Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado com o email que recebi da MEO assinado por Ana Paula Brás- Gabinete de Satisfação do Cliente, que não responde directamente à minha reclamação, dando a sensação que é um email não personalizado dando resposta à reclamação feita mas, um email com resposta automática. A minha reclamação - Livro de Reclamações Folha 29830354/55 [THREAD ID : 3-6JR25TSQ], feita no dia 07/08/2021 numa Loja MEO Coimbra Shoping prende-se com o facto de um atendimento sem grande simpatia e profissionalismo e com o facto de ao solicitar ao colaborador o seu apelido, respondeu laconicamente que o seu nome era Sérgio e não teria que dar mais nenhuma informação. Ora a mesma empresa MEO na sua linha telefónica de apoio ao cliente todos os colaboradores identificam-se com nome e apelido para mais fácil identificação em futuros contactos. No atendimento presencial só se identificam com o primeiro nome. Se existirem dois ou mais colaboradores com o mesmo nome, teremos que os descrever fisicamente para os identificar, caricato não! Email que a MEO me enviounoreply@telecom.ptLivro de Reclamações Folha 29830354/55 [THREAD ID : 3-6JR25TSQ]12:34 (há 3 horas)para mimExma. Senhora Isabel Neves,Relativamente à exposição acima identificada, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a nossa Empresa está empenhada em servir o Cliente com a qualidade indispensável e de acordo com as suas naturais expectativas, sendo muito importante a análise de problemas e sugestões, visando melhorar a qualidade do serviço e atendimento, sendo que a situação relatada foi devidamente registada pela MEO para os devidos efeitos.Certos da melhor compreensão, lamentamos os transtornos eventualmente causados.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Com os melhores cumprimentos.Ana Paula BrásGabinete de Satisfação do ClienteQuero um email personalizado respondendo à reclamação, quero saber o porque dos colaboradores não podem dar apelido quando solicitado.Com os melhores cumprimentos.Isabel Cristina Neves

Aquando da compro do equipamento a Fevereiro de 2019, foi-me garantido que teria acesso ilimitado a todas as funcionalidades. Ou seja, apenas um pagamento lump-sum para o equipamento e todas as funcionalidade, sem qualquer tipo de mensalidade.Subitamente, e de modo unilateral, alteraram estas condições. Passaram a um serviço de freemium em quase todas as funcionalidades. Por exemplo:- É possível criar até dez chaves digitais em simultâneo mas se quiser mais terei de pagar uma mensalidadeou- É possível ter o histórico de entrada no meu apartamento até x dias, mas se quiser mais tenho de pagar uma mensalidadeRepito que aquando da compra do equipamento me foi prometido que tais funcionalidades seriam sempre gratuitas.Compreendo que mudem o seu modelo de negócio. Mas apenas o devem aplicar a clientes que comprem após a mudança e não aqueles que já compraram. Até porque com estes termos provavelmente não teria comprado, indo pela concorrência.Tentei—em vão—explicar esta simples argumentação à empresa. Responderam que (parafraseando) o valor agora associado a algumas das funcionalidades (add-on’s), se destina a permitir que a Homeit continue a desenvolver o seu sistema, a desenvolver novas funcionalidades (algumas serão gratuitas) e continuar a prestar suporte técnico remoto gratuito, de forma a garantir que o serviço prestado tem a qualidade exigida pelo mercado.Assim, não me resta alternativa se não uma queixa formal pois entendo que não só o comportamento da empresa é pouco ético como, possivelmente, ilegal.A única coisa que quero—e que inclusive pedi à homeit—é que as condições aquando da minha compra sejam cumpridas.Obrigado.Daniel Silvestre

Exmos. Senhores,Após quase um mês, tenho uma encomenda a qual os CTT ainda não encontrou solução para me ajudar a desalfandegar. Pois, por motivos que me explicaram, poderá ser mero erro de outro cliente que o meu número de encomenda ficou associado a outro utilizador, sendo impossível eu desalfandegá-la, pois uma mensagem de erro a dizer Este objeto já está associado a outro utilizador aparece e me impede de proseguir o processo. Já mandei vários emails explicar o sucedido e com imagens (printscreens), vários telefonemas para a linha de apoio ao cliente, e até uma reclamação no portal da queixa que no fim, acabou ignorada após minha insistência. Portanto, mais uma vez, peço que me arranjem uma solução para poder proceguir com desalfandegamento com uma encomenda que fiz há quase 4 meses.Os melhores cumprimentos,Paulo Costa

A 13/07/2021 recebi um sms dos CTT, para proceder ao desalfandegamento de uma encomenda. A 14/07/2021 iniciei o processo de desalfandegamento, tendo procedido ao pagamento de imediato. Por problemas técnicos do site, não foi possível concluir o processo, mas uma vez que o pagamento tinha sido efetuado, não haveria qualquer problema (informação da linha de apoio CTT). Até hoje o processo continua com a informação de que aguarda pagamento... No entanto a encomenda já está na minha posse, uma vez que o vendedor já tinha pago o IVA da mesma. Os CTT burlaram-me no valor do IVA, uma vez que este já se encontrava liquidado e não era por mim devido. Solicito a devolução da valor pago por cobrança indevida pelos CTT.

06 agosto 2021Fiz uma encomenda ao Reino Unido, que deu entrada na alfândega a 15 Junho 2021, nº de objeto RV496231083GB. A 24 Junho (9 dias depois) foi enviada notificação ao destinatário, para submeter respetiva documentação e provas de pagamento. Um ou dois dias depois, após receber a notificação, inscrevi-me no site dos CTT, tal como pedido, e submeti de imediato toda a documentação. A 15 Julho às 10:54, (3 semanas depois), o estado da minha encomenda muda para “objeto desalfandegado”. A 23 Julho às 17:35 (1 semana depois) muda para “Saiu do centro operacional”. 3 dias depois (Centro de Entrega 2675 – Odivelas), no fatídico dia 26 Julho, o estado da encomenda é: - às 7:39 “O envio saiu para entrega. Será entregue durante o dia”. - às 13:58 “A entrega do envio não foi conseguida” - “Localidade inacessível”- às 15:00 “Saiu do centro operacional”.A 29 Julho 11:58 , o estado da encomenda é, até ao momento “Chegou ao centro operacional” – “Centro de Tratamento Lisboa (Cabo Ruivo)”Após o pesadelo de esperar mais de 1 mês para a encomenda ser desalfandegada, eis que não chega sequer ao destino. O carteiro simplesmente não tocou à campainha, uma vez que estavam pessoas em casa nesse momento. Não foi deixado qualquer aviso para levantamento. Os meus contactos estavam presentes na encomenda agora dada como desaparecida ou devolvida ao remetente. Esta é a 2ª e pior parte do pesadelo. Malícia, incompetência ou ambas? Após esta ocorrência, imediatamente contatei os CTT, muito antes da encomenda chegar a Cabo Ruivo. Formalizei reclamações, a última datada de 28 Julho (SR0002696137), e que termina com esta resposta:“Assunto : Solicitação sobre objeto postal nºRV496231083GB. Estimado(a) Cliente,Mereceu a nossa melhor atenção a comunicação que V. Exa. apresentou referente ao objeto postal referido em epígrafe. Na sequência da incidência reportada e após análise da situação exposta, cumpre-nos informar que após as devidas averiguações efetuadas junto das áreas operacionais envolvidas, verificou-se infrutífera a localização do referido envio.De acordo com a Convenção Postal Universal, legislação aplicável ao setor postal internacional, é sempre o expedidor, o efetivo contraente do serviço, a poder reclamar o ressarcimento por inadequada prestação do serviço contratado.Nestas circunstâncias e caso não tenha rececionado o objeto que aguarda, aconselha-se o contacto com o remetente expedidor para que este formalize, junto do operador postal de origem, esta incidência. Em consequência, os operadores postais envolvidos, determinarão a responsabilidade pela circunstância ocorrida.Gratos pela melhor compreensão e lamentando os inconvenientes decorrentes da situação, apresentamos os nossos melhores cumprimentosBruna Fonseca”Aquando da 1ª reclamação, fui informado que o objeto se encontrava no “refugo” para devolução ao remetente. Após expor a situação, que não ocorreu qualquer tentativa de entrega ou notificação, e após perguntar se poderia deslocar-me ao refugo para levantar a encomenda a resposta do assistente foi: “Não pode levantar sem possuir um aviso de levantamento”. Incrível, não é? O titular do cartão do cidadão não é suficiente para reclamar a encomenda! Após várias chamadas caídas e sempre pagas, 2 ou 3 horas de espera, múltiplas tentativas de solução para o problema, ninguém me soube identificar o paradeiro do objeto. Custos alfandegários que ficam por cobrar, dinheiro que o país deixa de lucrar, clientes traumatizados com a experiência CTT. Se o Brexit veio agravar a já morosidade dos serviços alfandegários, este tratamento vergonhoso dos nossos serviços, incentiva qualquer consumidor a procurar alternativas de compra online apenas dentro dos países da união europeia. Inqualificável.

Assunto: Devolução no mesmo dia da encomendaNIF: 228815410N.º de cliente: 5294990-51Exmos. Senhores,Ontem dia 4 de agosto, pela manha os ctt começa o processo de entrega da encomenda RH773125164PT, ás 16h54 da como A entrega do envio não foi conseguidae devolve ao remetente no mesmo dia, sem sequer deixar aviso de tentativa de entrega, chamada ou notificação.Conto com um reembolso da totalidade da encomenda ou a entrega da mesma e um pedido de desculpas por este serviço horrivel.Com os melhores cumprimentos,Tiago Matos

Tenho insistentemente reclamado junto da NOWO acerca da constante quebra dos serviços de TV/NET/VOZ e nunca resolvem a situação.Uso estes serviços para procura de trabalho visto que fiquei desempregado por causa desta pandemia e todos os dias existem quebras no serviço. A NET cai muitas vezes.A TV funciona muito mal, com péssima qualidade de imagem.O telefone fixo é meramente decorativo pois raramente funciona.Expus estes problemas imensas vezes à NOWO, enviavam cá um técnico que tentava sempre fazer o seu melhor e colocava o serviço o melhor que podia no local onde está o router e uma TV, mas passado poucos minutos de sair, os problemas voltaram e voltam as avarias constantes.O serviço de apoio a clientes, por diversas vezes, me informou que iam emitir um crédito pelos dias que tenho estado sem serviço, mas nunca o fazem.O serviço está de novo com problemas, eu voltei a reclamar e agora querem que eu pague a deslocação do técnico.Enviaram-me uma carta a informar da suspensão do serviço por atraso no pagamento, pois eu estou à espera dos créditos e não paguei ainda a última fatura, ligaram-me do serviço de qualidade ao cliente numa ocasião que eu estava precisamente ao telefone numa entrevista de emprego, solicitei que me ligassem passados 30 minutos, ligaram um dia depois, deixaram tocar duas vezes e desligaram sem me dar tempo sequer de chegar ao telemóvel e nunca mais voltaram a contactar.Para poder usar a NET sou obrigado a utilizar um serviço de banda larga móvel da NOS!!!Esta banda larga inclusive serve para dar apoio à box da TV da NOWO!!!

No dia 6 de julho recebi um SMS do numero 62954 com uma pergunta e ao responder, ficaria habilitada a receber prémios. Não respondi pois não estava interessada e bloquei o numero em questão para não ter que visualizar mais este tipo de mensagens.No dia 29 de julho recebo a fatura da Vodafone com o valor de 10.26€ relativos a chamadas de valor acrescentado. Como não ativei nenhum serviço, contactei a Vodafone, que me informou nada poderem fazer, visto se tratarem de serviços externos. Expliquei que não contratei nenhum serviço, e aconselharam-me a bloquear este tipo de serviços (ao qual não concordo) pois, a questão neste caso foi cobrarem-me um serviço sem a minha autorização.Contactei a empresa Go4Mobility (através dos contactos disponibilizados no site www.go4mobility.com) e deram-me o mail clientes@mobibox.pt para efetuar a reclamação.Recebi a seguinte resposta:Exma. Sra.,De acordo com a informação que nos facultou, informamos que o número de telemóvel 919871371 na data de 2021-06-29 pelas 10:04:03 recebeu uma mensagem gratuita com o seguinte texto: “Insira ja o PIN xxxx e tenha a oportunidade de GANHAR!Servico de Subscricao Go4Mobility. Caso ative,Cancelar? Envie Sair para 62954. 2,10Eur/sms-4,20Eur/sem”. Para se habilitar a ganhar vários prémios: tablets, iphones, vales de compras etc.Quando coloca o código que recebeu por SMS na campanha, o serviço fica ativo, e são cobradas as SMS com o valor descrito de 2 SMS semanais com o valor de 2,10€ cada uma (valor já com IVA) que perfaz um total de 4,20€.Contudo, informamos que o serviço encontra-se cancelado desde o dia 2021-07-29 pelas 10:44:02. Mais informamos, que poderá entrar em contacto com o seu Operador Móvel e solicitar o barramento dos serviços de valor acrescentado no telemóvel.Obrigada,Atentamente,Apoio ao ClienteÀ qual respondi:Boa tarde,Pois, a questão é mesmo essa. Eu recebi um SMS, ao qual NÃO RESPONDI, por isso não ativei nenhum serviço.Tal como referi anteriormente fico a aguardar o reembolso dessa subscrição até ao dia de hoje (29/07/2021), que pelos vistos tem mais custos além dos 10.26€ já cobrados pela Vodafone.Eu não dei o meu consentimento para nenhum serviço, nem enviei nenhuma resposta a esse SMS, por isso exijo o reembolso.Fico a aguardar as vossas notícias.Mónica Freitas Costa

No dia 8 do corrente mês, desloquei-me com o meu neto Bruno M. S. Ferreira, de menor idade, à 1ª Conservatória do Registo Predial de Amadora, a fim deste proceder à renovação do Cartão de Cidadão que estava já agendada desde o ano passado.Hoje, porém, ao pretender levantar o dito cartão na Conservatória do Registo Civil de Amadora, que absorveu recentemente todos os serviços do IRN desta cidade, na nova morada, sita na Rua Ernesto Melo Antunes, nº 10-B, junto ao Hospital da Luz, nesta edilidade, acompanhado da Declaração para Levantamento por Terceiros, anexa, previamente assinada pelo meu filho, pai do menor, após algumas dificuldades relacionadas com as conservatórias que agregaram agora o registo civil, apresentadas pela primeira funcionária, que passou o caso para uma sua colega, esta, alegando ainda uma dificuldade maior, perguntou-me onde eu morava dizendo que isto ia ser uma chatice porque tinha de fazer uma alteração de morada para poder fazer a respetiva entrega. Então eu respondi-lhe que morava no centro da Amadora e que as moradas estão corretas e atualizadas, referindo ainda que ambos tinha como residência o meu domicílio. Ainda assim, para recusar a entrega do documento, alegou que não podia confirmar a assinatura do meu filho por falta do seu cartão de cidadão, tendo, todavia, na sua posse o meu cartão de cidadão. E da nada valeu eu alegar que tal requisito, cartão de cidadão do pai, esta não fazia qualquer referência a isso, recusou-se, ainda assim, a entregar-me o cartão do menor, já que lhe ia evitar uma alteração de morada. Isso foi bem demonstrado. A partir daqui tudo vai servir para sustentar uma recusa.O meu descontentamento foi tão grande que acabou por surgir uma outra senhora, que o funcionário de segurança em serviço no local chamou por Dª Lurdes, presumo ser a responsável daquele serviço público, a quem eu disse que isto não passava de uma má vontade em servir o utente que estava devidamente identificado com o meu cartão de cidadão, o qual se encontrava ainda na posse da funcionária bem como da declaração devidamente preenchida e assinada pelo meu filho.Tais factos levaram a dita Srª a levantar a voz e provocar o levantamento de ânimos de parte a parte, sem que apesar disso nos fizesse entrar nos limites do indecoro ou faltas de respeito.É lamentável que isto tenha acontecido num serviço aberto para servir o público e, onde só lá vai quem precisa mesmo de lá ir. O cartão não pode ser enviado para a residência por se tratar de um cidadão de menor idade. Foi, com tudo isto, demonstrada uma total má vontade e falta de respeito e consideração pelo cidadão que apenas pretendia levantar o CC do seu neto. Nos dias de hoje, isto ainda acontece. Isto é na sua nata, o serviço público que, infelizmente, ainda temos.Lá tem que o meu filho, ou, quicá, a mãe, faltarem ao trabalho, hoje tão escaço e difícil de manter, para proceder ao levantamento de um simples cartão de cidadão, cujas formalidades estavam devidamente cumpridas para levantamento por terceiros. A declaração em causa é um impresso emitido pelas conservatórias, como se pode verificar.Deveria haver consequências pela prática de tais atos, quando não, vivemos eternamente nesta burocracia, na qual só manda quem pode e obedece quem nada pode fazer.Tenho dito. Com os melhores cumprimentos José da Rocha Ferreira

Tenho contrato com a Fuel Card Service International Unipessoal desde 02/2020 e ja tive muitos problemas com essa empresa, o pagamento era para ser realizado direto em conta, em 1 ano todos os meses eu tive que fazer o pagamento por transferência, pois o serviço de cobrança em conta nao funcionava, eles não realizavam a cobrança corretamente e mesmo assim ainda me cobraram tarifa pelo debito nao funcionar.Posteriormente agora no mês 05 e 06 de 2021 fiquei sem a prestação do serviço por 20 dias, mandei varios e-mail e também liguei na empresa varias vezes para resolver o problema, ninguem, ninguem respondeu os email, ao ligar ninguem sabe nada, ninguem responde nada, pedem para mandar a reclamação por email e nunca respondem, uma falta de educação e respeito.Pedi por diversas vezes a cobrança correta do serviço prestado, o que nao aconteceu, até hoje nao me deram nenhuma resposta, fizeram a cobrança no debito automático e nao me respondem.E ontem 26/07 me mandaram e-mail faltando que tem fatura em aberto que devo realizar a transferência do valor, para nao ter o serviço suspenso. Todas as faturas são cobradas em débito nao tem fatura em aberto. O que esta em falta é a devolução das cobranças feitas indevidamente, fizeram o debito no mes 05 e 06 como se o serviço tivesse sito prestado o mês todo e nao foi.Uma péssima empresa estou extremamente descontente com o serviço prestado e o tratamento recebido.