Reclamações públicas

Venho por este meio efetuar uma reclamação - por encomenda não entregue mas indicada como recebida.Devia receber hoje, dia 2 de Dezembro de 2020, uma encomenda da Amazon.es (indicada como regalo e com rastreamento pago) sendo que recebi sms dos CTT Expresso com o respetivo código para seguimento ou alteração da mesma (às 8:30 e às 11:21), a ser entregue até às 19:00.No entanto, o último rastreio feito pelas 14:00, apresentou como Resultados: Estado do Objeto DW10947xxxPT - entregue às 10:48. Verifica-se que a prova de entrega não tem assinatura do recetor, apenas um nome escrito que pretende ser o meu, mas está errado (doc. anexo).Dado que o endereço está correto e não recebi a encomenda, é impossível a mesma ter sido entregue na morada indicada e/ou assinada/recebida por mim ou outro elemento da habitação.Entretanto, (1) tentei contactar o Centro de Tratamento e Distribuição no Freixieiro (229994700) até às 17:30, mas ninguém atende a chamada (2) Liguei para os números de telefone indicados para Apoio ao Cliente/Reclamação, mas também ninguém atende (3) e loja dos CTT (GaiaShopping) diz não aceitar reclamações.Afirmo que o distribuidor em serviço para entrega da encomenda não o fez (não tocou à campainha, não esteve na habitação nem deixou notificação na caixa do correio). No entanto, esteve em prédio próximo com porteiro, pela hora de almoço, onde entregou encomendas (o qual pode identificar o distribuidor de hoje). Os CTT são responsáveis pelos serviços prestados pelos seus distribuidores, mormente na entrega de encomendas expresso. O distribuidor em causa tem de ser penalizado pelo seu ato doloso. E a pandemia não pode servir de desculpa para atos desonestos por parte de quem trabalha nos CTT, pois, objetivamente, não parece tratar-se de um engano.Espero, pois, ver resolvida a situação apresentada - receber a mesma tão breve quanto possível, pois é um equipamento médico do qual se necessita com urgência.Cumprimentos,Albina Leão

No passado dia 10/10/2020 dirigi-me à loja Fnac Arena Shopping, Torres Vedras após detetar uma anomalia no meu equipamento Iphone 11 64Gb Preto adquirido nessa mesma loja no dia 20/12/2019. A anomalia trata-se de uma falha no microfone (sem som quando chamada, sem som de envio num audio whatsapp, etc).Procedi a entrega do meu equipamento (após testes em loja) ao funcionário J. F, pelas 16h20, com a informação de ser o técnico autorizado em loja.Fiquei com a guia de reparação nº 920000499.Ontem, dia 29/10/2020, fui contactado com a informação de que apesar do meu equipamento ainda não estar em loja, o feedback teria sido de NÃO reparação porque o mesmo apresenta evidências de modificações internas não autorizadas, como tal não é possível reparar ou substituir o mesmo em exchange, somente via stock price (equipamento novo).Nunca fui contactado com um possível orçamento como por vezes acontece em outros casos.Como disse, no próprio dia em que detetei a anomalia e com o equipamento na garantia, desloquei-me ao ponto de venda como um cliente assim o deve fazer. O equipamento estava imaculado só com sinais de utilização no carregador o que é normal e quando o funcionário em loja pegou nesse retirou ao mesmo a película (a mesma desde a compra do equipamento comprada e colocada no próprio dia nessa loja) e a capa, a primeira de sempre. Não tenho conhecimentos técnicos para proceder a alterações a um equipamento nem mesmo necessidade disso, neste caso, de um equipamento fantástico que estava na garantia e o qual teve um problema e me fez dirigir ao sitio correto, a loja.Se em algum momento, houve modificações ao meu equipamento (que espero, segundo o diagnóstico não trazer mais problemas do que o único que levou para reparação) essas alterações foram feitas no processo entre FNAC, Centro Autorizado (PC CLinic julgo eu) e marca.Enquanto cliente, não posso ser lesado por uma situação que não fui eu a criar quando tenho o máximo cuidado com todos os meus bens. Neste caso, alguém que não eu está a fugir de responsabilidades, nomeadamente do respeito pela garantia e pelo cliente quando, na minha deslocação ontem a loja me senti pouco informado da situação, só algo muito por alto e sendo ironicamente provocado no sentido de acharem que tinha sido feitas alterações noutro sitio o que seria burrice da minha parte quando tenho um equipamento na garantia e palavra de honra, nunca tive qualquer problema, estava até satisfeito até ao momento da anomalia descrita acima.Fui despachado para a Apple Care, não tenho imagens da suposta evidencia que faz não haver reparação, o que peço que me seja enviado e gostaria que houvesse uma insistência na reparação do meu equipamento mas segundo a loja a mesma não tem acesso a essas imagens e teria de ser eu a pedir as mesmas através de um código o que também não é possível pois após contacto com o suporte Apple hoje (06/11/2020), as mesmas também não me podem ser disponibilizadas sendo assim mentira as informações prestadas em loja.Não posso ser lesado duplamente caso não me reparem um equipamento que está na garantia e claramente negada a reparação por sua negligência e lesado caso ainda, após receber o equipamento, tenha sem outra hipótese e ai sim de dirigir-me a um agente externo autorizado gastar dinheiro para que mo arranjem algo que é da responsabilidade FNAC + PC Clinic.Fui contactado (06/11) pelo suporte Apple com a informação que após análise de todo o processo (após envio de toda a documentação que me foi fornecida, inclusive reclamação no livro) foi me dito que eu perdera a garantia Apple, quando ainda tinha 14 meses de garantia para perfazer os 24 após compra e que esta situação teria de ser resolvida pela FNAC Arena Shopping (onde comprei o equipamento) e PC Clinic quer seja na reparação do equipamento sem custos quer seja na atribuição de um equipamento novo. Enquanto cliente, apenas pretendia a reparação, nada mais.Entramos num ciclo em que loja empurra para marca e marca para loja. No meio disto e sem ter direito a equipamento de substituição por parte da FNAC, eu continuo a gastar tempo e dinheiro em deslocações.A 05/11 desloquei-me a loja após SMS de levantamento do equipamento mas o mesmo (até por sugestão da gerente) permaneceu na loja até informação/indicação de uma resolução para o caso que, relembro, já fui comunicada à Apple, ao apoio FNAC e descrita no livro de reclamações desse ponto de venda onde o foco, é apenas esse, a venda pois em termos de pós venda se revela negligente e de fraco apoio ao cliente.Repito, sempre fui um cliente com maior estima pelo seu equipamento e estou a ser lesado, sem respostas concretas, por algo que alguém que não eu, terá feito a um equipamento de quase 900€, cujo o único problema que teve, foi reclamado e apresentado no devido local (a loja) dentro da garantia (tem apenas 10 meses desde a compra) e agora alguém está a fugir de responsabilidades.Peço encarecidamente a ajuda para que haja uma resolução para este caso que além das viagens e do tempo perdido, já começa a consumir a minha sanidade mental.Após análise, verifico que efetivamente existe um elevado número de reclamações deste caracter contra estas entidades. Verifico também que maioritariamente, ou estão pendentes de resolução ou infelizmente com uma resolução que acaba por lesar o consumidor. Tudo é feito na sombra e a resposta ao cliente é aquela que simplesmente que lhes apetecer.Poderia ser apenas uma suposição mas neste momento aponto mesmo ao dedo, a PC Clinic Lab Central, Rua da Alameda António Sérgio, 82C em Linda-a-Velha, que ABRIU indevidamente o meu equipamento e enviou para a Apple sem comunicação despoletando toda esta situação. No passado dia 28/11/2020, Sábado, dirigi-me à loja FNAC Arena Shopping e efetuei o levantamento do equipamento, vencido pelo cansaço e falta de profissionalismo.Liguei o equipamento que se mantém com a anomalia, mas misteriosamente foi me devolvido com um autocolante que não tinha antes.

Dia 19 de Novembro recebi um email com a explicação de como poderia desalfandegar a minha encomenda através da senhora Joana Caramalho, da qual ainda aguardo uma chamada ou e-mail. Sem qualquer resposta ou notificação de receção do email, liguei para a linha e disseram-me para reencaminhar para lisgts@mail.fedex.com, pois não tinham mais informações, nem conseguiam confirmar se tinham recebido os meus dados ou se a encomenda voltou para a China.Dia 23 de Novembro, há 9 dias, recebi uma resposta ao email da senhora Ana Gamito a dizer Boa tarde. Encaminho email para colega responsável . Por favor aguarde contato. Obrigado. Mais uma vez, sem qualquer informação sobre a minha encomenda. Contactei de novo a linha, e falei com a Sra Márcia que me disse que a Sr Joana que estava encarregue do meu caso estava presente, e que lhe ia passar o meu contacto para me ligar. Aguardo esse contacto até hoje.Na passada segunda-feira, liguei de novo para a linha e falei com o Sr. Bruno Ferreira que mais uma vez disse que ia reforçar junto da Sra Joana, e informei-o que caso não fosse contactada até hoje ao fim do dia (13 dias depois do primeiro contacto), iria fazer queixa à DECO.Obviamente, não fui contactada. Mais uma vez, contactei a linha e falei com a Sra Carla Nunes, extremamente simpática, que me disse que não podia fazer nada, apenas facultar-me o seu contacto.Percebo que estamos numa altura complicada, percebo que estejam sobrecarregados de trabalho porque deixaram de colaborar com uma entidade e passaram a fazer os despachos sozinhos, mas como cliente paguei o mesmo. E exijo no mínimo uma mísera resposta a confirmar a receção dos dados e a dizer que está certo e que a encomenda não vai voltar ao destino inicial (que eu já confirmei através do meu fornecedor), exijo que me digam o prazo para ter a minha encomenda e exigo um bocadinho mínimo de profissionalismo e humildade para admitir que realmente estão a falhar, ao invés de ignorarem quem paga o vosso serviço.Este email serve de reclamação para o HORRÍVEL serviço prestado por vocês, excluindo o atendimento telefónico da linha nomeadamente da Sra Carla e Bruno, que procuraram obter respostas.Serve também para obter resposta às minhas questões sobre a minha encomenda. Quando a posso levantar? Será que alguém me consegue responder a isto?

Venho comunicar a Vossas Exª que Efetuei compra online dia 19 Novembro, de uma bicicleta elíptica, com valor de 824 euros, tendo me sido informado haver stock.Para meu espanto não entregaram no dia acordado, questionei o que se passava, e remetem o atraso para a empresa de transportes. Alteraram então a data de entrega e também não entregaram nessa segunda data. Pedi cancelamento da encomenda e reembolso, e disseram que estava a sair do armazém, se queria mesmo cancelar, pelo que aceitei ainda receber a encomenda. No dia seguinte questionei se já tinha saído do armazém, e disseram que afinal não tem stock. Estou à espera do reembolso ainda, no valor de 824 euros e 14 cêntimos.Direitos violados:Incumprimento definitivo, mora, litigancia de má fé, informações falsas, etc.Causaram danos patrimoniais e morais, pois fiquei sem 824,14 euros e não sei que mais posso fazer.

Através do teste de cobertura no site da marca é confirmado que tenho cobertura Meo na minha zona de residência, porem depois dizem que não existe cobertura de fibra e tentam impingir um pacote de internet que eu sei por experiência, que dificilmente chegará a velocidades superiores a 3.5mb.O que ainda piora a situação é que tenho um poste de fibra em frente à minha porta e que já me foi confirmado por um técnico que era um poste de fibra.É inadmissível que seja obrigado a ter internet a uma velocidade do passado.

Venho por meio este meio comunicar que a empresa Economic Nails, da qual já havia comprado,recebeu meu pagamento no valor de 25,38 Euros e não há estoque do produto. A encomenda e o pagamento foram realizados no dia 30 de novembro, enviei-lhes um email no mesmo dia e não obtive nenhuma resposta. Entretanto já fui debitada no meu cartão no dia 30. Tento ligar e a empresa não atende telefone. ne responde aos meus e-mails desde então. Estou a me sentir lesada enquanto cliente e quero ser reembolsada desde valor.

No dia 31-07-2020 efectuei o cancelamento de 5 peças de uma encomenda de 7 artigos, feita a 18-03-2020, dado que os artigos em questão ainda não tinham sido entregues.Ao dia de hoje, 02-12-2020 a devolução no valor de 236.21€ correspondente aos 5 artigos ainda não foi efectuada por parte da empresa.Após vários contactos, no dia 29-10-2020 recebi um email por parte da Sklum garantindo que a devolução seria feita no prazo de 10/15 dias. O memso não aconteceu.

Assunto: Aguardo devolução de pagamento após desistência de encomendo por incumprimento do prazo de entrega NIF: 210236329Exmos. Senhores,Comprometeram-se a entregar a encomenda num prazo de 6 a 8 dias úteis. Nesses pressupostos foi realizado o pagamento do montante devido. Após este não ter sido respeitado, informaram-me que teria que esperar no mínimo mais 14 dias úteis. Por se tratar de um eletrodoméstico indispensável (forno elétrico) no dia a dia da minha família, cancelei a encomenda e pedi no imediato a devolução do montante que tinha pago. Aguardo a devolução para que possa realizar a encomenda noutro vendedor. Não se trata de uma devolução, é um cancelamento por incumprimento da vossa parte.

Após ter sido burlado pela empresa MetGlobal e o seu site OTEL.COM (em que apresento, abaixo, uma descrição detalhada da ocorrência e o esquema de burla a que fui sujeito) contactei a Wizink para pedir o cancelamento das transações relativas aos meus 2 pagamentos. Após contacto telefónico, no dia de 20 de Agosto de 2020, segui todas as instruções dadas (envio de toda a documentação para o e-mail disputas@wizink.pt e preenchimento de formulário associado). Após este processo, a Wizink efetuou a devolução do valor relativo aos 2 pagamentos em Outubro de 2020. Sabendo que a entidade MetGlobal tinha 60 dias para reclamar esta ação, e dado que não tinha recebido qualquer resposta, resolvi contactar a Wizink no dia 28 de Outubro de 2020 com vista a confirmar que não teria qualquer surpresa. Fui informado que receberia uma carta nos dias seguintes. No dia 30 de Outubro de 2020, recebi uma carta da Wizink com as argumentações (totalmente infundadas) do site OTEL.COM e voltando a cobrar-me o valor dos 2 pagamentos.No dia 1 de Novembro de 2020, respondi a todos os pontos (do documento de resposta da OTEL.COM) e comprovei, com documentação, que paguei um serviço que não me permitiram usufruir e ao qual não fui ressarcido. E que, para a Wizink comprovar isso, apenas teria de pedir (ao OTEL.COM) o documento comprovativo de pagamento efetuado ao parceiro operador que efetuou a reserva no hotel (que, dado a falta de pagamento, cancelou a minha reserva).No dia 30 de Novembro, recebo um um e-mail da Wizink referindo que não poderia reaver o valor dos 2 pagamentos com base na documentação recebida pelo comerciante (OTEL.COM).Com base em todo este processo, venho reclamar que a Wizink não defendeu os interesses dos seus clientes (e, no meu caso, cliente há mais de uma década). Neste meu caso, apresentei todas as provas que o comerciante (OTEL.COM) incluiu-me num esquema de burla, em que paguei por um serviço e não usufrui do mesmo, provocando imensos prejuízos monetários e morais. Não considero que a Wizink tenha utilizado todas as ferramentas ao seu alcance para defender os meus direitos, baseando a sua decisão apenas na resposta do comerciante.Venho, por isso, reclamar esta atuação e pedir nova abertura do processo com vista a solucionar este problema (devolução integral dos 2 pagamentos efetuados com cartão Wizink).Em anexo, apresento documentação sobre a reclamação, descrição detalhada da ocorrencia, comprovativos apresentados à Wizink (e que não foram considerados).

No passado dia 10 de novembro venci um leilão online na plataforma troostwijkauctions.com. Fui informado que teria acesso às condições de transporte da mercadoria para Portugal após efectuar o pagamento. A plataforma aceitava apenas transferência bancária e procedi à transferência de 155,73€(com taxa de leilão incluída) no dia 12 (certificado anexado). No dia 16 recebi a fatura juntamente com ofertas de transporte de um serviço interno com valores que rondavam o valor total da encomenda. Assim, solicitei que fosse eu a contratar uma empresa de transporte. Durante uma semana esperei por cotações para o transporte da encomenda. Finalmente acabei por contratar a empresa dbschenker no valor de 61€ pagos dia 26 de novembro. Quando notifiquei a leiloeira de que teria já combinado o transporte, responderam-me que o deadline para recolha seria segunda feira, dia 30. A transportadora prontificou-se a ir ao local de recolha na data prevista. Porém, uma vez no local, não puderam completar a recolha porque o objecto não foi facultado. A leiloeira estipulara um horário de recolha entre as 9h e as 12h sem flexibilidade. A dbschenker solicitou-me que contactasse a leiloeira para reagendar recolha noutro dia. No próprio dia (30) contactei a leiloeira com três e-mails sem resposta. Hoje, dia 1, a leiloeira respondeu-me com a informação de que já teria extrapolado a data limite de recolha e que, como a encomenda não ultrapassaria os 150€ não teria direito às restituição de qualquer valor. Após isto ainda tentei apelar às compreensão do serviço de cliente, mas sem sucesso. Como pequeno carpinteiro a título individual, esta perda é de enorme significância para mim, ainda para mais neste período de pandemia. Venho por este meio apelar ao vosso apoio no sentido de encontrar solução para o problema. Após alguma pesquisa percebi que não sou caso único e que há empresas lesadas em quantias avultadas, pela leiloeira. Com os melhores cumprimentos, André Lança