses perdi 2 horas porque tive que esperar um dos funcionários chegar e quando chegou sequer olhou para a fatura e diz que comprei no Marketplace e eu disse que não, perguntou se vi tutorial online para fechar e disse que pesquisei mas não encontrei nenhum tutorial ele com toda a razão do mundo foi para o YouTube para pesquisar e não encontrou também. Pediu-me para regressar no dia seguinte quando a colega que tem filho estivesse porque ele está a menos de 1 mês, quando perguntei a hora que a colega chegaria ele disse-me às 10h. No dia seguinte chego às 10:40 e ele diz-me que a colega apenas chega às 12h e informou-me a hora que a loja abre (como se eu quisesse saber, o importante para mim era saber a que horas estaria a pessoa que pode me ajudar), como estava la pedi ao colega dele para submeter o pedido de devolução, o colega disse que não pode ser feito em loja já que fiz a compra online, depois diz que está sem sistema e descubro que eles nem tinham falado com a colega sobre a minha situação e apenas ligaram para o gerente na minha presença e ele informou que tinha um defeito na alcofa. Pediram-me para submeter o pedido online e seria contactada no dia seguinte, saí da loja às 12h e nada estava resolvido. No dia seguinte ao fim do dia ninguém ligou para mim, liguei para o apoio ao cliente onde informaram-me que é possível fazer a devolução em loja e não sabem porquê eles na loja não fizeram a devolução mas enviariam um email para eles confirmarem que receberam as coisas e assim que tivessem a confirmação entrariam em contacto comigo. No domingo passei pela loja e eles disseram que responderam, até ontem não recebi nenhum email e por isso entrei novamente em contacto com a linha de apoio ao cliente que confirmou ter recebido a resposta mas não sabiam se a loja fez ou não a devolução do dinheiro mas enviariam uma mensagem para a loja e depois EU devia entrar em contacto novamente com a linha de apoio ao cliente para saber como ficou a situação. Acho isso um total descaso com o cliente, estou grávida de 6 meses e tenho que andar de um lado para o outro com uma caixa pesada ou estar a ligar para a linha do apoio ao cliente para confirmar se estão a fazer o vosso trabalho ou não como se estivessem q me fazer um favor. Eu paguei pelo produto, estou cansada mental e fisicamente com essa situação toda. O engraçado é que descobri que o senhor na loja não fez a devolução da mercadoria porque não sabe e o colega não tem autorização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz encomenda no site da Prata 925 de duas "Alianças" de Homem e assim que recebi a encomenda verifiquei que se tratava de dois anéis de Mulher. Mandei mail a explicar a situação e a solicitar troca por duas alianças mais caras e disse que pagava a diferença de imediato. Foi dito que não aceitavam. Eu disse que ia fazer reclamação e foi-me enviado mail da parte de uma suposta jurista a dizer que não tinha razão na reclamação e que a empresa não ia efetuar a troca. Nunca foi enviado recibo, nem qualquer documento. Nunca solicitei reembolso mas sim troca e isso foi feito exatamente no dia que recebi a encomenda. Cumprimentos. Paula Silva Tlm.919391722

Exmos. Senhores, Desde o passado dia 20 de julho, após o envio do respetivo comprovativo de doação/devolução que espero uma resposta e confirmação do início do processo de reembolso. As tentativas de contacto foram várias, mas sem qualquer resposta. Nao tive qualquer contacto a dar seguimento ao processo. A questão é que não fazem crédito do valor, nem trocas, e somos sempre obrigados a comprar um novo produto ainda antes do reembolso, com o risco de ficarmos sem colchão/almofadas, visto que a recolha dos produtos em devolução foi muito rápida. Ja fiz uma reclamação noutro portal, e só aí recebi um novo contacto da empresa em questão, mas sem saberem do que se tratava e nem sequer terem consultado o processo. De realçar que continua pendente e mais uma vez fui deixado pendurado e sem qualquer resposta. O atendimento ao cliente é inexistente e estou há 20 dias sem quaquer esclarecimento. Agradeço a atenção a este assunto e que este seja resolvido com a maior celeridade possivel. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.