Reclamações públicas

Fui à loja Xandite para encomendar um bolo de aniversário.Indiquei a data em que pretendia receber o bolo, as dimensões e pesos aproximado.Solicitei à funcionária, um catálogo onde pudesse escolher os possíveis desenhos e formatos que eles já tivessem confeccionado anteriormenteou que tivessem maior facilidade em conceber afim de acelerar o processo da confecção e entrega do bolo.A funcionária me indicou que não tinham um catálog. Ao que respondi questionando como poderia então escolher um desenho?.Ela me respondeu dizendo que eu teria de imprimir o desenho e entregá-lo na loja, contudo o bolo nunca seria confeccionado nesta loja onde estava a realizar o pedido mas sim, na padaria central sita no Monte da Caparica.Perguntei-lhe então se haveria a possibilidade de enviar o desenho por email, ela disse que não.Eu insisti, indicando que Já no passado havia enviado por email imagem a ser desenhada no bolo, quando fiz um pedido anos atrás na loja do Larangeiro pertencente ao mesmo grupo Xandite. Pelo que a possibilidade já existia e que ainda estaria disponível.A funcionária entrou em contacto via telefone com a Loja de Larangeiro, foi atendida por uma colega que lhe indicou o email (xandite@hotmail.com) para o qual eu deveria enviar a imagem pretendida.A funcionária passou então o telefone para mim para que eu falasse com a outra colega afim de me explicar como iriam proceder para encaminhar o pedido do bolo + o desenho (que eu ficara de enviar) para a central de confecção.Ela se identificou como Adriana, da loja do Larangeiro.Ela me disse que eu poderia finalizar a encomenda na loja onde estava, depois enviar o email e que amanhã de manhã (sábado) às 8H ligava para mim a confirmar a recepção e o devido encaminhamento.No sábado, durante o telefonema(+351912555640 às 8H011min), a senhora Adriana me indicou que o pedido já estava encaminhado e que o bolo deveria estar na loja onde fiz o pedido no dia seguinte(Domingo) por volta das 10H.No domingo de manhã, às 9H26min, entrei em contacto telefone questionando se já tinham o bolo disponível ou se pelo menos saberia me indicar dentro de quanto tempo, o bolo estaria na loja.Ao que ela me respondeu já num tom muito agressivo e impaciente exigindo que tivesse pacíência e ficasse à espera até que ela me ligasse de volta.Eu lhe respondi dizendo que não poderia ficar indefinidamente à espera e precisa de uma previsão afim de me organizar em termos dos meus afazeres.Ás 9:33 a senhora Adriana entra em contacto comigo e me indica que o bolo estava pronto na padaria de fabrico mas que ainda não podiam entregar na loja porque estavam à espera do motorista para fazer o transporte.O que poderia demorar mais ou menos 40min.Eu respondi indicando que era deste tipo de feedback que estava à espera e que não lhe ficaria mal entrar em contacto comigo a me por ao corrente da situação, uma vez que já estava à espera do bolo mais de 24He caso não lhes fosse possível me entregar o bolo, seria importantíssimo eu ser informado, com tempo suficiente para ir à procura de uma alternativa.A sehora Adriana me respondeu mal, no tom Amigo, tô tentando lhe ajudar. Mas você ta me chateando eu não vou perder meu tempo com você porque a loja está cheia de clientes e eu preciso atender.E enquanto eu lhe respondia com um reparo Não sou seu amigo. Nunca lhe vi nem você a mim. Não me trate por amigo. Ela enervada desligou o telefone na cara.ÁS 11h19min, sem qualquer feedback, volto a ligar para saber do ponto de situação- chamada desligada pelo receptor.Ás 11H20min (duração 52segundos) nova tentativa, desta vez atendida pelo receptor e eu lhe faço novo reparo Você me disse que o bolo deveria estar na loja em 40min, já passaram quase 2H e até agora não teve o cuidado de me ligar para dizer nada!Ela volta a me responder agressivamente e de forma muito mal-educada a me insultar e dizendo que ainda não está o bolo na loja e desliga o telefone na cara pela 2ª vez.Volto a ligar às 11H26 (duração 39segundos), a senhora Adriana novamente agressivamente me responde mal e desliga o telefone.Ligo imediatamete de volta as 11H27, uma vez que não obtive nenhum esclarecmento do ponto de situação, na chamada imediatamete anterior - chamada desligada pelo receptor.Decidi então parar de telefonar, e saíd de casa para ir à loja e lá obter esclarecmento presencialmente e esperar pelo bolo.Ás 11H31, recebo uma chamada do numero da loja, como sabia que eram a senhora Adriana não atendi porque já tinha decidido não falar mais com ela. Apensa queria receber o bolo e acabar com aquela experiência terrível que tive com esta loja Xandite em Almada.Ás 11H42, recebo nova chamada do numero da loja, como sabia que eram a senhora Adriana não atendi.Ás 11H46, recebo sms do numero da loja, texto O bolo já está na loja, obrigada. Não respondi.Chego a loja e encontra uma funcionária, não era a mesma pessoa com quem tinha feito a encomenda na sexta-feira, no momento to pedido. Não sabia quem era mas deduzi que fosse a senhora Adriana com quem estava a ter aquela experiência desgastante.Cumprimentei e disse Vim buscar o bolo que pedi na sexta-feira. Você deve ser a pessoa com quem falei pelo telefone, certo? Diga-me, nós nos conhecemos de alguma forma, para que você a meio da conversa deixe de me tratar por senhor e passa a me chamar de Ó amigo ?Nunca vi a sua cara nem você a minha. Não lhe conheco portanto, não me trate por amigo. É de falta de educação tratar os clientes desta forma.A partir deste momento, entramos em clara discussão e chega o momento que ela( a senhora Adriana) me responde dizendo, A minha colega me contou o que o senhor fez com ela, quanto lhe tratou mal quando veio aqui fazer o pedido na sexta-feira.Ao que eu respondo, tratei mal!?. Eu maltratei a sua colega? O que lhe fiz, fiz algum mal a ela ou á mãe dela?Entao, a senhora Adriana volta a me atacar a me chamar nomes: dizendo que sou um impaciente, muito chato e mal-agradecido porque ela própria fez de tudo para que eu conseguisse ter o bolo e com o desenho que queria. E ainda ameaçava não me entregar mais o bolo. E dizia que ia ligar ao patrão porque eu estava a lhe incomodar.Disse que eu era um mau-carácter e que vim aqui a loja querendo mandar e mudar as regras da loja. E ia ligar para o patrão, pegando no telefone da loja.Bom, aí eu respondi agressivamente e lhe lembrei que nunca a tivera visto na vida. Nunca a tivera visto em nenhuma das lojas do grupo Xandite que eu já estivera: Larangeiro, Feijó, Cacilhas.Mas que lhe podia garantir que uma coisa é certa: já havia feito vários pedidos de bolo de aniversário e nunca tinha visto uma loja onde não tivessem catálogo para que os clientes possam escolher o formato e desenhos nos bolos.Contudo, não podia eu mudar regras de nenhuma loja porque se tratava de uma relação comercial entre vendedor e comprador. A loja tem um produto à venda, por perço X e é servido/distribuído mediante certas condições: cabe ao cliente decidir se encontra na loja aquiloque procura. Caso não encontre, o vendedor só deve indicar a indisponibilidade ou impossibilidade e o cliente terá o direito de ir à procura de outra alternativa.Entretanto, eu já tendo pago o bolo e solicitado a inclusão do NIF na factura, acrescentei que o facto de eu como cliente solicitar um email para enviar o desenho que gostaria de imprimir no bolo ao invés de entregá-lo em papel impresso não deveria constituir nenhum percalço ou problema para a loja conseguir receber o pedido e processar a entrega da encomenda.E que não merecia todo este transtorno e negação ao auxílio e exclarecimento que ela me vinha sugeitando desde manhã cedo, ao se negar a me prestar informação relevante para o pedido que tinha feito ali na loja.Só piorou e degradou a qualidade no seu atendimento ao tomar a liberdade a me tratar por amigo e me atingiu o limite ao me chamar nomes e desligar o telefone na minha cara.Ao que lhe acrescentei, se você tem algum problema na sua vida, resolva-o. Não tem o direito de descarregar tanta frustração em cima de um cliente desesperado por ver o seu processo de encomenda desamparado. Faça o que quiser da sua vida, saia á rua, grite, se atire da ponte se quiser mas não tem o direito de fazer nada disto que me tem feito passar ao longo do dia de hoje.Nesa altura já completamente sem argumentos nem comentários passíveis de justificar tal atitude, a senhora Adriana volta a me insultar e diz olhando para a minha filha que já chorava ansiosa por ter o bolo de aniversário com o desenho que ela sempre quis As WINXque eu era uma má pesso, um impaciente e que não merecia ter um pai como eu.Eu aí volto a questionar a senhora Adriana dizendo, há bocado a senhora ameaçava ligar para o patrão, pois peço-lhe que ligue agora porque vou reclamar de si perante ele. Ao que a senhora se recusou.Pedi-lhe o livro de reclamações para apresentar uma queixa imediatamente. A senhora Adriana diz que não tem livro de reclamações e que me desejava BOA SORTE para ir à DECO.Já ao me preparar para abandonar a loja entra um senhor que se dirije à área por trás do balcão e falava com a senhora Adriana como se fossem colegas de trabalho.Eu pergunto a senhora Adrina diga-me o nome desta loja se favor, diga-me o nome comercial da loja. Diga-me tamém o seu nome. Você se tinha apresentado como Adriana, este é o seu nome, diga-me o sobrenome e me dê o livro de reclamações porque quero escrever uma queixa.A senhora Adriana se recusou a me indicar o livro de reclamações ou confirmar a sua identidade enquanto funcionária da loja.Neste momento, o senhor que havia entrado me pergunta num tom calmo e sereno, O que se passa? Posso lhe ajudar em alguma coisa?Eu respondo: O senhor é o proprietário/gerente da loja?Ele disse que não. Eu respondi dizendo que neste caso, não me pode ajudar em nada. Obrigado pela atenão. e saí da loja com os meus filhos.Linha temporal:Os factos aqui relatados tiveram lugar em Almada, Setúbal. Entre 31 de Agosto e 2 de Setembro de 2018.

Realizei uma compra online na TicketLine de 2 bilhetes para um concerto.No momento da compra, foi introduzido o NIF no local designado para tal.Posteriormente os bilhetes foram enviados para o endereço de email fornecido, juntamente com as facturas (uma dos bilhetes e outra da taxa paga à TicketLine pela compra online), sendo que ambas se encontram com nome consumidor final e o NIF 999999990.Foi prontamente enviado um mail à TicketLine denunciando a situação e solicitando a rectificação da factura, relembrando que o NIF havia já sido introduzido na plataforma digital conforme solicitado.As respostas obtidas aos emails recusam a rectificação da factura, referindo a impossibilidade de tal após a emissão. Posteriormente alegam um artigo do código tributário referindo que um cliente genérico deverá ser designado pelo NIF 999999990.Consultando o Decreto-Lei 198/2012 e a página da Autoridade Tributária, é evidente a minha razão na reclamação, sendo que neste caso não posso ser classificado como cliente genérico e estou a exigir uma factura com NIF válido no momento da compra e posteriormente imediatamente aquando da verificação do erro por parte da entidade emissora.Agradeço o envio da factura recfificada.

O Smartphone M503 de uma oferta da DECO nao carrega, Gradualmente começou por não carregar a totalidade e depois progressivamente começou a descarregar em vez de carregar, e agora nao carrega nada, esta completamente inativoA sua duração, não chegou sequer a 60 dias!Mesmo tratando-se de uma oferta,, é lamentável o que acontece, pois pelos vistos há muitos casos identicos.Assim, aguardo as v/noticias no sentido de ser solucionado o problema.Melhores cumprimentosMário Castro

Boa tarde. Chamo-me José e fui para a universidade de Beja este mês. Fui inscrever-me no BLIVE Ginásio, em Beja, no qual disseram que existia uma modalidade de inscrição de fidelização, a qual tinha um preço mais barato que a normal (sem fidelização), que obrigava ao pagamento de seis meses. Nisto, perguntei se, caso optasse por sair do ginásio antes, se tinha de continuar a pagar o ginásio, ao que eles responderam que sim, visto que eu era obrigado a dar a minha conta bancário, para eles descontarem directamente por débito directo. Visto que eu penso que poderei vir a ser lesado e porque considero que é proibido e ilegal esta prática, gostaria de expor esta situação.

Bom tarde, estive no Brasil a quase 4 meses atrás e acabei por esquecer meus óculos graduados, minha família enviou em junho dia 26/06 chegou em Lisboa dia 03/07 (segui pela net) como não recebi nenhuma notificação do correio, entrei em contacto por email com o CTT, me solicitaram documentação, enviei desde passagem, fatura de compra, receita médica, consulta médica, documentos pessoais e declaração de valores, isso já se vão a 2 meses. Já enviei vários emails pedindo uma resposta, no site do correio nenhuma informação atualizada, os óculos foi adquirido aqui, comprovei com o envio dos documentos e até o momento nada, estou sendo prejudicada, sem o uso dos óculos (lente progressiva) impedida de trabalhar e fazer atividades quotidianas, a quem posso recorrer? estamos falando de órgãos do governo????? não se justifica tanta demora, para algo tão simples, que descaso é esse? estou realmente desesperada!!!!!! será que terei para encomendar novos óculos? Quem vai pagar por eles???? Já enviei vários emails, reclamei no site portal de queixas, responderam que está em processo, a 12 dias atrás, o que faço para resolver essa situação?LOCAL-(7020979)ENCOMENDA EB12182591BRAtt,Ana Pereira

Recebi uma carta registada do Banco BPI, datada de 20/07/2018, com o assunto de “Alteração de Preçário”, obrigando-me a ter custos de manutenção de conta a partir de 01 de Outubro, que até agora não acontecia. Dirigi-me no dia 05/09 ao meu balcão de Arcada – Aveiro, onde me transmitiram que não tenho alternativa, ou seja, tenho de pagar estes custos no mínimo 3,5€/mês + imp. selo.Sou cliente do Banco há vários anos, nunca tendo qualquer custo de manutenção da conta, agora vêm com esta imposição de preçário de conta à ordem, que na minha opinião é ilegal, porque não deixam alternativa aos clientes com crédito à habitação, como é o meu caso, não posso fechar a conta à ordem senão entro em incumprimento com o as condições do crédito à habitação. Claro que existe a possibilidade de mudar o crédito à habitação de banco, no entanto, esta opção acrescenta ainda mais custos pela penalidade do regaste e porque não existem atualmente no mercado spreads equivalentes. Quando celebrei o contrato de credito à habitação com o BPI em 21/12/2016, foi necessário domiciliar o ordenado na conta à ordem, contratar o seguro do banco, fazer o pagamento de 2 débitos diretos, mas à data a conta à ordem não tinha qualquer custo associado. Se agora o BPI pretende alterar o seu preçário e honorar as contas à ordem, está a alterar as condições do contrato celebrado comigo, o que minha opinião é ilegal. Solicito esclarecimentos.

Adquiri um colchão de casal, na Loja Dormir Bem em Caldas da Rainha, passado 4 meses ao virá-lo deparei-me com bolor em toda a sua superfície. Dirigi-me à loja, expondo a situação, comprovando com fotos. Ficou surpreendida, referiu que não achava normal, mas que não garantia que houvesse solução para o caso. Questionei, para que servia a garantia do colchão, o que nem sequer respondeu. Pedi que me facultasse o nome da empresa responsável pela distribuição do colchão, o que não foi de todo fácil, ao fim de alguma insistência minha, lá consegui o nome da empresa Colis. A partir daqui foi fácil encontrar na internet o contato da referida empresa. Entrei em contato via telefone com o responsável o que me transmitiu que não havia nada a fazer, a garantia não cobre esses danos. Resumindo e concluindo. Comprei um colchão de casal no valor de 340 euros que ao fim de 4 meses estava repleto de bolor e com um forte cheiro a humidade, impossibilitando-me de o utilizar e tanto o dono da loja como a empresa distribuidora não assumem qualquer responsabilidade.

Enviei dois emails para arquivo.geral.tps@tap.pt a solicitar a segunda via do meu cartao de embarque no voo realizado no dia 11 de Agosto de 2018 entre Lisboa e Terceira. Já contactei o serviço de apoio ao cliente por telefone e em loja (aeroporto de Lisboa). Até agora não recebi uma única resposta ou feedback. Nem sei se o email chegou ao destino porque, até agora, não houve qualquer manifestação de recepção do mesmo. Nem sequer é possível saber se estou a enviar para o email correto. Este foi um voo comprado numa loja SATA mas operado pela TAP, se forma que a SATA não me consegue emitir a segunda via do cartão de embarque. Sem esse documento não consigo pedir o subsídio de mobilidade social, representando uma perda de cerca de 300€!

Comprei uma motoenxada, sendo faturada em nome do meu marido dia 6-6-2018, a mesma deixou de ter força e as rodas deixaram de andar, após apenas duas utilizações em estrada, nem tive oportunidade de a experimentar em trabalhos agrícolas, contactei a empresa onde a adquiri e a mesma disse-me para a levar lá a Gondomar para ser reparada, como não tenho viatura adequada para efetuar o transporte da mesma pedi se não seria possível procederem ao envio de um técnico a minha casa, ao que responderam que se eu não a podia levar para arranjar uma transportadora ou para enviar através dos CTT, dia vinte e dois de Agosto pedi a um amigo meu que ma levasse lá na carrinha que possuía, para meu grande espanto chegando lá a loja estava fechada para férias, só abrindo dia nove de Setembro, tive um custo de 150 € já incluindo portagens, após isso contactei a empresa por mensagem ao que me responderam que a informação de que estavam de férias estava divulgada no site da mesma, mas eu não possuo acesso à internet em casa, enviei várias mensagens e um email (de uma biblioteca) solicitando que procedessem à recolha da moto enxada ou ao envio de um técnico para a reparar, mas não obtive resposta

Comprei no Jumbo de Alfragide um produto para remover arranhões do carro «Paint Regen», por 14 euros que não tem efeito nenhum. Estou muito surpreendido como um hipermercado como Jumbo pode vender produtos falsos. Venda aquele produto pode considerar um roubo.