Reclamações públicas

Marcação de uma reserva através do BOOKING.COM em Portugal, para estadia no Tróia Design Hotel e nunca ter recebido a confirmação, nem o PIN. Tendo sido só alertado pelo Banco, após a cobrança do Hotel.

Exmos. Senhores venho reclamar uma situçao que me aconteceu com a booking relacionada com uma reserva de um carro no aeroporto de Colónia na Alemanha. Tinha um voo que iria chegar as 18h50m a Colonia onde tinha reservado e ja pago o levantamento de um carro na empresa flex to go (processo efetuado atraves da booking e a qual paguei), Esse mesmo voo foi atrasado duas horas tendo chegado a Alemanha as 22h50m (empresa fecha o levantamento do veiculo as 23h) sendo que ainda teria de recolher a mala de porao e desloca-me num aeroporto para poder levantar o veiculo nao chegamos dentro da hora. Nesse mesmo dia no exato momento em que recebi o email a saber que o voo iria ser atrasado em 2h decidi ligar para a empresa booking na qual ninguem me atendeu entao decidi enviar um email ( sem resposta) a informar da situaçao do voo. Quando cheguei ao aeroporto nao tinha como me deslocar tive de ficar num hotel porque pensei que no dia seguinte iria poder levantar o veiculo porque ja tinha sido pago. Mas para surpresa minha nao pude faze-lo porque a politica da empresa diz que se o veiculo nao for levantado ate uma hora depois do reservado a reserva é cancelada. Acabei por ter de apanhar um comboio para me deslocar e perdi o dinheiro do aluguer do carro por falta de comunicacao da Booking a empresa de aluguer. Entrei em contacto com a booking novamente para me reembolsarem o valor no qual disseram que sim, mas desde esse momento nao respondem a email e quando ligo dao inumeras desculpas e nada fazem. Sendo que tem toda a informaçao do voo envie emails e liguei a avisar quero que o valor que paguei pela reserva seja reembolsado na totalidade porque nao tive absolutamente culpa nenhuma no sucedido. Voo Ryanair - FR 9841 Reserva booking em nome de Adonis Manuel Ferreira Morgado email - jchm.ltt.2013@gmail.com

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva no booking de 82 euros no hotel Luso Brasileiro, na póvoa de varzim de 26 a 28 de março. No momento da reserva reparei que era uma empresa parceira a tratar da gestão da reserva. Para alem de no descritivo, não indicar que as taxas municipais não estavam incluidas, o que costuma estar bem especifica essa informação, pois dizia "taxas e impostos incluidos", pedi fatura com contribuinte da empresa, pois foi deslocação em trabalho e necessitava dos dados corretos de forma a ser reembolsada pela minha empresa. Recebi uma fatura, no entanto não consta nem o nome da empresa, nem o numero de contribuinte da mesma, uma vez que tenho de apresentar a fatura de forma a ser reembolsada, e não consta nenhuma informação que pedi na fatura estou a ser prejudicada por erro do alojamento/empresa gestora do alojamento. Pedi 3 vezes apoio à Booking, no entanto ninguem me responde de forma clara. Cumprimentos.

Venho por meio solicitar o cancelamento imediato e o reembolso de uma cobrança indevida realizada em minha conta, referente a uma subscrição na eDreams Prime. Eu não autorizei essa assinatura e não me inscrevi no serviço. Entretanto, notei que um valor de 89,99€ foi debitado da minha conta em 05 de março de 2025, sem meu consentimento. Peço que essa situação seja corrigida o mais rápido possível.

Exmos. Senhores, NO DIA 23/12/24 EM UMA VIAGEM PARA O BRASIL COM ESTA COMPANHIA, ACABOU SE TORNANDO UM INFERNO, POIS PERDERAM AS MINHAS MALAS E ATE O MOMENTO NAO CONSEGUIRAM RECUPERA-LA E NAO QUEREM ME RESSARCIR DE TODO O INVESTIMENTO QUE FIZ NA MALA E NOS PRODUTOS DENTRO DA MESMA. ESTOU MUITO DECEPCIONADA, UMA VIAGEM DE FERIAS SE TORNOU UM TORMENTO. COMO PODEM EXTRAVIAREM UMA MALA E NAO SABEREM O PARADEIRO?? processo; E20241226-55505843 Cumprimentos.

Fiquei recentemente num "hotel" em praga onde fiz reserva pela parte do booking. Mal lá cheguei o hotel tinha as camas do quarto cheia de pelos púbicos, manchas de urina nos cobertores e manchas de sangue no colchão. Pedi para trocar de quarto e não me deixaram. Agarrei nas minhas coisas, fiz uma reserva na hora para outro sitio, e vim me embora. Não usufrui das noites todas que paguei no "gallery hotel praga" nem dos pequenos-almoços que paguei em avanço para todas as manhas. Tanto o hotel como o booking recusam-se a reembolsar-me pelas noites que não usufruí. O hotel era NOJENTO, nada igual às fotos. O staff era rude e arrogante. Hoje recebo uma mensagem do booking a dizer que me vão dar 21 euros em crédito booking. Isto é, à falta de melhor termo, uma PALHAÇADA. Não sei como é que uma empresa desta dimensão tem uma organização e uma política de reembolso/cancelamento tão incrivelmente má. Ainda me disseram que me podiam dar um conjunto de lençois e que EU podia SOZINHO ir fazer a cama de lavado já que estava incomodado pela nojeira daquele sítio.

Em dia 2/03/2025 recebi uma email dizendo que a minha assinatura foi renovada pela minha subscrição na Conta Prime Edreams , que eu nunca fiz uma subscrição de Prime Edreams e ‘’ roubaram ‘’ da minha conta bancária 89,99 euros.

Fui burlada em 89.99 na minha conta bancária. Sem qualquer tipo de aviso ou informações da parte da edreams. Aproveitam os dados dos clientes para retirada de dinheiro. Agradeço a devolução total do valor. Caso assim não seja irei proceder à meios judiciais.

Exmos. Senhores, Tenho um voucher REFEIÇÃO ASIÁTICA PARA DOIS | SHIOK - PORTO comprado no Natal de 2024. Esta semana, dia 27 de Fevereiro liguei ao respetivo restaurante para a marcação deste mesmo. No momento em que liguei, fui informado pelo restaurante que já não tem acordo com a Odisseias tendo ficado assim sem acesso e sem poder utilizar o voucher. Para além de naquele dia ter ficado impossibilitado de utilizar o voucher e improvisar a refeição tendo gasto dinheiro sem planear, a troca do mesmo por crédito, apesar de satisfazer em parte, não é suficiente para todos os danos e incómodo criado devido a falta de transparência da Odisseias. Estas situações deviam ser cobertas e pelo menos ser contactados de que deixou de estar disponível. Alerto também que esta oferta ainda se encontra disponível na plataforma, o que pode criar mais desconforto e enganos em vários clientes que pretendem uma refeição no restaurante em questão e depois de comprar e ser rejeitados, são obrigados a gastar o mesmo dinheiro na plataforma da Odisseias sem conseguir usufruir do mesmo. Entretanto irei trocar por créditos na Odisseias mas reforço que é necessário mais alguma recompensação pela situação e incompetência do lado da oodisseias. Finalmente, alerto também pela dificuldade que existe em apresentar queixas ou atendimento ao cliente pela Odisseias que se encontra indisponível constantemente via telefónica e via internet, não é visívil ou está exposto ao cliente. Espero resposta em breve. Cumprimentos.

Eu fiz uma reserva de uma carrinha 7 lugares no site carjet para levantar as 6:30 da manhã fui ao aeroporto (morada que eles me enviaram) e fiquei 1 hora a espera conforme eles diziam no e-mail, e então vi que não ia passar ninguém, fui até o gabinete da internacional car (onde a viatura iria ser levantada) e eles me informaram que pela minha idade não poderia levantar a viatura, mesmo tendo feito a reserva especificando a minha idade, 20 anos. Tenho todos os e-mails e tenho um comprovante de que não levantei a viatura na internacional car, e fui informado pela internacional car, que já não é a primeira vez que a carjet faz isso, neste mesmo dia, mesmo sem levantar a viatura, e mesmo eles tendo feito um mau trabalho em não me informaram no ato da reserva e não só depois por e-mail, foi descontado o valor da reserva na minha conta, eu exijo uma resolução imediata ou entrarei com processo judicial por cobrança indevida e constrangimento e irei pedir uma indenização pelos danos causados.