Reclamações públicas

Eu efectuei uma encomenda online na tiffosi da qual não gostei dos artigos e solicitei a devolução dos mesmos. Na tiffosi não é permitida a devolução em loja fisica de artigos comprados em loja online a não ser por um cupão, ou seja, não devolvem o dinheiro em loja, apenas se for feita a devolução dos artigos com recolha dos mesmos em casa. Fiz o pedido de devolução, a empresa agendou para dia 2/07 e a minha mãe esteve o dia todo à espera para fazer a devolução do artigo, no entanto ninguém apareceu para realizar a devolução do mesmo. Não deixaram qualquer indicação de presença na minha morada, não houve qualquer contacto telefónico e a empresa alega que a tentativa foi às 12h30, o que é de facto mentira pois além da minha mãe a essa hora estava também o meu pai em casa, tratando-se da sua hora de almoço. Ora a empresa no final do dia 2/07 remarcou a recolha para dia 3/07 e já no dia 3/07 mandaram-me um email a dizer que foi feita a 2ª tentativa às 8h30 e que já esgotaram as duas recolhas e que agora para devolver só em loja por troca por cupão ou então se eu enviar para os armazens da mesma a custo meu. Ora a recolha de dia 3/07 até pode ter acontecido porque obviamente não ia estar alguém novamente o dia todo à espera que fizessem a recolha, ainda por cima não marcam hora, as pessoas têm de ter disponibilidade das 8h30 até às 19h. Agora a recolha do dia 2/07, essa não aconteceu.

Boa tarde.Quero aqui expressar toda a minha revolta e magoa para com a empresa Worten.No passado dia 17-06-2018, fiz uma compra online no site da Worten, ao qual fiz o respectivo pagamento do artigo e os portes expresso de 24-48 horas de entrega.No dia 18-06-2018 recebo uma mensagem a confirmar que a encomenda tinha sido expedida, indicando assim o seu Tracking Number para eu acompanhar.Dia 19-06-2018 recebo uma mensagem da transportadora Chronopost a indicar que irei receber a encomenda neste mesmo dia, por volta das 11:10h e 12:10h.Até aqui, tudo muito bem, processamento de encomendas totalmente normal. Os problemas seguem-se depois de ter que faltar ao trabalho, para receber a respectiva encomenda nas horas indicadas pela transportadora, e depois de duas horas de espera, não ter recebido a encomenda.Liguei para a transportadora, indicam que a encomenda estava em processo de entrega para a worten, a pedido do mesmo.Para meu espanto, liguei para o apoio a clientes da Worten e tentei perceber o que se estava a passar. Após alguns minutos de espera, indicam-me que não sabem o que se passa, e para aguardar um contacto do departamento de compras online.Até dia 21-06-2018 ninguém me ligou, nem apresentou qualquer explicação. Voltei a entrar em contacto com a linha de apoio a clientes da worten, e voltam a não saber o que se passa. Teria de aguardar informações do departamento online.Até hoje, dia 29-06-2018 ainda não me conseguiram explicar o motivo da recolha, a transportadora entregou a encomenda nos armazéns da Worten no dia 22-06-2018, ao qual eu liguei a sugerir uma nova entrega para uma loja física da Worten, para que eu a conseguisse levantar mais fácil, sem ter que estar a perder horas de trabalho uma outra vez.Sugestão aceite, indicando que a encomenda iria seguir para essa loja física da Worten com um novo Tracking Number diferente, e com um prazo estimado de entrega dia 29-06-2018, que me iriam enviar por mensagem, e logo que a loja o recebesse, me ligariam para a ir levantar.Muito bem, até hoje? Nada.Voltei a ligar para a linha de apoio, e nada me conseguem indicar.Sugeri cancelar a encomenda, e fazer a compra numa loja física pelo mesmo valor e mesmos artigos, com as mesmas condições. Indicaram-me que a encomenda seria cancelada, e que teria que aguardar uma resposta por parte do departamento online, para a melhor resolução deste problema.Eu pergunto-me, mas que mundo estamos? A pouca vergonha destes serviços, a falta de respeito pelo cliente que tem sido até hoje. Nunca foi a Worten a procurar resolver o problema, passado duas semanas, eu é que tenho ligado, enviado mails para o apoio a clientes, tenho tentado resolver de outras formas, e nunca me conseguem resolver o problema.Isto é vergonhoso.

No dia 28.06.2018 ao efetuar o pagamento em TPA, na caixa nº8 do Modelo Continente Hipermercados, S.A. em Tires, sito na Av. Amália Rodrigues, 2875-613 S.Domingos de Rana, o sistema informático da caixa foi abaixo. Apesar disso o pagamento em TPA foi concluido com sucesso. Ao ser reiniciado o sistema informático, fui informada que a compra não estava concluida, pois não havia emissão de fatura e teria de efetuar a operação multibanco novamente. Ao efetuar novamente o pagamento em TPA surgiu a mensagem DUPLICADO OPERAÇÃO CANCELADA. Por insistência da funcionaria fui à caixa multibanco existente na loja e pelo extrato constatei que o débito tinha sido feito na conta bancária a que o cartão está associado. Telefonei para o BPI, Centro de Investimento da Parede, (Dra. Maria João), onde de imediato confirmaram à funcionária que o débito estava feito na minha conta. Apesar de todas estas manobras fui obrigada a pagar novamente a fatura B0R017/006114, no valor de 142,18€, para poder retirar as minhas compras da loja. A gerente da loja (Sra. Andreia Pacheco) informou-me que a SIBS iria fazer a devolução do montante pago, depois das 0.00H do dia 28.06.2018. Hoje dia 29.06.2018, até ao momento não houve qualquer devolução. Dirigi-me à loja apresentei a minha reclamação nº25385193, no livro de reclamações e solicitei que me fosse feita a devolução do montante pago em duplicado, através do sistema TPA, com o cartão associado ao pagamento. A loja recusa-se a fazer a devolução deste montante, dizento de será o departamento financeiro a resolver a situação.

A empresa em questão foi contactada por mim solicitando que a mesma se propusesse a realizar obras no meu apartamento devido ás várias infiltrações.No caso das janelas do telhado (velux) o administrador diz que as mesmas são da minha responsabilidade (o qual eu não concordo pois as mesmas estão no projecto original do prédio).As restantes infiltrações que danificaram o piso do sótão, o tecto da sala de jantar e as paredes dos quartos o mesmo diz que vai ver se arranja alguém e posteriormente marcar uma reunião com os restantes condóminos pois não há dinheiro para a realização das referidas obras.Foram efectuadas nas várias reuniões alusão a estas infiltrações as quais foram resolvidas mas os danos provocados por estas é que ainda não foram resolvidas.

Tenho um Nissan Qashqai Tekna Premium, dentro da garantia, que avariou na autoestrada no passado dia 15-06-2018.Tratei do reboque do carro até à Nissan de Évora e até ao dia de hoje (29-06-2018), a Nissan ainda não me conseguiu reparar o veículo nem disponibilizar um outro de substituição.Segue um resumo do tratamento por parte dos vários intervenientes na situação, onde TODOS REPRESENTAM a marca Nissan:Stand Nissan de Évora- Desde o dia 15-06-2018 até ao dia de hoje (29-06-2018) ainda não conseguiram fazer o diagnóstico completo do problema do veículo, mesmo tendo eu agendado (antes da avaria) para dia 20-06-2018 um checkup ao carro.- Foram incapazes de me facultar um veículo de cortesia.- Não contactaram a marca que representam pois parece que isso apenas tem interesse quando é para vender veículos e receber a comissão.Assistência Nissan- Após a extrema demora na resolução do problema por parte do Stand da Nissan em Évora, contactei a Assistência Nissan (em 27-06-2018) que me disseram que só podiam facultar um veículo de substituição se o meu tivesse sido rebocado pela assistência Nissan...SIMPLESMENTE RIDÍCULO!Apoio ao Cliente Nissan- Após o absurdo relatado pela Assistência Nissan, contactei o serviço de Apoio ao Cliente Nissan (em 27-06-2018) que aparentemente estava a compreender a situação e abriu um processo relativamente à mesma- Disseram que iriam, logo pela manhã do dia seguinte, contactar o Stand da Nissan em Évora para obterem informações relativamente à avaria do veículo, o que não veio a acontecer segundo me disseram no Stand,e posteriormente facultar um veículo de substituição, se achassem que eu tinha direito...e pensei eu: bem, se um veículo tem uma avaria grave dentro da garantia, não tem direito a viatura de substituição, então não sei quem terá!!!- No dia 28-06-2018 recebi uma chamada por parte do serviço de Apoio ao Cliente Nissan a dizer que estavam a tratar do meu processo e que me contactariam mais tarde.- Como não houve qualquer contacto, nem para mim nem para o Stand da Nissan em Évora, resolvi contactar novamente o serviço de Apoio ao Cliente Nissan, o qual fez o favor de registar o meu contacto e me informaram que me iriam contactar o mais rápido possível, com urgência, disseram eles...Resumindo, trabalho a mais de 300km de casa, estou sem carro (porque avariou dentro da garantia) e com uma resolução demorada e incerta do problema, que me impede de ir a casa ver a minha família há mais de duas semanas...isto é simplesmente inconcebível!!!Se for possível, gostaria de saber se há possibilidade de levar o caso à justiça, pois na minha opinião este tipo de tratamento não pode ficar impune.O meu sincero obrigado.

Na segunda-feira não avisaram que iam entregar e ligaram para a minha sogra que nada tem a ver com o assunto a dizer que estavam à minha porta para entregar, o processo está em meu nome com os meus dados, liguei para o apoio da RAINBOW (214259984) que disseram que iam passar a mensagem para só e ser contactada.Na terça-feira ligaram-me às 14H30 a dizer que estavam à porta de minha casa para fazer a entrega, no meu horário de trabalho e ao qual nunca fui avisada que iam entregar nesse dia, vergonhoso.Na quarta-feira (ontem) voltaram a ligar para a minha sogra (chamada que ela não conseguiu atender mas o número era o mesmo que ligou na segunda) suponho eu para entregar o meu aspirador na minha morada que não tem a ver com ela.Hoje já tentei diversas vezes ligar para o número que detenho e sem qualquer tipo de resposta pois ninguém atende.Levando a crer que isto é a gozar com a minha cara e falta de respeito.Constata-se que grandes empresas tratam pior os seus clientes do que pequenas empresas e devo dizer que infelizmente não existe aspiradores tão bons os melhores que os desta empresa AINDA, mas que se um dia aparecer um podem ter a certeza que vão perder muitos clientes se continuarem a operar da maneira que estão.

No dia 22 de Junho de 2018, uma encomenda proveniente da Coreia do Sul, foi devolvida à origem pelo carteiro, Sr. J.F., dos CTT de Lamego, alegando morada inexistente quando o mesmo faz entregas nessa morada á diversos anos. A Junta de Freguesia de Vila Nova de Souto de El-Rei – Lamego, procedeu ultimamente à mudança de nomes nas ruas, pelo que o carteiro, sempre que tem uma carta com a morada antiga, devolve a mesma à origem, alegando morada inexistente…..Ou seja, fisicamente trata-se da mesma morada.Quando fui alertado que a encomenda tinha sido devolvida por inexistência de morada que sempre existiu, desloquei-me hoje dia 27/06/2018, pelas 08:20h, à estação dos CTT de Lamego para saber o motivo da não entrega da encomenda, onde falei com o carteiro, Sr. J.F., que faz a distribuição na minha zona há vários anos, e que me conhece pessoalmente e sabe perfeitamente onde moro, disse-me que tinha devolvido a encomenda porque a morada foi alterada e que isso era uma forma de pressionar as pessoas a alterarem para a nova morada.Desde a alteração da morada, procedi de imediato à alteração da mesma nos mais diversos organismos, a fim de passar a receber a correspondência na morada correta, mas como devem entender isso é tarefa quase impossível de contactar todas as pessoas a dar conta dessa alteração, pelo que ia fazendo a alteração à medida que recebia a correspondência na morada anterior.Julgava que a missão dos carteiros era prestar um bom serviço, de forma profissional às comunidades e não as prejudicar de forma deliberada , que foi o que este senhor fez de propósito e admitiu que o fez, à frente dos colegas de profissão que estavam junto dele.Esta retaliação deve-se ao facto de por diversas vezes me ter deslocado à estação dos CTT e o ter chamado à atenção, no sentido de colocar o correio devidamente na minha caixa de correio, pois o mesmo deixa quase sempre a correspondência enrolada na publicidade, ficando parte da mesma fora do orifício de entrada, estando assim acessível a qualquer pessoa que passe na rua e a possa retirar. Sempre que falei com ele, mostrou-se sempre cheio de razão e arrogante, chegando a dizer que não estava para arranhar as mãos ao meter o correio dentro da caixa. Na altura até tive o trabalho de limar algumas possíveis arestas da caixa, por forma a facilitar o seu trabalho que na altura respeitava.Ontem, dia 26/06/2018 a minha correspondência voltou a ser colocada de forma indevida, ou seja as cartas enroladas na publicidade e de acessível a qualquer pessoa que passe na rua. Fotografei a situação, que mostrei isso mesmo ao carteiro, hoje dia 27/06/2018.Quando são os próprios profissionais, a não zelarem pelos interesses na empresa, prejudicando deliberadamente os clientes, algo está mal.Sou um cliente dos CTT, que diariamente vai aos correios há mais de 30 anos ao serviço da empresa onde trabalho, onde toda a gente na estação dos CTT me conhece e existe respeito mútuo e este senhor pelo facto de lhe pedir educadamente para colocar devidamente na caixa do correio a correspondência, procedeu intencionalmente dessa forma, com o intuito de me prejudicar. Esta devolução vai ter novos custos de envio que terei de suportar.Perante esta situação, em que por pura maldade devolveu a minha correspondência, vou passar a exigir que seja competente no seu trabalho, não admitindo que me coloque a correspondência fora da caixa. Sempre que tal acontecer, irei fotografar a situação e apresentar a respetiva queixa nos serviços competentes.Com os melhores cumprimentos, atentamenteLamego, 27 de Junho de 2018

No ano passado, eu e a minha namorada (que também possui um contrato nas mesmas condições) dirigimo-nos às instalações do Solinca de Alfragide com o objectivo de cancelar as nossas subscrições com o clube, visto a localização do ginásio ser incompativel com os nossos trabalhos.Após comunicarmos na receção o nosso objectivo de cancelar, foi-nos comunicado que o mesmo não seria possível, por existir uma fidelização de 1 ano.Nestas condições e mostrando-se o clube irrefutável à alteração contratual, solicitámos uma alteração ao plano subescrito para o mínimo possível, ou seja, uso do clube apenas aos fins-de-semana. Fizemos o pagamento de uma nova joia e aceitamos a renovação da fidelização por mais um ano (pois o custo total das mensalidades em regime de fim-de-semana era inferior às mensalidades restantes em regime normal) e assinamos na altura todos os documentos que nos foram solicitados.Após um ano, este mês (Junho), e sem qualquer uso das instalações durante todo este periodo, dirigimo-nos às instalações do clube para verificar o estado na nossa subescrição.Para nossa surpresa, não só o pedido de cancelamento anterior não foi registado como ainda o clube nos solicitou o pagamento de +6 meses de fidelização pois o contrato tinha renovado automáticamente 1 mês antes do termino do contrato, por alegamente não terem recebido informação nossa no sentido de terminar o contrato.Escrevemos um pedido à direção do clube para olhar para esta situação e dar uma resolução, e esta comunicou-me por telefone que não haveria nada que poderiam fazer pois não tinham um documento escrito a solicitar o cancelamento (argumento falso, pois assinamos todos os documentos que nos foram entregues aquando da alteração contratual no ano passado, 2017, onde foi comunicado que o nosso objectivo era terminar o contracto e não renovar para uma subscrição mais baixa apenas porque nos apeteceu).Esta situação demonstra que a marca Solinca, que tanto advoga a preocupação com os seus sócios, não o demonstra na prática, pois não só tenta tal como descrito, efetuar um roubo a 2 dos seus sócios como durante todo este periodo nunca entrou em contacto tanto comigo ou com a minha namorada no sentido de perceber o motivo da ausência do clube visto que alegamente não teria conhecimento do nosso pedido de cancelamento.

Comprei dois vestidos, no dia seguinte fui devolver um deles no valor de 99.90 ao qual a senhora diz que não faz a devolução em dinheiro, ou troca por outro artigo ou passa um vale como nota de crédito no valor do vestido, foi o que trouxe, um vale no valor de 99.90.

Ando com problemas no que diz respeito à velocidade de Download contratualizada. Pago para ter 1000mb e nunca passou dos 800 estando agora sempre entre 500 e 700. Liguei para a linha de apoio e como não conseguiram resolver o problema sugeriram que ligasse para o 16209. Acontece que esse número tem um custo de 45 cêntimos por minuto sem limite de custo!! Não aceito de todo essa solução porque o problema não foi criado por mim para que me seja debitado o valor dessa chamada. Desse modo peço para que a chamada seja feita através da Meo ou que me seja garantido o crédito dessa chamada.