Reclamações públicas

Venho por este meio informar já aconselhado pelo departamento jurídico da Deco do comportamento Abusivo da gerência do Parque de Campismo Orbitur de Valverde Luz Lagosjá aguardo a mais de 15 dias resposta vossa sem sucesso referente a situação referida de Descriminação entre utentes do Parque e Pressão para assinar contracto anualO episódio mais recente foi a recusa de pagamento do mês de janeiro por factos e razões fictícias bastava apurar os factos com vários intervenientes próximos ex: anterior gerente.utentes próximos do alojamento e guardas do parqueNeste momento esta criado um mau estar com a minha companheira e a Sede não dá resposta a estes comportamentos reprováveis desta Sra Gerente e continuamos sem respostas...

No dia 16/11/2020 contratei por telefone o serviço de assistencia tecnica desta empresa para investigar uma avaria do meu frigorifico e subsequente reparacao. No final do servico fiz o pagamento por transferencia bancaria e solicitei o envio da factura por e-mail. Nao recebi qualquer factura ate hoje, nem explicacao da razao do atraso ate hoje (30/12/2020).Enviei 2 e-mails a solicitar resposta e nao obtive qualquer resposta. Contactei telefonicamente e falei com a administrativa (?) que me confirmou que a factura seria enviada prontamente. Ja la vao mais duas semanas e continuo sem receber factura ou explicacao.Nao me parece proprio de uma empresa que actua no mercado com seriedade este tipo de atitude.Face a esta ausencia de resposta comeco a questionar se o diagnostico feito na sequencia da visita (que o frigorifico nao tinha reparacao possivel pelo que cobraram um total de 49.20 Euros i.e. 40 Euros + IVA) e efectivamente serio e corresponde a verdade.Nao pude estar presente e observar o trabalho feito mas esteve presente uma pessoa da minha confianca. Ja tentei fazer uma reclamacao no livro de reclamacoes online mas ao que parece este empresa nao tem disponivel livro de reclamacao online.Sendo que nao estou a conseguir qualquer resposta da empresa lembrei-me de contactar a DECO na expectativa de ter uma resposta positiva e evitar que outros clientes sofram as mesmas dificuldades (possivel burla? ainda a confirmar).Grata fico a aguardar o vosso contacto/resposta.AP

Sou proprietário de um Citroen C4 de fevereiro de 2016 que utilizamos quase diariamente. Tendo aparecido um aviso laranja ou encarnado no C4 por causa do AdBlue/Ureia e de seguida a mensagem de problemas no motor - proceda a reparação, contactámos a oficina em Carnaxide a fim de saber se podia levar o carro a rodar ou se era preferivel chamar o reboque, tendo sido informado que o melhor era chamar a assistencia em viagem, que foi o que fizemos. Na semana seguinte recebemos uma estimativa de reparação que se envia em anexo no valor de 991,65€. Esta estimativa deixou-nos espantados pelo elevado valor que achamos exagerado, e referir-se à substituição de uma peça no carro que apresenta defeitos de fabrico a que somos totalmente alheios. Pretendo reclamar a reparação do veículo com os custos a serem suportados pela marca Citroen dado tratar-se de um defeito de fabrico deste e doutros modelos, conforme se pode constatar pelo elevado volume de reclamações que a marca tem tido e tendo suportados os respectivos custos, e tendo em conta nomeadamente o facto de o carro ter poucos quilómetros e ter sempre feito a assistência nas oficinas da marca. De facto esta avaria não é uma avaria de desgaste ou de mau uso da viatura. Estou a precisar do carro para as minhas deslocações para o trabalho, quase diariamente. Somos uma família de clientes compradores e utilizadores de Citroens e Peugeots novos desde longos anos. É a primeira vez que somos surpreendidos por uma injustiça desta natureza, da parte da marca.Pretendo reclamar a reparação do veículo com os custos a serem suportados pela marca Citroen dado tratar-se de um defeito de fabrico deste e doutros modelos da marca. Depois de pesquisar e conversar com pessoas do ramo disseram-me que se trata de um problema frequente também noutros modelos Citroen que é provocado por uma falha na tampa do depósito que também faz de respiradouro e que por ter defeito não cumpre a função de alívio da pressão do tanque, e obriga assim ao esforço enorme no funcionamento da bomba de AdBlue que provoca a falha precoce desta bomba, levando à necessidade da substituição de todo o conjunto. Depois de pesquisar no portal da queixa e na Decoproteste e na net em geral encontram-se dezenas de casos de reclamações destas do Adblue em vários modelos da Citroen, o que reforça muito a minha reclamação.A Citroen definiu já um programa de comparticipação para este tipo de avaria em 50% do valor, é porque reconhece como sua a responsabilidade na avaria, razão pelo que exijo que não me seja imputado qualquer custo com a minha reparação, já sem ter em conta o incómodo e custos de não ter o meu carro durante semanas.

Venho por este meio comunicar a v.exa que me encontro com um problema na entrega de uma encomenda da transportadora MRW que desde o dia 21/12/2020 que tem a encomenda para entregar na minha morada e continuo à espera dessa entrega. No site da transportadora informam que as encomendas são entregues em 24h/48h, mas hoje já estamos a 30/12/2020 e 216h depois, continuo à espera da entrega da encomenda que deveria ser entregue antes do Natal. Gostava que fosse resolvida a situação o quanto antes, uma vez que paguei o objecto e os respetivos portes de envio pela transportadora e até agora não recebi a mesma.

Venho por este meio expôr a vossas excelências o problema que tenho tido com a CUF. No passado dia 3/10/20 fui internada no Hospital CUF Descobertas no internamento de Obstetrícia (através de um episódio de urgência). Tudo correu pelo normal, fiz o pagamento do ato de urgência e, no dia 9/11/20 recebi em casa uma fatura da CUF para fazer o pagamento de todos os consumiveis e atos a que fui sujeita durante o internamento. Ao avaliar a fatura reparei que me são cobrados atos e consumiveis que não correspondem à realidade e não vêm descritos na nota de alta. Ao aperceber-me da situação liguei para o atendimento da CUF DESCOBERTAS, no mesmo dia que recebi a fatura em casa, ao qual me foi respondido que iriam falar com a contabilidade e que iria ser contactada. À data de hoje ainda não fui contactada e já tive que ligar para a linha de atendimento da CUF por 5/6 vezes ao qual me respondem sempre que “vão fazer um reforço”. O motivo da minha reclamação é não só o atraso na resolução mas também a quantidade de mensagens e emails que tenho recebido a pedir a liquidação da fatura. Hoje, 30/12/20, foi-me enviado um email com nota de um processo de cobrança judicial. Voltei a ligar e foi-me respondido “vamos reforçar”. A situação tende a agravar-se e a levar uma evolução judicial estando o meu pagamento apenas pendente pelo atraso no contacto por parte da CUF.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar de um processo de reparação de uma máquina de café SMEG que abri a 19/10/2020 e até hoje 30/12/2020 não recebi. Após vários contactos foi-me dito que a máquina já estava reparada e recebi por estafeta na minha residência uma máquina de lavar os dentes automática que logicamente não é minha. Após novo contato com o apoio ao cliente da worten, encaminharam o meu pedido com a promessa de que iria ser contactado e nada aconteceu, nem a entrega da minha máquina nem a recolha do artigo que não é meu.Exijo a devolução da máquina de imediato ou a devolução do dinheiro dado que a situação já ultrapassou todos os limites imagináveis.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. o sucedido no dia 29 de Dezembro de 2020, após as 19h30.O pedido efetuado por mim era todo composto por pratos veganos, e o prato que me foi servido continha carne de porco. Ao constatar isto, avisei um dos empregados de mesa. Dirigi-me ao balcão, onde outro empregado de mesa foi rude comigo e me disse, sem confirmação, que o pedido estava certo. Após isto foi perguntar ao staff cozinha e realmente o pedido estava errado. Com isto, reparei que duas das pessoas a trabalhar na cozinha não estavam a usar máscara. Questionei sobre o assunto ao que me responderam que, passo a citar, Quem está a trabalhar ao calor não pode usar máscara senão cai para o lado.. Durante todo este atendimento, o empregado de mesa foi rude no modo de falar, contrariamente ao que seria um bom atendimento a um cliente. Pedi o livro de reclamações, que não me foi entregue. Devido ao tratamento que estava a receber, abandonei o estabelecimento. Assim, serve a presente reclamação para relatar o sucedido e que sejam tomadas medidas no sentido de melhorar o atendimento aos clientes, respeitando as suas escolhas alimentares, e assegurando a sua segurança, dado que vivemos numa pandemia e a comida é confecionada por pessoas que não cumprem as normas de segurança e higiene. Melhores cumprimentos,Marta Ferreira

Em 8/5/2019 adquiri um spa/jacuzi da INTEX, há 15 dias o referido spa deixou de aquecer, contactei a empresa representante a qual fiz chegar a fatura de aquisição e foto do spa com a explicação da avaria detetada, passados alguns dias recebi um mail com a indicação de que o spa/jacuzi estava fora de garantia uma vez que o fabricante só se responsabilizava por avarias do mesmo durante o primeiro ano, assim peço a vossa ajuda para perceber se a garantia é de 2 anos ou apenas de 1 ano, obrigado.

Sou Sócio da DECO.Osvaldo Matos, NIF 179883666Recebo 10 a 20 chamadas diárias de números internacionais oferecendo serviços da ENDESA. Gostaria o que posso fazer para viver descansado.Muito Obrigado

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na situação de que no dia 15-12-2020 entre as 18h00 e as 19h00 comprei um conjunto de cuecas de criança pelo preço de 9.99€, só que eu na altura não reparei no tamanho,trouxe o tamanho de 2/3 e deveria ser maior.No dia 28-12-2020 pelas 08h15 fui ao Balcão de Apoio ao Cliente do Continente e assim que viram que o que eu pretendia trocar que era roupa interior disseram logo que não trocavam, perguntei onde estava isso escrito pois no talão de compra não diz nada, nem nas zonas das caixas existe essa informação compreendo que devido á situação que estamos a passar mas ficar lesada é que não, deve haver uma solução. Agradeço a vossa compreensão e ajuda.Atentamente.Sandra Almeida