Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Prosegur Alarmes Portugal, devido a uma série de situações que considero enganosas e prejudiciais, tanto do ponto de vista contratual como do serviço prestado. No momento da contratação do serviço, fui informada pelo vendedor da Prosegur de que teria um período de três meses durante o qual poderia cancelar o serviço sem qualquer penalização, caso não estivesse satisfeita. No entanto, quando solicitei o cancelamento dentro desse prazo, fui informada de que havia um período de fidelização de três anos, o que contradiz diretamente a informação inicial fornecida. Sinto-me, portanto, enganada pelo representante da empresa. Além disso, este mesmo vendedor voltou posteriormente ao local para instalar uma câmara adicional que nunca chegou a funcionar corretamente. Quando reclamei, a culpa foi atribuída a mim, com a alegação de que teria desligado o equipamento, o que não corresponde à verdade. Solicitei várias vezes uma visita técnica para reparação, mas a assistência nunca foi prestada: agendavam visitas e ninguém comparecia. Face à ineficácia do serviço e à falta de suporte, e tendo já entregado o imóvel (restaurante) onde o sistema estava instalado, pedi novamente o cancelamento do contrato, alegando não só a ausência de condições técnicas e contratuais adequadas, como também o facto de não possuir mais o espaço onde o sistema está instalado. A resposta da empresa foi que só poderia: Transferir o contrato para outra pessoa, Instalar o sistema na minha casa (o que solicitei há mais de um mês e nunca obtive resposta), Ou continuar a pagar até ao fim do período de fidelização de três anos. Atualmente, já decorreu mais de um ano desde o início do contrato, e continuo sem usufruir de um serviço adequado. Sinto que estou a pagar por um serviço que desde o início foi baseado em falsas premissas e que não cumpre os requisitos mínimos de suporte técnico. Desta forma, venho solicitar à DECO que me ajude a: Cancelar imediatamente o contrato com a Prosegur Alarmes, sem penalizações, por ter sido obtido com informações enganosas e por falhas graves no serviço; Impedir que a empresa continue a cobrar por um serviço que não está a ser prestado; Garantir que este tipo de práticas comerciais seja revisto e penalizado conforme necessário. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, sou estafeta da Glovo em Portugal e venho enfrentando diversos problemas recorrentes com o aplicativo e com a falta de suporte ao cliente. Relato as seguintes dificuldades: 1. Demora nas corridas: O aplicativo da Glovo demora muito para começar a tocar corridas. É comum que o estafeta não receba chamadas de corridas, ficando até uma hora ou mais sem nenhuma solicitação, o que limita drasticamente os ganhos. 2. Limitação de ganhos: Quando o aplicativo finalmente começa a tocar, as corridas geralmente têm longos trajetos e exigem muitos quilômetros de deslocamento. No entanto, o valor pago por essas corridas é baixo, o que torna difícil alcançar uma remuneração condizente com o esforço e tempo gastos. Muitas vezes, os ganhos por hora não compensam o trabalho realizado. 3. Problemas no processo de coleta: Em diversos estabelecimentos, como no caso de uma encomenda na Vorten, o produto estava indisponível no estoque, mas o sistema da Glovo indicou que a entrega deveria ser feita sem o produto. A atendente da loja informou que o gerente não poderia cancelar o pedido, e a Glovo apenas sugeriu que a entrega fosse concluída como se o produto tivesse sido entregue. 4. Falta de suporte: Quando entrei em contato com o suporte da Glovo, a solução proposta foi inaceitável, sugerindo que eu realizasse a entrega sem o produto, o que causaria confusão e prejuízo para o cliente, além de prejudicar a minha reputação como estafeta. O problema levou quase duas horas para ser resolvido, e a falta de apoio foi clara. Esses problemas são recorrentes e têm afetado tanto a qualidade do serviço quanto os meus ganhos e condições de trabalho. Solicito uma revisão urgente dos processos da plataforma e um suporte mais eficiente para os estafetas, pois não posso continuar trabalhando em um ambiente tão desorganizado e sem respaldo.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a seguradora SPB Ibérica, no âmbito do contrato de seguro contra dano acidental associado à compra de um drone na FNAC, referente ao sinistro nº 1294481, participado no dia 26 de abril de 2025. Após participação e pagamento imediato da franquia (120 €) a 30 de abril, fui informada de que a transportadora iria contactar-me no prazo de 72 horas úteis para recolha do equipamento, conforme e-mail oficial da seguradora. Esse contacto nunca aconteceu, tendo eu enviado diversos e-mails a solicitar urgência, e a indicar a morada de recolha correta Dias mais tarde, apenas quando tomei a iniciativa de telefonar à seguradora, fui informada de que a recolha “não foi feita por morada incorreta”. Importa referir que a plataforma de participação do sinistro nem sequer permite inserir morada manualmente, e que, por engano, no campo “local do sinistro”, indiquei o local do embate — informação que, por si só, nunca poderia justificar o não agendamento da recolha. Se a seguradora foi capaz de enviar um e-mail a dizer que a recolha iria acontecer, então também tinha a responsabilidade de informar prontamente sobre qualquer impedimento, o que não aconteceu em momento algum. Esta falha de comunicação, aliada à inércia processual, está a causar prejuízos reais e continuados na minha atividade profissional, uma vez que o drone é ferramenta de trabalho diária. Face a este incumprimento contratual e à gestão ineficaz do processo, solicito a vossa intervenção para que me seja emitido um vale de compras FNAC no valor do equipamento segurado (deduzida a franquia), de forma a que possa adquirir imediatamente um novo drone e retomar a minha atividade profissional. Estou disponível para fornecer toda a documentação de suporte, incluindo comprovativos de participação, pagamento e comunicações enviadas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar sobre o vosso serviço de atendimento como também dos vossos serviços de entrega. Já tentei o contacto telefónico ao longo de 3 dias onde esperei várias horas sem qualquer atendimento. Também tentei o vosso formulário de contacto por 3 vezes e nada. O vosso site de tracking apenas refere "Lamentamos mas não foi possível realizar a entrega: tentaremos entregar no próximo dia útil". A encomenda devia ter sido entregue no dia 5 de Maio. O número da encomenda é o CY760504720DE. Cumprimentos. Francisco Moita

Exmos srs. Fiz um depósito na Lebull, empresa legal em Portugal o que me transmitiu segurança. Após cancelar o bónus e tentar fazer um levantamento fui confrontado com a informação de que apenas o poderia fazer se apostasse todo o valor depositado. Caso contrário reteriam os meus fundos. Ora nos termos e condições não encontro essa informação, nem em momento algum a mesma me foi prestada, para além de ter sérias dúvidas sobre a legalidade deste procedimento, ainda para mais tratando-se de uma casa de apostas "legal". Já expus esta situação no SRIJ do qual continuo a aguardar resposta. Agradeço a vossa ajuda. Obrigado

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Um vendedor da Prosegur alarmes veio até mim para vender o seu serviços tendo há data contrato com outra empresa estando mesmo no limite da renovação do outro contrato e explicando isso ao vendedor disse ser ainda possível por lei anular o outro contrato e fazer um novo com a Prosegur,confiei na sua palavra e perante melhores condições apresentadas aceitei fazer contrato com a Prosegur enviando carta para anular o outro contrato que chegou ao destino já o contrato iniciará nova renovação por mais um ano . Este contrato que fiz com a Prosegur foi de má fé ,considero-me enganado pelas informações que o vendedor me deu e fez acreditar e resultado uma operadora não aceita a anulação do contrato alegando não ter sido feito com 30 dias de antecedência e a Prosegur não aceita anular este contrato feito de má fé alegando fidelização mesmo eu explicando os contornos que foi feito. Tenho tentado resolver esta situação com a Prosegur embora tendo sido em vão não mostram interesse em anular um contrato feito de má fé enganando os clientes so para vender . Espero que ponderem e resolvam esta questão que foi causada indiretamente mas por representantes da empresa.

Exmos. Senhores, Infelizmente, estou a mais de um mês a reclamar junto a Leroy Merlin e também /principalmente a empresa Vente-Unique solicitando que me enviem para morada as peças que os estafetas (entregadores) extraviaram , por maldade e ma fé, decorrente de serem obrigados a deixarem a encomenda na minha porta de casa, pois foi a contratação que fiz no momento que efetivei a compra. Me "parece", quero estar verdadeiramente errado, que os mesmos esperavam receber algo "a mais". Neste dia, eu estava com os meus dois filhos menores ( 7 anos e a outra de 4 anos) em casa e os entregadores não queriam deixar em casa, informaram que tinham sidos contratados somente para deixar na rua. É UM ABSURDO e FALTA DE RESPEITO, principalmente por eu ter contratado e pago para deixar na porta da minha residência. Contudo, ao saberem que tinham que subir e deixar as duas caixas na porta de minha casa, o motorista da carrinha foi atrás da sua viatura, onde demorou a sair, justamente por estar a violar a mercadoria e retirar parte dos produtos (peças) e me entregar depois uma caixa que estava a faltar as referidas mercadorias e que sófui perceber no momentoda montagem. Afirmo que foram os estafetas, pois os meus vizinhos presenciaram a distância este ato ANTI PROFISSIONAL E DE MÁ FÉ. Sendo de responsabilidade da Vente-Unique assegurar a entrega e o recebimento correto e de qualidade de seus produtos, assim também por parte da Leroy Merlin (como responsável solidário), fiz as reclamações nos dois estabelecimentos (sendo via web na Vente-Unique e pessoalmente e por Web na Leroy Merlin), para que seja feito a entrega das mercadorias em falta (três lâmpadas Led, um conector de fios, um interruptor e os próprios fios ligados aos mesmos) e até agora, NINGUÉM resolveu meu problema. Isto porque tudo era para ser um presente surpresa que os meus filhos e eu queríamos fazer para a minha esposa que estava a viajar por motivo de ter perdido a mãe, era simplesmente uma forma de trazer um pouco de alegria e conforto para algo que não preciso nem dizer a tamanha dor. Sempre foi um sonho da minha esposa ter o presente que oferecemos a ela, que na verdade está sendo mais uma dor de cabeça e estresse familiar do que até mesmo para a finalidade até então esperada. O número da minha encomenda é PT2504050073, referente o produto 1 x Toucador com espelho com LEDs, 5 gavetas, branco brilhante - JENEMI. Espero por favor que a Vente-Unique e a Leroy Merlin resolvam o quanto antes o meu problema, pois é muitos desconfortável, desagradável e impressionante ter que dedicar mais tempo para a solução de um problema que acredito que seja rápido e simples destes resolverem. Referente aos dois profissionais que vieram entregar a encomenda, em especial o motorista, sabendo que não sou o primeiro e nem o último a reclamar desta falta de profissionalismo e ética, pois é muito grave isto (imagino que seja caso até de análise da GNR e da própria area do Legal Laboral, Legal Labour, Ética e de análise da área responsável pela contratação destes profissionais na Vente-Unique e Leroy Merlin) assegurarem que este tipo de conduta seja eliminada/abolida do quadro de colaboradores ou prestadores de serviços contratados. Creio que para a imagem da Vente-Unique e Leroy Merlin estes casos devam ser inadmissíveis de aceitação, justamente por ser caracterizado um "crime" . Revisitem por favor o código de ética que visa "o foco no cliente e o respeito empático que todos merecem", aguardo por favor um retorno efetivo. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje vi uma publicidade via Instagram sobre uma promoção do site POKERSTARS PT na criação de uma conta e depósito de 10 20 ou 30€ teriam 100 200 ou 300 freespins então como não tinha conta neste site nem nunca tive tentei a sorte criei a conta com o nome de usuario meti os meus dados bancários até aí tudo bem pensava eu que era uma página fiável depositei 10 € via MBWAY tenho o comprovativo da mesma então fiz o depósito a minha conta abriu e reparei que os 10€ não apareciam na mesma atualizei a página pensando ser problema técnico do site mas continuou tudo igual repeti o mesmo processo mais 2 vezes e nada até que terminei sessão para voltar a entrar e nada já apareci dados incorretos quando tinha acabado de criar a mesma respetiva conta tentei mais uma vez nada até que solicitei mudar palavra passe via email e nenhum email chegou percebi que era publicidade enganosa ou a chamada Burla fiquei desapontado porque tinha ideia de já ter visto em televisão nacional publicidade da mesma mas afinal enganei-me visto que não tenho conta nem usufrui da vossa publicidade enganosa agradeço a devolução via MBWAY ou como preferirem dos 10€ valor que saiu da minha conta bancária obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei o meu pedido de Reagrupamento Familiar para os meus filhos no mês de novembro, efetuei o pagamento do mesmo no dia 11 e ainda não recebi um agendamento para a entrega dos documentos, sendo que já passou o prazo no qual me deveriam ter contactado. Não tenho conseguido tratar de muitos assuntos com os meus filhos, pois a situação da sua regularização ainda não foi resolvida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado pois fiz duas encomedas à Glovo no dia 28 de Abril de 2025 no dia do apagao. Fiz pagamento por Mbway do qual sai de imediato da conta.Aguardei de 1he 30 a 2h e como nao rececionava o pedido cancelei o mesmo. Recebi email da empresa e dizer que me iam fazer o reembolso dos pedidos por mbway no prazo de 3 dias e nao cheguei a receber . Contactei a ajuda na aplicação por mensagens no qual obtenho a resposta que nao recebi o reembolso porque como cancelei os pedidos o dinheiro nao foi retirado da conta, no qual eu tenho comprovativo como o de saiu de imediato. Voltei a refutar contudo a resposta ê demorada e nada de reembolso. Cumprimentos.