Reclamações públicas

No dia 26 de Maio de 2018 efectuei compra de escrava de prata, com a referência 015921510, no valor de 85 euros. No dia 16 de Setembro entrego a pulseira na loja para arranjo porque uma das peças das extremidades da pulseira, peça em prata, se havia descolado, não tendo sido possível recuperar. No acto da entrega para arranjo não referem que o arranjo acarretaria custos. Quando em Out 2018 me convocam para levantar o artigo, indicam que o custo do arranjo é de 39 euros, pouco menos de metade do valor total da pulseira. Alegam que a garantia não cobre perdas. Note se que não se trata da perda da pulseira, mas de um peça com defeito de fabrico que se descolou da pulseira, não tendo sido recuperável.

Em 18/09 do presente ano enviei atraves da GLS uma encomenda a qual continha roupa quente, botas e uma Bimby referenciada no envio, para 2 estudantes em Birmingham. Decorridos 12 dias anunciados pela empresa para entrega de encomenda, verificamos que a mesma estava desde o dia 28 de Setembro em armazem no Reino Unido. Após muita paciência e muitos gastos, conseguimos contactar a GLS Portugal onde solicitámos informação sobre a encomenda. Após 2 dias de sofrimento uma vez que ninguém atendia, fomos informados que a encomenda estava lá porque estava danificada!!! Estranhámos muito porque a encomenda ia muito bem acondicionada e ficámos aflitos porque continha tanta coisa. Após novas tentativas para saber mais novidades, disseram nos que nada tinha sido perdido, apenas danificado pelo que, segundo informação dos colegas britânicos, iria para distribuição. Em virtude das estudantes mudarem de domicilio (nunca ninguém pensou que a encomenda demorasse tanto para entrega), num dos milhentos contactos, informámos então da nova morada bem como telefone britânico adquirido entretanto. Mais uma tentativa de entrega mas como a residência universitária é nova, o código dava errado no sistema deles embora tivessem o nome do edifício. Mais uma vez contactámos a empresa em Portugal e garantiram que tinham dado corretamente todos os dados da morada. Foi encetada nova tentativa de entrega mas desta vez, e segundo os súbitos de sua Majestade, faltava o numero do quarto!!! Por amor de Deus, a residência tem um rececionista que recebe o correio e qualquer encomenda e com o nome, ele reencaminha para os respetivos apartamentos! Novo recuo na encomenda e novo contacto com a GLS e no qual, pela primeira vez, a empregada ficou muito incomodada com a situação tentando resolver com telefonema para o UK. Ninguém atendeu e informou me que já tinham mandado um e-mail para um superior inglês, aguardando-se a resposta até hoje, sexta-feira,12/10/2018. Mais uma semana sem receber a encomenda uma vez que provalveémente não fazem entrega aos sabádos!Como consequências, as destinatárias tiveram de comprar novas roupas quentes e calçado uma vez que a encomenda que trazia tudo não chegou ainda, o que levou a mais gastos não previstos pelo orçamento já por ele, apertado causando imenso transtorno para as suas vidas, tanto monetário como moral!!

A SEUR indica que tem diferentes locais de entrega via seu site: http://www.seur.com/pt/particulares/alterar-a-entrega/1440 pontos de entrega, alteração de horário.Tal *não se verifica*. De acordo com informação telefónica fornecida no dia 10.10.2018, as entregas em pontos SEUR pickup não estão ainda a funcionar. No dia 12.10.2018. foi-me dito pela Sra Cristina Mendes que a SEUR não tem pontos de pickup. Que apenas entrega em casa dos clientes ou que os clientes têm de ir ao armazém.Afirmam ainda que, embora tendo um horário de expediente das 9h às 20h, *não fazem entregas das 18h às 20h*.Ver p.f. comentários: https://www.google.com/search?client=firefox-b-ab&ei=1fTAW7f8DMSAacmUi7gI&q=SEUR+portugal&oq=SEUR+portugal&gs_l=psy-ab.3..0l5j0i22i30k1l5.3071.3975.0.4236.9.9.0.0.0.0.192.709.1j4.5.0....0...1.1.64.psy-ab..4.5.705....0.udjRsmHn5tM#lpqa=d,2Tive exactamente o mesmo tipo de problemas desde 28.09.2018 até hoje dia 12.10.2018. No dia 13.10 terei eu de ir a São João da Talha buscar encomenda.

Comprei uma passagem de ida e volta de Lisboa- Ponta Delgada em setembro deste ano. Por ser residente dos Açores tenho direito ao subsidio social de mobilidade, que muito resumidamente faz com que qualquer compra de passagens superiores a 135€ será reembolsado o remanescente do valor superior a este montante. Existem alguns documentos a apresentar de modo a obter este reembolso. Ticket eletrónico Factura descriminada com o nosso NIF, taxas pagas e descriminação dessas taxas, numero de pedido etc.Deparei-me com a situação que o site www.gotoGate.pt nunca nos pede o NIF durante a compra que efectuamos, porém esta prática não é nova.Na altura de pedir uma factura detalhada esta nunca nos é fornecida. Apenas um recibo dos dados do voo, com valor pago total sem descriminação dos valores pagos em taxas.Ao ligar para a empresa ( não existe call center em portugal, o que só torna esta questão mais dificil de tratar) esta não se mostra disposta a fazer qualquer factura detalhada, não havendo qualquer menção a quem comprou os Bilhetes, nem NIF ( não existe qualquer comprovativo que fui eu ou outra pessoa que comprou aqueles bilhetes).Por não haver estes dados na factura os CTT não me deixam fazer o reembolso, ora por incompetencia dos mesmos, ora por incompetencia de uma empresa a trabalhar em Portugal que não passa facturas aos seus clientes, acto que considero fraudulento.

Venho, pela presente, reclamar do serviço de reparação da XIAOMI, efetuado a um equipamento que ainda se encontrava dentro do período de garantia (adquirido há menos de 1 mês) Passo a expor o sucedido: Adquiri um equipamento XIAOMI MI A1 no mês de Setembro deste ano. Sucede que, passados poucos dias, o telemóvel caiu ao chão e, infelizmente, partiu o ecrã. De imediato, contactei a XIAOMI PORTUGAL (no site da marca consta um número de telemóvel, para o qual liguei. Fui atendido por uma gravação, a solicitar o envio de e-mail para colocar a questão que pretendia. Assim o fiz, tendo enviado um e-mail a solicitar assistência técnica para o equipamento que ainda estava dentro do período de garantia. Após algumas trocas de e-mails, procedi ao envio do telemóvel (com custos próprios) para a morada que me indicaram - MI STORE – APARTADO 20 – EC VILA NOVA DE CERVEIRA – 490-909 VN CERVEIRA. Nessa sequência, o equipamento foi rececionado no dia 21 de setembro, o que foi confirmado através de e-mail. Posteriormente, no dia 1 de outubro recebi a indicação de que a reparação estava concluída com sucesso e iriam enviar, à cobrança, o equipamento. O telemóvel foi recebido no dia 11 de Outubro, via correio CTT expresso, tendo liquidado o valor de Eur.70,00. Qual não é o meu espanto quando verifico que o equipamento foi enviado em condições defeituosas. De facto, o ecrã foi substituído, mas provavelmente ao efetuarem a substituição do ecrã danificaram bastante o chassis do equipamento, quer de um lado, quer do outro. Podem verificar o estado que o equipamento me foi enviado pelas fotos que anexo. Não é aceitável o sucedido, nem me parece que seja esta a imagem que a marca pretende passar aos seus clientes.Estou atualmente com um equipamento novo danificado por vós e o qual não estou a dar utilização.Tenho enviado emails (pois não têm contactos telefonicos) sem sucesso

No dia 11 de Outubro de 2018 chamei a empresa Reparações Souza para ir a minha casa. O objetivo era reparar uma pequena fuga de água do autoclismo. Concordei em pagar no dia anterior despesas de deslocação na ordem dos 30 euros. Fizeram a reparação, substituíram Torneira de Segurança, Bicha, Valvula de Descarga, Boiador em aproximadamente 1 hora. Pediram-me 232 euros. Eu reclamei que me estavam a pedir dinheiro a mais. Em vez de fatura, passaram uma folha de serviço sem nada discriminado. Paguei. Obrigaram-me a ir levantar dinheiro pois não tinham multibanco, estranhei.Voltei a ligar para me enviarem uma fatura com os valores discriminados.. Nada. Estive a fazer as contas aos materiais e concluí:Torneira de Segurança Esquadria Delta - 4 eurosBicha - 5 eurosValvula de descarga economica 12 eurosBOiador - 10 eurosDeslocação - 30 euros172 euros - Mão de Obra? Menos de 1 hora?Peço 160 euros de volta.

Relativemente ao processo 00214585 que foi inicialmente te dado em garantia X, mas que devido a presenca de líquidos a garantia não cobria os custos envolvidos com a sua reparação, transformando, assim numa contrataçao privada no dia 05 de Setembro. Passados os 30 dias, dia de outubro desloquei me até à loja para saber se o mesmo já tinha chegado, contudo, este não estava disponível. Tendo passado os trinta dias, como está escrito nas condições de acessos III. B Caso o cliente aceite o orçamento, a worten Resolve garante a reparação num prazo máximo de 30 dias ou a substituição do artigo, pedi o reembolso ou a substituição do artigo. Apesar de o contrato assinado com eles dizer isto, a loja recusa de todo a satisfazer o meu pedido, afirmando com toda a certeza que o prazo máximo é 75 dias. Para além deste caso, necessito reportar a situação com o meu microondas (00214598) tendo sido entregue no dia 06 de Agosto para o arranjo também tido sido informada, 30 dias depois, que o mesmo não apresentava qualquer anomalia, contudo expliquei novamente ao funcionário( algo inicialmente reportado ao técnico no dia 06 de Agosto, mas que ele achou não necessário escrever) que o grill apresentava problemas e como ele tinha sido desligado seria possívelmente esta razão que os técnicos na worten nao detectar qualquer problema. Foi afirmando pela loja que ele não possuía qualquer problema sendo enviado para loja o mais rápido possível 30 dias apos esta situação o microondas não se encontrava disponível em loja, e por isso pedi a devida substituição deste, algo que foi recusado pelos técnicos. Está situação é totalmente inaceitável, uma vez que necessito do computador para trabalhos universitários e do microondas para outro tipo de tarefas indespensaveis no dia a dia.

A minha mulher Olga Marques ,fez uma compra on line , verificou que os tamanhos eram pequenos , fez a devolução atraves dos ctt e apos contatos com a empresa ,para a devolução do valor ou do envio do produto com o tamanho acima foi bloqueada e nao conseguiu mais o contato com a empresa. Aguardamos ate esta data e nao enviaram qq produto a substituir o anterior.

comprei umas cadeiras para computador online , pelo preço que estava anunciado no site . Paguei e recebi a factura da compra . mas os artigos nunca foram entregues em vez disso devolveram me o dinheiro para a conta bancária.

No passado dia 28 de Setembro, por motivos de uma instalação mal efectuada de extintores ter danificado a conduta de gás geral do prédio e ter sido obrigada a ficar em casa dentro do período de intervenção de restabelecimento, questionei a empresa IBERVIAL, sobre quem é que iria passar um documento a indicar as razões para ter chegado atrasada ao trabalho no dia indicado, ao que me foi inicialmente indicado via telefonicamente pela Srª Sónia Guerreiro, que esse documento seria passado pelo técnico da Lisboa Gás e que ainda reforçou que caso isso não fosse passado pelo técnico, que eles mesmos passavam o justificativo ou um papel que pudesse apresentar no trabalho, desde que me deslocasse às instalações da IBERVIAL assim que o técnico finalizasse o trabalho. Quando o técnico da Lisboa gás foi questionado sobre a possibilidade de ser ele a passar esse justificativo do trabalho que tinham estado a efectuar, o técnico recusou indicando que não era da sua competência e que tudo o que ele tinha era de suporte digital e apenas relacionado com o seu trabalho na morada indicada. Após essa indicação pelo técnico Lisboa Gás, voltei a contactar com a IBERVIAL, indignada, porque caso tivesse falta no trabalho seriam descontados 3 dias, uma vez que era sexta-feira, por ter sentido a minha vida em perigo com uma libertação de gás enorme ao nível do R/C onde moro, ao que me foi novamente indicado para passar na morada indicada, e que não iria mais falar comigo, sem apresentar qualquer empatia ou cordialidade perante uma situação que foi falha da empresa e não dos moradores, e desligou-me a chamada. Quando os técnicos acabaram o trabalho, dirigi-me à IBERVIAL para ir buscar um documento onde explicasse a razão do meu atraso, e nem queria acreditar quando verifiquei que estavam fechados, sem qualquer indicação de horário de funcionamento visível, e em que nenhuma altura foi-me informado haver um período em que estavam encerrados. Um Senhor que se encontrava dentro do estabelecimento, após algum tempo veio à porta saber qual era o assunto, mas ao explicar-lhe o que precisava, indicou não ser da competência dele e também não se pode indicar qual a sua competência defendendo a nova lei dos dados pessoais. Então não consegui nem o nome desse senhor, nem a sua função, nem que me ajudassem a apresentar um documento que justificasse o atraso que tive, por motivos de uma falha que não foi minha. Se quissesse esperar pelo documento, teria de esperar mais 1 hora para que abrissem a loja...E não tive qualquer contacto posterior por email nem por telefone por parte da empresa em questão.