Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na madrugada do dia 01-11-2024, pelas 00:30h na auto-estrada A7 sentido Guimarães - Famalicão ao Km 24, senti um grande embate num buraco ao algo semelhante. Consequência disso um grande furo com corte no pneu e danificação da jante. Parei logo na estação de serviço que se encontrava muito próxima. Chamei a GNR que tomou conta da ocorrência e a brisa. O furo não dava para colar pois o pneu estava rasgado, tive de chamar a assistência em viagem. Consequência disto 5 dias sem carro pois estávamos num fim de semana prolongado. Em anexo envio a ocorrência da GNR. Ao dispor para quaisquer esclarecimento Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de 3 itens no dia 22/10. Estes itens foram enviados por diferentes transportadoras devido ao peso e tamanho. Um deles, uma televisão Xiaomi Smart TV A Pro 2025 65’’ (569€) foi enviada pela transportadora Logic. Esta encomenda chegou dia 25/10, no entanto, a mesma ao ser aberta por duas pessoas no dia seguinte 26/10 (devido a estarmos em mudança de casa), com o maior cuidado do mundo verificou-se que foi partida previamente à entrega e abertura da mesma. Ao fazer o RMA e mandar todas as fotos que nos foram pedidas, foi-nos dito que a mesma teria sido partida por nós e que não a poderiam substituir ou arranjar, no entanto, tal como mencionei previamente a mesma chegou partida. Fico muito triste pois sou um cliente regular há vários anos com mais de 4000€ gastos na loja e mesmo assim duvidam da minha palavra sendo que nunca levantei um problema ou uma dor de cabeça para a empresa. Queria portanto deixar aqui escrita a minha reclamação de modo a que a empresa consiga perceber o quão errados estão e que o meu problema seja finalmente resolvido. Pontos importantes a referir: • A transportadora Logic, o senhor que entregou a televisão, carregou sozinho uma televisão de 65’’ por 2 andares de escadas estreitas onde obviamente seria preciso ter muito cuidado e como sabem é um ecrã fino, qualquer toque poderia ter causado aqueles danos. • A PCDiga não verifica nenhum dos seus produtos enviados ao cliente (confirmado por um colaborador em loja Parque das Nações) como fazem outras empresas do género (Worten, Box, Rádio Popular). Poderia ter vindo partido desde a fábrica. • Um dos colaboradores que me atendeu o telefone não se demonstrou disponível para ajudar a solucionar este problema e nem teve como objetivo defender a reputação da empresa quando lhe disse que iria abrir uma reclamação. Para terminar, caso o problema não seja resolvido, com muito pena minha irão perder um cliente regular e vou deixar de recomendar esta mesma loja a todas as pessoas que interajem comigo. E garantir ainda que partilharei a minha experiência em todas as redes sociais e meios de avaliação onde a empresa esteja presente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, boa tarde , isto e a continuaçao da 1 reclamaçao so respondem em como dizem algo ja passou 3 dias e nada , ligamos para os numeros todos nada ninguem atende nem ligaçao faz, hoje ja faz 7 dias e nada a receber em casa nem uma resposta do que se passa nunca mais uso esta empresa e vou critirar em todos os portais possiveis para sentirem os danos que fazem as pessoas , actualiazação chegou a espanha e nao sao sao de la a 2 dias nao e possivel estou em portugal sao 12 horas de viagem de carro que vergonha de serviço exigo uma explicaçao ja e demais .... Numero de rastreio : 50912709818 Status do pacote: Em trânsito 7 dias De para : POL -> ESP Resultados de rastreamento: 2024-11-13 16:04, Santa Perpètua de Mogoda, Espanha, A encomenda chegou ao armazém central 2024-11-13 16:04, Santa Perpètua de Mogoda, Espanha, A encomenda deixou o armazém central 2024-11-08 10:30, Komorniki, Polónia, A encomenda chegou ao armazém central 2024-11-07 14:13, Wypedy, Polónia, A encomenda chegou ao armazém central 2024-11-07 14:13, Wypedy, Polónia, A encomenda foi entregue à GLS 2024-11-07 04:13, Wypedy, Polónia, Os dados da encomenda foram registados no sistema informático da GLS; A encomenda não foi ainda entregue à GLS Informação Adicional 1900-918Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empressa taskarabitt fez uma cobrança de 17 euros da minha conta, pq eu alterei a data da montagem, sendo que em lugar nenhum me foi dito ou avisado que se eu reagendasse eu teria que pagar uma multa de 17 euros. A mesma empresa não quis fazer o estorno do dinheiro pro meu banco, apenas para o site. Então eu cancelei essa porcaria de serviço, não indico ninguém esses serviços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 30/08/2024 e ate ao dia 12/09/2024, aluguei um automóvel à empresa ok-mobility, ( Porto ) sendo que na altura solicitaram-me 2 cauções, referentes ao aluguer da viatura e ao aluguer da via verde. Informaram que a caução referente à via verde, se a mesma não fosse utilizada iria ser devolvida no prazo de 30 dias , hoje, dia 15/11/2021 o valor não foi devolvido ( 20,91€) Agradeço a devolução . Nº do contracto : 5971197 Nº da reserva : 9122211 Cumprimentos. Ricardo Vasconcelos Figueiredo

Exmos. Senhores, No passado mês de março detetei que o meu Opel Astra estava com um comportamento estranho na caixa de velocidades: em certas situações a baixa velocidade, quando engatava a primeira velocidade, a segunda velocidade ou a marcha atrás, a mudança ficava “bloqueada” e mesmo com o pedal da embraiagem no fundo, não conseguia desengatar, forçando o carro a andar e obrigando a travar e desligar o motor. Esta anomalia acontecia geralmente em situações de “pára-arranca” e obrigava a desligar o carro constantemente ou forçar o desengate da mudança. Quando a situação se tornou recorrente, desloquei-me à oficina da Opel em Ponta Delgada, a CentrumAçor (AutoAçoreana), e reportei a anomalia na caixa de velocidades. Após pequena vistoria, foi-me informado que teriam de abrir a caixa de velocidades para analisar o problema. Após duas semanas na oficina, mostraram algumas peças com desgaste como a causa do problema e devolveram o carro, apresentando a fatura onde discriminam as peças aplicadas no valor de 1.593,03 €, nomeadamente uma bomba de embraiagem, uma forquilha, um sincronizador, um casquilho, vários rolamentos e diversos acessórios e ainda 1.120,00 € em mão de obra, ao qual se adicionou o IVA. Apesar de, aparentemente, o problema ter ficado resolvido, não passaram mais que cinco meses para os mesmos sintomas aparecerem. Quando se tornaram recorrentes novamente, desloquei-me novamente à oficina reportar o sucedido, uma vez que foi dada a garantia de 2 anos para as peças aplicadas. Após novo exame e alguns testes à viatura foi-me informado, e para meu espanto, que afinal o problema estava na bomba do pedal da embraiagem e que custaria mais 322,96 € para reparar. Afinal, para os mesmos sintomas, foram apresentadas duas soluções completamente díspares em termo de orçamento e obrigando a gastar mais agora para reparar o que poderia ter sido detetado logo na primeira intervenção. Para um leigo em termos de mecânica, só posso concluir que, ou se trata de um caso de extrema incompetência por parte dos técnicos da oficina, confundindo a “consequência” da avaria (desgaste em certas peças provocado pelo forçar do desengate) com a “causa” da avaria (bomba do pedal da embraiagem), ou mais graves ainda, se trata de uma tentativa de fraude, faturando custos de uma intervenção desnecessária na tentativa de aproveitamento do desconhecimento em termos de mecânica do cliente. Este problema continua ainda por resolver. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma primeira reclamacao contra a clinica Purbory em Évora em setembro e fui contactada logo a seguir por uma funcionaria que comecou a me ofender e tive de desligar. Por que meu unico interesse é em resolver. E é ridiculo uma clinica ter funcionarios que tratam tao mal seus clientes.Mas depois que desliguei recebi um email dizendo que receberia uma nota de crédito com o valor exato que gastei no procedimento estetico e que depois que reenviasse assinada por email que fariam a transferencia do dinheiro. Acredito que foi na 2° semana de setembro, mas dps de varios emails so recebi a nota de crédito no dia 14 de outubro e desde entao ja telefonei para a linha de apoio, enviei diversos emails perguntando quando vou receber meu dinheiro e ate hoje estou sendo completamente ignorada por eles. Nao tive nenhuma resposta. Eu muito chateada. Quero esquecer essa escolha infeliz por optar por essa clinica e seguir em frente. Mas quero o meu dinheiro de volta como me foi prometido Cumprimentos.

(Redigido a 28 de outubro de 2024) A bomba de calor da marca AQS CHÃO SOLAR HTW 500 Litros no valor de 2.799€ foi instalada pelos técnicos através da Leroy Merlin (oficial da empresa), por um valor adicional, em agosto de 2023. Por volta de julho de 2024, notámos um funcionamento irregular da bomba de calor, que não estava a aquecer a água como deveria, pensámos que se devia ao número de pessoas que poderia estar a utilizar água quente ao mesmo tempo, e finalmente, depois de descobrir que vários curto-circuitos tinham acontecido devido à bomba, fizemos um pedido de assistência pela Leroy Merlin, quando finalmente o perito veio, fiquei a acompanhar o processo de peritagem: O perito abriu uma parte da bomba com parafusos, e imediatamente começou a verter água, depois de aberta, viam-se circuitos e fios e vimos que estava cheia de água (que não era suposto), o próprio até comentou que não era estranho que tivesse causado um curto circuito. Perguntei a razão do acúmulo de água, e disse-me que a máquina não tinha reparação e tinha de ser mesmo substituída, por causa de dois problemas: - instalação incompleta da bomba de calor: todas as máquinas têm uma câmara de libertação de pressão/gás. A pressão inchou a máquina e permitiu uma fuga de água que causou curto-circuito na casa inteira, outro dos nossos electrodomésticos danificou-se no processo. Mostrou-me uma fotografia da câmara de libertação, que para surpresa minha, não tinha sido sequer instalada. - defeito de fabrico de uma componente importante para o funcionamento da máquina. Perguntei mesmo se este modelo em específico tinha recorrentemente este problema, ao que me respondeu que não, que era um caso isolado. Escutei o perito a ligar para o chefe/administrador a relatar exactamente o que escrevi acima. Não me recordo se assinei algum documento, mas o perito não me deixou qualquer tipo de contacto, nem relatório escrito do que tinha observado, pelo que não tenho forma de provar sem ser o defeito e os danos provocados pela instalação. Devo notar que o perito não me deu essa informação por iniciativa própria, se não fizesse estas perguntas, por mera curiosidade, nem conseguiria estar a fazer esta reclamação com este detalhe. Agradecidamente, o perito até mudou o modo da bomba de calor para funcionar como um termoacumulador que fez logo uma grande diferença na temperatura da água. Mas a bomba de calor tem uma fuga, possivelmente devido ao inchar da máquina devido à falta da câmara de libertação. Não sei o que ocorreu depois, mas claramente não foi o que me tinha dito, ficámos quase um mês e meio a aguardar o agendamento da substituição da máquina, pelo que liguei para perceber o que se passava. Não tendo resposta em linha, pediu para que aguardasse contacto que iriam falar com a equipa de manutenção. Anteontem recebi e-mail da Leroy Merlin, com grande incredulidade, a dizer que o processo tinha sido encerrado, dizendo que a marca concluiu que a máquina se tinha estragado devido à falta de manutenção nossa. Como é que presencialmente me dizem que é por causa de 2 problemas completamente fora do meu controlo, e de repente, somos nós os responsáveis pelos danos da máquina? Não especificaram nem o que querem dizer com "manutenção" para uma máquina com menos de 1 ano, nem o que tinha estragado. Quando tentámos falar presencialmente, disseram-me que teria de fazer a manutenção junto da marca?! Como assim?! Porque é que não disseram quando pedi a assistência, ou mesmo na peritagem/manutenção? Atenção, a máquina foi comprada na Leroy Merlin, quase 3 mil euros! Desresponsabilizados desta forma, por e-mail, sem nos dar qualquer explicação, ou contacto; sendo que fizémos vários contactos ao longo de quase um mês e meio. Equipamento este que foi instalado pelos técnicos da empresa, devidamente protegido do sol e da chuva, e a peritagem foi marcada através deles, assim que tivémos confirmação de que havia um problema com a máquina, pedimos assistência. Qualquer pessoa consegue entender, através deste decorrer de acontecimentos, que se trata de um acto de má fé e tentativa de desresponsabilizarem-se de, primeiro, da má instalação; segundo, defeito de fabrico; terceiro, a garantia do produto! Tenho 3 vias que me protegem e me garantem a substituição do equipamento, ou pelo menos manutenção, nenhuma é viável? Devem estar a tomar-nos por parvos! Fizémos tudo o que nos competia, até além do que o técnico de instalação tinha recomendado, disse que a máquina poderia estar à chuva e ao sol, nós até criámos uma proteção para a máquina. Peço que honrem o que devem, coordenem com a marca, façam a substituição da máquina, seja pela má instalação, ou pelo defeito, ou pela garantia, de forma urgente, que neste momento, ainda se apresenta com uma fuga de água. (A 11 de novembro de 2024) No dia 10 de novembro de 2024, o que restava das funcionalidades de termoacumulador da bomba de calor causou um curto-circuito muito provavelmente da fuga de água da avaria anterior Devo notar que pedi o relatório do perito à Leroy Merlin da Alta de Lisboa que nos enviou uma digitalização juntamente com uma resposta que nos acusava de “falta de manutenção” que tem de ser feita “a cada seis meses“ e que esta estaria mencionada no manual de utilização. Sendo que o manual está disponível on-line na própria página do artigo, fiz uma captura e assinalei o período de manutenção que era aconselhado, em lugar nenhum menciona que é obrigatória a manutenção para evitar problemas tão graves, e menciona uma manutenção anual em vez dos alegados seis meses. Mas realmente menciona que deve ser acompanhado por um vaso de pressão! No relatório do perito nada referia que o dano tinha sido causado pela alegada “falta de manutenção”, mas menciona a falta de instalação de vaso de pressão entre outros problemas. Quero realçar que foi neste contexto que escalaram esta reclamação para o departamento geral. Agora com a bomba de calor completamente inoperável depois de causar outro curto-circuito, continuo a aguardar uma resolução acertada do problema.

Exmos. Senhores, A minha mãe fez a instalação a 6 meses do vosso serviço sem consentimento meu e depois de várias ameaças que se matava por eu não aceitar o serviço acabei por o colocar e assinar o vosso contrato. Neste momento encontro me já noutra casa e neste momento não tenho possibilidades financeiras para manter o serviço. Visto que não o posso mudar de titular porque estou em tribunal com ela por agressões e ela não me faz o pagamento do serviço também. Não tendo assim como pagar. A única solução que a Securitas me deu foi que me tinha de desenrascar. Eu não tenho possibilidades nem consigo fazer os pagamentos. Luís Monteiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de expor o conjunto de situações que me deixam bastante inconformado de como uma empresa como a iRobot que tem equipamentos caríssimos tem um suporte técnico tão mau. Nos últimos tempos, detetei que o meu aspirador, comprado em Janeiro deste ano (2024), não permite selecionar a opção para aspirar com o poder máximo de sucção na aplicação telefónica (tanto android como em Apple). Posto isto, segue abaixo os eventos que leva à minha insatisfação: - Enviamos mensagem através da aplicação da iRobot a expor o problema e ninguém respondeu. - Foram enviados emails e tickets em aberto sem resposta do lado da iRobot - Foi efetuada uma chamada de 1 hora em que desligaram ao fim deste tempo; - Dias seguintes tentámos por mais 4 vezes ligar em que deixámos o nosso contacto para retornarem e retornavam, tocando menos de 1 segundo em todas as vezes apenas para dizerem que contactaram. Se o caso não ficar resolvido nos próximos dias iremos entrar por vias legais Cumprimentos.