Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar total desagrado como tem sido tratada a minha situação e eu mesmo, por parte dos funcionários da agência das amoreiras, onde está sediada a minha conta à ordem, a mesma que faz 2 semanas cujo pedido de encerramento foi efetuado, sem qualquer avanço até ao momento, com prejuízos no que diz respeito à central de responsabilidades de crédito e influência direta em outras situações da minha vida pessoal e financeira.Trata-se de uma conta que deixou de servir os seus propósitos, desde há muito tempo, depois de ter optado por tratar os meus movimentos financeiros preferencialmente com outra instituição bancária, onde acumulo o crédito habitação, não obstante a assumpção de negligência ao não dar baixa da totalidade das responsabilidades inerentes, nomeadamente dos cartões de crédito, não ter providenciado saldo por esquecimento, e de não ter nessa mesma altura colocado de imediato a hipótese de encerrar a conta. Ter-se-iam poupado imensos transtornos.Refira-se no entanto, que no espaço de cerca de 1 ano, por nenhum canal de comunicação, fui informada ou alertada da situação existente, no entanto, todos os meses a comissão de gestão continuou a ser debitada a somar constantemente saldo negativo. Nunca por momento algum a gestora de conta me alertou, mas nem quero particularizar, porque acho de um extremo mau profissionalismo da parte da própria instituição bancária, não ter outras formas de resolver as situações.Em suma, a situação foi-se avolumando, culminando com o reporte de montante em dívida de cartão de crédito ao Banco de Portugal, o que considero também de uma grande má fé, já que nunca tentaram cobrar ou regularizar a situação, conforme acima descrevi.Por mero acaso acabei por tomar, por meios próprios, a noção da existência desta incidência e resolvi deslocar-se à agência das amoreiras, afim de me inteirar do que havia sucedido.Assim, desloquei-me à referida agência no dia 19/07/19, onde fui recebida por uma colaborada que substituía a minha gestora de conta, que se encontrava de férias, e que teve a amabilidade de me colocar ao corrente da situação. Terá tido apenas um lapso, o de me referir que poderia tratar do encerramento de uma conta em qualquer agência, no caso de me encontrar deslocada de Lisboa.Na sequência desta visita e do conhecimento dos montantes necessários para regularizar todas as situações, desloquei-me no dia 23/07/19 à agência de Castelo Branco, onde depois de saldar tudo o que me foi pedido, percebi que de facto tinha ocorrido o lapso informativo relativo ao encerramento de conta em qualquer agência. O procedimento pode ser solicitado, mas não efetuado, e isso faz toda a diferença. É a mesma coisa que imaginar logo que a minuta de pedido de encerramento de conta, vai andar perdida no sistema ou no email de alguém até se resolver alguma coisa. Acresce o facto de me ter sido informado, que desde dia 23, possivelmente no final dessa semana ou início da seguinte, portanto hipoteticamente entre 26 e 29/07/19, teria a situação concluída e o comprovativo de encerramento de conta nas mãos.Acontece que até à data, nem a 26, nem a 29, nem a 02/08 existe uma resolução, e a cada contacto efetuado por telefone são extremamente mal educados, não especificam nenhum motivo para o impasse e continuam a adiar a resolução. A última versão de ontem, dia 05/08, é que podia levar 1 mês! Pois bem, eu nunca fui informada de tal, e não tenho conhecimento que exista qualquer espécie de periodo de pré aviso para encerramento da conta, a ficha de informação normalizada nada refere. Do conhecimento que tenho de outras instituições bancárias, trata-se de um processo imediato, feito na agência. Era isto que eu exigia em condições normais, mas ainda assim acedi às condições que me impuseram. Confesso é que não esperava por este impasse e inacção da parte do banco!Que não estejam à espera do dia 15 para me cobrarem mais 1 mês de comissão de gestão de uma conta já pedido para se encerrar!Necessito urgentemente do comprovativo de encerramento de conta, ou outro elemento que ateste a regularização do incidente no Banco de Portugal, o que já ocorreu junto do banco no passado dia 23/07/19, por forma a que me desbloqueiem outras situações do âmbito financeiro que tenho em curso, e que nunca seriam colocadas em causa normalmente por um montante de 745€.Exijo que o encerramento da conta, um procedimento exclusivo do balcão, seja efetuado de imediato, e emitido o referido comprovativo.

Efectuei duas transferências bancárias entre contas portuguesas (transferências nacionais) e o BPI cobrou-me por 4 vezes a taxa de 15€ (total de 60€) como sendo COMISSÃO TRF CRED NÃO SEPA+. Ora, não se trataram de transferências a crédito nem NÃO SEPA uma vez que foram efectuadas entre bancos / contas portuguesas. Já liguei para o serviço de apoio e enviei email de reclamação mas têm demorado imenso a responder e ainda sem solução.Também já fiz queixa no portal do banco de Portugal.

Este processo teve inicio em 30/05/2019, os ultimos documentos enviados pela Ocidental para a Fidelidade foram em 17/07/2019, a fidelidade assumiu a responsabilidade em 27/07/2019, (pode ser confirmado processo 19AA049117/001 da fidelidade), informando-me telefonicamente nesse dia e confirmando posteriormente. A Ocidental continua a dizer que está em análise pelo gestor de sinistros da Ocidental. Não há prazos a cumprir? Este senhor pode decidir quando muito bem lhe aprouver?Grato pela atenção Nelson Anjos

Boa Tarde.Venho por este meio apresentar queixa contra a Tap - Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A.No dia 24/06/19 preenchi formulário online para obter fatura para fins de subsidio de mobilidade de viagem realizada (20 a 23/06 código de reserva VMWKRY,faturas que nunca foram enviadas. No dia 17/09/19 liguei para a linha de apoio e após 25 minutos a aguardar fui atendida por uma funcionária que recolheu todos os dados para posterior envio da fatura mas desligou telefone na cara. Voltei a ligar para linha de apoio e, novamente, após 20 minutos de espera,fui informada que era com o departamento de faturas e passaram a chamada o colega do departamento referiu que tinha de ser no formulário ao que expliquei que já tinha preenchido formulário e não tinha recebido disse-me então para fazer email com todos os dados e enviar para o departamento das faturas. Email com todos os dados enviado no passado dia 22/07/19 ao qual recebi um email de resposta automatica no dia 31/07/19 a pedir para preencher formulario.Voltei a ligar para a linha de apoi no dia 31/07 a fazer reclamação e acrescentei que, se no dia 02/08 não tivesse as faturas no meu e-mail apresentaria reclamação. Hoje, dia 05/08/2019 continuo sem faturas para fins de subsidio de mobilidade de uma viagem realizada de 20 a 23 Junho 2019.

Venho por este meio expor a Vossas Ex.ªs o seguinte: Em agosto de 2017 comprei uma viatura e por intermédio do concessionário efetuei um financiamento em leasing através do BPI. Em 25/26 março de 2019 a referida viatura foi furtada, a 31 de março informei por email o BPI do sucedido, alguns dias depois fui contactado pelo BPI a informar que tinham recebido a comunicação, mas para eu estar ciente que teria os compromissos com o BPI e teria que continuar a cumprir, isto é continuar a pagar as mensalidades acordadas até se resolver o processo. Devido ao tipo de financiamento, tive que efetuar um seguro de danos próprios com valores ressalvados ao BPI. Decorrido o prazo que por lei (60 dias) que temos que aguardar na expectativa de noticias sobre o furto, a companhia de seguros enviou uma check-list de documentos a preparar, foi necessário declaração da PSP, como viatura não foi encontrada decorridos os 60 dias, fui á PSP solicitar esse documento, mas como a viatura é propriedade do BPI e apenas sou locatário, as autoridades não emitiram o documento sem ter autorização do BPI, começou neste momento a grande travessia do deserto. Não consegui estabelecer um canal de comunicação com o BPI, tentei enviar email's, a partir do dia 20 de maio comecei a tentar estabelecer comunicação com BPI sem sucesso, sentindo a dificuldade dessa comunicação solicitei por email que o BPI passa-se o processo para uma agência na área da minha residência - Porto, mas disseram-me que estes contratos teriam que ser tratados por esta via. Bem desloquei-me ao concessionário automóvel e com muita dificuldade é que consegui obter passados alguns dias a declaração para poder solicitar à PSP a declaração que a viatura ainda não tinha aparecido. Todos os documentos que a companhia de seguros me solicitou e que só dependiam de mim foram entregues a 11 de junho 19, a muito custo a companhia de seguros conseguiu alguns documentos do BPI, relembro que durante todo este processo nunca mas nunca o BPI me contactou para saber do evoluir do processo. Bem o tempo foi passando, a viatura em causa tem registo de matricula do mês de junho (dia 29) e como o BPI não entregou toda a documentação à seguradora a tempo de cancelar a matricula tive que efetuar o pagamento do IUC (cerca de 224 €), para não dificultar o processo. O tempo vai passando, continuo a pagar as mensalidades do financiamento ao dia 23 de cada mês a ultima foi em julho/19, em minha opinião o BPI entende que não houve sinistro algum com a viatura, tem uma postura de indiferença, não estabelece contacto algum comigo e pouca informação com a seguradora. Neste momento a seguradora diz que falta um último documento: Acordo de revogação locação entre BPI e Segurado, sem esse documento não pode indemnizar o BPI e posteriormente o BPI transferir o remanescente para mim. Relembro que o sinistro se verificou em 25/26 março 2019 os 60 dias de espera terminaram em 25 maio 2019, estamos a 5 agosto 2019 e não tenho informação do BPI sobre esta situação, tenho enviado email's, tentado contacto telefónico, mesmo o concessionário automóvel não consegue estabelecer contactos que informem da situação ou qual é a dificuldade que o BPI encontra para resolver este processo. O que solicito à Deco á ajuda para desbloquear esta inercia e falta de comunicação por parte do BPI sobre o decorrer do processo, com todo impasse já decorreram 4 meses sem comunicação oficial por parte do BPI com o cliente, só continuo a receber informação do débito das prestações. Peço deferimento. Com os melhores cumprimentos, João Sousa

Em Março contactei a Interdesign para renovação de 2 áreas completas do meu apartamento. Após várias complicações ao longo do processo por parte da empresa, que foram ultrapassadas da minha parte e do meu marido, a maior desilusão aconteceria aquando da instalação dos móveis e outros elementos, há um mês atrás.Além de nos deixarem portas de armários inacessíveis, culpando a nós, sendo que o projeto e toda a retificação de medidas foi feita por eles, enviam técnicos para a instalação que desconhecem na totalidade o projeto que foi feito pelas decoradoras, resultando em erros.O maior erro parece me ser uma secretária que está fixa à parede, no quarto de uma das crianças, que está a descolar, com risco de queda. Falo de uma secretária muito pesada, instável, numa casa com uma criança de 8 anos e um bebé de 9meses.Contactando a empresa, libertam se de responsabilidades, culpando a parede que dizem ser fraca. Ora, sendo uma peça que foi sugerida pela decoradora responsável pelo projeto, que nos agradou, não seria da responsabilidade de técnicos assegurar que a parede suportaria uma estrutura daquelas? Não existe uma responsabilidade moral e civil de assegurar a segurança nas casas onde intervém?Além disso, deixaram cortinas mal colocadas e os elementos de um dos quartos a desrespeitar o projeto feito.O que mais nos entristece, é que fomos clientes cumpridores, sem qualquer tipo de entrave e deparamo nos com uma empresa com uma ótima qualidade a nível de materiais mas um atendimento ao cliente muito muito fraco.

Bom dia Exmos Srs,Vimos por este meio reclamar a falta de assistência aos produtos vendidos(torneiras) pela Empresa Bruma, que nos dá 10 anos de garantia nos seu produtos, e há cerca de 2 anos que andamos a pedir o levantamento de torneiras avariadas e com defeito, e nunca comparecem, o comercial da Zona Srº Miguel Cortes, diz comparecer sempre que entramos em contacto na semana seguinte, e até ao dia de hoje não apareceu, com isto temos reclamação por parte dos nos clientes, visto no acto da venda, optarem por esta marca devido ao prazo de 10 anos de garantia, e não tem qualquer apoio por parte da mesma, vimo-nos obrigados a susbstituir as torneiras reclamadas por nossa conta.Sem falar da falta de apoio em todos os aspetos na venda, desde a falta de catálogos e tabelas de preço fisicas. Pedimos por favor que nos auxiliem nesta reclamação, visto temos silêncio por parte da Bruma, sempre que apresentamos reclamação.Aguadamos a vossa resposta.Obrigado.Luis Ameixa

Boa tarde,Venho por este meio expor uma situação digna dos melhores comportamentos humanos.Sou proprietária de um Lancia Ypsilon 312Y de 2012 e há cerca de 4 meses (08/05/2019) fui contactada pela Fiat, pelo facto de o meu carro ter um defeito de fabrico na Centralina de controlo do motor.Foi com grande espanto e susto que verifico que uma das principais peças do motor do meu carro tem um problema grave, podendo gerar situações de perigo.Nesse contacto, a Fiat disponibilizava-se de forma simpática a rectificar a situação. Dentro das várias oficinas deles possíveis questionei se alguma operava ao fim de semana de forma a não ser necessário faltar ao meu trabalho (para salvaguardar uma situação gerada por eles).Indicaram me que a única oficina que trabalhava ao fim de semana seria a FXP de Loures sita na E.N. 8, Mealhada Km 4.3. Assim face à delicadeza de resolução da situação, agendei para dia 25/05/2019, sábado.Com grande surpresa recebo um mail da referida oficina dia 23/05/2019 indicando que não seria possível realizar a referida correcção visto que ao sábado apenas realizavam serviços de manutenção. Deveria indicar a minha disponibilidade de 2.ª feira a 6.ª feira para realizar a campanha técnica 5950 - CENTRALINA DE CONTROLO DO MOTOR (curioso como um defeito de fabrico adquire o nome de campanha técnica?!).Mas o meu espanto aumenta quando no dia 24/05/2019 recebo um SMS para confirmar a minha marcação para dia 25/05/2019 na FXP de Loures????Tentei entrar em contacto com a oficina para confirmar se era possível ou não a correcção do defeito ... em vão.Tentei entrar em contacto algumas vezes com a dita oficina, até que a 26/06/2019 a Fiat volta novamente a contactar me para novo agendamento.Questiono (novamente) se há alguma oficina a trabalhar ao fds e qual o meu espanto... voltam a indicar me a FXP de Loures.Explico ao colaborador tudo o que tinha acontecido na marcação anterior e o mesmo... insiste que em sistema pode fazer aquele agendamento para um sábado.Eu que até sou fã de desportos radicais... repito a proeza e agendo para dia 13/07/2019 na FXP de Loures.Pois que ... (sim acredito que quem está a ler, já sabe o desfecho da situação) dia 11/07/2019 sou contactada pela a oficina me elucida de forma eloquente que não fazem este tipo de serviço técnico ao sábado e que deveria indicar a minha disponibilidade de 2.ª a 6.ª feira.Ora como deverão imaginar... descrevi de forma (ainda mais eloquente) toda a dificuldade que tem sido este agendamento e que achava ultrajante este contacto telefônico depois dos últimos acontecimentos.Não fiz nova marcação e exigi que alguém entrasse em contacto comigo para me explicar o que se passava.Mas o meu espanto ganha volumosas proporções quando dia 12/07/2019 recebo novo SMS indicando NOVAMENTE que a minha marcação para dia 13/07/2019 na FXP de Loures estava confirmada???????Nesse momento fico perplexa com a falta de profissionalismo, integridade e respeito por parte da Fiat e seu representantes (quando o melhor ainda estava para vir....).Decido nesse mesmo dia 12/07/2019, escrever uma reclamação no site da Fiat expondo a situação de modo a ver a mesma resolvida.Passado 3 dias (15/08/2019) recebo uma chamada do call center da Fiat em Milão.Atendimento simpático, prestável.... mas sem grande eficacia prática.Quem me atendeu foi extremamente afável e bastante sensível à minha situação e disse que iria entrar em contacto com a dita oficina para perceber o que se passava e procedermos ao agendamento o mais rapidamente possível.Curioso... e quase triste... sou contactada novamente por esse call center passado uma semana a indicar me que não conseguiam entrar em contacto com ninguém na oficina (tentaram durante uma semana) e se eu não preferia marcar para outra oficina.Esta é a forma de resolver da Fiat?Reiterei que não achava que era a forma correcta de resolver a situação. Indicaram que iriam insistir e verificar junto do departamento competente.Neste período, fui contactada por um call center ligado à FXP de Loures a questionar se eu tinha ficado satisfeita com o serviço no dia 13/7?? sim tremenda falta de informação interna.Há cerca de uma semana atrás (26/07/2019) fui novamente contactada pelo contact center de Milão e já tinham uma solução plausível para a situação.Eu seria contactada na semana seguinte para agendar um sábado em que entregaria o meu carro e traria um veículo de substituição até a tudo estar rectificado.Hoje, dia 04/08/2019, já passou mais de uma semana sem qualquer contacto.Parece ultrajante a forma como a Fiat lida com os seus clientes e com um erro que cometeu.A falta de informação e responsabilidade é surreal.Estou certa que a Fiat cumpriu a obrigação geral de segurança no Decreto-Lei n.º 69/2005 de 17 de Março e informou a Direcção-Geral do Consumidor desta falha.Ora a centralina do motor é um dispositivo electrónico que serve para controlar o funcionamento do motor e, por consequência, do carro, mediante as condições encontradas. Para esse efeito, a centralina guarda todas as informações, desde o motor, à injeccção, passando pela ignição e ABS, até ao sistema de controlo de tracção. Com a soma de todas essas informações, a centralina vai ajustando o funcionamento do motor.Assim uma centralina avariada pode, dependendo da gravidade e da influência do defeito interno, causar problemas como: o arranque do motor, o funcionamento irregular do motor, insuficiente potência, falha do motor, entre outras situações.Assim venho aqui expor toda a situação esperando conseguir a resolução da situação e uma indemnização visto que a Fiat mesmo quando descobre um erro que coloca vidas em risco, perpetua-o meses a fio sem qualquer problema ou consequência.Melhores Cumprimentos

Já é a QUARTA VEZ que o banco faz sumir dinheiro da minha conta, principalmente ao fim de semana, sendo IMPOSSÍVEL resolver pelo contacto, pois não há opção para este tipo de atendimento. Mais uma vez, neste fim de semana, o banco fez sumir 190€ da minha conta. Ligo para o atendimento e dizem que só posso resolver na semana. Das vezes passadas, o dinheiro reapareceu na segunda-feira, e os atendentes já não sabiam dizer o que havia acontecido. Não só quero ter meu dinheiro devolvido, como que NUNCA mais isso aconteça. É um absurdo se ter dinheiro e não poder usar. Inclusive, da primeira vez que aconteceu, eu estava em viagem. Falta de respeito pelo cliente.

Em Julho de 2018 desloquei-me a oficina TOPCAR (Micromotor) no Prior Velho e solicitei um orçamento de revisão geral e pintura para o meu veículo. Fui explicita em informar que gostaria que o meu carro ficasse “novo”. O carro que sempre foi muito bem estimado e tinha às revisões feitas na marca não tinha grandes arranjos para fazer. As únicas intervenções necessárias eram às pertinentes aos componentes com desgaste (filtros, pneus, troca de óleo). Solicitei que o carro fosse pintado, que fosse feita uma limpeza ao interior do veículo, que fosse instalado um sensor de estacionamento, que o símbolo dianteiro da marca fosse trocado e que fosse arranjada uma pequena amolgadela na traseira do veículo. Para todos os serviços, foi-me entregue um orçamento já com IVA de 1.748,37€ e estimado que o tempo para a intervenção seria de uma semana. Reforcei que não poderia ficar muito tempo sem o carro e que o período de uma semana não poderia ser ultrapassado. O colaborador referiu que eu poderia alugar um carro pela oficina, que ficaria mais barato. Aceitei a sugestão e aluguei um carro por uma semana. Deixei o carro na oficina após às férias, no dia 10 de Setembro de 2018, e fui buscar a viatura para uma semana, entre 10 e 15/09. Começou aí o meu calvário. Ao final do tempo estipulado fui buscar o carro, quando cheguei a oficina o carro estava tal e qual eu havia deixado. A desculpa é que a oficina estava cheia de trabalho e ainda não tinha havido a oportunidade de “pegar” no meu carro. Aceitei a desculpa e o aluguel do carro de substituição foi prorrogado em mais uma semana, até 20/09. Ao final do segundo período acordado para a entrega do veículo, desloquei a oficina. O carro ainda não estava pronto! Mais uma vez o período de aluguel foi prorrogado, agora para o dia 28/09.A “brincadeira” durou 18 dias! Tive de pagar 369,96€ por 18 dias de utilização de um carro de substituição. Informei ao colaborador que era inviável o meu carro estar tanto tempo para pintar quando inicialmente o prazo era de 5 dias! O colaborador com falas mansas e muito boa conversa convenceu-me a ficar com um carro da oficina para não pagar mais o carro de substituição. O maior erro que poderia ter cometido. Com o a vontade de estar com um carro que era da oficina, o arranjo do meu carro foi prorrogado até ao dia 18/10, dia que fui buscar o carro que me foi entregue após eu ter feito alguma pressão. Em resumo, o procedimento que inicialmente demoraria 1 semana, passou para 6 semanas. Quando fui buscar o carro, constatei várias anomalias. Lâmpadas fundidas, tapetes em falta, várias peças em falta, o friso do tecto do carro em falta, a cortina do tecto completamente destruída, a limpeza interior do carro mal feita, a pintura está cheia de falhas e com marcas de tinta a escorrer por todos os lados, o depósito do carro que estava praticamente cheio encontrava-se na reserva. Um péssimo serviço. Longe de ser feito por profissionais! Cansada da situação levei o carro com a promessa de que me iriam telefonar para outra intervenção, para que tudo aquilo que estava mal fosse refeito. Após uma semana sem contacto por parte da oficina, desloquei-me novamente ao local. O colaborador com a sua conversa mansa, referiu que a oficina estava completamente cheia e que assim que possível ligaria para agendar uma data para eu deixar o carro. Estamos em Agosto de 2019, após um ano ainda estou a espera do telefonema. Liguei várias vezes para o telemóvel do colaborador e para a oficina, sem sucesso. Não fui atendida pelo colaborador. Enviei algumas sms´s e até hoje aguardo um contacto. Ao fim, gastei em torno de 2000€ e tenho um carro com a pintura escorrida e estalada, sem o friso do tecto, com falta de várias peças, com a cortina do tecto destruída e sem qualquer tipo de resposta da oficina. Falta de hombridade e profissionalismo é a tradução para os serviços prestados pelo espaço. Tenho duas pessoas conhecidas que levaram os seus carros a mesma oficina estão com uma situação semelhante a minha: completamente insatisfeitos. A TOPCAR (Micromotor) do Prior Velho, é um covil de aldrabões que intitulam-se profissionais! Não recomendo a ninguém a oficina e faço propaganda negativa aquele espaço para que outras pessoas não sejam enganadas como eu fui. Os próprios colaboradores do escritório dão-me razão. Mas infelizmente não tem o poder para resolver a situação. Infelizmente mais uma oficina que entra no rol que já conhecemos tão bem do paradigma que todos os “mecânicos” são aldrabões!