Reclamações públicas

Comprei uma habitação nova, que incluía eletrodomésticos marca INDESIT também estes novos e com garantia pelo período de 2anos. á cerca de um mês contactei a INDESIT que me direcionou o contacto para a empresa que presta assistência e garantia, a supraidentificada ARSAMEL LDA, no Porto. O técnico dirigiu-se a minha residencia, viu o forno ?sem o retirar do local onde estáencastrado? e de imediato deu um diagnóstico de ventoinha e suportes partidos ?diga-se que os mesmos não são visíveis, sem aretirada do mesmo, pois a ventoinha encontra-se na parte trás do forno?. Posto esta avaliação o técnico disse que ia enviar fotos paraa fábrica e que aguardássemos resposta. A mesma tardou em chegar, até que esta semana pressionei no sentido de me daremresposta á situação, e para meu espanto informam que o forno não tem reparação, devido a avaria por humidade e mau uso e que amarca não assume a responsabilidade. A minha questão é: o forno não tem 2 anos de uso apenas faço utilização do mesmo cercade 1 vez por semana como é possível fazer mau uso de forno, sendo que não tenho acesso á ventoinha do mesmo, pois trata-se deum forno encastrado e quanto á alegação da humidade, também não entendo, sendo que obviamente eu não faço limpeza do fornocom jatos de mangueira. Agradeço a vossa colaboração, pois sou lesada sem nada ter contribuído em nada para a avaria, só meresta entender que a a varia se deve a grave defeito de fábrica, que não querem assumir.

Ex.mos Senhores, Venho por este meio participar uma situação deveras desagradável. A este dia, 5 de Novembro de 2021, recebi uma mensagem para proceder ao desalfadegamento de um objecto que comprei através do ebay, objecto esse que tem nº de expedição: RX117304936JP. Fui ao site dos CTT (onde anteriormente tenho desalfandegado objectos sem qualquer tipo de problema). Desta vez não houve a etapa de verificação de documentos e pediram-me logo para pagar o IVA referido. O que já tinha feito aquando a compra do site. E o site (ebay) já vem com o VAT a ser cobrado automaticamente. Porém antes de avançar para o pagamento, liguei para a linha de apoio, onde a atendente me disse para efectuar o pagamento e depois reclamar no juntos dos serviços de Ajuda dos CTT. E foi o que ingenuamente fiz, entregando todos os documentos que comprovam que no acto do pagamento o VAT (IVA) foi pago assim como enviei o comprovativo de pagamento do processo de desalfadegamento. Não pedi para ser ressarcida das taxas da alfandega, pois sei que a culpa foi do remetente que não inseriu os dados todos no momento do envio, mas pedi para me devolverem o IVA.Perante isto recebi a resposta de que por não devia ter procedido ao desalfandegamento sem falar com o remetente, quando foi na própria linha de apoio que me disseram para proceder ao pagamento e só depois efectuar a reclamação. E ainda escreveram que não tinham dados suficientes quando lhes enviei especificamente o documento que comprova o pagamento das taxas assim como comprovativo de pagamento à alfândega. Resultado estou a pagar 46% de IVA sobre um objecto quando só devia pagar 23%. E nem mesmo com provas querem ressarcir e ainda dão informações opostas sobre os procedimentos a seguir. É verdade que para muitos não é um valor muito alto, mas no total já vão 25 euros de IVA, quando paguei 58 pelo objecto, que se trata apenas de um peluche. Atentamente, Samanta Almeida

Prezados Senhores,Fiz uma compra on-line na Worten de um conjunto de mesa e 2 cadeiras para jardim no dia 21/out/21. O vendedor recebeu o pagamento neste dia e despachou 2 pacotes, um com a mesa e outro com as 2 cadeiras, para meu endereço em Lisboa com previsão de entrega no dia 26/out. No dia combinado, fiquei em casa a aguardar a entrega, o que não ocorreu. No final do dia, acessei o site de acompanhamento da entrega e nele aparecia uma mensagem a dizer que endereço estava incompleto. Então, telefonei para DPD para saber o que se passava e confirmar o endereço - o que foi feito. No dia seguinte, novamente não foi completada a entrega sob a alegação que não foi possível contactar o destinatário, mesmo tendo o nosso edifício um administrador (cujo telemóvel também forneci para a empresa) que fica pessoalmente no local entre 7:00h e 18:00, diariamente, e eu próprio estar no apartamento durante todo o período da manhã naquele dia. No dia seguinte, mais uma vez apareceu no acompanhamento da entrega que o destinatário não foi localizado ?sic?. Novamente entrei em contato com a DPD solicitando, desta vez, alteração de endereço de entrega, uma vez que estava com viagem para o Brasil no dia 27/out no final do dia. No dia 4/nov recebi um e-mail por parte da empresa a informar que a encomenda havia sido devolvida para o vendedor. Contrariamente a esta informação, no mesmo dia recebi o pacote com a mesa neste endereço alternativo, mas não o pacote com a duas cadeiras. Mais uma vez entrei em contacto com a DPD pedindo a entrega urgente do pacote com as duas cadeiras. Estranhamente a resposta da empresa foi que não houve tempo hábil de alteração do endereço de entrega e , por isto, estavam devolvendo as cadeiras para o vendedor. O que é absolutamente inaceitável, tendo em vista que se trata de uma mesma compra, dividida em 2 pacotes, sendo que uma foi entregue e a outra não. Gostava de pedir a vossa mediação para que seja resolvido este caso. O meu interesse é não ser prejudicado e receber o mais rapidamente possível o pacote faltante.Agradeço antecipadamente,Abelardo

Boa tarde, após ter feito uma encomenda no dia 03-11-2021 através da Amazon com entrega urgente (de 1-2 dias) deparo-me com uma entrega por parte dos CTT Expresso apenas de metade da encomenda no dia 04-11, tendo ficado a outra metade no centro de tratamento em Lisboa, sendo depois enviada para Mem Martins no dia 05-11 só para ser novamente enviada para o centro de tratamento de Lisboa com o objetivo de ser reencaminhada para Faro. Devido a esta confusão a encomenda não será entregue no dia 05-11, tendo invalidado por completo o pedido de entrega urgente.Acontece que eu paguei por este serviço de entrega urgente uma vez que necessitava do equipamento para o dia 07-11 e com estas trocas/falhas acabei por ficar lesado em ter encomendado um equipamento que não vai chegar a tempo de ser usado.Para além disso a Ctt Expresso indicou à Amazon que tinham tentado fazer a entrega hoje às 10:45h sem sucesso o que é uma grande mentira uma vez que às 10:45h estava ao telefone com um dos assistentes Ctt e o mesmo estava a dizer-me que a encomenda só seria entregue para a semana.Acho injusto uma entidade poder cometer estes erros sem qualquer tipo de justiça para o consumidor final.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a encomenda que era suposto ser entregue pelo CTT Expresso não foi entregue. Fiz uma encomenda através do Aliexpress em Outubro e era suposto chegar em Novembro. Correu tudo bem até chegar no serviço de CTT Expresso. No dia 2 de Novembro, recebi SMS a informar que a minha encomenda vai ser entregue no dia 3/11 só que, passado umas horas, recebi outro SMS a dizer que a final, vai ser entregue no dia 2. Nesse dia ninguém estava em casa, ou seja, ninguém ia poder receber a encomenda. Eu pensava que pelo menos iam deixar uma carta ou um aviso para eu poder ir ao ponto CTT buscá-la mas não. No dia 3 recebi uma mensagem do aliexpress a dizer que a encomenda foi entregue com sucesso. Fui ver o tracking do CTT e realmente estava lá dizer que foi entregue no dia 2/11 às 15:52, que é impossível porque não ia ter ninguém em casa. Acho inadmissível que os serviços CTT Expresso são tão pouco profissionais pois a morada que indiquei é a correta ou seja, a parte de engano vem por parte de CTT que entregaram a minha encomenda à alguém, nem devem ter pedido o Cartão de Cidadão para verificar a identidade da pessoa, e agora alguém está bem feliz por ter recebido uma encomenda grátis. Para resolver essa situação aguardo a minha encomenda selada o mais rápido possível. Se a encomenda foi aberta por alguém, quero a compensação total do preço que eu paguei pela encomenda, os 35 euros.Cumprimentos

1. Recebi uma carta para desalfandegar uma encomenda inesperada onde: apenas aparece um número de registo. Só sei a origem a partir do número de registo, mas não sei o nome do remetente. Isso fez com que tivesse de fazer o trabalho de detective para tentar descobrir o remetente.2. Iniciei o processo de desalfandegamento, onde apenas me foi pedido para introduzir o valor da encomenda e dos portes. O conteúdo já estava pré preenchido. 3. Hoje recebo um email a declarar que o pedido de franquia foi recusado. Acedo ao portal do desalfandegamento através do link e não me deixa marcar a encomenda como transacção não comercial por motivo da franquia ter sido recusada.4. Ligo para o serviço de apoio ao cliente dos CTT e tento resolver a questão. O funcionário esteve cerca de 40 minutos a tentar resolver a questão, pedindo-me documentos, como factura, que não tenho nem poderia ter, por se tratar de uma transacção não comercial, sem sucesso. Acabo por deixar o processo a ser avaliado internamente, com o número SR0003623546.Espero que a encomenda não seja devolvida e que me chegue às mãos rapidamente. Para além de todo o aborrecimento que é tentar descobrir o remetente, lutar contra o portal do desalfandegamento dos CTT, que é denso, ligações ao atendimento ao cliente por não ser possível resolver as coisas online, ainda há todo o tempo perdido e os inconvenientes aos remetentes que, de boa fé, querem fazer uma surpresa aos amigos portugueses. O processo de desalfandegamento de presentes, de particulares para particulares, deveria ser simplificado ou mesmo possível de fazer presencialmente num balcão dos CTT. Melhor, nem sequer ter de passar por todos estes aborrecimentos, para remetentes e destinatários.

No dia 25 fiz a reclamação abaixo (ROR00000000001237567 no livro de reclamações/ 66544521 no portal da queixa). Enviei o aviso de entrega N vezes por N canais diferentes e percebeu-se claramente pela v/resposta- que não existe ninguém com o nome Cátia naquela agência CTT -que nem se deram ao trabalho de olhar para o aviso, senão teriam visto o meu engano, e que o nome da pessoa é Rute.Ainda relativo à vossa resposta, tal como disse, a vossa colaboradora NÃO TOCOU à minha campainha mas sim à do meu vizinho. Como a minha cadela deu sinal à mesma, e na dúvida, a porta do prédio foi aberta, em tempo mais que útil e suficiente. Ela pura e simplesmente não se deu ao trabalho de subir e eu, com o comunicador estragado, não sou obrigada a abrir a porta sem a pessoa estar à minha porta a identificar-se. Ela, por outro lado, é paga para fazer um trabalho, que não fez ou fez pessimamente.Reitero a minha reclamação, com a agravante da minha encomenda estar em trânsito sabe deus para onde há 2 dias! Exijo explicações, exijo a minha encomenda entregue na minha mão como deve ser, já que está SEMPRE alguém em casa para a receber e, no caso de extravio no final disto tudo, exijo o pagamento de 15€ relativo ao objeto da encomenda.Todos os documentos necessários a esta análise vão em anexo. Vejam-nos!Há menos de meia hora, ouvimos a campainha tocar para o vizinho do lado. No entanto, na dúvida, fui abrir a porta do prédio de qualquer modo. Chamem-lhe sexto sentido, chamem o que quiserem, desci as escadas para ver a caixa de correio e tal não é o meu espanto quando vejo um aviso de entrega na minha caixa de correio. A senhora Cátia não só tocou para a campainha errada, como não teve sequer a decência de subir as escadas após lhe ter sido aberta a porta para entregar a encomenda em mãos à pessoa. Andei pelo quarteirão inteiro à procura dela, para me dar a encomenda que não se dignou a ir entregar-me, e pura e simplesmente evaporou-se. Não é a primeira vez que colocam mulheres na entrega do correio nesta zona, que devem ser demasiado finas para entregar as encomendas às pessoas. Lembro a história da Catarina, que foi alvo de diversas reclamações por pura e simplesmente colocar o aviso de entrega na caixa, sem nunca se dignar a tocar à campainha. É absolutamente vergonhoso. Há quase dois anos que estamos a trabalhar em casa e ainda existem este tipo de situações. Ainda se ao menos o posto de CTT fosse eficaz... mas tudo trabalha mal. Portanto, quero que me venham trazer a encomenda com o aviso xxxxxxxxxxxx a casa.

Prezados senhores, Fiz um envio a cobrança Ref OC248992464PT no valor de 130euros em 11 de outubro de 2021. O entregador fez a entrega no dia 12 de outubro às 12h40.O destinatário pagou e recebeu o produto.Momentos depois o CTT anula a entrega e altera o status para A entrega do envio não foi conseguida Impossibilidade de passar na morada.1. Se não foi entregue, então como o destinário possui o item?2. Se não foi entregue, devolvam-me o objeto!3. Se foi entregue o CTT é o responsável pelo dinheiro e tem o dever de pagar o montante que recebeu.Já fiz duas reclamções de referências:SR0003460071SR0003459376O CTT tem postergado a situação não dá resolução ao caso.Exijo receber pelo item que vendi na modalidade encomenda a cobrança ou então exijo o item de volta! Afinal são 130 euros e o CTT está lesar o consumidor.

Venho por este meio solicitar resposta aos vários pedidos de esclarecimento que fiz no site da provedoria do MEO, bem como reclamar do prazo que a MEO está a exigir para o fim do cancelamento dos serviços.Assim, e recomeçando, no dia 03 de setembro de 2021 enviei por fax o pedido de cancelamento dos serviços associados ao contrato 1701558605 - Serviço de telefone fixo, internet e televisão, juntamente com os documentos necessários para o efeito. Qual é o meu espanto quando, por volta do dia 20/09 recebo uma carta simples da vossa empresa a solicitar novamente os mesmos documentos. De imediato apresentei queixa na provedoria do cliente MEO, tendo sido contactado por telefone a dizer que o prazo do pedido teria de ser feito com uma antecedência minima de 30 dias e que o cancelamento apenas ocorreria no final do mês de outubro. De imediato reclamei com o operador, uma vez que, a ser verdade o prazo de 30 dias, o cancelamento deveria ocorrer o mais tardar a 03/10. No inicio de outubro desloquei-me à loja MEO do Centro Comercial Nosso Shopping de Vila Real para entregar os equipamento, tendo sido informado que não os poderia entregar, pois o serviço só iria ser cancelado a 22/10. Informação essa que também me foi comunicada por carta simples de 21/09 mas recebida apenas a 05/10. Novamente apresentei queixa na provedoria do cliente MEO, solicitando informação onde poderia consultar a informação dos prazos para denuncia do contrato, bem como saber se seria correta a prática de não receber os equipamentos na loja. Foi-me respondido por email apenas Relativamente à exposição acima identificada, a qual mereceu a nossa melhor atenção, após análise da mesma, esclarecemos que o serviço MEO irá ser cancelado no dia 22/10/2021. Mais informamos que, os pedidos de cancelamento do serviço MEO, são efetuados com referência à data de instalação (no caso, dia 22/08/2017) e estão sujeitos a uma antecedência mínima de 15 (quinze) dessa data. Assim sendo, tendo em conta a data de instalação (dia 22) e o pedido de cancelamento efetuado em 06/09/2021, consideramos que foram respeitados os procedimentos em vigor e que a faturação até ao dia 22/10/2021, é corretamente emitida. Fiz novamente exposição na provedoria do cliente, agora porque a justificação era diferente (15 dias antes da instalação), ao qual questionei se, caso fosse verdade, porquê o cancelamento não ocorrer em 22/09 já que o pedido entrou mais de 15 dias antes daquela data. Novamente me responderam por email Acusamos a receção da exposição dirigida à provedoria do cliente, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Na sequência da mesma informamos que relativamente ao seu pedido de cancelamento dos serviços, esclarecemos que qualquer pedido e/ou cancelamento da linha de rede obedece a normas e procedimentos a que, por regulamentação, nos encontramos obrigados, e que têm por função principal garantir e proteger a vontade dos nossos clientes, nomeadamente o pedido de rescisão tem de ser efetuado por escrito, assinado pelo titular conforme Bilhete de Identidade/Cartão do Cidadão e acompanhado de fotocópia do mesmo (imagem frente e verso do documento).Relativamente ao seu pedido datado de 06/09/2021, o mesmo não se encontrava em conformidade, situação que comunicamos pela nossa carta de 07/09/2021, com a referência 3-519169608250.Face ao exposto consideramos como devida a faturação entretanto emitida. Nova reclamação no provedor do MEO, pois não posso aceitar que não considerem a data de 03/09, mas sim a da minha 1ª reclamação onde juntei os comprovativos que anexo. Junto igualmente cópia da última reclamação apresentada na provedoria do cliente, da qual não obtive ainda qualquer resposta.

No dia 14 de Outubro fui notificado para proceder ao desalfandegamento, do qual tratei logo no mesmo dia no site dos ctt e paguei o imposto. Foi dada conclusão com autorização de saída segundo o site dos ctt. Ainda estou á espera da encomenda que queria receber com urgência e pelo qual paguei transporte rápido.Já enviei um mail para os ctt mas respondem sempre com uma resposta genérica. Preciso resposta.