Reclamações públicas

Há dois anos atrás comprei no Bricomarche do Carregado, um aparelho de soldar Inverter 200amp passados 23 meses o aparelho avariou dirigi-me à loja para proceder à garantia passado três semanas ligaram -me a dizer que o aparelho não tinha reparação, foi-me dito que já não tinham mais estes aparelhos e teria de trazer outro, não aceitei de imediato visto os que têm à venda são inferiores ao que comprei, passado uma semana telefonaram para ir buscar um novo igual ao que tinha comprado, foi feita nova garantia e o aparelho avariou ao fim de dois meses o novo aparelho avariou com o mesmo tipo de avaria dirigi-me de novo à loja do carregado para proceder à garantia isto no dia 27-07-2016 ordem de reparação nº 01753. Hoje dia 28-08-2016 dirigi-me à mesma para saber qual a solução visto ninguém me ter contactado antes, em 1º ninguém me sabia dizer nada e passado 15minutos aparecem-me com um aparelho igual afirmando que me contactaram no dia 20-08-2016 o qual fiquei surpreso visto não ter qualquer tipo de chamada da loja depois disseram que afinal tinham mandado uma mensagem mostrei de imediato o meu telemóvel ao funcionário da loja para que confirma-se que nada lá estava desmentiu-me afirmando que a colega é que tinha razão visto não haver solução e achar estranho o aparelho aparecer de repente não aceitei e pedi a restituição do dinheiro o qual me foi negado pedi então o livro de reclamações demoraram algum tempo e então eu disse que ligava à G.N.R. foi-me entregue o livro folha de reclamação nº20501470, perguntei o nome do funcionário que me estava a atender identificou-se como bricomarche perguntei-lhe o nome mais uma vez visto não estar identificado com a placa identificativa, identificando-se de novo mas com um ar de gozo que se chamava bricomarche liguei para a G.N.R. para pedir apoio só ai ele se identificou como sendo Álvaro Ferreira foi-se embora e mandou outro colega para o balcão o único com a placa identificativa. Senti-me gozado e humilhado por alguém que não sei quem é a unica coisa que quero é o dinheiro visto não confiar em quem representa a loja, preciso do aparelho sim mas não aquele, que não existia e de repente passou a existir, não faço intenções de passar o tempo de entregar máquinas e a receber máquinas

No dia 3 de Setembro de 2015, desloquei-me às instalações da Feira dos Colchões, situada em Leça da Palmeira, com o intuito de adquirir mobiliário para a minha residência. Nessa mesma data procedi à encomenda de um sommier com referência Milão LB.003, com uma alteração na altura da cabeceira. Esta encomenda ficou registada com o código C1509000074, e dela consta um sommier completo com cabeceira e estrado. Ao formalizar esta encomenda foi-me entregue um formulário onde constavam as Condições Gerais de Venda e Garantia. De acordo com o ponto treze do mesmo formulário, a Feira dos Colchões compromete-se a atribuir uma garantia de dois anos ao mobiliário encomendado.A 19 de Setembro de 2015 a encomenda foi entregue na respetiva morada, mas sem a alteração na altura da cabeceira e por esse motivo apenas a cabeceira da cama foi prontamente devolvida para efetuar a devida alteração.Após a entrega da cabeceira com a devida alteração encomendada, no dia 24 de Março de 2016, a cama foi cuidadosamente desmontada para realizar o seu transporte para novo destino. Nesse momento foi notado um forte odor desagradável na estrutura da cabeceira, semelhante a odor de mofo, assim como o aparecimento de ferrugem e “fungos” em algumas partes do estrado da cama. Nesse mesmo dia o mesmo estrado foi limpo para possibilitar o seu transporte sem consequências negativas para a saúde das pessoas que entraram em contacto com o mesmo.Por motivos de força maior, apenas no dia 9 de Julho de 2016, foi possível deslocar-me pessoalmente ao estabelecimento da Feira dos Colchões em Leça da Palmeira para expor a situação e falei com a colaboradora Joana Ribeiro. Toda a situação foi explicada, revelando até que no local onde residia anteriormente existia alguma humidade, não sabendo se poderia ser a causa para os problemas mencionados neste documento. Na mesma conversa a colaboradora Joana Ribeiro deu o exemplo de uma inundação que ocorreu numa outra loja da Feira dos Colchões, onde se encontrava na altura o mesmo modelo da cama adquirida por mim, onde não se verificou o aparecimento de cheiros desagradáveis, ferrugem ou “fungos”. A colaboradora em questão referiu também a possibilidade da matéria-prima usada na construção da cama que adquiri, ser proveniente de um lote com qualidade inferior ao normal, o que poderia resultar num produto com defeito. Esta hipótese foi colocada por semelhança a outras ocorrências que a Feira dos Colchões lidou no passado. Por fim a colaboradora Joana Ribeiro pediu que fosse enviado um email para o endereço “leca@feiradoscolchoes.pt” com a descrição do problema e uma cópia digital da nota de encomenda do mobiliário em questão, email esse enviado por mim no dia 10 de Julho de 2016. Segundo a colaboradora mencionada, esta informação requisitada seria passada ao seu superior através dela e posteriormente a mesma colaboradora entraria em contacto comigo. A partir do dia 11 de Julho de 2016 não existiu nenhuma tentativa de contacto por parte da Feira dos Colchões sobre este caso. Da minha parte foram tomadas várias iniciativas para entrar em contacto telefónico com a Feira dos Colchoes de Leça da Palmeira, até que finalmente consegui falar por via telefónica com a colaboradora Joana Ribeiro. Neste telefonema a colaboradora em questão afirmou que expos a ocorrência ao seu superior e a posição final do mesmo foi alegar mau uso do mobiliário por minha parte e por conseguinte excluiu qualquer ação a partir da garantia que me foi atribuída ao mobiliário.Não satisfeito com o parecer apresentado no parágrafo anterior, dirigi-me novamente à loja da Feira dos Colchões em Leça da Palmeira a 16 de Agosto de 2016 e fui atendido por outro colaborador, seu nome Renato Souto Maior, a quem expliquei novamente toda a situação. Nesta intervenção como cliente, a minha única exigência transmitida foi a deslocação de um técnico à minha atual residência para avaliar o real estado da cama adquirida. O colaborador Renato Souto Maior entrou em contacto telefónico no dia 18 de Agosto de 2016 alegando novamente que os problemas da cama eram resultantes de mau uso da minha parte.Perante o cenário descrito neste documento, ninguém da Feira dos Colchões tem provas concretas para alegar mau uso da minha parte, dado que nenhum funcionário desta entidade avaliou presencialmente o mobiliário com os problemas apresentados. Depois de ter levantado este ponto ao colaborador Renato Souto Maior no contacto telefónico do dia 18 de Agosto de 2016, o mesmo afirmou que após dois dias depois da entrega da cama, se esta não apresentava nenhum problema então a responsabilidade não seria da Feira dos Colchões perante defeitos no produto que adquiri. A cama em questão é completamente forrada a tecido, logo cobre a totalidade do material que compõe a estrutura da cama, neste caso pinho tratado. Isto impossibilita uma verificação visual das condições da madeira que faz parte da cama. O desenvolvimento de odores indesejáveis, como por exemplo por fungos, pode levar muito mais de tempo do que dois dias, como referido anteriormente pelo colaborador Renato Souto Maior, e como tal esse mesmo argumento não será válido.O que foi descrito até este ponto permite concluir que os problemas que a cama apresenta podem ser prejudiciais à saúde e bem-estar de quem entra em contacto com a mesma, e com o parecer da Feira dos Colchões perante este caso, existe a evidência de pressão feita por parte da Feira dos Colchões para que eu assuma a responsabilidade desta situação, resolva a mesma por iniciativa própria e por consequência perca a garantia da peça de mobiliário que me foi vendida.Esta reclamação serve assim para denunciar a falta de responsabilidade e incumprimento de um direito meu como cliente por parte da Feira dos Colchões e apelar uma vez mais ao bom senso dos intervenientes nesta história. A minha única exigência continua a ser a vinda de um técnico à minha residência para avaliar o real estado do produto adquirido.

Depois de vários pedidos de 2ª via do cartão deco que me foi roubado,pelo telefone foi dito que ao fim de 2 semanas teria o cartão na minha morada, o último contacto foi em inicio de Julho até hoje estou a aguardar, o que me leva a repensar a minha continuidade como associado

Boa tarde estimados,Meu nome é Nuno Ferreira e venho fazer uma reclamação, de algo que aconteceu no Sábado (13/08), no aeroporto de Lisboa comigo e com a minha mulher Lueneide Fernandes, quando tentávamos embarcar no voo TAP TP287 com destino a Luanda.Fomos para o aeroporto com bastante tempo de antecedência, empacotamos as malas e fomos para a fila da entrega de bagagem, isto já com o check in on-line efectuado na noite anterior, logo tínhamos o E-Ticket nos telemóveis. Após algum tempo nessa fila em direcção aos balcões da entrega da bagagem, uma senhora pediu o cartão de embarque e eu disse que tinha no telefone, mas a mesma disse-me que agora teria que ir para umas máquinas imprimir o cartão de embarque e indicou-me uma outra fila, enorme, onde permaneci mais algum tempo, mas antes de chegar a minha vez na tal máquina, onde ninguém sabia manusear e poucas pessoas estavam apoiar, sai indignado pois sempre um o bilhete electrónico e não achava justo estar ali naquela fila, então vou ter com outro funcionário da TAP e pergunto se é mesmo verdade que tenho que imprimir um talão de embarque visto que tenho check in feito mas esse colaborador diz que não e que a colega dele deveria estar equivocada, então mandam-me de novo para a mesma fila onde já tinha estado de inicio, mas nessa fila onde estava, ligam-me mais três entradas ou seja acabam por ser 4 filas que se juntam em uma só, o mais engraçado é que há determinadas entradas onde as pessoas vem e ficam a frente de quem já esta na fila á 30 ou 40 minutos. Posto isto, e o tempo a passar peço a outro colaborador da TAP que me ajude pois o meu voo era as 13h00 e eram 11e50 e ainda estávamos de fila em fila, estão este amavelmente deu-nos prioridade para o balcão, o Sr. pegou os nossos passaportes, pediu para que puséssemos as malas no tapete, e após alguns momentos a teclar e em silencio diz que não podemos embarcar porque o embarque fechou, eram 12:02. Questionei-me porque o voo só seria as 13:00 e ainda faltava 1 hora até partir, apenas me disse que não pode fazer nada, sem nenhuma explicação e disse que se eu queria resolver isso que tinha que me dirigir ao balcão de apoio ao cliente. Não entendo como não pude embarcar! No balcão de apoio ao cliente a unica solução apresentada era voar no dia seguinte á mesma hora mediante o pagamento de 1800€ e depois disso fazer a reclamação. E assim o fiz, mas no dia seguinte quando fui para o aeroporto sou que o embarque do voo anterior começou ás 12:15. Não entendo, honestamente, o que se passou se havia tempo, não entendo a desorganização total no aeroporto, não entendo um colaborador dizer que agora já não se pode viajar com bilhete electrónico e outro dizer que pode, não entendo uma porta de embarque fechar as 12:00 quando o voo é as 13h00.Sempre viajei com a TAP e sempre pus em primeiro lugar viajar com a TAP, mas nunca pensei que tratassem assim os vossos clientes como se de nada se tratasse. Os clientes merecem atenção, atenção neste tipo de situações, e não só quando é para vender os bilhetes, ou as refeições ou os objectos no ar.Eu quero que seja dada a devida atenção a este caso, porque eu não merecia ter pago mais nenhum euro para ter viajado, pois não tenho culpa nenhuma de nada que aconteceu, a única coisa que queria é que me dessem atenção e ajudassem na condição de cliente da vossa empresa.

No dia 08 de Agosto, fui abordado na rua onde está sediada a empresa , para me dirigir á mesma e responder a um breve inquérito sobre saúde. Acontece que tudo aquilo não passou de um esquema, para que depois de medir tenção, ver pesos, etc, e com muita conversa me apresentassem um aparelho de magneto terapia, que iria resolver os meus problemas articulares, de coluna e outros, lá assinei um contrato com o nº 6449 dei uma entrada de 1000,00€ e fiquei para depois efectuar 24 pagamentos mensais de 68,75€ e que por não terem o dito aparelho DOMOE, o mesmo me seria enviado por transportadora. Nos dias seguintes procurei informar-me da veracidade dos tais super benefícios da magneto terapia e cheguei á conclusão que havia sido levado e resolvi então no dia 15 de Agosto enviar mail a quem me havia efectuado a venda Sandra Curry a informar que no dia seguinte iria enviar carta registada a pedir o cancelamento da venda . Estava dentro do prazo dos 14 dias para o fazer e ainda não havia recebido o aparelho informando que se não o haviam enviado que não enviassem e me devolvessem o adiantamento de 1.000,00€. Mandei cópia da carta por mail para a referida senhora Sandra Curry, no entanto não recebi até hoje dia 22 qualquer resposta ao assunto.

Em 1 de Abril do corrente desloquei-me ao Body Concept pois tinham um placard na montra em que aparecia a Oceana Basilio e a Body Concept a informar Perca 6 Kl em 30 dias, com 24 tratamentos, por apenas 39,60€.Informaram-me que dava resultado, seriam feitos 3 tratamentos por sessão, só poderia fazer 2 sessões por semana o que levaria cerca de 1 mês.Fiz o mês de Abril mas não vi qualquer espécie de resultado. Dei autorização de débito bancário pois para aceder a este tratamento teria de o fazer durante 6 meses (nada disto constava no placard da montra).Não houve débitos em Maio e Junho (talvez por falta de provisão na conta) mas a verdade é que em início de Julho passado, após uma mensagem SMS da referida empresa para uma reavaliação que não foi feita na altura devida porque a esteticista estava com um problema qualquer (ao qual sou totalmente alheia) dirigi-me à clínica de estética e disse que não estava mais interessada no tratamento pois achava que não dava qualquer tipo de resultado e solicitei que não fizessem mais débitos bancários ao que me informaram que iriam fazer esse pedido (nem sei a quem).A simpatia das senhoras da referida clínica é realmente notória mas a verdade é que no passado dia 28 de Julho foi-me debitado 39,60€, quase um mês depois de ter pedido a anulação do tratamento.Não posso juntar as faturas nem nenhum documento pois nunca nada me entregaram.Darei o caso por encerrado se durante este mês de Agosto me forem creditados os 39,60€ deste mês de Julho (tendo já eu feito a desistência há cerca de 1 mês) e os 39,60€ de 1 de Abril devido à publicidade enganosa

Efetuei uma encomenda na PROZIS, com o nº PRZ/8354787. Contudo, após pagamento e confirmação da encomenda, verifiquei os produtos e já não tinha interesse. Contactei o apoio ao cliente a indicar que pretendia a devolução e a Sra. Patricia Vale indicou que deveria enviar para a morada Prozis, Rua do Cais, nº198 4830-345 Fontarcada, Póvoa de Lanhoso via CTT por correio registado.Efectuei o envio conforme indicado, tendo o corregio registado nº CO064626061PT, contudo e conforme indicação dos CTT encontra-se disponível para levantamento.Contactei a PROZIS, a informar a situação da encomenda, ao qual a Sra. Flávia Matos me respondeu Na mensagem que enviamos relativa às condições para a devolução de artigos, é especificamente mencionado que os produtos devem ser enviados por correio registado, pois estes devem ser entregues em mão no nosso armazém. De acordo com os Ctt, não houve qualquer tentativa de entrega do produto na morada que te indicamos. .Ora, todo o procedimento foi por efetuado, enviado por CORREIO REGISTADO conforme indicação da PROZIS.Em novo contacto, a Sra. Flávia Matos indicou-me A devolução foi enviada por correio normal, caso contrário teria distribuição domiciliária. As nossas instalações têm todas as condições para receber encomendas, uma vez que é um centro de logística de onde saem milhares de encomendas por dia e são também recebidas centenasApenas indicaram que deveria ser enviado por correio registado, e agora, após ter enviado, é que indicam que devia ter sido com entrega domiciliária e recusam a ir levantar a encomenda aos CTT!

Comprei na Worten, no passado dia 25/06/2016, um ar condicionado da marca Becken 9BT Inverter, com instalação incluída. No dia 19/07/2016, conforme agendamento, os técnicos deslocaram-se a minha casa para procederem à sua instalação e quando abriram a caixa do aparelho interior verificaram que faltava uma peça, (chapa de fixação), os mesmos por experiencia garantiram-me que a Worten resolveria o problema rapidamente, mandando vir a peça em falta ou até mesmo substituírem o parelho completo, mas até hoje, dia 18/08/2016, continuo a aguardar pela peça ou novo aparelho. No dia 06/08/2016, desloquei-me à loja, depois de ter contatado a linha de apoio por diversas vezes (via telefone e mail), e ninguém me ter solucionado o problema, apenas me diziam que iriam colocar no pedido o estado de urgente, assim na loja informaram-me então que podiam proceder à devolução do valor pago, devido ao equipamento em questão estar com rotura de stock. Ora eu não quero o dinheiro de volta, até porque teria de adquirir um mais caro e já chega o prejuízo de ter gasto o dinheiro á quase dois meses e não ter o aparelho instalado em casa, assim, exijo que me seja instalado um Ar Condicionado com as mesmas características sem custos adicionais para mim.

No dia 30/05 sinalizei o mau funcionamento de um dos equipamentos comprados na encomenda nr. SNTC1026779. Este equipamento foi levantado na minha morada dia 08-06-2016 às 15:53 pela transportadora UPS com o nº de rastreio: 1Z4223919163107833. Apesar das várias tentativas no sentido do reembolso/restituição do artigo, efectuados por email e telefone, até à data continuo sem o meu problema resolvido.

Não pedido de autorização ou contrapartidas por passarem cabos e caixas pelo meu terreno.O poste foi colocado e autorizado colocar dentro do meu terreno simplesmente para corrente eléctrica e iluminaria publica.Os cabos e caixa da fibra passam um metro abaixo dos da corrente eléctrica, onde pela qual já roçam nas minhas árvores, começando a danificar as mesmas, onde me obriga a alterar a poda que fazia para o cabo que autorizei(corrente eléctrica).Esteticamente tenho um cabo a passar pelo terreno um metro abaixo e não sei se existe algum tipo de radiações ou outra coisa nefasta para a saúde.Meu marido enviou via facebook para a pagina da (NOS FIBRA) um pedido de esclarecimento da situação, mas nada responderam, em 12/06/2016, o cabo e caixa foram colocados em Maio de 2016.