Reclamações públicas

Inscrevemos a nossa filha no início de Março no infantário O Pom-Pom. Pagamos o valor inteiro de Março, inscrição, seguro anual, valor anual de material escolar e o valor completo do mês de Agosto. Com a declaração do estado de alerta os serviços da vossa empresa deixaram de ser prestados a dia 16/03.Muito nos espantou que tivessem enviado uma factura a 100% para o mês de Abril quando já se sabia que não seria prestado nenhum serviço. Informamos a vossa empresa por carta registada que a nossa filha não vai voltar à vossa instituição e solicitamos a devolução do valor de Agosto durante o qual não serão prestados os serviços correspondentes já pagos.De notar que nos parece completamente desporpocional pagar 685€ por 2 semanas de creche e bastante abusivo querer cobrar por serviços de creche tendo a instituição fechada e as crianças a cargo dos Pais.Hoje recebemos mais uma factura, agora referente a Maio, novamente sem prestação de serviço e após termos explicitamente informado que a nossa filha não voltará ao infantário.Solicito mais uma vez o retorno do valor pago por Agosto e o fim do envio de facturas (algo que já se começa a configurar como assédio da vossa parte).

Fiz o requerimento necessário com todos os documentos em 20 de Agosto de 2019, com a promessa de demorar no máximo 6 meses para a entrega e ainda assim 6 meses é o prazo máximo. Como consequência, nao posso dar um upgrade em meus meios de sobrevivência pois ainda nao tenho minha carta na mao. Tenho apenas um papel ( uma espécie de protocolo) que me dá direito de dirigir apenas em Portugal, e que por sinal ja foi carimbado umas 4 vezes. E eu nao dei entrada neste papel e sim na troca de meu documento.Sempre que eu pergunto uma satisfação, ninguém é capaz de dar uma resposta sólida e precisa. Nem mesmo uma previsão urgente da chegada de meu documento. Já fui várias vezes para buscar o meu documento já que até hoje nunca chegou em minha casa e nunca foi resolvido. Acho um descaso com o utente. Uma verdadeira falta de consideração, pois se nós pedimos um determinado tipo de serviço é porque temos a necessidade real de usar. Ja fez mais de 8 meses que estou a esperar a chegada desse documento.Já me sinto imensamente grato se for solucionado o meu problema, me entregando a minha carta Portuguesa em minha morada, pois foi pra isso que eu dei entrada neste serviço e nao peço nada mais que isso.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da seguinte situação referente à apólice WS45945954:No dia 20/04/2020, às 15:38 entrei em contacto convosco através do número de telefone 215550831 (chama a qual está gravada), reportando que o meu aparelho necessitava arranjo, tendo sido informada por um colaborador vosso que a apólice em questão tinha sido cancelada por falta de pagamento. Após terminar a chamada, estranhando a situação, decidi verificar o meu extrato bancário onde reparo que os valores das mensalidades estão todos em dia, excetuando a mensalidade de Março. Dada a situação, volto a contactar pelo mesmo número, às 16:05 (chamada esta também gravada), hora em que sou atendida por uma colaborada, não sendo a mesma pessoa da primeira chamada.Questionei à mesma sobre o facto de ter sido informada pelo colega que me cancelaram a apólice e informei que verifiquei o meu extrato bancário, onde me deparo com os valores debitados em conta, que correspondem aos meses de contrato até à altura. A resposta obtida foi que, de facto, após duas tentativas sem sucesso de débito, houve cancelamento da apólice. Nisto, questiono o porquê visto que não havia nenhum valor em atraso e, como seria possível cancelarem-me uma apólice sem antes me contactarem a avisar do insucesso no débito, onde a colega me responde que não entende porque não entraram em contacto comigo para que pudesse regularizar a situação.No dia 8 de Novembro de 2019, o primeiro débito de 15,99€ foi efetuado com sucesso.Em Dezembro de 2019 e Janeiro de 2020, tive problemas com o banco que estava a utilizar na altura e onde estava selecionado o débito em conta. Tendo, na altura, recebido um e-mail a respeito da situação e com aviso que em caso de falta de pagamento me suspenderiam a cobertura do seguro, coisa que, em Março de 2020, não aconteceu.Em Fevereiro de 2020 pedi a alteração do IBAN para uma conta nova, feito este, no meu conhecimento, com sucesso. Surpresa a minha quando a colaboradora me informa que não conseguiram tirar valor algum porque me pediram na altura da alteração um COMPROVATIVO DE IBAN. Seguidamente contrapuz que, se sem esse comprovativo não poderiam efetuar o débito, como seria possível terem feito um débito em conta de 31.98€ e outro de 15.99€ no dia 12 de Fevereiro de 2020, ao qual a funcionária me responde que teria que aguardar um pouco para esta averiguar a situação. Após algum tempo de espera, e ainda sem resposta à minha pergunta, a colaboradora da vossa empresa volta à chamada, onde é discutido novamente o porquê de me cancelarem a apólice sem aviso prévio. Sendo que não haviam valores em falta, visto que os 31.99€ são referentes aos dois meses em atraso, e os 15.99€ ao mês de Fevereiro. E, no contrato, diz que ao fim de 3 tentativas, podem cancelar a apólice. Uma vez mais, sem qualquer tipo de resposta e após me pedir que aguardasse novamente, recebo a informação que a sra. não me poderia ajudar mais, e que iria passar a informação aos seus superiores, que entrariam em contacto o mais depressa possível.Dia 29 de Abril de 2020, decido entrar em contacto novamente, sendo atendida por um colaborador que me informa que já haviam tentado entrar em contacto comigo no dia 24 por volta das 14h, horário em que estou em trabalho, sendo esta a única tentativa de contacto. Recebo seguidamente a informação que a chamada era para disponibilizar o departamento de reclamações e que a apólice não seria reativada. Insisto em pedir informações, explicações, esclarecimentos e o que obtenho é: Ao fim de 3 tentativas de débito em conta, a apólice é cancelada, nós tentamos efetuar 4, portanto ainda fomos à 4ª tentativa. Contraponho que na chamada efetuada no dia 20/04, me informaram que tinham sido duas, ao qual o funcionário me responde que foi uma em Dezembro, uma em Janeiro, a terceira em Março e a quarta em Abril. Agora questiono, o que questionei ao mesmo: Como seria possível terem tentado efetuar um débito em ABRIL, sendo que me CANCELARAM a apólice em MARÇO???? Este tenta corrigir e dizer que de facto não tem sentido, tentando encaminhar-me novamente para o departamento de reclamações.AINDA NÃO SATISFEITA, questiono: 3 tentativas de débito no mês da cobrança, OU no tempo de apólice? Sendo eu usuária de seguro automóvel, entre outros, na perspetiva de utilizadora, sempre fui informada que as 3 tentativas são no mês da cobrança E QUE há um contacto entre as tentativas com o cliente para tentar regularizar a situação, ESPECIALMENTE porque não há qualquer valor em atraso, E porque já anteriormente houve uma situação de insucesso no débito e eu fui posteriormente informada, REPITO, NÃO ACONTECEU NO MÊS QUE ME CANCELARAM A APÓLICE.Resposta final por parte do colaborador, se não estou satisfeita com a situação, vocês disponibilizam o departamento de cobranças para que me possam esclarecer. NOVAMENTE ENCAMINHADA A VOCÊS SEM QUALQUER TENTATIVA DE RESOLVER A SITUAÇÃO.A minha questão é a seguinte: Ficarei prejudicada com o aparelho por arranjar, visto ter sido enganada pela seguradora?Este e-mail foi encaminhado ao departamento de reclamações. Seguidamente, irei dirigir-me à loja onde comprei o equipamento Extremamente insatisfeita.Cumprimentos,Natasha Oliveira

Venho por este meio expor a irresponsabilidade e desconsideração para com os clientes da Leroy Merlin. Falo da Leroy Merlin em geral, porque a minha queixa engloba o sistema informático, as pessoas que o gerem, e os empregados da loja e a forma como reagem a falhas do sistema.No passado dia 25 de Abril, fizemos a encomenda assinalada online. Isto depois de 3 tentativas, visto que tentámos incluir outros produtos ainda em stock, mas o checkout falhava sempre com o erro algo correu mal. Mas depois de algumas tentativas e remoções da lista de compras, lá conseguimos finalizar a encomenda e proceder ao pagamento. Agendámos recolha na loja para o dia em que escrevo esta queixa, o 30 de Abril, á hora de almoço (12-13h), na Leroy Merlin de Almada, perto do Almada fórum.Devido aos tempos em que nos encontramos de distanciamento social, o meu marido e o meu sobre tiveram que esperar em 2 filas (uma para entrar na loja, outra na secção das encomendas), antes de conseguirem tratar da encomenda. Depois de comunicarem o número à funcionária, foram dirigidos para o portão de saída do armazém para esperar pela mesma. Eis que depois de mais de 20 minutos à espera, a mesma funcionária, depois de comunicar com o seu colega da área dos armários, os informou que afinal o armário não se encontrava disponível em stock. Não fosse isto mau o suficiente, à pergunta do meu marido se não havia stock em outros Leroys em Lisboa, a funcionária respondeu que para isso tinha que me. dirigir ao interior da loja, secção dos armários, que o seu colega de lá me podia responder à pergunta. E o meu marido fez o que eu teria feito no seu lugar: pediu para cancelar a encomenda e ser reembolsado. Estamos portanto agora à espera do reembolso dos cerca de 189 EUR.Para entenderem o porquê de eu achar isto de uma extrema desconsideração, recordem-se que 2 pessoas esperaram 1:20 na loja para saber que afinal não havia nada para eles. Se o artigo não se encontrava em stock, porque não foi a encomenda prontamente cancelada, e um email enviado? Porque demoraram 20 minutos entre saber da encomenda, e da falta em stock? Porque é que a funcionária não tem acesso ao stock de outras lojas, ou pior, porque não intercomunica com o seu colega da secção dos armários para saber do stock, em vez de forçar os clientes, já cansados de ali estar, de fila em fila, com máscara e luvas, a ficarem mais tempo na loja para no final nem saberem se vale a pena?Parece-me que a Leroy Merlin tem muito para aprender sobre satisfação de cliente, e sistemas informáticos em particular. Sugiro que invistam mais dinheiro em providenciar uma boa experiência aos clientes, em vez de cortarem os custos e deixarem-nos apeados, porque da minha parte, não irei recorrer ao Leroy Merlin enquanto me lembrar desta experiência.Fico à espera do reembolso!

Fiz uma compra online no site da Print e Poupe (https://printepoupe.com/) no dia 21/04/2020.O produto comprado foi uma Folha de Teflon para prensa térmica.Recebi o produto no dia 23 mas não veio com as medidas informadas no anúncio, veio com medidas erradas e muito mal cortado.Neste mesmo dia Liguei para a empresa no único contato disponível no site deles, enviei e email e nada.O telemóvel chama e depois cai na caixa postal, 2 vezes me atenderam mas não falaram nada, deixaram a chamada ligada por minutos e não falaram nada. Cheguei a deixar mais de 15 minutos a chamada e vergonhosamente não disseram nada, notava-se que tinha alguém perto ao telefone, fazendo outras coisas mas não diziam nada.Até hoje não me atendem e não me respondem os emails.Esta empresa é uma vergonha.Alem do mais não estão registados nos Livros de reclamações online como é obrigatório por lei para as lojas online, eles tem o link nos sites fazendo parecer estar disponível mas a empresa deles não esta registada.É uma autentica vergonha a forma como tratam o cliente e não respondem de forma alguma mesmo depois de tantos dias.Os contatos telefónicos e emails desta empresa é apenas para fachada.Eu quero o meu dinheiro de volta ou então o produto exactamente como mencionado no anúncio onde fiz a compra.Cuidado com a empresa Print e Poupe e Vjstanet que são uma só.

Boa tarde, Venho, por este meio, pedir ajuda na resolução de um problema relativo aos serviços da Vodafone.Aderi, no mês passado, ao serviço TV net voz da Vodafone que incluiu a oferta de um mês grátis da app HBO.Passado hoje um mês, tentei cancelar a subscrição através da box, tal como indicado no forum da Vodafone, mas sem sucesso, uma vez que, ao aceder à compra de canais, não aparece a opção de cancelamento da subscrição para poder cancelar a HBO. Após alguma pesquisa, notei que havia mais clientes com o mesmo problema, e a própria Vodafone responde e aconselha a contactar o apoio ao cliente 16913, uma vez que a validação da desativação apenas pode e deve ser confirmada com a Vodafone..Contactei, então, o 16913, pelo que me reencaminharam para um técnico que me deixou em espera mais de meia hora, numa chamada que era cobrada ao minuto e na qual eu acabei por desligar, pois a conta da chamada já ía em 15€ e sem sucesso do outro lado. Tentei novamente entrar em contacto da parte da tarde, pelo que pedi para que entrassem em contacto comigo assim que possível, pois vou pagar mais do custo da chamada do que propriamente pelo serviço se o tivesse durante mais um mês. Depois desse pedido de contacto, ainda estou a aguardar... Tanto o contacto como o cancelamento da subscrição da app.Venho assim, pedir ajuda para ter acesso ao reembolso do custo da chamada que não teve sequer a resolução do problema, e também para o cancelamento da subscrição da app HBO.Desde já, muito obrigadaInês Aniceto

Ola. Comprei um mini forno na loja online da MHR Porto no dia 12 de abril. No dia 13 recebi um e-mail informando que não seria possível o envio, pois não possuiam o produto mais para entrega. Sugeriram substituir ou reembolsar. Respondi ao email, para verificar opções de substituição e, até hoje, 30 de abril, não recebi retorno. Eles também não atendem mais o telefone, cuja chamada em espera desliga-se automaticamente em 5 minutos.Mandei novo email no dia 21, mas também não obtive resposta.A essa altura, estou tão decepcionado e sem confiança na empresa que já nem quero mais o forno. Apenas meu reembolso.

Comprei um produto na loja online DressInn que constava (e ainda consta) como em estoque (pedido número 16626437). Também na página está escrito, em destaque: trabalhamos normalmente e os pedidos são entregues em casa. A compra foi realizada em 04 de abril de 2020 e a previsão de entrega era para o dia 21 de abril de 2020. Dado o atraso da entrega, entrei em contato com a empresa algumas vezes e em todas elas fui informada de que o produto não havia sido entregue pelo seu fornecedor ainda (o que significa dizer que não tinham o produto em estoque, como anunciado, ou seja, de que a informação é enganosa). Em um dos contatos realizados (em 22 de abril de 2020), o funcionário chegou a mudar sua resposta e disse que, segundo informações do depósito que ele haveria acabado de adquirir, o produto já havia chegado à empresa e que em três dias seria contado e logo seria enviado. Já se passam 26 dias desde a compra e hoje e, em conversa novamente com a equipe de suporte no dia 30 de abril, voltam a dizer que eles ainda não têm o produto em estoque (embora ainda apareça assim na página), que não estão trabalhando dentro da normalidade (o que também dizem na página) e que não há uma previsão para a entrega do meu produto. Em nova conversa, solicitei ao funcionário que me passasse os dados da empresa para que eu pudesse fazer uma reclamação e ele disse que não poderia me passar essas informações. Tenho cópia da última conversa, assim como imagem da página em que estão anunciados que o produto está em estoque e que estão trabalhando dentro da normalidade.

Venho por estes meios reclamar da não devolução por parte da RyanAir da importância despendida (185,00€) na reserva de um voo com destino à ilha de S. Miguel - Açores, ida e volta no período de 17 a 21/04 do presente ano. O voo foi cancelado devido ao COVID19.Ao solicitar o reembolso a vossa companhia enviou um email com o seguinte teor Uma vez aprovada, a sua solicitação de reembolso será processada num prazo de 20 dias úteis através da forma original de pago da reserva e deverá recebe-lo na sua conta nos próximos 5-7 dias úteis. Um email de confirmação será enviado para a direcção de email utilizada ao realizar a reservaA politica da empresa agora passou a ser outra conforme a informação expressa no seu site Actualização sobre reembolsosO processo de reembolsos está a demorar mais do que o habitual uma vez que estamos a processar um volume de cancelamentos 1000 vezes superior. Também temos menos 75% staff disponível devido às restricções de distanciamento social.A Ryanair está a oferecer vouchers e alterações de voo gratuítas uma vez que estas são automáticas e dão aos clientes uma alternativa imediata. Infelizmente reembolsos em monetário não podem ser automatizados. Os clientes que escolham o voucher mas não o utilizem durante 12 meses poderão solicitar e receber o reembolso após este período.Os clientes que não aceitem o voucher ou a alteração gratuíta irão receber o reembolso uma vez esteja crise seja ultrapassada. Nas próximas semanas e meses trabalharemos arduamente para processar os reembolsos tão rápido quanto possível.Pedimos sinceras desculpas por este atraso inevitável que é devido ao grande volume de restrições governamentais que levaram ao cancelamento de voos e agradecemos a paciência do nossos clientes. Está-se mesmo a ver quando é que virá o reembolso. Ao tentar contactar-vos aparece sempre uma mensagem a informar que os nossos agentes não estão disponíveis de momento não tem um email em portugal só um endereço de email estrangeiro, talvez para a Irlanda não sei. O que eu quero é o reembolso da totalidade do montante despendido.Com os melhores cumprimentos e aguardando uma celete resposta da vossa parteIsabel Cristina Neves

Venho por este meio comunicar a vossas excelências:No dia 20-12-2019 comprei um relógio Seiko Prospex no valor de 880.00€ No dia 17 fevereiro de 2020 levei o relógio á ourivesaria onde o adquiri, para reclamar de um pequeno ponto dentro do mostrador e de um atraso exagerado do relógio, O relógio foi para a assistência técnica (Certora) Fiquei logo apreensivo, porque o que esperava, e achava justo seria um relógio novo, mas tentei não me preocupar demasiado.Sensivelmente 3 semanas depois o relógio chegou, e ligaram me para o ir buscar á loja, assim o fiz, foi-me dito que o relógio levou uma máquina nova, visto que a original vinha com defeito, o que levava a que o relógio atrasa se em exagero, dei uma vista de olhos pelo mostrador e realmente o ponto de (pó) já não lá estava, agradeci e fui á minha vida.Á noite quando cheguei a casa e com mais tempo, fiz uma verificação mais cuidada ao relógio, já que o relógio quando o entreguei se encontrava em perfeitas condições, a não ser 1 ou 2 pequenos riscos superficiais, e qual não foi o meu espanto quando reparei num defeito na caixa do relógio, um pequeno risco mas profundo já que ao passar o dedo e a unha era perfeitamente detectável !No dia 18 de março fui fazer reclamação sobre a assistência técnica feita ao relógio, fui sempre bem tratado pelo vendedor, o qual concordou que não era aceitável o relógio vir naquelas condições, o qual disse que iria enviar o relógio de novo, ao qual eu desta vez referi que queria apenas um relógio novo, que não aceitaria nova reparação.Entretanto o relógio chegou, desloquei me à loja mas não levantei o relógio, dizendo que iria reclamar á assistência, o qual enviei e-mails sem resposta.