Reclamações públicas

Exmos. Srs./as,O meu pai e eu recebemos no nosso telefone uma mensagem da Vodafone a informar que para renovarmos o nosso contrato (está em nome do meu pai) teríamos de desligar e voltar a ligar o telefone móvel. Nenhum de nós fez isso, até porque não sabíamos o que estávamos a renovar.Recebi passado um dia um email a dizer que o contrato tinha sido renovado (o que nós não fizemos) e o mesmo nem sequer inclui as condições do mesmo, informando que, para as conhecer, teria de aceder ao myVodafone. Ao fazê-lo também não estava disponível qualquer informação sobre a dita renovação.Entretanto, percebi a partir dessa data deixámos de ter acesso a certos serviços que no anterior contrato tínhamos. Recebi também uma oferta melhor de outra operadora.Falei por chat com a vodafone (já que por telefone nos deixam pendurados a ouvir música pelo menos 10 minutos).Disseram que tinham informação de que o contrato tinha sido aceite (o que é mentira). Pedi prova disso. Não ma deram e disseram que tinham passado o tema superiormente e que eu seria contatado dentro de 24 horas para resolver o assunto. Não me contataram. Nem a mim nem ao meu pai.Esta operadora está a agir fora dos parâmetros legais.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, no dia 24/11/2021 recebi notificação de que a minha encomenda estava na alfândega e teria de fazer o processo de desalfandegamento. Nesse mesmo dia inseri os documentos necessários e fiz o pagamento. A AT só aceitou a saída da minha encomenda no dia 3/12/2021 e até ao dia de hoje ainda não recebi a minha encomenda. Pago portes para que a encomenda me seja entregue o mais rapidamente possível para depois ficar semanas à espera que a mesma me seja entregue. Já enviei e-mail diretamente aos CTT e única coisa que me disseram, era que teria de aguardar. Preciso da encomenda urgentemente, no entanto, não tenho qualquer feedback. Para minha surpresa, hoje recebi mais uma notificação de uma outra encomenda que ficou presa na alfândega, já completei todo o processo de desalfandegamento, e com um bocado de sorte, vou ficar mais um mês à espera da mesma. Também tenho uma outra encomenda que aguarda entrada na rede há uns 4 dias. Estou cansada de ter problemas com os CTT, ou é porque não tocam à campainha, ou é porque não ligam, ou é porque dizem que estive ausente quando estou em teletrabalho e passo o dia em casa, e depois fazem com que tenha de perder o meu tempo de trabalho a ir aos CTT buscar as encomendas. A única coisa que peço, é que me façam a entrega das encomendas RÁPIDO, uma vez que preciso delas e é por isso que pago imenso pelos portes. Das duas uma, ou mas entregam, ou vou exigir-vos reembolso, tanto do valor que paguei da alfândega, bem como o valor que paguei pelas encomendas.

Ao ter recebido a notificação de que existia uma portagem em divida gerei uma referencia multibanco para pagamento utilizando o site dos CTT. Ao que por razoes alheias, o site do meu banco se encontrava com dificuldades técnicas impossibilitando o pagamento desta portagem.Assim que foi possível voltei a realizar o processo de geração de uma referencia multibanco ao que não foi possível.Em contacto com a Linha de Apoio a Serviços de Pagamentos foi me informado que esta referencia apenas possui validade de 1 dia, e consequentemente fico impossibilitado de gerar novas referencias num prazo de 4 dias.Esta situação é simplesmente ridícula, visto que o prazo máximo de pagamento da portagem em divida é de 5 dias.Os CTT oferecem um serviço de pagamento por referencia multibanco que ao que parece é inexistente, obrigando-me a deslocar até uma payshop de forma a liquidar a portagem em divida.

No dia 27-11-2021 efetuei uma comprar na empresa em questão. Encomendei por telefone um PC portátil Microsoft Surface Laptop Go, 8Gb, confirmei a informação do site com a assistente que me afirmou ser um artigo novo, e a campanha dos 499,99€ era só para esgotar stock. Quando rececionei o artigo, logo constatei que se tratava de um artigo de exposição/usado, estava sujo, caixa aberta, proteções fora do sítio. Como é óbvio fiz e devolução e solicitei a troca por um novo. Recusaram-se a fazer-me a troca, uma vez que não dispõem de mais unidades, por isso fizeram-me a devolução do dinheiro (que ainda não recebi em conta bancária).Sinto-me lesado pelo facto de ter aproveitado a produção desta empresa e, por isso, ter perdido outras campanhas que existiam na altura da compra (worten, fnac) e agora o produto está a ser comercializado por 819,90€ e não pelos 649,90€ na altura das campanhas black friday, quando adquiri o desta empresa por ter um preço mais baixo.Aproveito para reportar que a empresa em questão continua descaradamente a vender artigos usados/de exposição, sem as mesmas condições de um artigo novo. Pois, o PC que devolvi está neste momento a ser comercializado no site da empresa por um preço superior ao que paguei e com a informação enganosa de artigo NOVO. Liguei com a loja em questão que me confirmou por telefone ser o mesmo computador.

Ponto CTT -Feijó Papelaria Parati mais uma vez a ma formação de quem esta afrente de um servico publico ficou bem presente.No sábado dia 11 de Dezembro dirigi-me ao ponto CTT Feijó Na papelaria Parati no mercado do Feijó para levantar uma encomenda ,uma vez que estava muita gente solicitei prioridade sou portadora de um atestado de incapacidade multiusos com 60% As pessoas deixaram-me passar mas ja dentro da papelaria a proprietária mais uma vez disse que nao era obrigada a me dar prioridade uma x que solicitou informação aos ctt que lhe informaram segundo ela que a prioridade com atestado ja nao e valida e que nao tem capacidade nem e medica para avaliar se o atestado e valido ou nao.Mais uma vez fui humilhada por alguem que estando no atendimento ao publico devia estar informada e nao esta exijo ser indeminizada pela humilhacao que esta senhora me fez passar

Após ter entrado em contacto com a Websystems para realizarem um arranjo unicamente da peça de dobradiça do computador, o computador estava completamente funcional só não abria, passado um mês da data indicada de arranjo, fui interpelada pela empresa dizendo que o computador não liga. O computador passou a dar curto circuito e não sabem resolver o problema, de forma que este tem de ir para a loja da marca e o custo da resolução do problema, que não existia quando foi para a loja, é a meu encargo. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor da resolução do problema que não causei.Com os melhores cumprimentos.

Ha mais de um mês realizei uma compra de t-shirts e cartões de visita, paguei por mbway e até o momento não recebi meus produtos, só promessas. Falta de respeito da empresa VISUAL PRINT com os clientes. Estou precisando da minha encomenda e até agora nada.

Assunto: Recusa de reparação de um ecrã de um telemóvel durante o período de garantia.Fatura: FT 2020A36/7070Exmos. Senhores,Fiz um pedido de assistência de telemóvel Samsung Galaxy M21 6.4 (4 / 64GB) Azul, por avaria do Amoled, devido a um derrame no Amoled, que motivou o aparecimento de uma mancha roxa na tela. Foi a segunda vez que aconteceu no período garantia. A primeira vez repararam a avaria sem custos e desta vez apresentaram um orçamento de 161 euros para fazer a reparação.Este é o motivo da minha reclamação porque:- É um problema recorrente deste modelo, resultando de uma debilidade no seu fabrico, como não faltam exemplos documentados na internet. A prova é o problema ter acontecido duas vezes em menos de um ano- Foi argumentado que não iriam proceder à reparação no âmbito da garantia porque o vidro estava estalado. De facto está estalado, mas numa zona bastante distante do local onde apareceu a mancha. O vidro estalado na parte inferior nada tem a ver o o derrame do amoled (problema crónico deste modelo), até porque este derrame aconteceu a meio do ecrã, ou seja numa zona diferente e só passado mais de 6 meses do ecrã ter estalado. Não há relação causa efeito. A prova disso é o derrame acontecer frequentemente sem qualquer tipo de impacto (como comprovadamente aconteceu da primeira vez que repararam o telemóvel, uma que dessa vez o vidro estava intacto)- se o vidro estalou na parte inferior, tal deve-se à incomum fragilidade do mesmo (comparando com outros dispositivos que possuo/possui) e não pode servir de argumento para negar qualquer reparação resultante de um defeito de fabrico.Assim, serve a presente reclamação para solicitar que o ecrã seja reparado ao abrigo da garantia por a avaria resultar de um defeito de fabrico e não do mau uso.Com os melhores cumprimentos,Jorge Almeida

Exma. Vodafone,Venho por este meio apresentar o meu desagrado com os vossos serviços de encomendas online.No passado dia 26 de Novembro de 2021, realizei no site da Vodafone uma encomenda de um telemóvel, Samsung A12, com utilização de pontos clube viva e com pagamento efetuado por MB Way.Efectuei o pagamento e agendei a entrega para o dia 30 de Novembro, no período das 09:00 e das 13:00. Recebi todas as confirmações por email e por mensagem de texto. No dia 30 de Novembro, aguardei pela entrega da encomenda, a qual nunca chegou a ser entregue.Após ultrapassar o prazo de entrega, recebo nesse mesmo dia às 13:19 uma mensagem de texto da empresa transportadora a dizer que a minha encomenda estava em trânsito e iria ser entregue, aguardei toda a tarde e voltei a não ser contactado, nem a receber o produto que havia encomendado. Realizei múltiplas chamadas para o número de apoio ao cliente e para o apoio ao cliente clube viva, bem como para a empresa transportadora, Paack, que não consegui contactar telefonicamente mas consegui por email, ao qual me respondeu apenas no dia seguinte, dizendo que não tinham a minha encomenda, devendo contactar a Vodafone. Contactei a Vodafone, por mais que uma vez, que diz ter entregue a encomenda à empresa transportadora, recomendando me que entrasse de novo com a transportadora. No dia 1 de Dezembro após longa conversa com o serviço de apoio ao cliente, é me dito que vai ser enviado um email para a empresa transportadora Paack para perceber o que se passa e que tinha de aguardar, aceitei e informei que iria esperar até sexta feira, dia 3 de Dezembro, se não fosse contactado ligaria de volta. Voltei a não ser contactado e na manhã de sexta feira voltei a entrar em contacto com a Vodafone, que me diz que a empresa tentou entregar a encomenda no dia 2 de Dezembro, sem qualquer aviso, nem da Vodafone nem da Paack, e que por não ter recebido, iria lá eu adivinhar, a encomenda regressou para o armazém. Incrédulo sugeri uma nova data de entrega, pois já paguei o produto e gostaria de o adquirir, foi me proposto várias datas, sendo que escolhi o dia de hoje 06 de Dezembro para a entrega, no horário das 09:00 às 13:00, ficando então confirmado. Estranhei não ter recebido nenhuma confirmação desse reagendamento, 3 não manhã de hoje, contactei a Vodafone para confirmar essa entrega, o apoio ao cliente informou me que não havia nada agendado, como eu suspeitava já que fosse acontecer, dizendo me que me iria contactar ainda dentro desse horário para dar alguma informação sobre o processo. De momento não recebi nenhuma chamada, nem, pois claro, a encomenda que falha a entrega pela segunda vez consecutiva. Neste momento encontro me lesado monetariamente, pois efetuei o pagamento antecipadamente, sinto me lesado a nível temporal, perdi dois dias em casa à espera desta encomenda, bem como o saldo que gastei em todas as chamadas que não estavam incluídas no tarifário para poder resolver esta trapalhada.

Comprei t-shirt e cartões dessa empresa e ate agora não recebi