Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Prosegur Alarmes Portugal, devido a uma série de situações que considero enganosas e prejudiciais, tanto do ponto de vista contratual como do serviço prestado.
No momento da contratação do serviço, fui informada pelo vendedor da Prosegur de que teria um período de três meses durante o qual poderia cancelar o serviço sem qualquer penalização, caso não estivesse satisfeita. No entanto, quando solicitei o cancelamento dentro desse prazo, fui informada de que havia um período de fidelização de três anos, o que contradiz diretamente a informação inicial fornecida. Sinto-me, portanto, enganada pelo representante da empresa.
Além disso, este mesmo vendedor voltou posteriormente ao local para instalar uma câmara adicional que nunca chegou a funcionar corretamente. Quando reclamei, a culpa foi atribuída a mim, com a alegação de que teria desligado o equipamento, o que não corresponde à verdade. Solicitei várias vezes uma visita técnica para reparação, mas a assistência nunca foi prestada: agendavam visitas e ninguém comparecia.
Face à ineficácia do serviço e à falta de suporte, e tendo já entregado o imóvel (restaurante) onde o sistema estava instalado, pedi novamente o cancelamento do contrato, alegando não só a ausência de condições técnicas e contratuais adequadas, como também o facto de não possuir mais o espaço onde o sistema está instalado. A resposta da empresa foi que só poderia:
Transferir o contrato para outra pessoa,
Instalar o sistema na minha casa (o que solicitei há mais de um mês e nunca obtive resposta),
Ou continuar a pagar até ao fim do período de fidelização de três anos.
Atualmente, já decorreu mais de um ano desde o início do contrato, e continuo sem usufruir de um serviço adequado. Sinto que estou a pagar por um serviço que desde o início foi baseado em falsas premissas e que não cumpre os requisitos mínimos de suporte técnico.
Desta forma, venho solicitar à DECO que me ajude a:
Cancelar imediatamente o contrato com a Prosegur Alarmes, sem penalizações, por ter sido obtido com informações enganosas e por falhas graves no serviço;
Impedir que a empresa continue a cobrar por um serviço que não está a ser prestado;
Garantir que este tipo de práticas comerciais seja revisto e penalizado conforme necessário.
Agradeço antecipadamente a vossa atenção e apoio.
Com os melhores cumprimentos,
